一本书玩转手机淘宝开店

1.3.3　京东
..................................... 12
1.3.4　微商
..................................... 13
1.4　移动电商的五大定位......................
14
1.4.1　平台选择
............................. 14
1.4.2　目标人群
............................. 18
1.4.3　运营思路
............................. 18
1.4.4　传播渠道 .............................
18
1.4.5　商业模式
............................. 19
1.5　手机淘宝改变人们的生活..............
19
1.6　移动电商强调“用户体验”..........
21
第2 章　开店交易：好的开始是成功的一半 ......23
2.1　充分的准备是成功的开始..............
24
2.1.1　充分的心理准备
................. 24
2.1.2　充分的硬件准备 .................
27
2.1.3　充分的软件准备
................. 30
2.1.4　准确的市场定位
................. 33
2.1.5　手机淘宝店市场定位的原则 .36
2.2　手机淘宝开店前的认证..................
37
2.2.1　支付宝实名认证
................. 37
2.2.2　支付宝绑定淘宝账户 .........
41
2.2.3　手机淘宝开店认证
............. 42
2.3　手机淘宝店铺的设置......................
46
2.3.1　选择手机店铺模板
............. 46
2.3.2　手机店铺的招牌设置 .........
48
2.3.3　手机店铺添加分类
............. 51
2.4　手机淘宝的商品发布......................
54
2.4.1　宝贝基础信息编辑
............. 54
2.4.2　宝贝发布信息的完善 .........
57
2.5　手机淘宝商品管理..........................
61
2.5.1　修改宝贝信息
..................... 61
2.5.2　修改宝贝物流费用
............. 63
2.5.3　宝贝上下架
......................... 65
2.5.4　橱窗推荐
............................. 68
2.6　手机淘宝交易管理..........................
70
2.6.1　订单改价
............................. 70
2.6.2　扫码发货
............................. 72
2.6.3　物流查询
............................. 76
2.7　手机淘宝给买家评价......................
79
2.7.1　评价买家
............................. 79
2.7.2　查看买家评价
..................... 82
2.8　用支付宝管理收支账目..................
84
2.8.1　从支付宝中提现
................. 84
2.8.2　查询支付宝账户明细 .........
86
2.9　卖家申请蚂蚁花呗..........................
89
第3 章　拍摄照片：抓住客户的眼球 ................93
3.1　照片的拍摄工具..............................
94
3.1.1　相机
..................................... 94
3.1.2　三脚架
................................. 96
3.1.3　灯光设备
............................. 96
3.1.4　摄影棚
................................. 98
3.1.5　反光板或反光伞
................. 98
3.1.6　背景纸或背景板
................. 98
3.2　照片拍摄技巧..................................
99
3.2.1　白平衡
................................. 99
3.2.2　光圈
................................... 100
3.2.3　布光
................................... 100
3.2.4　控制畸变
........................... 101
3.3　照片的处理和美化........................
101
3.3.1　调整照片的曝光不足或曝光过度
................................... 101
3.3.2　调整照片的色调
............... 104
3.3.3　为照片添加水印
............... 106
第4 章　店铺装修：让访问再深一些 .............. 111
4.1　店铺装修常识................................
112
4.1.1　好的店铺装修能够促进成交
................................... 112
4.1.2　手机店铺装修需要做什么 113
4.2　淘宝神笔的灵活运用....................
114
4.2.1　使用网页淘宝神笔编辑宝贝详情页
............................... 114
4.2.2　使用手机千牛神笔编辑宝贝详情页
............................... 119
4.3　利用微淘设计店铺动态................
123
4.3.1　开通微淘
........................... 123
4.3.2　设置微淘 ...........................
124
第5 章　内部推广：淘宝手机客户端入门的第一步 .......127
5.1　友情链接........................................
128
5.1.1　友情链接的方式
............... 128
5.1.2　交换友情链接
................... 128
5.2　参加免费试用................................
132
5.2.1　参加免费试用的好处 .......
132
5.2.2　参加免费试用的条件 .......
133
5.3　店铺活动........................................
133
5.3.1　店铺活动的作用
............... 133
5.3.2　手机店铺上新、促销 .......
134
5.3.3　手机店铺聚划算活动 .......
137
5.4　设置手机专享价............................
138
5.4.1　什么是手机专享价 ...........
138
5.4.2　手机专享价的价值 ...........
138
5.4.3　卖家手机专享价的设置 ... 139
5.5　店铺收藏........................................
