开家网店,你该这样管:让你的网店流量暴增、销量翻番的运营指南
让你轻松带出高效运作、良性发展、战斗力十足的高效网店团队
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编辑推荐
电商叔叔编*的《开家网店你该这样管(让你的网店流量暴增销量翻番的运营指南)》正是针对经营者在网店管理方面的诉求,以通俗易懂的语言、鲜活真实的案例、丰富简约的图表,提供了一系列网店管理的实用技巧,力求帮助经营者带出高效运作、良性发展、战斗力十足的高效网店团队。
内容简介
书籍 经济管理学书籍
当前网店竞争激烈,不少网店从店主一个人单打
独斗发展到团队作战,此期间管理问题层出不穷。如
何让网店经营有序、人事相匹、客流暴增、销量翻番
,是所有网店经营者必须解决的核心问题。电商叔叔
编*的《开家网店你该这样管(让你的网店流量暴增
销量翻番的运营指南)》从网店的运营管理出发,结
合**卖家的实际经验,重点解决团队激励管理、网
店视觉管理、流量管理、销售管理、客户管理、货品
管理、库存管理等几个难题,以通俗易懂的语言、鲜
活真实的案例,图文并茂地阐述了经营者如何带出高
效运作、良性发展、战斗力十足的网店团队。书后还
附有网店各岗位工作流程及网店常用的运营管理表,
读者可简单修改后使用。本书适合渴望建立一套简单
高效的运营流程的广大网店经营者阅读,同时也适合
用作网店从业者的培训教材。
作译者
电商叔叔,本名任森,“电商叔叔”为其微博名,自媒体作者,微博电商专家,电商从业者和研究者,前美的集团旗下小天鹅股份有限公司电商运营经理,《天下网商》《电商报》《网商在线》等电商媒体撰稿人。4年传统企业工作,2年自己创业,5年电商运营实战经历,熟悉产品、推广、视觉、客服、CRM等电商运营要素,擅长使用思维导图(又名心智图)来研究和分析电商运营,对微博、社会化电商、移动互联网有自己独特的理解和认知。
目录
第一章 网店管理的常见问题:痛点在哪里,利润就在哪里
一、好人招不来,能人留不住
二、网店点击量大,转化率低
三、网店的中差评比例控制不力
四、关联销售效率差,客单价不高
五、网店数据管理乱,利用率低
六、网店信誉低,买家信任度低
七、关键词选不好,搜索排名差
八、手机淘宝营销不力
第二章 网店管理者的职责:管好网店带好队
一、团队组建,一个都不缺个个都要强
二、每月为团队设定一个工作目标
三、喊破嗓子不如做出样子,管理就要以身作则
四、加强数据分析,提高网店运营效率
五、善于站在风口上,用互联网思维做网店
六、做好资金账目,才能有效管理网店
第三章 网店团队激励管理:既要跳起来,还要够得着
一、有功必奖,有错必惩,维护制度的权威性
二、建立绩效考核方案,提升员工积极性
三、抓住关键点,善用奖金的激励作用
四、参与度越高,员工责任心越强
五、用适当的惩罚刺激员工进步
六、授权任务,同时给予信任
第四章 网店视觉管理:好创意胜过100个好导购
一、注意装修细节,让网店更加完美
二、宝贝陈列是一门技术活
三、管理好宝贝发布流程,让流量翻几番
四、管理好描述页面,让宝贝更具说服力
五、有效把握网店页面布局
六、处理好图片,让宝贝更诱人
七、把网店搬上手机,随时随地做生意
第五章 网店流量管理:没有流量,网店的未来只有死
一、店内优化推广,留住买家的秘诀
二、免费推广,不花钱让店铺流量暴增
三、玩转百度,轻松增加店铺浏览量
四、采取优惠手段促销宝贝
五、对推广渠道做精准管理,吸引高质流量
六、运用微信、微博达到吸引流量的目的
第六章 网店销售管理:做一单,成一单,赚一单
一、出好手里三张牌:信息、信用、情感
二、销售的不只是产品,还有价值和服务
三、打造爆款宝贝,提升网店人气
四、善用销售工具,做到销售立体化
五、不同的买家类型,要有不同的应对技巧
六、读懂买家心理,订单就不是问题
七、有效沟通,交易成功的必杀技
八、排除疑义,加快买家下单速度
九、能说会听不是高手,善问才是冠军
第七章 网店客户管理:每个客户后面都有250个潜在客户
一、利用数据统计工具划分客户类型
二、用差异化服务满足买家的不同需求
三、及时处理买家反馈,改进双方关系
四、根据产品周期进行买家维护
五、管理好服务,让头回客变成回头客
六、重视大买家,但也不要忽视小买家
七、做好售后跟踪服务,维护买家关系
第八章 网店货品管理:规范管理到位,工作忙而不累
一、把握要点,提高货品管理效率
二、定时进行货品盘点,确保现货数量的准确性
三、做好货品管理四大工作:进货、退货、补货、换货
四、对货品进行分类,提高分拣、发货效率
五、有效管理货品,为大型促销做准备
第九章 网店库存管理:货品周转有多快,利润就会有多高
一、通过分析数据把握网店库存
二、定期定量采购货品,有效控制库存
三、通过小额、小量、多次采购,保持货源充足
四、根据宝贝的特点选择包装方式
五、合理组配快递,节省发货成本
六、多方比较,选择最合适的快递公司
附录A 网店各岗位工作流程
表A-1 店长工作流程表
表A-2 推广工作流程表
表A-3 客服工作流程表
表A-4 美工工作流程表
表A-5 编辑工作流程表
附录B 网店常用运营管理表
表B-1 店长每日执行表
表B-2 店长每日必看数据表
表B-3 通用周工作计划表
表B-4 店铺月度自诊断表
表B-5 营销策划活动跟踪表
表B-6 某产品月销售任务分解表
表B-7 售前客服考核表
表B-8 售后客服考核表
表B-9 某旗舰店运营规划进度表
表B-10 网店经营利润统计表