商业地产经营宝典——商业地产项目经营管理实操一本通
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内容简介
书籍 经济管理学书籍
本书是一本理论与实操相结合的内容全面的有关商业地产经营管理工作的全程指南，内容包括五部分，分别为商业经营管理公司的组建与内部管理，商业地产项目招商管理，商业地产项目营运管理，商业地产项目企划管理，商业地产项目物业管理。本书写作建立在多年研究、多方面的资料搜集和分析基础上。本书能够帮助商业地产经营管理行业的相关从业人士更好地进行商业地产的经营管理工作。
目录
前言
第1章商业经营管理公司的组建与内部管理
11商业经营管理公司的组建
111商业地产经营管理概述
1商业地产的经营模式
2商业地产经营管理的特点
3商业地产经营管理与物业管理的区别
4商业地产经营管理的相关利益者
5商业地产经营管理不同阶段的工作要点
112商业经营管理公司的组建模式
1自营模式
2委托模式
3合作模式
附1委托经营管理合同范本（一）
附2委托经营管理合同范本（二）
113商业经营管理公司的组织架构与领导层岗位职责
114行政人事部的部门职能与岗位职责
115财务部的部门职能与岗位职责
116招商部的部门职能与岗位职责
117营运部的部门职能与岗位职责
118企划部的部门职能与岗位职责
119物管中心的部门职能与岗位职责
12商业经营管理公司的行政管理
121办公用品及设备管理
1名片印制规定
2办公用品购买与领用流程
3办公设备的购买与领用流程
122印章使用管理
1印章保管规定
2印章使用审批流程
123公文函件管理
1公文机密程度分类
2公文种类及格式
3公文签发制度
4文件传递规定
5文件发送确认与上报流程
6公文档案保密制度
目录124档案管理
1档案管理范围
2档案传递与借阅
3档案归档与整理
4档案检索、剔除与销毁
125会议管理
1会议准备工作
2会议要求
3会议室使用规定
126员工行为规范管理
1仪容仪表规定
2文明礼貌要求
3办公环境纪律要求
127车辆管理
128公共关系管理
129聘请法律顾问管理
13商业经营管理公司的人力资源管理
131招聘入职管理
1招聘管理
2入职管理
132培训管理
1基本规定
2培训类别
3培训方式
4新员工导师制管理规定
133考核管理
1总经理与副总经理人员考核程序
2部门经理（含）以下人员考核程序
3考核纪律
4考核结果应用
134薪酬福利管理
1工资结构
2补贴类型与发放规定
3保险及公积金类型与缴纳方法
4薪酬计算
5薪酬调整
6薪酬发放
7薪酬晋级
135考勤管理
1上班时间规定
2打卡规定
3迟到和早退管理规定
4旷工管理规定
5补休管理规定
136休假管理
1法定假期管理规定
2年休假管理规定
3病假管理规定
4事假管理规定
5探亲假管理规定
6婚假管理规定
7产假管理规定
8工伤假管理规定
9丧假管理规定
10请假规定
137劳动关系管理
1劳动合同管理权限
2劳动合同文本制订
3劳动合同签订
4劳动合同期限
5劳动合同续签
6劳动合同解除与终止
138奖惩管理
1奖励管理规定
2处罚管理规定
139辞退、裁员与离职管理
1辞退、裁员管理
2离职管理
14商业经营管理公司的财务管理
141资金管理
1基本规定
2资金计划编制
3货币资金支付程序
4现金管理
5银行存款管理
6票据管理
142固定资产管理
1固定资产的管理职责
2固定资产购置
3固定资产使用
4固定资产折旧
5固定资产盘点清查
6固定资产其他管理事项
7低值易耗品的管理
143材料管理
1采购计划的制订
2材料采购
3材料入库
4材料出库
5材料稽核与盘点
6可回收或重复利用的材料管理
144财务预算管理
1预算管理委员会的组织构成与主要职能
2预算编审程序
3预算执行程序
4预算分析程序
5预算调整程序
145财务审批管理
1基本规定
2审批流程
3特殊事项支出的审批
4其他相关规定
146财务会计报告管理
1基本规定
2财务报告种类
3财务报告时间要求和报送方式
147会计档案管理
1会计档案分类
2会计档案保管
3会计档案借阅
4会计档案销毁
第2章商业地产项目招商管理
21商业地产项目招商策划阶段管理
211招商市场调研
1市场调研工作计划的制订
2市场调研的内容
3市场调研的方法
4商圈调研的方法
5市场调研报告的编制