141
5.5.1　店铺收藏的好处
............... 141
5.5.2　增加店铺收藏的方法 .......
142
第6 章　外部推广：提高店铺知名度 ......................143
6.1　QQ 推广
........................................ 144
6.1.1　QQ 推广的特点
................ 144
6.1.2　QQ 适合什么样的推广 ....
145
6.1.3　QQ 个性签名推广
............ 145
6.1.4　QQ 空间推广
.................... 146
6.1.5　QQ 群推广
........................ 147
6.2　论坛推广........................................
148
6.2.1　论坛推广的特点
............... 148
6.2.2　论坛推广的好处
............... 148
6.2.3　论坛的选择
....................... 149
6.2.4　论坛推广的技巧
............... 149
6.3　微博推广........................................
150
6.3.1　什么是微博推广
............... 150
6.3.2　微博推广的特点
............... 150
6.3.3　微博推广的操作要点 .......
151
6.4　微信推广........................................
152
6.4.1　微信推广的特点
............... 152
6.4.2　微信推广的操作要点 .......
153
第7 章　钻石展位：让你的点击率飙升 ...........155
7.1　钻石展位是什么............................
156
7.2　无线钻展如何投放........................
157
7.2.1　选择资源位
....................... 158
7.2.2　制作创意
........................... 159
7.2.3　新建计划
........................... 161
7.2.4　设置投放人群
................... 162
7.2.5　出价
................................... 163
7.3　钻展投放技巧................................
164
7.3.1　钻展定向溢价怎么设置 ... 164
7.3.2　无线站外投放技巧 ...........
168
第8 章　淘宝SEO：网店流量高速转化 ...........171
8.1　什么是SEO
................................... 172
8.2　认识淘宝SEO
............................... 172
8.3　淘宝SEO 常见误区 ......................
172
8.4　淘宝SEO 排名要素
...................... 175
8.5　SEO 策略
....................................... 177
第9 章　直通车：无线推广新蓝海 ..............185
9.1　直通车是什么................................
186
9.1.1　直通车的好处
................... 186
9.1.2　直通车的原理 ...................
186
9.1.3　淘宝直通车的特点 ...........
187
9.1.4　直通车主要产品介绍 .......
187
9.2　如何设置无线直通车....................
188
9.2.1　新建推广计划
................... 188
9.2.2　开通无线
........................... 190
9.2.3　新建宝贝
........................... 191
9.2.4　添加创意
........................... 191
9.2.5　添加关键词
....................... 192
9.2.6　搜索人群溢价
................... 192
9.3　无线直通车设置技巧....................
193
9.3.1　无线直通车出价技巧 .......
193
9.3.2　无线直通车选词技巧 .......
194
9.3.3　无线直通车优化技巧 .......
196
9.3.4　无线直通车定向推广技巧 197
第10 章　客户服务平台：交易神助手 ....................203
10.1　千牛随时随地完成交易..............
204
10.1.1　账号登录
......................... 204
10.1.2　商品名称、价格修改 ..... 205
10.1.3　商品下架和上架
............. 207
10.1.4　修改物流模板
................. 208
10.1.5　与客户交流
..................... 209
10.1.6　发货处理
......................... 211
10.1.7　物流查询
......................... 213
10.1.8　交易成功后进行评价 ..... 214
10.1.9　店铺流量查看
................. 215
10.1.10　账户退出
....................... 216
10.2　旺信轻松与客户交流..................
217
10.2.1　登录和设置旺信 .............
217
10.2.2　设置店铺的个性签名 ..... 218
10.2.3　创建买家交流群
............. 220
10.2.4　利用旺信表情拉近距离 . 222
第11 章　数据分析：用数据工具解析运营 ......223
11.1　数据分析是什么
.......................... 224
11.1.1　数据分析具备的价值 ..... 224
11.1.2　数据分析的六大步骤 ..... 225
11.1.3　数据分析的4 大误区 ..... 229
11.2　如何选择核心数据
...................... 230
11.2.1　会员数据
......................... 231
11.2.2　营销数据
......................... 232
11.2.3　行业数据
......................... 234
11.2.4　交易与服务数据
............. 234
11.3　如何掌握核心指标
...................... 235
11.3.1　会员指标 .........................
235
11.3.2　流量指标
......................... 238
11.3.3　营运指标
......................... 240
11.3.4　转化指标
......................... 243
11.4　如何掌握核心方法
...................... 246
11.4.1　二八法则
......................... 246
11.4.2　排行榜分析 .....................
