第一章.能力是战胜挫折的法宝 /1
适应环境,能力为先 /2
做好分内事,成为自己工作领域的高手 /5
学习专业技术,投入再多都值 /8
听多数人的意见,和少数人商量,自己拍板 /11
能力让你走出自我奋斗的小格局 /15
铸造竞争力,在激烈的竞争中脱颖而出 /18
承受力也是一种能力 /21
笑对磨难,做乐观的职场人 /24
第二章.能力提升办事效率 /29
有能力者巧办事 /30
学会主动找方法,你就能脱颖而出 /32
适时将问题巧妙转换 /35
发现问题比解决问题更重要 /38
解决问题,不讲条件 /41
面对两难问题时,试试走第三条路 /44
第三章.能力创造结果 /49
一切以业绩说话,用业绩证明能力 /50
结果比资历辈分更重要 /53
结果第一,过程第二 /56
不要让追求过程完美导致工作无果而终 /59
知道不如做到,要做就做到最好 /61
一两智慧胜过十吨辛苦 /64
第四章.责任提升执行力 /69
高度负责,做一名执行到位的好员工 /70
没有执行力,就没有竞争力 /73
树立强烈的落实意识 /76
1%的疏忽会造成100%的失误 /79
准确理解职责任务,才能快速执行到位 /82
事情重要程度四分法:先做重要而紧迫的事 /86
没有服从,就没有有效的执行力 /89
让使命感成为你自发执行的驱动力 /92
第五章.责任赢得信赖 /97
要想出头,先用责任心赢得老板的信任 /98
对工作负责就是将工作问题彻底解决 /101
把企业文化的负责精神落到实处 /104
责任体现人格魅力 /108
责任心强的人值得托付大事 /111
能力不强无大碍,责任心不强易犯错 /115
多一分责任心,就多一分竞争力 /118
高标准、严要求,超越领导的期待 /121
第六章.责任铸造优秀团队 /125
责任心是优秀团队的核心精神 /126
单枪匹马的人不是英雄,是对团队的不负责 /129
小我要牺牲,大我要成全 /132
会做配角的人更能对整个团队负责 /135
责任能让你成为团队中不可替代的员工 /139
第七章.责任提供满意服务 /143
用优质服务打动客户 /144
处理好客户的抱怨 /147
服务客户的黄金法则 /151
设身处地地为客户着想 /154
和客户加强沟通 /157
拓展新客户,留住老客户 /162
第八章.责任确保企业最大效益 /167
明确目标,用目标指导工作 /168
站在老板的角度思考问题 /171
顾全大局,不做损害企业利益的事 /175
使财富增值是员工的天职 /178
责任激发创新,创新创造效益 /181
第九章.责任展现个人最大价值 /185
为什么成功者常常是负责任的“傻子” /186
责任感带来机遇:我助他人,他人助我 /189
责任是能力的催化剂 /193
责任可以将卑微变得伟大 /196
责任成就事业,把工作当成事业来干 /200
第十章.责任与能力架构完美员工 /205
不做有能力的普通员工 /206
能力始终由责任来承载 /209
责任铸造忠诚,忠诚于企业即忠诚于自己的事业 /211
全力以赴,才能让能力全面展示出来 /216
企业看重你的能力,更看重你负责任的态度 /219
扩大责任圈,便放大了成功圈 /223
超越责任,让自己成为拉着企业奔跑的人 /226