![知识管理如何改变商业模式[图书]](http://images.china-pub.com/ebook4935001-4940000/4937432/zcover.jpg)
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基本信息
- 原书名：The New Edge in Knowledge: How Knowledge Management Is Changing The Way We Do Business
编辑推荐
为企业知识管理流程提供了一幅战略路线图，并提供实用的、有效的建议。书中附有埃森哲、康菲石油、福陆公司、IBM、麻省理工学院、巴西国家石油公司、斯伦贝谢公司、美国国务院等机构的真实案例供读者参考。
内容简介
书籍
经济管理学书籍
知识管理的时代已经到来，在商业背景下，无论知识是隐性的还是显性的，知识都可以让员工了解他们的顾客，了解彼此，了解公司的产品、流程、失败和成功等。组织通过实施知识管理的项目来提升知识共享水平并使之制度化。一个公司的知识管理项目通常是集中的、在全组织范围内运营的，能够使知识管理标准化，并突出知识管理的价值。
《知识管理如何改变商业模式》适合两类人群使用：采用知识管理技术进行决策的高管。信息四处游动，本书会解释知识管理会使企业发生什么。会使人变得*聪明？会使人做出*好的决策？会提高销量？会连接许多节点吗？负责设计和实施知识管理方案的专业人士。这本书能帮助知识管理项目的实施者和参与者，为企业知识管理创建一个可靠的业务预案，书中提供了将个人知识转化为行动的实践和战略方法。
本书为企业知识管理流程提供了一幅战略路线图，并提供实用的、有效的建议，书中附有埃森哲、康菲石油、福陆公司、IBM、MITRE、巴西国家石油公司、斯伦贝谢公司、美国国务院等机构的真实案例供读者参考。
经济管理学书籍
知识管理的时代已经到来，在商业背景下，无论知识是隐性的还是显性的，知识都可以让员工了解他们的顾客，了解彼此，了解公司的产品、流程、失败和成功等。组织通过实施知识管理的项目来提升知识共享水平并使之制度化。一个公司的知识管理项目通常是集中的、在全组织范围内运营的，能够使知识管理标准化，并突出知识管理的价值。
《知识管理如何改变商业模式》适合两类人群使用：采用知识管理技术进行决策的高管。信息四处游动，本书会解释知识管理会使企业发生什么。会使人变得*聪明？会使人做出*好的决策？会提高销量？会连接许多节点吗？负责设计和实施知识管理方案的专业人士。这本书能帮助知识管理项目的实施者和参与者，为企业知识管理创建一个可靠的业务预案，书中提供了将个人知识转化为行动的实践和战略方法。
本书为企业知识管理流程提供了一幅战略路线图，并提供实用的、有效的建议，书中附有埃森哲、康菲石油、福陆公司、IBM、MITRE、巴西国家石油公司、斯伦贝谢公司、美国国务院等机构的真实案例供读者参考。
作译者
卡拉·欧戴尔，美国生产力与质量中心总裁，全球知识管理领域最重要的专家之一；她与美国生产力与质量中心的主席杰克逊·格雷森共同撰写了《如果我们知道我们所知道的》，这本畅销书将知识管理的定位上升到了实践管理学科的水平。她还与格雷森合著了《美国商业世界：一个两分钟的警示》。并著有《知识管理中管理层的角色》。
辛迪·休伯特，美国生产力与质量中心定制咨询服务部的执行主管，这个部门专门提供个性化及协作性的方法，以解决商业难题及解决战略诉求。在过去15年，休伯特和她的团队与350多个组织合作，采用美国生产力与质量中心的知识管理方法，向这些组织提供评估、战略发展、项目管理、最佳实践的知识传递等相关的方案设计与执行服务。最近，她主导了美国生产力与质量中心关于知识管理成熟度及能力评估，并指导世界各地的组织将知识管理的策略执行落地。