255
11.5　手机淘宝数据分析常用工具 ......
257
11.5.1　淘宝指数
......................... 257
11.5.2　生意参谋
......................... 257
11.5.3　数据魔方
......................... 258
第12 章　无线CRM：新型客户关系管理 .........259
12.1　什么是CRM
................................ 260
12.1.1　电商与CRM 的关系 ......
260
12.1.2　CRM 在电商中的地位 ...
261
12.1.3　CRM 在手机店铺营销中的作用
................................... 262
12.1.4　老客户在CRM 中的地位 262
12.2　如何做好店铺CRM
.................... 265
12.2.1　CRM 操作流程
............... 265
12.2.2　维护老客户
..................... 267

.　　刘琴、周旭阳、袁淑敏、谭中阳、杨端阳、卢博、徐婷、余小芳、蒋珍珍、吴金蓉、
　　陈国嘉、曾慧、向彬珊、李龙禹、徐旺等人，在此表示感谢。
　　由于编者知识水平有限，书中难免有错误和疏漏之处，恳请广大读者批评、
　　指正。
　　编 者
　　

.　　足的心理准备，才能打好以后的市场战。
　　1．保持积极的心态.
　　创业有时会很顺利，有时也会充满艰难和风险，但你的心有多大，舞台就有
　　多大，你想成功的愿望有多强烈，你就能取得多大的成就。积极的心态能把坏事
　　变好，消极的心态能把好事变坏，如图2-1 所示。
　　拥有积极心态的人，会给自己注入一种尝试新生事物的欲望，而那些拥有消
　　极心态的人只会希望坏事不要落到自己头上。
　　不管怎样，对一个创业者来说，首先要学会自信，要相信自己的选择是正确的，
　　相信自己能成功，这是创业的原动力。而积极向上的态度，会让人迫不及待地尝
　　试新事物，催人不断奋进。
　　 
　　图2-1心态对比
　　2．重视理想和快乐.
　　虽然开店的目的是赚钱，但是不要仅仅把赚钱放在第一位。如果脑海里只有
　　赚钱，往往就会忽略掉创业过程中一些宝贵的东西。
　　阿里巴巴CEO 马云曾告诫过淘宝卖家：“大家肯定对自己的生意成交量很关
　　切，对每个月能在淘宝上赚多少钱很在意，可是今天要想从网上赚大钱很难，但
　　请相信在网上赚钱一定会是明天的趋势。未来2 ～ 3 年内网上开店、网上购物、
　　网上销售将会成为我们生活中很重要的一部分。所以今天最重要的不是赚钱而是
　　经验的积累。创业主不要为了钱而努力，要为了自己的快乐、为了自己的理想和
　　经验的积累而努力。”
　　3．确定好奋斗方向.
　　经营手机店铺最忌讳的就是急功近利，完全从表面看市场。有些店家看到手
　　机淘宝上流行什么就马上经营什么，经营了才发现并不是那么简单的事，于是，
　　被流行的表面市场牵着鼻子走，最后，只能感叹生意不好做，放弃开店。
　　其实，手机上开店和开实体店一样，需要考虑很多问题，需要做好一切准备，
　　千万不要以为自己的店一开起来，摆几件商品就可以打开手机等着收钱了。虽然
　　生意是具有一定集群性的，但也不是你同行的店开得很好，你自己的店开起来生
　　意也会不错，要经历的过程一个不会少。而且任何一个新开的店，都会经历一个长
　　短不一的生意暗淡期，都会面临各种困难，遇到各种挫折。所以，一定要多一份耐心，
　　想想在手机淘宝上开店自己会得到什么、失去什么，最好和最坏的结果是什么。
　　不管做哪一行，每一次的成功，都需要付出无数辛苦和努力。所以，要成功，
　　必须踏踏实实地奋斗。
　　4．冷静地处理问题.
　　创业需要冲动，但冲动过后更需要冷静。这种冷静理性的心态主要表现在对
　　创业项目可行性的分析要全面、理性、严谨。
　　手机淘宝上的创业者大部分是首次创业的年轻人，一般没有创业经验，创业
　　依据基本上是从书本上或从各种媒体上学到的相关知识与信息，对创业各方面的
　　评估只停留在理论上，无法将理论与实践对接，深入地了解各个项目，所以，创
　　业者应该尽可能把问题考虑周全，并向开店的朋友寻求一些经验，这样才能从容
　　面对接下来的问题。
　　5．准备好独立打拼.
