管理学——理论与实践（第2版）

第二篇 决 策
第三章 决策基础.................................... 32
教学目标/学习重点 ................................... 32
知识点一 决策的概念 ............................. 32
知识点二 决策的类型 ............................. 34
知识点三 决策的过程 ............................ 36
知识点四 决策理论的发展演变 ............ 39
复习思考题 ................................................ 40
知识自测题 ................................................ 41
案例讨论：帮助安娜进行决策 ................ 41
第四章 决策方法 .................................... 42
教学目标/学习重点 ................................... 42
知识点一 一般决策方法 ........................ 42
知识点二 集体决策方法 ........................ 45
知识点三 确定型定量决策方法 ............ 47
知识点四 风险型决策方法——
决策树法 ................................ 51
知识点五 非确定型决策方法 ................ 53
复习思考题 ................................................ 55
知识自测题 ................................................ 55
案例讨论：头脑风暴——开一家
成功的饭店 ............................ 55
第三篇 计 划
第五章 计划工作概述 ............................ 58
教学目标/学习重点 ................................... 58
知识点一 计划工作的概念 .................... 58
知识点二 计划的种类 ............................ 61
知识点三 计划工作的程序 .................... 64
知识点四 计划工作的方法 .................... 65
知识点五 计划工作的原理 .................... 68
复习思考题 ................................................ 70
知识自测题 ................................................ 70
Contents
目 录
IX
案例讨论：哈默的具有远见的计划 ........ 71
第六章 目标与目标管理 ......................... 72
教学目标/学习重点 ................................... 72
知识点一 目标的概念 ............................. 72
知识点二 目标管理 ................................. 75
复习思考题 ................................................. 79
知识自测题 ................................................. 79
案例讨论：A 公司的目标管理 ................. 80
第七章 战略管理.................................... 82
教学目标/学习重点 ................................... 82
知识点一 企业战略的含义和性质 ........ 82
知识点二 战略管理的过程 ..................... 84
知识点三 战略分析工具——
PEST 分析 .............................. 86
知识点四 战略分析工具——
波特五力分析模型................. 88
知识点五 战略分析工具——SWOT
分析 ......................................... 91
知识点六 战略原则 ................................. 94
复习思考题 ................................................. 97
知识自测题 ................................................. 97
第四篇 组 织
第八章 组织工作概述 .......................... 100
教学目标/学习重点 ................................. 100
知识点一 组织与组织工作 ................... 100
知识点二 组织理论的发展 ................... 102
知识点三 组织工作的基本原理 .......... 106
复习思考题 ............................................... 108
知识自测题 ............................................... 109
第九章 组织结构的设计 ....................... 110
教学目标/学习重点 ................................. 110
知识点一 组织结构设计 ....................... 110
知识点二 组织结构的类型 ................... 112
知识点三 管理宽度与管理层次的
划分 ....................................... 116
知识点四 部门的划分 ........................... 120
知识点五 职权的划分 ........................... 123
知识点六 组织结构设计的成果 .......... 128
复习思考题 .............................................. 130
知识自测题 .............................................. 130
第十章 组织的变革 .............................. 132
教学目标/学习重点 ................................. 132
知识点一 组织规模与组织生命
周期 ...................................... 132
知识点二 组织变革概述 ...................... 135
复习思考题 .............................................. 139
知识自测题 .............................................. 139
案例讨论：联想集团的组织成长 .......... 140
第十一章 人力资源管理 ....................... 142
教学目标/学习重点 ................................. 142
知识点一 人力资源规划 ...................... 142
知识点二 员工招聘 .............................. 145
知识点三 绩效管理 .............................. 149
知识点四 制订绩效计划的工具——
平衡计分卡 .......................... 155
知识点五 人力资源的开发与培训 ...... 158
复习思考题 .............................................. 159
知识自测题 .............................................. 159
案例讨论：美孚石油的平衡计分卡 ...... 160
第五篇 领 导
第十二章 领导工作概述 ....................... 164
教学目标/学习重点 ................................. 164
知识点一 领导工作的概念 .................. 164
知识点二 领导风格理论 ...................... 168
知识点三 领导的权变理论 .................. 170
知识点四 领导工作的基本原理 .......... 172
复习思考题 .............................................. 174
知识自测题 .............................................. 174
案例讨论：ABC 公司的领导类型 ......... 174
第十三章 激 励 .................................. 176
