基本信息
编辑推荐
作者为阿里巴巴下属的网商在线，拥有国内*好的电商技术资源和业内的**性。信息图展示，轻松了解开店，运营等等。
内容简介
书籍
经济管理学书籍
图媒体，天下网商旗下视觉星知识媒体，上线于
2011年9月。图媒体以信息图、动画为载体，解读电
商行业的新闻资讯，透析商业背后的数据秘密，实现
可读性强的干货实操，致力于创作*轻松的电商洞察
体验。涉及电商的商品规划、运营基础、数据应用、
客户体验、搜索流量转化率、团队管理、店铺装修等
方面。
这次受邀于电子工业出版社的邀请，针对电商当
前的热点需求分析，介绍主流电子商务环境下的基础
平台操作及推广运营工具的使用，内容涵盖电商运营
*关键的三要素：人、货、厂。
天下网商图媒体编*的《图说电商(客户客服和
团队)》为电商运营*关键的三要素：人、货、厂中
的“人”(客户)。内容涵盖：客户(从客户关系管理
到做好客户体验的八大细节，详细描写应对客户的方
法)、客服(从做淘宝涉及到的知识到双11期间如何应
对大量买家的方法)、客户关系管理CRM、团队(团队
的组织框架及详细的运营方法)。四个方面相辅相成
，定会帮助你快速掌握“人”的管理。
本书适合于网店店主、懂网络、想创业、对电商
经济管理学书籍
图媒体，天下网商旗下视觉星知识媒体，上线于
2011年9月。图媒体以信息图、动画为载体，解读电
商行业的新闻资讯，透析商业背后的数据秘密，实现
可读性强的干货实操，致力于创作*轻松的电商洞察
体验。涉及电商的商品规划、运营基础、数据应用、
客户体验、搜索流量转化率、团队管理、店铺装修等
方面。
这次受邀于电子工业出版社的邀请，针对电商当
前的热点需求分析，介绍主流电子商务环境下的基础
平台操作及推广运营工具的使用，内容涵盖电商运营
*关键的三要素：人、货、厂。
天下网商图媒体编*的《图说电商(客户客服和
团队)》为电商运营*关键的三要素：人、货、厂中
的“人”(客户)。内容涵盖：客户(从客户关系管理
到做好客户体验的八大细节，详细描写应对客户的方
法)、客服(从做淘宝涉及到的知识到双11期间如何应
对大量买家的方法)、客户关系管理CRM、团队(团队
的组织框架及详细的运营方法)。四个方面相辅相成
，定会帮助你快速掌握“人”的管理。
本书适合于网店店主、懂网络、想创业、对电商
作译者
天下网商是电商人必看的**知识媒体，旗下有i天下网商、《天下网商》杂志、天下网商图媒体等子品牌。成立六年来，天下网商紧跟电子商务的趋势热点，提供*及时、准确的报道，为有志于在线上开拓市场的人们提供有价值的经验和独特的观察视角。
目录
第一章 客户
客户关系管理思维导图
11种用户，你如何应对？
电商“粘住”消费者的18个思维方法
强关系
大促宣导如何唤醒客户
大促后如何做好客户数据沉淀？
消费者八大常见购买动机
每个客户都想要的十样东西
千牛：你被淘宝“坐”牢了吗
用户体验的那些事儿
用户体验要素
做淘宝要掌握的知识清单（用户体验篇）
做好客户体验的八大细节
第二章 客服
做淘宝要掌握的知识清单（客服篇）
客服工作流程图
在线客服
店铺如何个性化订单催付？
“双11”当天11招客服应急术
客户关系管理思维导图
11种用户，你如何应对？
电商“粘住”消费者的18个思维方法
强关系
大促宣导如何唤醒客户
大促后如何做好客户数据沉淀？
消费者八大常见购买动机
每个客户都想要的十样东西
千牛：你被淘宝“坐”牢了吗
用户体验的那些事儿
用户体验要素
做淘宝要掌握的知识清单（用户体验篇）
做好客户体验的八大细节
第二章 客服
做淘宝要掌握的知识清单（客服篇）
客服工作流程图
在线客服
店铺如何个性化订单催付？
“双11”当天11招客服应急术