　　在家里时，父母会安排好一切；在单位时，领导会分配工作任务；而在创业时，
　　店铺如何经营、店铺以后要往什么方向发展等一系列问题都需要由创业者自己来决定。
　　虽然遇到困难时可以咨询父母和朋友，但他们的帮助和建议只能起辅助作用，
　　更多的时候，解决问题靠的还是自己的独立分析和决策，所以，一定要有独立打
　　拼的心理准备，不要一出现困难就手忙脚乱。
　　6．取对手长补己短.
　　我们平时常可以见到这样的场面：一条街上全是卖吃的，或者一条街上全是
　　卖衣服的，又或者一个店铺生意出奇地好，不久后就会有类似的店铺开在这家店
　　的正对面。这是由产业的集群性决定的，手机淘宝也是一样的道理，如果有某一
　　方面的店铺做得特别好，很多创业者会争相往那个行业领域钻，但这时会出现一
　　个问题，这个做得好的店铺，同时也是自己的竞争对手，那么面对这样强劲的竞
　　争对手，创业者应该怎么做呢？
　　面对比自己强的竞争对手，尤其这个对手还是行业的领头者，最忌讳的就是
　　嫉妒。要知道，在手机淘宝上把一个店铺做大是很不容易的，这里头有太多你可
　　以学习的东西，而嫉妒会蒙蔽你求知的双眼，也只会更加突显自己的不自信，是
　　对自己极大的不肯定。对待这样的竞争对手，要学会欣赏，并从中学习他人的长处。
　　承认自己的不足，欣赏并从内心佩服自己的竞争对手是需要勇气的，但也是
　　成大事者所必备的心态。看到了别人的优点，承认自己的不足和缺点，才能够看
　　清楚为什么别人比自己强，只有这样才能够不断进步，不断超越自己。
　　7．坚持才是最根本.
　　做任何事情都不能靠一时的激情和冲动，做好一个手机淘宝店铺同样也是这
　　个道理。要做就要做到有始有终，如果遇到一点挫折，就怀疑自己的选择，丧失
　　了克服困难的勇气，那么什么事情都做不好。
　　不管遇到什么情况都要以一颗平常心来对待，多花点时间学习别人的长处，
　　提高自己的经营能力，把每件事情都认真地做好，只要顾客在，生意能循环，手
　　机店铺就能够做活、做好。千万不要只有三分钟的热度，要经得起暂时性的失败
　　和打击。
　　在遇到挫折时，要想办法平衡自己，给自己坚持下去的理由。现实中就有不
　　少人因为无法坚持下去，不知道在逆境中如何鼓励自己，而丧失了原本很好的创
　　业机会。
　　据调查，48% 的卖家只努力1 个月，看不见成效就结束了生意；25% 的卖家
　　努力2 个月没有成功就结束了生意；15%的卖家努力3 个月没有成功就结束了生意；
　　只有12% 的卖家在3 个月之后还一直在努力，而80% 的大卖家是从这12% 的人
　　中产生的。如果你能坚持不懈，成为这12% 中的一员，就有很大的成功机会。
　　2.1.2充分的硬件准备
　　开手机淘宝店虽然不用去租门面、选地段、找仓库，但也需要做好相应的硬
　　件准备，硬件是开手机淘宝店的基础和根本，没有相关的硬件，生意也是难以顺
　　利开展的。
　　1．工作场所.
　　首先，开手机淘宝店需要有一个固定的工作场所，这个地址可以是自己家里，
　　可以是自己租住的房子，也可以是公司。
　　卖家在发货时，包裹上需要写上自己详细的联系地址，如果地址不详，可能
　　会让顾客有所顾忌。
　　2．手机.
　　既然是在手机上开店，手机自然是必不可少的。查询资料、查找货源、与顾客
　　交流，很多环节都是通过手机实现的。只要是能下载手机淘宝的手机都可以，如图2-2
　　所示。
　　3．WiFi 或流量.
　　在移动互联网时代，大部分人的生活是离不开手机的，作为支撑手机进行各
　　种活动的WiFi 及流量，成为人们的关注重点，尤其是手机购物这种极其耗流量的
　　活动，没有WiFi 或足够流量的支撑，是不可能完成交易的，如图2-3 所示。
　　图2-2手机
　　图2-3WiFi
　　4．电脑.
