别怕，就这样玩转淘宝网开店

1.4.1网上开店一般流程 018
1.4.2店铺开张流程 018
1.5   把握网店每一项经营决策 020
1.5.1网店的多种开店方式 020
1.5.2货源始终是网店的生命线 021
1.5.3选择合适的网上开店平台 024
1.5.4分析自己是否适合开网店 026
本章小结 029
2 商品运输渠道
——选择最佳物流降低成本 030
2.1   选择合适的商品物流 031
2.1.1邮局运输 031
2.1.2普通快递公司 033
2.1.3托运公司 034
2.2   一些常见的快递公司 035
2.2.1国内常见的快递公司 035
2.2.2 不同物流的发货方式也不同 038
2.3   节省快递邮费的方法 039
2.3.1选择快递公司 039
2.3.2多联系几家快递公司 039
2.3.3快递公司议价技巧 040
2.3.4降低物流成本 040
2.4   商品的包装 041
2.4.1商品包装的一般原则 041
2.4.2商品常用的包装方法 042
2.4.3如何使包装更有吸引力 044
2.5   跟踪商品运输进度 046
2.5.1在线跟踪EMS运输进度 046
2.5.2在线跟踪快递公司运输进度 047
2.6   如何避免发生物流纠纷 048
2.6.1运输过程中的货物损坏 049
2.6.2运输过程中的货物丢失 049
2.6.3物流纠纷解决办法 049
本章小结 050
3入住淘宝网
——轻松当上店铺掌柜 051
3.1   注册为淘宝网会员 052
3.1.1选择适合的邮箱 052
3.1.2注册自己的淘宝账号 053
3.1.3登录淘宝网 055
3.2   创建淘宝店铺 056
3.2.1淘宝身份信息认证 056
3.2.2申请店铺 060
3.3   管理淘宝网店铺 062
3.3.1发布更具有吸引力的商品 062
3.3.2对商品名称与价格的合理制定 066
3.3.3商品发布所涉及的范围 067
3.3.4商品信息的确定与发布 072
3.3.5设置并修改淘宝会员密码 072
3.4   对支付宝进行管理 073
3.4.1为支付宝充值 073
3.4.2查询支付宝账户余额 074
3.4.3修改支付宝账户密码 075
3.5   管理支付宝数字证书 075
3.5.1申请与安装数字证书 075
3.5.2删除数字证书 078
3.6   开通网上银行 079
3.6.1开通网上银行的好处 079
3.6.2银行办理网上银行 079
3.6.3在线申请开通网上银行 080
本章小结 081
4优化店铺管理
——用好淘宝“两宝” 082
4.1   通过淘宝千牛管理店铺 083
4.1.1下载并安装淘宝千牛工作台 083
4.1.2登录并合理设置自己的千牛 085
4.2   用好淘宝千牛这个好秘书 086
4.2.1认识千牛管理功能 086
4.2.2通过千牛管理店铺 087
4.2.3千牛对店铺事务实时提醒 089
4.2.4通过千牛与买家交流商品 089
4.2.5设置消息自动回复 091
4.2.6快捷短语，迅速回复客户 091
4.2.7有效管理千牛中的买家 092
4.3   使用淘宝助理有序管理商品 096
4.3.1下载与安装淘宝助理 097
4.3.2登录淘宝助理 098
4.3.3导入商品数据 099
4.3.4修改商品信息 100
4.3.5批量编辑商品 101
4.3.6上传与更新店铺商品 103
4.3.7导出与删除商品信息 105
本章小结 106
5提升店铺魅力
——精美装修网上店铺 107
5.1   店铺装修前的准备 108
5.1.1　了解店铺布局，做好装修规划 108
5.1.2　如何编写极具吸引力的店名 109
5.1.3　如何写好店铺公告 109
5.1.4　如何写好店铺介绍 110
5.2   简单装修店铺 113
5.2.1　设置店铺名和相关信息 113
5.2.2　编写店铺介绍 114
5.2.3　上传店铺LOGO 114
5.2.4　设置店铺公告 115
5.2.5　设置店铺风格 116
5.2.6　建立商品分类 117
5.2.7　为店铺增添客服 119
5.2.8　为店铺添加友情链接 121
5.2.9　申请二维码方便买家浏览 122
5.2.10　增加店铺导航分类 124
5.2.11　店铺装修常用代码及使用方法 125
5.2.12　应用店铺模板 126
5.2.13　定时更改首页模板的布局 128
5.3   对店铺装修后的建议 128
5.3.1　店铺与商品相得益彰 128
5.3.2　店铺风格的协调性 129
5.3.3　店铺布局的简洁性 129
本章小结 129
6提升购买欲
——设计商品展示效果 130
6.1   如何拍出吸引人的好照片 131
6.1.1　相机的选择 131