212招商定位与业态规划
1招商定位与业态规划管理流程
2业态规划原则的制订
213招商目标品牌落位
1目标品牌选择标准的制订
2目标品牌资源库的建立
3目标品牌落位原则的制订
214招商政策与租金方案的制订
1制订级差租金的规定
2租金打折的规定
3租金费用的管理规范
215招商工作计划的制订
22商业地产项目招商准备阶段管理
221招商人员管理制度的制订
1招商人员的基本职业素质要求
2招商人员的仪容仪表规定
3招商人员的基本礼仪规定
4招商人员的考勤规定
5招商人员的日常工作要求
6招商人员的客户跟进责任规定
7招商人员的考核规定
8招商人员的佣金分配及奖惩规定
222招商人员的培训与分工
1招商人员培训的主要内容与计划的制订
2招商人员的分工管理
223招商物料的准备
1招商手册
2招商合同
附1主力商家租赁意向书范本
附2租赁合同范本
附3联营合同范本
23商业地产项目招商实施阶段管理
231商户的接待与拜访
232招商谈判
1招商谈判前的准备工作
2招商谈判各阶段的主要内容及注意事项
3招商谈判后的主要工作
4招商谈判的注意事项
5招商谈判记录表范本
233商户的登记与审查
1商户的登记与审查流程
2商户资格审查的主要内容
3商户资格审查登记表范本
234合同的签订与审批
1合同管理规范
2合同的填写规范
3合同的审批流程与所需文件
4合同条款变更或解约的审批流程
5合同续签的审批流程
第3章商业地产项目营运管理
31商业地产项目开业前的营运管理
311物料的准备
1营运物品的准备
2文件资料的制订
附1某商业广场经营管理公约范本
附2某商业广场商户手册范本
312人员的培训
1营运人员的培训
2营业员的培训
附.客户服务手册范本
313商户入驻手续的办理
1商户档案接管
2商户入驻接待
3入驻资料审核
4入驻相关协议签订与费用缴纳
5验铺接收
6钥匙发放管理
314开业前的检查
32商业地产项目开业后的营运管理
321商业地产项目现场营运管理
322开闭店管理
1开店管理流程
2闭店管理流程
323晨会管理
1晨会的主要内容
2晨会前的准备工作
3晨会召开的基本规定
324巡场管理
325广播管理
1广播管理的基本规定
2广播的语言标准
3特殊类广播的审批流程
4紧急突发事件广播的审批流程
326租户出调货管理
1租户出调货的基本规定
2租户出调货的审批权限
3租户出调货的工作流程图
327租户外摆位管理
1租户外摆位的基本规定
2租户外摆位的受理流程
328租户宣传资料摆放管理
329租户橱窗展示管理
3210摄影摄像管理
1摄影摄像的基本规定
2摄影证的办理
3211短信发送管理
1租户短信发送流程
2公司内部短信发送流程
3212服务台接待管理
1服务台接待人员的工作流程
2服务台接待人员的仪表仪容标准
3服务台接待人员的礼仪标准
4接待人员的现场服务管理
5接待人员值班与交接班管理
6来访登记及接待流程
7寻人流程
8失物招领流程
9失物认领流程
3213收银员服务规范管理
1营业前的服务规范
2营业中的服务规范
3营业后的服务规范
4收银员的规范服务用语
3214客户投诉管理
1客户投诉的分类
2客户投诉的处理办法
3客户投诉的处理流程
4客户投诉处理的注意事项
3215现场突发事件管理
1顾客之间的冲突管理
2员工和顾客之间的冲突管理
3抢劫事件的处理程序
4物品丢失事件的处理程序
5抄价格的处理程序
6停水、停电的处理程序
7故意使用假币的处理程序
8其他突发事件的处理程序
3216多种经营管理
1多种经营规划的原则
2多种经营规划预算管理
3多种经营的日常管理工作要点
3217营运品质管理
33商业地产项目租户沟通与协调管理
331租户沟通管理
1租户沟通的基本规定
2租户沟通的类型
3租户沟通的方式
4租户沟通的频率
5租户沟通的流程
6主力店的沟通管理
332坪效沟通管理
1坪效沟通的步骤
2坪效沟通的注意事项
333租费催交管理
1租户欠费的原因分类
2租费催交的流程
334租金减免管理
1租金减免的租户类型
2租金减免的流程
335纠正及预防措施管理
1纠正及预防措施的实施条件
2纠正及预防措施的实施流程
第4章商业地产项目企划管理
41商业地产项目招商推广管理
411招商推广方案的编制
1招商推广目的
2推广项目概况分析
3总体推广定位及推广策略
4推广阶段与媒体组合
5推广内容或诉求点
