办公室事务处理

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王丹主编的《办公室事务处理(高等职业教育十
三五文秘专业规划教材)》打破以知识传授为主要特
征的传统学科教材模式，紧紧围绕秘书岗位的典型工
作任务，参照秘书职业资格标准确定教学内容，以“
一个导向，两个驱动”的理念来编排内容。一个导向
是指工作过程导向，两个驱动是指项目情境驱动和任
务情境驱动。项目情境驱动是以模拟公司“翰林文化
发展公司”行政部的工作情境作为本教材的预设情境
；任务情境驱动是将实际工作中可能遇到的情境任务
作为项目任务，力求增强教材内容与职业岗位能力要
求的相关性，重视对学生职业能力的训练，而理论知
识的选取则紧紧围绕项目任务完成的需要来进行。全
书共设计了6个项目、19个任务，学生通过6个项目的
学习，合作完成19个任务，能够在实际操作中掌握办
公室日常事务处理的基本知识、提升处理事务的能力
和岗位职业素质。
本书可作为高职文秘及管理类专业的教材，也可
作为参加秘书国家职业资格技能鉴定的辅助教材，还
可以作为在职人员的参考书。为方便教学，本书配备
了电子课件等教学资源。凡选用本书作为教材的教师

前言
项目一 办公室环境管理
任务一 办公区布局设计与布置
任务二 办公区环境维护与管理
考证通道
课堂项目实训
项目二 办公室时间管理
任务一 掌握时间管理的方法
任务二 编制、管理工作日志
任务三 领导约会安排
任务四 领导差旅安排
考证通道
课堂项目实训
项目三 办公室用品管理
任务一 办公用品订购
任务二 办公用品与设备管理
考证通道
课堂项目实训
项目四 日常办公事务处理
任务一 接打电话

　　前 言高职教育是以培养高素质技术技能型人才为己任的，在秘书专业人才的培养上更加注重实际操作能力和综合素质的培养，因此，在教材的开发上也要与之相适应，必须紧紧围绕秘书岗位的典型工作任务，以工作过程为导向，着力培养学生的实际工作能力。
　　本书编写的总体思路是：打破以知识传授为主要特征的传统学科教材模式，以学生为中心，通过任务驱动的形式，以“一个导向，两个驱动”的理念来编排教材。一个导向是指工作过程导向，两个驱动是指项目情境驱动和任务情境驱动。项目情境驱动是以模拟公司“翰林文化发展公司”行政部的工作情境作为本书的预设情境；任务情境驱动是将实际工作中可能遇到的情境任务作为项目任务，力求增强教材内容与职业岗位能力要求的相关性，重视对学生职业能力的训练。而理论知识的选取则紧紧围绕项目任务完成的需要来进行。
　　本书的主要特色有3 个方面：
　　（1）教材定位：教学做一体。坚持学生的中心地位，教材设计的前提是充分考虑学生的情况，促进学生分析思考，便于学生动手实践，使学生在实际操作中掌握知识，提升能力。因此本教材更确切地说是一本“学材”。
　　（2）教材编排：简明直观，课证融通。参照秘书国家职业标准，将秘书职业资格考证的内容融入其中。每一个项目按照“项目导学—项目任务—考证通道—课堂项目实训”来编排，结构清晰。理论知识紧紧围绕项目任务完成的需要，穿插在任务实施的过程中，力求文字简洁，图文并茂。此外，每一个项目任务后设资料库，供学生拓宽视野，自主学习。
　　（3）教材使用：方便实用。通过校企合作和工学结合，充分开发教学资源，配备多媒体辅助教学资源包与课程网站，及时更新相关内容，方便教师的教和学生的学。
　　本书由王丹担任主编，负责全书的整体策划与统稿工作，由刘锦翠和刘迎春担任副主编。具体编写分工如下：王丹主要编写项目一、项目二、项目五；张科杰主要编写项目三、项目六；刘锦翠主要编写项目四；全书任务情境与相关案例由江苏淮安中央新亚集团刘迎春提供；全书延展训练与企业常用的表格由中国农业银行淮安分行王俭修改定稿。
　　本书在编写过程中，参考了国内外许多学者、专业人士的研究成果，在此谨向他们表示深深的谢意。部分图片来自于网络，因无法找到原作者因此没有注明，在此深表歉意。在本书编写和出版过程中，得到机械工业出版社编辑的大力支持，在此特致感谢。
　　由于水平有限，书中难免存在错误和疏漏之处，敬请同仁不吝赐教。
　　编 者