辛迪·休伯特，美国生产力与质量中心定制咨询服务部的执行主管，这个部门专门提供个性化及协作性的方法，以解决商业难题及解决战略诉求。在过去15年，休伯特和她的团队与350多个组织合作，采用美国生产力与质量中心的知识管理方法，向这些组织提供评估、战略发展、项目管理、最佳实践的知识传递等相关的方案设计与执行服务。最近，她主导了美国生产力与质量中心关于知识管理成熟度及能力评估，并指导世界各地的组织将知识管理的策略执行落地。
目录
赞誉
推荐序
序言
致谢
第1章
知识管理的未来定位
什么是知识管理 2
新背景下的知识管理 4
基本指令 12
知识管理领军人 14
小结 18
第2章
行动呼吁
确定价值取向 22
识别关键知识 25
定位你的关键知识 27
知识应该如何流动 32
得到支持 34
小结 35
第3章
推荐序
序言
致谢
第1章
知识管理的未来定位
什么是知识管理 2
新背景下的知识管理 4
基本指令 12
知识管理领军人 14
小结 18
第2章
行动呼吁
确定价值取向 22
识别关键知识 25
定位你的关键知识 27
知识应该如何流动 32
得到支持 34
小结 35
第3章
前言
序言
知识管理的时代已经到来，到收获的时候了。那些知晓了如何从帮助人们分享知识中获得最有意义价值的一些组织，正为它们得到的结果兴奋不已，并且无法想象能用任何其他工作方式来实现。否则，它们远程的团队将会如何合作呢？被分享的内容和知识如何能及时地、带着足够的细节被员工和团队寻找到呢？一些组织已经基于它们管理和分享知识的能力建立了完备的商业模式。没有它，组织就失去了竞争力。
本书告诉你如何带领组织使用知识管理实现伟大的结果，同时提供了帮助你在你的组织中获得成功的战略原则。非营利性组织调研公司APQC在知识管理领域拥有近20年标杆管理的一手经验、最佳实践以及在世界上最佳组织实施的经验。本书分享了我们从APQC的努力中所学到的东西，并且指导你挖掘更多的工具和资源。
知识管理的新领域
我们常见的商业和交流方式最近发生了若干变化，对知识管理产生了令人振奋的影响，甚至具备成熟知识管理项目的公司和政府也因为这些游戏规则的变化趋势调整了它们的战略。
数字世界已经开始重塑知识管理。在线社交网络已经动摇了传统知识管理的地位。尽管新技术总是存在新的挑战，但是，没有任何知识管理可以忽视这次机会。自从在工作场所设计茶歇室之后，企业2.0工具可能是发生在知识管理上最好的事情。
在个人生活和工作中，员工已被淹没于数字化中。所有年龄段的员工都希望更多地参与并获得信息，他们想要一种带有工作之外交流的、轻松愉悦的工作过程。
现在智能手机和其他移动设备让我们可以随时随地与任何人交流和分享信息。知识管理总是能够充分利用这些特质，在员工最可受教的时候，使用他们手机上的软件，不间断地将其中的知识内容传递给员工。
很多人正在离开劳动大军。婴儿潮一代退出职场竞争，他们的缺席对新入职员工的快速成长并很快胜任提出了更高的要求。
这些社会变化改变了所有组织如何运作的动力学形态。越来越精明的劳动力决定着他们如何以及何时需要信息，而组织面临的巨大机遇就是将个体员工的知识转化为组织的智力资产。
员工需要生动的、相关的例子以及对日常工作的实用建议。管理人员需要一个有形可观的投资回报。组织需要应对工作中的诸多因素并创造新的方法。在这种新环境下，知识管理是面对竞争必不可少的核心业务实践。拥有了它，雇主就可以从员工那里合理地预期基于知识的更好决策。
做出正确的游戏规则
这本书涉及让知识管理获得成功的核心战略问题。我们不只是专注于长期战略，让我们强调声明一下：本书为企业知识管理流程提供了一幅战略线路图。我们分享了APQC通过上百次调研和咨询报告所获取的大量知识。除此之外，我们还提供了实用的、行之有效的建议，并用来自埃森哲、康菲石油、福陆公司、IBM全球企业咨询服务部、MITRE、巴西国家石油公司、斯伦贝谢公司以及美国国务院等有幸合作的机构案例来帮助你建立企划案。
第1章"知识管理的未来定位"，为我们讨论知识管理关键战略提供了基础，同时详细介绍了知识管理策略的目标以及知识管理的新动力。其中还引入了一个框架指导你的企业的知识管理流程的设计工作。