6招商推介活动计划
7推广费用预算
412招商推广费用预算的审批
413招商推广的组织实施
1推广节奏控制
2媒体组合运用
3招商期活动实施
4招商现场氛围布置和形象包装
42商业地产项目开业前的宣传与开业庆典管理
421开业前的宣传
422开业庆典管理
1开业庆典执行方案的编制
2开业庆典组织的工作要点
43商业地产项目媒体宣传管理
431媒体市场调研和媒体信息资源库的建立
432媒体选择与组合
1媒体选择的原则
2常用媒体的选择要点
3媒体组合
433广告申请与制作
1广告申请与制作的基本规定
2广告申请与制作的流程
434媒体合作关系管理
435自有媒体管理
44商业地产项目企划活动管理
441企划活动的类别与主题
1企划活动的类别
2企划活动的主题
442企划活动方案的制订
443企划活动方案的评审
444企划活动的实施
445企划活动的评估总结
45商业地产项目形象包装管理
451VI应用管理
1VI的内容
2VI的使用原则
3VI的使用要求
4统一店招的规范管理
452导视系统管理
1导视系统管理的范围
2导视系统的规划
3导视系统的安装
4导视系统的管理
453环境美陈管理
1环境美陈管理的基本规定
2环境美陈管理的要素及要求
3商户入驻现场的环境布置
4日常经营现场的环境布置
第5章商业地产项目物业管理
51商业地产项目物业工程管理
511前期介入管理
1前期介入的必要性
ⅩⅧⅩⅦ2前期各阶段的介入要点
512接管验收管理
1竣工验收与接管验收的区别
2接管验收的工作要点
3接管验收的工作标准
4接管验收的工作流程
5接管验收的注意事项
513工程遗留问题整改
1工程遗留问题产生的原因
2工程遗留问题的处理
514装修管理
515工程设施设备管理
1工程设施设备管理的主要内容
2工程设施设备的运行管理
3工程设施设备的维修养护
4商业工程设施设备的档案管理
516供配电系统管理
1强电、弱电设备运行操作规程
2变电所倒闸操作规程
3供配电系统维修养护规程
4强电故障应急处理规程
5高压设备巡检规程
517给水排水系统管理
1给水排水系统管理规定
2给水排水系统运行操作规范
3给水排水系统维修养护规程
4给水排水系统应急处理规程
5给水排水系统巡检规程
518电梯系统管理
1电梯系统管理规定
2电梯系统维修养护规程
3扶梯维修养护规程
4电梯系统应急处理规程
5电梯系统巡检规程
6电梯使用管理规定
519空调系统管理
1空调系统管理规定
2 空调系统运行操作规程
3空调系统维修养护规程
4空调系统应急处理规程
5空调系统巡检规程
5110智能化系统管理
1自控系统运行操作规程
2自控系统维修养护规程
3计算机网络管理规范
5111设备间管理
1高低压配电间管理
2发电机房管理
3水泵房管理
4电梯机房管理
5空调机房和锅炉房管理
6监控中心管理
7管道井、楼层配电间管理
8污水处理间管理
5112建筑物的维修养护规程
5113能源管理
1能源管理的基本要求
2能源管理的目标
3能源消耗控制
4设备效能评估
5数据分析与节能改造
5114工程维修服务管理
1维修服务的基本要求
2维修服务的工作标准
3业主和商户报修的维修流程
4公共区域的维修流程
5115工程部团队管理
5116工程档案管理
52商业地产项目物业安全管理
521治安管理
1巡逻管理
2防窃防盗管理
3安全监控管理
4治安保卫管理规定
ⅩⅩⅩⅨ522消防管理
1消防管理的特点
2消防组织和消防安全责任制的建立
3消防宣传教育和培训
4消防安全检查
5消防安全隐患整改
6消防预案制订
7消防演练
8消防设施运行管理
9消防重点部位管理
10消防档案管理
523交通车辆管理
1机动车辆管理规定
2自行车和摩托车管理规定
3停车场管理规定
4交通车辆管理工作标准
524应急处理
1应急处理的原则
2应急处理规定
3暴力事件处理流程
4恐吓事件处理流程
5偷窃事件处理流程
6交通事故处理流程
7停电处理流程
8跑水处理流程
9火灾处理流程
10电梯困人处理流程
11自然灾害应急处理办法
53商业地产项目保洁与绿化管理
531保洁管理
1保洁管理工作的系统策划
2保洁服务方案的制订
3保洁服务的工作内容
4保洁服务的工作标准
5垃圾清运管理
6消杀防疫
7保洁分包方的选择
8保洁分包方的监督
532绿化管理
1景观布置管理
2绿化管理规定
3绿化养护标准
4绿化分包管理
