基本信息
编辑推荐
零售业终端的导购、市场督导、店长、零售经理、区域经理等。
内容简介
作译者
欧阳海淼，门店销售管理专家，《前沿讲座》电视栏目专家讲师，《服装时报》《中国美妆》《母婴商情》《店长》等媒体特约专栏撰稿人。欧阳老师实战管理书籍《店长应该这样当》出版后创造3年重印13次的销售奇迹, 位居全国同类书排行榜前列，她还著有热销管理书籍《导购应该这样管》《店长应该这样当（升级版）》，其著作被多家零售企业选作门店教科书。作为一名不可多得的一线成长起来的资深门店培训专家，欧阳老师透彻了解门店人员及顾客心理，16年来一直致力于零售行业的销售、管理和培训，曾为数百家零售企业提供智慧锦囊，学员达10万人次。其相似的成长经历极易与学员产生共鸣，培训现场气氛热烈，感染力强，实战实效，好评如潮。
目录
引子 我的未来不是梦——店长的未来在哪里？ ................................................... 1
第一章 菜鸟级店长：让我的心不迷茫
——店长的角色清晰化，工作流程化 .................................................. 7
第一节 借力再使力——新任店长为什么出力不讨好？ .................................. 7
第二节 先当局外人——第三只眼看店铺 ....................................................... 14
第三节 流程要清晰——你知道卓越店长每天都在干什么吗？ ..................... 18
第四节 职责记在心——知道为什么老板始终对你不满意吗？ ..................... 25
第五节 多思而后行——为什么老板总说我没有高度？ ................................ 32
第二章 销售型店长：带着想法去做事
——快速帮助门店提升业绩 .................................................................. 38
第一节 抓大不放小——提升门店业绩的核心要素是什么？ .......................... 40
第二节 超然须放手——店长如何在不参与销售的情况下带领大家做好业绩？ 44
第三节 心门要打开——顾客到底在想什么？ .................................................. 48
第四节 节奏要一致——如何找准顾客的频道？ .............................................. 53
第五节 买点胜卖点——如何抓住买点促进成交？ .......................................... 57
第六节 细水方长流——忠诚VIP 在哪里？ ..................................................... 62
第七节 心动才行动——增值服务如何感动顾客？ .......................................... 67
第八节 库存要促销——业绩新高如何冲？ ...................................................... 72
第三章 管理型店长：要工作更要实效
——能带兵才是好指挥 ............................................................................. 78
第一章 菜鸟级店长：让我的心不迷茫
——店长的角色清晰化，工作流程化 .................................................. 7
第一节 借力再使力——新任店长为什么出力不讨好？ .................................. 7
第二节 先当局外人——第三只眼看店铺 ....................................................... 14
第三节 流程要清晰——你知道卓越店长每天都在干什么吗？ ..................... 18
第四节 职责记在心——知道为什么老板始终对你不满意吗？ ..................... 25
