培训需求评估：方法、工具和技巧

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在当今竞争激烈的商业环境中，如何让培训效果物有所值，是每个培训师都要思考的问题，这也让培训师的压力与日俱增。因此，培训师要对培训能取得的成果和具体计划有明确的目标。著名培训咨询专家和作者简·巴贝切特向大家一步一步展现了成功的培训需求评估所需要的每个步骤。《培训需求评估(方法工具和技巧)》提供了模式和工具来帮助培训师变得更具有战略眼光并更加注重取得良好的培训效果，帮助培训师通过正确选择、恰当分析，评估和编写能满足管理部门商业需求的培训计划，来超越仅仅提出一些问题的基本模式。

1.了解需求评估的目的。

2.学会使用不同的信息收集方法来进行各种需求分析。

3.用依靠这些信息分析开发出的培训计划来说服管理层，告诉他们培训是最佳的解决问题途径。

刘子熙，国际职业训练协会（IPTA）亚洲理事，TTT国际职业培训师标准教程中文版权所有人，通用标准课程开发教程版权所有人，曾担任中央国家部门行政官员，在世界500强及中国著名民营企业、大型股份制集团公司担任副总裁、高级顾问等职，从事企业管理咨询、职业训练，为近万家知名企业提供教育训练、管理咨询及辅导规划。

引言 1
第1章认知：需求评估 3
定义：明确需求 4
目的：了然于胸 5
组织：保护资产 7
阶段：决定类型 7
要素：分析选择 8
对策：说服客户 9
共识：预期效果和参与度 12
建议：人员和内容 13
把握：问题和障碍 13
第2章区分：培训需求 18
定义：行为分析 19
目的：辨别原因 20
方式：目标达成 21
鉴别：训后分析 30
把握：问题和注意事项 36
发布：处理调研信息 37
第3章确认：收集信息 40
目的：证实和消除假设 41

　　想知道需求评估的目的，还需要回答一些熟悉的问题：为什么、谁、如何、是什么及何时。伴随着不同类型需求评估定义的是以下共同的需求分析术语。
　　1．为什么进行培训：将行为缺陷和商业需求联系起来并确保进行培训的收益要大于行为缺陷所造成的损失。要回答此问题，需要进行两种分析：①需求分析；②可行性分析。
　　2．谁需要参加培训：那些适合解决缺陷的人选。使用目标群体分析法来尽可能多地了解那些与缺陷有关的人员，并尽可能地个性化定制你的课程以吸引这些人员的兴趣。
　　3．如何解决行为缺陷：通过培训解决行为缺陷。如果培训不适用，那么可以推荐另外的纠正方法。使用行为分析法来确定哪些技能缺陷可以通过培训解决。
　　4．最好的执行方式是什么：要完成任务，取得最佳效果，都会存在一种更可行或首选的方式。工作绩效标准是否由类似于标准操作程序组织所设定？在按照规定方式完成任务时，是否有政府规程可参考？可使用任务分析法来确定最佳的执行方式。
　　5．何时举行培训：在最佳的培训时间。培训的出席率会受到商业周期、节假日等的影响。可使用关联性分析来回答逻辑性问题。
　　作为需求评估过程的一部分，并非所有五个问题都需要回答。在后面的章节中我们会讨论如何开展需求评估和哪些分析在特定场合中是适用的。
　　如果培训师对这五个问题的答案了然于胸，那么他就知道是否有必要进行培训。有时，一些培训师误认为要求培训的人员已经知道这些问题的答案，于是在没有问清楚这些问题的情况下，就直接进行了培训。一次可以把需求评估的结论融汇其中的培训能清晰地提供一份商业指南，描述培训能解决的商业事件、问题和缺陷并提供解决方法。
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　　想知道需求评估的目的，还需要回答一些熟悉的问题：为什么、谁、如何、是什么及何时。伴随着不同类型需求评估定义的是以下共同的需求分析术语。
　　1．为什么进行培训：将行为缺陷和商业需求联系起来并确保进行培训的收益要大于行为缺陷所造成的损失。要回答此问题，需要进行两种分析：①需求分析；②可行性分析。
　　2．谁需要参加培训：那些适合解决缺陷的人选。使用目标群体分析法来尽可能多地了解那些与缺陷有关的人员，并尽可能地个性化定制你的课程以吸引这些人员的兴趣。
　　3．如何解决行为缺陷：通过培训解决行为缺陷。如果培训不适用，那么可以推荐另外的纠正方法。使用行为分析法来确定哪些技能缺陷可以通过培训解决。
　　4．最好的执行方式是什么：要完成任务，取得最佳效果，都会存在一种更可行或首选的方式。工作绩效标准是否由类似于标准操作程序组织所设定？在按照规定方式完成任务时，是否有政府规程可参考？可使用任务分析法来确定最佳的执行方式。
　　5．何时举行培训：在最佳的培训时间。培训的出席率会受到商业周期、节假日等的影响。可使用关联性分析来回答逻辑性问题。
　　作为需求评估过程的一部分，并非所有五个问题都需要回答。在后面的章节中我们会讨论如何开展需求评估和哪些分析在特定场合中是适用的。
　　如果培训师对这五个问题的答案了然于胸，那么他就知道是否有必要进行培训。有时，一些培训师误认为要求培训的人员已经知道这些问题的答案，于是在没有问清楚这些问题的情况下，就直接进行了培训。一次可以把需求评估的结论融汇其中的培训能清晰地提供一份商业指南，描述培训能解决的商业事件、问题和缺陷并提供解决方法。