教学目标/学习重点 ................................. 176
知识点一 激励的概念 .......................... 176
知识点二 经典激励理论 ...................... 182
管理学——理论与实践（第2 版）
X
知识点三 知识型员工的激励——
心理契约 ............................... 188
复习思考题 ............................................... 190
知识自测题 ............................................... 190
第十四章 沟 通.................................. 192
教学目标/学习重点 ................................. 192
知识点一 沟通的基本过程 ................... 192
知识点二 正式沟通与非正式沟通 ...... 195
知识点三 沟通障碍的克服方法 .......... 198
复习思考题 ............................................... 201
知识自测题 ............................................... 202
第六篇 控 制
第十五章 控制工作概述 ....................... 204
教学目标/学习重点 ................................. 204
知识点一 控制工作的概念 ................... 204
知识点二 控制工作的过程 ................... 209
知识点三 控制方法的类型 ................... 210
知识点四 控制工作的基本原理 .......... 213
复习思考题 ............................................... 214
知识自测题 ............................................... 215
第十六章 控制方法 .............................. 216
教学目标/学习重点 ................................. 216
知识点一 对人员行为的控制 ............... 216
知识点二 视察与报告 ........................... 217
知识点三 程序控制方法 ....................... 220
知识点四 归因分析方法 ....................... 222
知识点五 比率分析方法 ....................... 224
知识点六 对绩效的综合控制 ............... 227
复习思考题 ............................................... 233
知识自测题 ............................................... 233
案例讨论：为何要开经营分析会 .......... 233
第七篇 创 新
第十七章 创新的概述 .......................... 236
教学目标/学习重点 ................................. 236
知识点一 创新的定义 .......................... 236
知识点二 创新的类型 .......................... 239
知识点三 创新的来源和创新主体 ...... 240
复习思考题 .............................................. 242
知识自测题 .............................................. 242
案例讨论：铱系统的教训 ...................... 242
第十八章 创新管理 .............................. 244
教学目标/学习重点 ................................. 244
知识点一 创新管理概述 ...................... 244
知识点二 创新战略选择 ...................... 247
知识点三 创新组织 .............................. 251
知识点四 创新过程管理 ...................... 254
复习思考题 .............................................. 258
知识自测题 .............................................. 259
案例讨论：智能手机领域创新与
竞争的重要战略 .................. 259
第八篇 信息化
第十九章 信息化与管理 ....................... 262
教学目标/学习重点 ................................. 262
知识点一 信息化社会的发展 .............. 262
知识点二 企业业务流程重组 .............. 267
知识点三 精细化管理 .......................... 271
知识点四 虚拟组织 .............................. 273
复习思考题 .............................................. 275
知识自测题 .............................................. 275
案例讨论：张全才的信息化需求 .......... 276
参考文献 ................................................ 277

.　　练习并检查运用知识的能力。
　　5．为了方便教师教学，我们还编有精致的教学课件和课后测试题参考答案，免费供广大
　　教师下载，以节约教师的时间和精力，提高教学质量。
　　本书的教学模式设计由王冰和王楠完成，具体的编写由王冰、张静、傅四保和杨旭共同
　　完成，具体分工如下：王冰负责**、第三、第四篇的编写，张静负责第二、第七篇的编写，傅四保负责第五篇的编写，王冰和杨旭共同负责第六篇的编写，杨旭负责第八篇的编写。王冰负责全书的修改和统稿。梁雄健教授对本书的内容、形式和编写的组织给出了指导性建议，并对全书进行了*终审定。
　　特别感谢电子工业出版社的刘露明编辑，她在本书的出版过程中给予了全力支持。
　　由于作者水平有限，书中难免存在一些遗漏和不足，恳请读者批评指正并提出意见与建
　　议（读者可发邮件至电子邮箱：wbing2000@gmail.com，微信：wbing2000）。
　　王冰
　　作者简介
　　王冰 副教授，管理科学与工程专业工学博士，硕士研究生导师。研究领域为管理学、
　　知识与创新管理、电子商务。曾于2008—2009 年以访问学者身份赴美国波特兰州立大学工程与技术管理系进行学术交流。2012—2014 继续在波特兰州立大学进修工程技术管理专业课程并进行科研活动。出版专著《电信运营企业全面协同创新》。在国内外期刊、会议上发表学术论文近30 篇。作为主研人完成原信息产业部项目“电信网码号资源管理与电信业务创新体系研究”等。
　　张静 副教授，硕士研究生导师，管理科学与工程专业工学博士。研究领域为通信企业
　　管理、技术与创新管理。曾于2007—2008 年以访问学者身份赴美国波特兰州立大学工程与技术管理系进行学术交流。翻译专著《通信网络定价——经济、技术与模型》，参与多本教材的编写，其中《电信组织管理》《通信网规划理论与实务》被评为北京市高等教育精品教材，在国内外期刊、会议上发表学术论文30 余篇。作为主研人完成多项国家自然科学基金项目科研项目。
　　傅四保 副教授，管理科学与工程专业工学博士。研究领域为运营管理、财务管理、市
　　场营销。1989 年毕业于（原）北京邮电学院，取得管理科学与工程专业硕士学位，先后在（原）邮电部计划司﹑西门子（中国）有限公司工作。2008 年毕业于北京邮电大学并取得管理科学与工程专业，获博士学位，开始在北京邮电大学任教，讲授国际会计、生产与运作、Strategic Management of Technological Innovation 等课程。参与《财务会计学》、《移动电子商务理论与实务》等多本教材的编写。在国内外SCI、CSSCI 等期刊发表学术论文17 篇。作为主研人完成教育部社科基金资助“中国信息通信业省际发展差距基尼系数研究”等12 个项目。
　　杨旭 副教授，工学博士，硕士生导师。研究领域为信息管理与信息化、IT 项目管理、
　　移动互联网应用于标准化。曾于2009 年在荷兰Erasmus 大学鹿特丹管理学院担任访问学者。作为主要作者编写《通信网规划理论与实务》《移动互联网技术架构及其发展》《通信企业信用管理》《电信运营管理》《IT 项目管理》《电信运营企业ISO 9000：2001 贯标行动指南》等专著。主持或参加多项研究或咨询项目，并公开发表学术论文十余篇。
　　审定者简介
　　梁雄健 北京邮电大学经济管理学院教授、博士生导师，管理现代化研究所所长，工信
　　部电信经济专家委员会委员，中国通信学会理事，经济与管理专业委员会副主任，国际ITC
　　顾问委员会（IAC）委员，丹麦理工大学顾问教授。