第五节 多思而后行——为什么老板总说我没有高度？ ................................ 32
第二章 销售型店长：带着想法去做事
——快速帮助门店提升业绩 .................................................................. 38
第一节 抓大不放小——提升门店业绩的核心要素是什么？ .......................... 40
第二节 超然须放手——店长如何在不参与销售的情况下带领大家做好业绩？ 44
第三节 心门要打开——顾客到底在想什么？ .................................................. 48
第四节 节奏要一致——如何找准顾客的频道？ .............................................. 53
第五节 买点胜卖点——如何抓住买点促进成交？ .......................................... 57
第六节 细水方长流——忠诚VIP 在哪里？ ..................................................... 62
第七节 心动才行动——增值服务如何感动顾客？ .......................................... 67
第八节 库存要促销——业绩新高如何冲？ ...................................................... 72
第三章 管理型店长：要工作更要实效
——能带兵才是好指挥 ............................................................................. 78
前言
前 言
如果说学习是一件孜孜不倦的事情，那么，成长更是一个逆水行舟、
披荆斩棘的过程。
自从2011 年1 月，我出版了**本书《店长应该这样当》，创造了同
类店长书籍加印次数*多的奇迹之后，2012 年6 月，我又成功出版了我的
第二本书《导购应该这样管》，持续加印。2014 年1 月，我的第三本书《店
长应该这样当（升级版）》面世，再次突破之前的高度。但出书越多，想说
的话竟越多，想表达的东西也越意犹未尽，不够畅快。
一直以来很多伙伴都知道我是从门店导购、店长、督导、销售经理一
步步做起来的，所以我对店长的工作非常熟悉，因为我被店长管过，我也
管过店长，当然，自己更当过多年的店长。这么多年来，我一直专注于店
长培训领域，心无旁骛，所以，很多伙伴也都想让我写写关于店长成长历
程的书籍，希望能够在这个过程中，得到更多的提示。
确实，现在的国内大学中，没有任何大学有一门“店长”的课程，很
多店长都是赶鸭子上架，自学成才的，而现在动辄投资几十万元甚至上百
万元的店铺，交给一个完全没有受过系统训练的店长去运营，不学习，行
吗？
记得十几年前，我刚刚成为一名店长的时候，还不知道管理是何物，
只恍惚中在欣喜：自己升官了，从一名员工，到店长，工资涨了。但其实
骨子里，对于店长这个职位到底应该具备什么样的素质，应该开展什么样
如果说学习是一件孜孜不倦的事情，那么，成长更是一个逆水行舟、
披荆斩棘的过程。
自从2011 年1 月，我出版了**本书《店长应该这样当》，创造了同
类店长书籍加印次数*多的奇迹之后，2012 年6 月，我又成功出版了我的
第二本书《导购应该这样管》，持续加印。2014 年1 月，我的第三本书《店
长应该这样当（升级版）》面世，再次突破之前的高度。但出书越多，想说
的话竟越多，想表达的东西也越意犹未尽，不够畅快。
一直以来很多伙伴都知道我是从门店导购、店长、督导、销售经理一
步步做起来的，所以我对店长的工作非常熟悉，因为我被店长管过，我也
管过店长，当然，自己更当过多年的店长。这么多年来，我一直专注于店
长培训领域，心无旁骛，所以，很多伙伴也都想让我写写关于店长成长历
程的书籍，希望能够在这个过程中，得到更多的提示。
确实，现在的国内大学中，没有任何大学有一门“店长”的课程，很
多店长都是赶鸭子上架，自学成才的，而现在动辄投资几十万元甚至上百
万元的店铺，交给一个完全没有受过系统训练的店长去运营，不学习，行
吗？
记得十几年前，我刚刚成为一名店长的时候，还不知道管理是何物，