第2章"行动呼吁"，讲述怎样去辨别和集中注意力于有价值的命题和关键知识，进而为勘察和理解那些知识提供工具。
第3章"知识管理战略和企划案"，侧重于知识管理流程策略。我们将为你展示如何构建那些涉及组织战略目标的知识管理企划案。我们也回顾了关键的知识怎样流动以及知识管理流程如何走向成熟。
第4章"选择和设计知识管理方法"，描述了知识管理的主要分类方法，并提供了工具、问题解答、设计原则以及重点关注选择正确投资组合的主要方法。我们会解释如何将这些方法整合到员工的工作流程中。
第5章"有效的知识管理方法"，考察了知识管理的特点、获益、挑战以及关键的成功因素，如社区实践。
第6章"新兴的知识管理方法"，考察了Web 2.0工具承诺的价值实现以及知识管理方法的细节，如维基、微博、社会化书签、标注等。我们还会专注最佳实践特征、测量工具以及这些新机遇所带来的独特挑战。
第7章"工作社交网络"，通过聚焦企业社交网络的潜力来进一步探索Web 2.0工具，从而为知识管理获得令人兴奋的可能性结果提供注意事项和指导方针，同时包括一场专家定位的深度讨论。
知识管理的时代已经到来，到收获的时候了。那些知晓了如何从帮助人们分享知识中获得最有意义价值的一些组织，正为它们得到的结果兴奋不已，并且无法想象能用任何其他工作方式来实现。否则，它们远程的团队将会如何合作呢？被分享的内容和知识如何能及时地、带着足够的细节被员工和团队寻找到呢？一些组织已经基于它们管理和分享知识的能力建立了完备的商业模式。没有它，组织就失去了竞争力。
本书告诉你如何带领组织使用知识管理实现伟大的结果，同时提供了帮助你在你的组织中获得成功的战略原则。非营利性组织调研公司APQC在知识管理领域拥有近20年标杆管理的一手经验、最佳实践以及在世界上最佳组织实施的经验。本书分享了我们从APQC的努力中所学到的东西，并且指导你挖掘更多的工具和资源。
知识管理的新领域
我们常见的商业和交流方式最近发生了若干变化，对知识管理产生了令人振奋的影响，甚至具备成熟知识管理项目的公司和政府也因为这些游戏规则的变化趋势调整了它们的战略。
数字世界已经开始重塑知识管理。在线社交网络已经动摇了传统知识管理的地位。尽管新技术总是存在新的挑战，但是，没有任何知识管理可以忽视这次机会。自从在工作场所设计茶歇室之后，企业2.0工具可能是发生在知识管理上最好的事情。
在个人生活和工作中，员工已被淹没于数字化中。所有年龄段的员工都希望更多地参与并获得信息，他们想要一种带有工作之外交流的、轻松愉悦的工作过程。
现在智能手机和其他移动设备让我们可以随时随地与任何人交流和分享信息。知识管理总是能够充分利用这些特质，在员工最可受教的时候，使用他们手机上的软件，不间断地将其中的知识内容传递给员工。
很多人正在离开劳动大军。婴儿潮一代退出职场竞争，他们的缺席对新入职员工的快速成长并很快胜任提出了更高的要求。
这些社会变化改变了所有组织如何运作的动力学形态。越来越精明的劳动力决定着他们如何以及何时需要信息，而组织面临的巨大机遇就是将个体员工的知识转化为组织的智力资产。
员工需要生动的、相关的例子以及对日常工作的实用建议。管理人员需要一个有形可观的投资回报。组织需要应对工作中的诸多因素并创造新的方法。在这种新环境下，知识管理是面对竞争必不可少的核心业务实践。拥有了它，雇主就可以从员工那里合理地预期基于知识的更好决策。
做出正确的游戏规则
这本书涉及让知识管理获得成功的核心战略问题。我们不只是专注于长期战略，让我们强调声明一下：本书为企业知识管理流程提供了一幅战略线路图。我们分享了APQC通过上百次调研和咨询报告所获取的大量知识。除此之外，我们还提供了实用的、行之有效的建议，并用来自埃森哲、康菲石油、福陆公司、IBM全球企业咨询服务部、MITRE、巴西国家石油公司、斯伦贝谢公司以及美国国务院等有幸合作的机构案例来帮助你建立企划案。
第1章"知识管理的未来定位"，为我们讨论知识管理关键战略提供了基础，同时详细介绍了知识管理策略的目标以及知识管理的新动力。其中还引入了一个框架指导你的企业的知识管理流程的设计工作。