　　虽然是开手机淘宝店，但是电脑依然不可或缺。
　　电脑的配置不要求有多高，台式机或笔记本都可以，但是最好能保证良好的
　　运行速度，并且能运行一些基本的绘图及图片处理软件、即时通信工具，最好带
　　有光驱、配有移动硬盘等，这样可以更多地保存商品和顾客的资料，如图2-4 所示。
　　图2-4电脑
　　 
　　 
　　5．网络.
　　不管你用的是有线上网还是无线上网，不管你是宽带上网还是拨号上网，不
　　管你是在公司上网还是在家里上网，都必须要保证网络连接的畅通快捷。
　　6．数码相机.
　　数码相机是开手机淘宝店必不可少的一个硬件设备，如图2-5 所示。
　　图2-5数码相机
　　开手机淘宝店需要把自己的商品图片上传到店铺中，由此向顾客展示商品，
　　进行销售。这就需要借助数码相机快速地把自己的商品多角度、全方位、细致地
　　送到顾客眼前，以增加成交的机会。
　　那么，手机淘宝店经营者在选购数码相机的时候，一定要根据自己所销售的
　　商品来选择相机。对商品图片没什么特殊要求的店铺，一般的主流数码相机就够
　　用了，如果经营的是手工艺品，或者是其他对照片清晰度要求很高的商品，就要
　　选择像素尽量高的数码相机，因为照片不清楚还是会影响商品最终销售的。
　　7．电话.
　　开手机淘宝店，手机是一定会有的，手机号码自然会有，不过为了方便联系
　　客户，最好还要有座机电话，这样才能与手机相互配合。
　　8．传真机、打印机.
　　生意做大做强之后，就需要经常和供货商及顾客签订合同，这也是对双方权
　　利的法律保障，由于距离的原因，传真机就成为必要的选择。
　　传真机一般用于收发合同等，而打印机则可用于打印一些电子文档。目前市
　　场上有不少打印、传真、复印一体机，价格从高到低一应俱全，各个卖家可以根
　　据自己的具体情况来选用，如图2-6 所示。
　　图2-6传真打印机
　　9．扫描仪.
　　有时候，供货商提供的产品资料及图片为印刷品，无法直接传输到电脑里，
　　这时就需要用扫描仪把图片扫描下来，再上传到手机淘宝店上，如图2-7 所示。
　　图2-7扫描仪
　　2.1.3充分的软件准备
　　在经营手机淘宝店的过程中，一些常用的软件应用同样也是必不可少的。
　　1．电子邮箱.
　　电子邮箱是互联网上应用最广泛的一种服务，具有快速、方便、廉价、可靠、
　　易保存等特点。
　　通过电子邮件，你可以在几秒钟内与世界上任何有网络连接的顾客取得联系。
　　电子邮件的内容可以是文字、图片、音频、视频等各种方式，还可以收发大容量
　　的附件。电子邮件已成为现代人交流的重要方式之一。拥有一个大容量的电子信箱，
　　方便地与供货商及顾客联系，是手机淘宝店经营者必备的沟通工具。
　　现在，各大小综合类网站，如新浪、搜狐、网易、腾讯、雅虎等，都提供免
　　费的电子邮箱服务，只需在网站首页按照提示操作，几分钟内就可以拥有自己的
　　免费电子邮箱了，而且现在的邮箱都出了相应的手机APP，又进一步方便了手机
　　淘宝店的经营者，如图2-8 所示。
　　图2-8QQ 邮箱APP 界面
　　中国移动、中国联通等移动通信服务商也提供了手机邮箱的服务，手机淘宝
　　店经营者也可以开通自己的手机邮箱，如图2-9 所示。
　　2．网上即时通信工具.
　　卖家经营手机淘宝店主要是通过各种网上、手机即时通信工具来与顾客进行
　　交流、洽谈，因此，拥有一个甚至多个即时通信软件是必不可少的。
　　除了常见的即时通信工具，手机淘宝交易平台也提供了即时通信工具——手
　　机旺信及手机千牛，供买家及卖家使用，如图2-10 所示。
　　 
　　 
　　图2-9中国移动139 邮箱APP 界面
　　图2-10手机旺信( 左) 及手机千牛( 右)
　　即时通信工具不但可以成为卖家与顾客交流沟通的手段，也可以作为宣传自
　　己手机淘宝店的载体。