只恍惚中在欣喜：自己升官了，从一名员工，到店长，工资涨了。但其实
骨子里，对于店长这个职位到底应该具备什么样的素质，应该开展什么样
书摘
《我就是你要的旺店女王：旺铺店长6级跳》：
到店铺第一天，sunny就认真地在店铺里巡视了一遍。她发现，店铺有很多死角卫生没有做好，而且仓库的货品整理也不够到位，有些品类没有分门别类摆放，这样拿货会很不方便，也影响效率。再看店铺的员工，虽然看上去都很积极地做销售，但员工的妆容礼仪做得却不够到位，吃完午饭出来，残妆都没有来得及补好，还有……不管怎么说，sunny也是在门店工作多年的资深员工了，虽然在上一家公司当店长的时间并不长，可是也知道应该从哪些地方发现问题。所以，一番巡视下来，sunny觉得有满肚子的话要给大家说。她真的想把店铺彻底改革一下，争取来个旧貌换新颜，做出成绩给周姐看看，也好回报周姐的知遇之恩。
中午交接班会上，sunny特意把大家召集到一起，严肃地说：“我今天刚刚过来上班。作为店长，我有必要为我们店铺的荣誉负责。刚才我在店铺大概看了一下，有很多问题，如卫生、仓库管理、妆容礼仪等，所以，我不管之前大家是怎么做的，从今天开始，第一，吃完饭出来必须马上补妆，否则被发现，每次罚款50元。”几个老员工有些诧异，互相对望了一下。Sunnv故意清了清嗓子，继续大声说：“第二，交接班时，同时交接店铺的卫生，如果卫生不过关，那么上个班次必须打扫过关方能下班。如果故意为对班放松要求，那么检查到死角卫生，在哪个班查到，就是哪个班的责任。今天上午班，就存在这个问题，卫生打扫不到位，上午班每人口头警告一次。”sunny严肃地看着大家，语气不容回转。“还有，第三……”“不好意思，我打断您一下。”店里的一个戴眼镜的员工突然扶了扶眼镜，轻轻地说：“我是上午班的。不过今天的死角卫生并不是我们一个班的责任，是整个店铺长久以来就有的问题。还有，今天上午您在店铺应该也看到了，确实我们上午很忙I根本没时间细细打扫。今天上午有团购，还有几个零售，我们上午班又有一个人请病假，都忙不过来……”“不要跟我找借口！”sunny粗暴地打断她的话语。突然，sunny又想起什么，问：“你叫什么名字？”“我叫李新如。不过我还是要解释一下，我不是跟您找借口，是今天确实……”那个戴眼镜的女孩还在试图分辨，其他几个员工也开始窃窃私语。
Sunnv一下子觉得自己的权威受到了挑战，她清了清嗓子，大声说：“好了，安静，听我说。”正在此时，周姐推门走了进来。大家把目光一下子转到周姐那边。那个戴眼镜的女孩更是像找到了救命稻草，委屈地叫“周姐”。
紧随周姐其后的，凑巧还有几个顾客也进来了。
周姐赶紧摆摆手，对大家说：“先去招呼顾客，以客为先。有什么问题待会儿再说。先忙去吧。”周姐一把拉着Sunny进了。仓库。
“周姐，我跟你说。”Sunny急着跟周姐解释。
“你不用说了，我刚才在门口都听到了。”周姐冷静地说。
“那，周姐，我是不是又做错了？可今天店铺确实有这些问题啊，我也是为店铺好啊，周姐，我真的很想赶紧做出来成绩，来回报公司的信任。但为什么这样呢？为什么员工总是有无数借口？是不是就因为我是空降兵，所以没有威信呢？周姐，我该怎么办……”一时间，Sunny急得眼圈都红了。
“你先不要着急，Sunny，来，坐下说。”周姐拍了拍Sunny的肩膀，示意她坐下慢慢说。
“我刚刚做店长的时候啊，和你一样，也是很想快速做出成绩给公司看。但是，凡事都有个过程，而管理啊，更是一门艺术。有时候这个事情明明是对的，但你做的时候，却要讲究方法。首先，今天你是第一天过来，大家都不认识你，虽然知道你是店长，但都互相不了解，你对大家更不了解，连名字都叫不出来，更不知道今天你所看到的这些事情的前因后果。
也许确实有原因呢，你说是不是？”周姐看着Sunny，轻声细语地开导着。
“可是，周姐，那我今天应该怎么办才是对的呢？”Sunny迷茫地看着周姐说。
“其实，作为刚刚空降过来的店长，跟大家都不熟，对问题的真实原因也不了解。这个时候，不应该直接马上推出各种改革，而应该先深入群众，了解一下店铺的真实情况。比如你可以先跟店铺的员工挨个单独沟通一下。记着，一定要逐个击破哦。然后呢，把你的态度表明一下。像刚才那个戴眼镜的，是店铺的老员工了，李新如。我很了解她，她呀，是很踏实的一个员工，平时表现都不错，很稳重，心态也好，今天你肯定是把她逼急了，不然她一般不会跟店长直接唱反调的。”周姐打趣地说。
“啊？不会吧？那我岂不是错怪好人了？竟然拿她开刀，她肯定个艮死我了。”Sunny懊悔地说。