第2章"行动呼吁"，讲述怎样去辨别和集中注意力于有价值的命题和关键知识，进而为勘察和理解那些知识提供工具。
第3章"知识管理战略和企划案"，侧重于知识管理流程策略。我们将为你展示如何构建那些涉及组织战略目标的知识管理企划案。我们也回顾了关键的知识怎样流动以及知识管理流程如何走向成熟。
第4章"选择和设计知识管理方法"，描述了知识管理的主要分类方法，并提供了工具、问题解答、设计原则以及重点关注选择正确投资组合的主要方法。我们会解释如何将这些方法整合到员工的工作流程中。
第5章"有效的知识管理方法"，考察了知识管理的特点、获益、挑战以及关键的成功因素，如社区实践。
第6章"新兴的知识管理方法"，考察了Web 2.0工具承诺的价值实现以及知识管理方法的细节，如维基、微博、社会化书签、标注等。我们还会专注最佳实践特征、测量工具以及这些新机遇所带来的独特挑战。
第7章"工作社交网络"，通过聚焦企业社交网络的潜力来进一步探索Web 2.0工具，从而为知识管理获得令人兴奋的可能性结果提供注意事项和指导方针，同时包括一场专家定位的深度讨论。
媒体评论
卡拉·欧戴尔和辛迪·休伯特写了一本令人震惊的书，在知识管理及其对现代企业的重要性方面，该书是一部脚踏实地、有用和实际的书。从信息和知识之间的区别入手，她们提供了一个让IT技术望尘莫及的观点。读这本书可以为明天的世界做准备!
——格里·希林，格里希林公司总裁
这是针对实际经营实践的知识管理探讨，这本书涵盖了对各种组织的知识管理的价值主张，提供了可行战略和有效方法，分享了如何衡量知识管理效果，说明了高水平知识共享与精彩的案例研究。非常好！
——简·戴萨特，知识管理世界会议主席；
戴萨特和琼斯公司合伙人
这本书是知识管理领域的绝技。阅读每一页，都能了解全世界领先企业的最佳实践。所有这些和更多的内容都来自这个领域中的领先机构：美国生产力与质量中心。我强烈推荐把它摆上你的书架。
——尼克·邦提斯，智力资本研究所主任
“这是来自两个前沿人物的精神食粮。卡拉·欧戴尔和辛迪·休伯特一直处于组织管理实践的一线，这些组织已经成功地利用知识管理获得效益。她们较早地认识到知识流动和工作流程之间的共生关系，引导实践者寻求优化和流程化。
——里德·史密斯，马拉松石油公司企业内容管理总监
卡拉·欧戴尔和辛迪·休伯特把知识管理从模糊的概念变成战略助推器。她们不仅澄清了是什么，而且阐明了为什么和如何去做。这本书确立了知识管理作为组织的行为准则。作者提供了一套简单的执行步骤，指导读者如何以一种深思熟虑的、严格的方式推进自己的知识管理项目。
——吉尔·戴奇，基线咨询公司合伙人和共同创始人；
《客户关系管理手册》作者
作者和美国生产力与质量中心共同创立了一本优秀的“如何去做”的知识管理手册，任何组织都可以从该手册中获益，包括那些在知识管理中已经有了一定体验的和刚刚开始实践知识管理的组织。作者已经提炼了多年的经验和在这一领域的卓越贡献，对知识管理做了精彩的介绍和可行性设计，包含行业最佳实践，而且提醒了读者他们可能遇到的陷阱。这本书需要放到每个知识管理专业人士和公司高层领导的手中。
——拉尔夫·苏尔，美国海军一员
——格里·希林，格里希林公司总裁
这是针对实际经营实践的知识管理探讨，这本书涵盖了对各种组织的知识管理的价值主张，提供了可行战略和有效方法，分享了如何衡量知识管理效果，说明了高水平知识共享与精彩的案例研究。非常好！
——简·戴萨特，知识管理世界会议主席；
戴萨特和琼斯公司合伙人
这本书是知识管理领域的绝技。阅读每一页，都能了解全世界领先企业的最佳实践。所有这些和更多的内容都来自这个领域中的领先机构：美国生产力与质量中心。我强烈推荐把它摆上你的书架。
——尼克·邦提斯，智力资本研究所主任
“这是来自两个前沿人物的精神食粮。卡拉·欧戴尔和辛迪·休伯特一直处于组织管理实践的一线，这些组织已经成功地利用知识管理获得效益。她们较早地认识到知识流动和工作流程之间的共生关系，引导实践者寻求优化和流程化。
