第1 部分 培训主题
第1 章 沟通：最重要的技能 .......................................................... 2
故事、歌曲、诗和谚语 ............................................................ 4
你看见了我看见的吗 ................................................................ 9
认知反映 ................................................................................. 12
托斯卡纳人夏日之夜 .............................................................. 16
走向胜利 ................................................................................. 19
第2 章 倾听：沟通的下半场 ........................................................ 22
请勿建议 ................................................................................. 24
我看你听 ................................................................................. 27
你知道如何倾听吗 .................................................................. 31
黄球 ......................................................................................... 37
你在微笑吗 .............................................................................. 41
第3 章 客户服务和销售：组织的需要 .......................................... 44
定义美好的客户体验 .............................................................. 46
新闻里有什么 .......................................................................... 50
应对拒绝的解决方案 .............................................................. 53
第4 章 创造力和创新：复杂世界里成功的基石 ............................ 56
小硬币的故事 .......................................................................... 58
不是你想的那样 ...................................................................... 61
创造力风暴 .............................................................................. 66
有创造力的“抛词” .............................................................. 70
第5 章 多元化和包容性：尊重差异 ............................................. 73
我们都是不同的 ...................................................................... 75
多样的拼图 .............................................................................. 79
哪个才是你 .............................................................................. 82
文化网络 ................................................................................. 86
咨询专栏作家 .......................................................................... 89
第6 章 团队协作：了解你的团队 ................................................. 98
概念化自己 ............................................................................ 100
团队速配 ............................................................................... 102
熟悉的行为 ............................................................................ 106
团队的商业推广 .................................................................... 109
三真一假 ............................................................................... 112
束缚之绳 ............................................................................... 115
最喜欢事物卡片 .................................................................... 118
性格快照 ............................................................................... 129
第7 章 团队协作：一起工作 ...................................................... 135
一只猫和一台冰箱 ................................................................ 137
首府团队建设 ........................................................................ 140
构思完美团队 ........................................................................ 147
人员之间 ............................................................................... 151
管子之梦 ............................................................................... 154
团队正在思考 ........................................................................ 157
建造桥梁 ............................................................................... 159
用意大利面和棉花软糖进行规划 ......................................... 162
吸管塔 ................................................................................... 167
呼啦圈竞赛 ............................................................................ 170
从展望到实现 ........................................................................ 174
用脚思考 ............................................................................... 179
第8 章 领导力：什么造就了领导者 ........................................... 184
领导力大辩论 ........................................................................ 186
有目标，大不同 .................................................................... 190
创建可视化形象 .................................................................... 193
提问的力量 ............................................................................ 196
站在你相信的一边 ................................................................ 200
伦理专家 ............................................................................... 204
重视价值观 ............................................................................ 208
第9 章 解决问题：找到实用的解决方法 .................................... 221
挖掘法 ................................................................................... 223
咨询专家法 ............................................................................ 228
情境卡片 ............................................................................... 231
照镜子 ................................................................................... 236
第10 章 专业发展：职场技能 .................................................... 241
激活你的热情 ...................................................................... 243
压力交响乐 .......................................................................... 248
变焦 ..................................................................................... 252
前景不明 ............................................................................. 255
绩效涂鸦墙 .......................................................................... 259
大画面中的一角 .................................................................. 262
处理多个任务的压力 .......................................................... 266
为面试做好准备 .................................................................. 269
第2 部分 培训工具及技巧
第11 章 破冰：认识你的伙伴 .................................................... 274
你床底下有什么 .................................................................. 276
告诉我有趣的事情 .............................................................. 279
全面了解你 .......................................................................... 282
名字的含义 .......................................................................... 285
摇色子 ................................................................................. 287
猜猜咱们的共同之处 .......................................................... 290
不谦虚的采访 ...................................................................... 292
谁的雪球 ............................................................................. 295
看看我能做什么 .................................................................. 297
拼读出来 ............................................................................. 299
第12 章 开场：有冲击力的震撼开场 ......................................... 302
快速改变 ............................................................................. 304
爱因斯坦方式 ...................................................................... 306
学习是值得的 ...................................................................... 309
校准运动场 .......................................................................... 311
许愿 ..................................................................................... 314
寄予厚望 ............................................................................. 316
定义BINGO ........................................................................ 319
我说过我还需要学习 .......................................................... 322
让恐惧见鬼去吧 .................................................................. 325
清理坑洞 ............................................................................. 328
怎样充满正能量 .................................................................. 332
第13 章 回顾：要有趣 .............................................................. 334
PPT 棋盘游戏回顾 .............................................................. 336
扔掉答案 ............................................................................. 340
学习平台 ............................................................................. 343
回答问题并留存卡片 .......................................................... 346
我要自己说 .......................................................................... 349
用推特总结要点 .................................................................. 352
第14 章 新工具：在技巧上换个思路 ......................................... 357
话题专家 ............................................................................. 359
还记得吗 ............................................................................. 362
产品知识竞赛 ...................................................................... 365
中心思想 ............................................................................. 369
把手机还给他们 .................................................................. 371
说说你自己 .......................................................................... 373
你如何处理这个问题 .......................................................... 375
博文和留言 .......................................................................... 378
成功链 ................................................................................. 382
行动起来 ............................................................................. 385
肮脏培训室 .......................................................................... 388
第15 章 在线学习：可以尝试的工具 ......................................... 392
推特简介 ............................................................................. 394
虚拟热身 ............................................................................. 396
播客：人性化的接触 .......................................................... 399
虚拟角色扮演 ...................................................................... 402
虚拟词云 ............................................................................. 405
在线概述轮盘 ...................................................................... 408
第16 章 为你的ATD 分会做贡献 ............................................... 414
礼物 ..................................................................................... 416
会议中的会议 ...................................................................... 419
关于编者 ..................................................................................... 422__