……
到店铺第一天，sunny就认真地在店铺里巡视了一遍。她发现，店铺有很多死角卫生没有做好，而且仓库的货品整理也不够到位，有些品类没有分门别类摆放，这样拿货会很不方便，也影响效率。再看店铺的员工，虽然看上去都很积极地做销售，但员工的妆容礼仪做得却不够到位，吃完午饭出来，残妆都没有来得及补好，还有……不管怎么说，sunny也是在门店工作多年的资深员工了，虽然在上一家公司当店长的时间并不长，可是也知道应该从哪些地方发现问题。所以，一番巡视下来，sunny觉得有满肚子的话要给大家说。她真的想把店铺彻底改革一下，争取来个旧貌换新颜，做出成绩给周姐看看，也好回报周姐的知遇之恩。
中午交接班会上，sunny特意把大家召集到一起，严肃地说：“我今天刚刚过来上班。作为店长，我有必要为我们店铺的荣誉负责。刚才我在店铺大概看了一下，有很多问题，如卫生、仓库管理、妆容礼仪等，所以，我不管之前大家是怎么做的，从今天开始，第一，吃完饭出来必须马上补妆，否则被发现，每次罚款50元。”几个老员工有些诧异，互相对望了一下。Sunnv故意清了清嗓子，继续大声说：“第二，交接班时，同时交接店铺的卫生，如果卫生不过关，那么上个班次必须打扫过关方能下班。如果故意为对班放松要求，那么检查到死角卫生，在哪个班查到，就是哪个班的责任。今天上午班，就存在这个问题，卫生打扫不到位，上午班每人口头警告一次。”sunny严肃地看着大家，语气不容回转。“还有，第三……”“不好意思，我打断您一下。”店里的一个戴眼镜的员工突然扶了扶眼镜，轻轻地说：“我是上午班的。不过今天的死角卫生并不是我们一个班的责任，是整个店铺长久以来就有的问题。还有，今天上午您在店铺应该也看到了，确实我们上午很忙I根本没时间细细打扫。今天上午有团购，还有几个零售，我们上午班又有一个人请病假，都忙不过来……”“不要跟我找借口！”sunny粗暴地打断她的话语。突然，sunny又想起什么，问：“你叫什么名字？”“我叫李新如。不过我还是要解释一下，我不是跟您找借口，是今天确实……”那个戴眼镜的女孩还在试图分辨，其他几个员工也开始窃窃私语。
Sunnv一下子觉得自己的权威受到了挑战，她清了清嗓子，大声说：“好了，安静，听我说。”正在此时，周姐推门走了进来。大家把目光一下子转到周姐那边。那个戴眼镜的女孩更是像找到了救命稻草，委屈地叫“周姐”。
紧随周姐其后的，凑巧还有几个顾客也进来了。
周姐赶紧摆摆手，对大家说：“先去招呼顾客，以客为先。有什么问题待会儿再说。先忙去吧。”周姐一把拉着Sunny进了。仓库。
“周姐，我跟你说。”Sunny急着跟周姐解释。
“你不用说了，我刚才在门口都听到了。”周姐冷静地说。
“那，周姐，我是不是又做错了？可今天店铺确实有这些问题啊，我也是为店铺好啊，周姐，我真的很想赶紧做出来成绩，来回报公司的信任。但为什么这样呢？为什么员工总是有无数借口？是不是就因为我是空降兵，所以没有威信呢？周姐，我该怎么办……”一时间，Sunny急得眼圈都红了。
“你先不要着急，Sunny，来，坐下说。”周姐拍了拍Sunny的肩膀，示意她坐下慢慢说。
“我刚刚做店长的时候啊，和你一样，也是很想快速做出成绩给公司看。但是，凡事都有个过程，而管理啊，更是一门艺术。有时候这个事情明明是对的，但你做的时候，却要讲究方法。首先，今天你是第一天过来，大家都不认识你，虽然知道你是店长，但都互相不了解，你对大家更不了解，连名字都叫不出来，更不知道今天你所看到的这些事情的前因后果。
也许确实有原因呢，你说是不是？”周姐看着Sunny，轻声细语地开导着。
“可是，周姐，那我今天应该怎么办才是对的呢？”Sunny迷茫地看着周姐说。
“其实，作为刚刚空降过来的店长，跟大家都不熟，对问题的真实原因也不了解。这个时候，不应该直接马上推出各种改革，而应该先深入群众，了解一下店铺的真实情况。比如你可以先跟店铺的员工挨个单独沟通一下。记着，一定要逐个击破哦。然后呢，把你的态度表明一下。像刚才那个戴眼镜的，是店铺的老员工了，李新如。我很了解她，她呀，是很踏实的一个员工，平时表现都不错，很稳重，心态也好，今天你肯定是把她逼急了，不然她一般不会跟店长直接唱反调的。”周姐打趣地说。
“啊？不会吧？那我岂不是错怪好人了？竟然拿她开刀，她肯定个艮死我了。”Sunny懊悔地说。
……
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