——里德·史密斯，马拉松石油公司企业内容管理总监
卡拉·欧戴尔和辛迪·休伯特把知识管理从模糊的概念变成战略助推器。她们不仅澄清了是什么，而且阐明了为什么和如何去做。这本书确立了知识管理作为组织的行为准则。作者提供了一套简单的执行步骤，指导读者如何以一种深思熟虑的、严格的方式推进自己的知识管理项目。
——吉尔·戴奇，基线咨询公司合伙人和共同创始人；
《客户关系管理手册》作者
作者和美国生产力与质量中心共同创立了一本优秀的“如何去做”的知识管理手册，任何组织都可以从该手册中获益，包括那些在知识管理中已经有了一定体验的和刚刚开始实践知识管理的组织。作者已经提炼了多年的经验和在这一领域的卓越贡献，对知识管理做了精彩的介绍和可行性设计，包含行业最佳实践，而且提醒了读者他们可能遇到的陷阱。这本书需要放到每个知识管理专业人士和公司高层领导的手中。
——拉尔夫·苏尔，美国海军一员
书摘
卡拉·欧戴尔和辛迪·休伯特写了一本非常棒的书，在知识管理及其对现代企业的重要性方面上该书是一本内容落地、实用的书。……读这本书可以为明天的世界做准备！——加里·希林， Gary Shilling & Co.公司总裁
本书涵盖了为任何组织的知识管理的价值主张，提供了可行战略和有效方法，分享了如何衡量知识管理效果，说明了高水平知识共享与精彩的案例研究。做得好！——简·戴萨特、会议椅、KMWorld和伙伴，Dysart &琼斯助手
这本书是知识管理领域的绝技。阅读每一页，来了解周围领先企业的实践。所有这些和更多的都是来自于在这个领域中具领先角色的机构：APQC。我强烈推荐你购买本书。——尼克·邦蒂斯，智力资本的研究所主任
本书的两位作者一直处于组织管理实践的第一线，这些组织已经成功地利用知识管理获得效益。他们较早地认识到知识流动和工作流程之间的共生关系，引导实践者寻求优化和流程化。——里德·史密斯，马拉松石油公司企业内容管理总监
卡拉·欧戴尔和辛迪·休伯特把知识管理从模糊的概念变成战略助推器。……这本书确立了知识管理作为组织的行为准则。作者提供一套简单的执行步骤，指导读者如何以一个深思熟虑的和严格的方式推进自己的知识管理项目。——吉尔戴奇，基线咨询联合创始人；《客户数据集成：达成一个真实版本》作者
作者和APQC共同创立了一个优秀的"如何去做" 的知识管理（KM）手册，任何组织都可以从该手册中获益，包括那些在知识管理中已经有了一定体验和刚刚开始实践知识管理的组织。……这本书需要放在每个知识管理专业人士和公司高层领导的手中。 ——拉尔夫·苏尔，美国海军
本书涵盖了为任何组织的知识管理的价值主张，提供了可行战略和有效方法，分享了如何衡量知识管理效果，说明了高水平知识共享与精彩的案例研究。做得好！——简·戴萨特、会议椅、KMWorld和伙伴，Dysart &琼斯助手
这本书是知识管理领域的绝技。阅读每一页，来了解周围领先企业的实践。所有这些和更多的都是来自于在这个领域中具领先角色的机构：APQC。我强烈推荐你购买本书。——尼克·邦蒂斯，智力资本的研究所主任
本书的两位作者一直处于组织管理实践的第一线，这些组织已经成功地利用知识管理获得效益。他们较早地认识到知识流动和工作流程之间的共生关系，引导实践者寻求优化和流程化。——里德·史密斯，马拉松石油公司企业内容管理总监
卡拉·欧戴尔和辛迪·休伯特把知识管理从模糊的概念变成战略助推器。……这本书确立了知识管理作为组织的行为准则。作者提供一套简单的执行步骤，指导读者如何以一个深思熟虑的和严格的方式推进自己的知识管理项目。——吉尔戴奇，基线咨询联合创始人；《客户数据集成：达成一个真实版本》作者
作者和APQC共同创立了一个优秀的"如何去做" 的知识管理（KM）手册，任何组织都可以从该手册中获益，包括那些在知识管理中已经有了一定体验和刚刚开始实践知识管理的组织。……这本书需要放在每个知识管理专业人士和公司高层领导的手中。 ——拉尔夫·苏尔，美国海军