6.1.2　辅助拍摄器材要备好 132
6.1.3　摄影常用术语介绍 133
6.1.4　常见的商品拍摄 133
6.1.5　拍摄商品需讲究的技巧 136
6.2   将图片美化一下才更有卖相 137
6.2.1　常用的图片处理软件 137
6.2.2　商品图片需要哪些修饰 139
6.3   运用Photoshop轻松美化图片 139
6.3.1　认识Photoshop常用功能 140
6.3.2　将照片保存为GIF格式 140
6.3.3　调整图片大小 141
6.3.4　自由裁剪照片尺寸 142
6.4   使用Photoshop调整图片效果 143
6.4.1　调整曝光不足的照片 143
6.4.2　调整模糊的照片，让细节更清晰 144
6.4.3　为照片添加水印，防止他人盗用 146
6.4.4　把照片中的产品抠出来 147
6.4.5　把抠出来的照片合成在一起 148
6.5   使用美图秀秀处理图片 150
6.5.1　美图秀秀与其他图片处理软件相比的优点
150
6.5.2　使用美图秀秀为照片加上相框 150
6.5.3　制作商品拼图 152
本章小结 153
7销售换位体验
——从购物中分析卖家的秘诀 154
7.1   网上购物的条件与流程 155
7.1.1　网上购物应具备的条件 155
7.1.2　网上购物的流程 155
7.2   寻找自己喜欢的商品 156
7.2.1　按类别查找商品 156
7.2.2　快速检索商品 157
7.2.3　快速筛选商品 158
7.2.4　使用“爱旺达”直达店铺 159
7.3   深入了解商品的详细信息 160
7.3.1　查看商品详细信息 160
7.3.2　查看商品交易情况 161
7.3.3　查看卖家信用 162
7.4   轻轻松松把商品买回家 164
7.4.1　商品的购买流程 164
7.4.2　与卖家对话 164
7.4.3　购买中意的商品 165
7.4.4　确认付款给卖家以及评价 167
7.4.5　影响商品购买的因素 169
7.5   快递收货注意事项 170
7.5.1　商品的检查 170
7.5.2　商品的签收 171
本章小结 171
8及时沟通
——成交店铺的第一笔生意 172
8.1   完善淘宝千牛的信息，拉近与
买家距离 173
8.1.1　制作千牛头像 173
8.1.2　千牛聊天的必备武器之表情 174
8.1.3　创建自己的千牛群 175
8.1.4　加入别人建立的千牛群 176
8.2   与买家沟通的技巧 177
8.2.1　客服应具备的素质 177
8.2.2　客户服务的意义 178
8.2.3　不同类型客户的不同沟通技巧 178
8.2.4　应对不同性格的买家 179
8.3   用淘宝千牛洽谈生意 181
8.3.1　即时和买家交流商品，促成订单 181
8.3.2　查看买家订单 182
8.3.3　关闭无效交易 183
8.3.4　妥善保存聊天记录 183
8.4   如何让商品成功卖出 185
8.4.1　修改交易价格 185
8.4.2　确认买家付款 186
8.4.3　根据订单发货 186
8.4.4　完成交易双方互相评价 188
8.4.5　接受货款并对买家进行评价 189
8.4.6　查看与回复买家评价 190
8.5   用优质的服务，追求售后的
完美 191
8.5.1　理性面对买家退换货 191
8.5.2　退货时卖家注意事项 192
8.5.3　尽力避免买家投诉 192
8.5.4　定期回访买家 192
8.5.5　售后服务的三类情况 193
8.6   认识店铺信誉度的重要性 195
8.6.1　了解淘宝网的信用等级 195
8.6.2　要知道卖家信用对销售的影响 196
8.6.3　极力打造5星信用等级 197
本章小结 197
9营销决定成败
——给力的宣传迅速提升成交量 198
9.1   树立店铺良好形象，提高被关
注率 199
9.1.1　什么是消费者保障服务 199
9.1.2　加入消费者保障服务 200
9.1.3　退出消费者保障服务 201
9.2   使用淘宝直通车推广，积累
人气 201
9.2.1　了解淘宝直通车 202
9.2.2　开通淘宝直通车账户 203
9.2.3　使用淘宝直通车推广商品 204
9.2.4　查看商品推广报表 206
9.2.5　直通车取词方法 207
9.2.6　管理直通车推广中的商品 207
9.2.7　提升直通车使用效果的绝技 208
9.3   订购“淘团团”，团购工具 210
9.4   设置满就送，让店铺流量翻倍 211
9.4.1　什么是“满就送” 211
9.4.2　如何开通“满就送” 212
9.5   使用其他淘宝推广工具，打响
店铺 215
9.5.1　使用淘宝客 215
9.5.2　使用高效钻展位全面展示 217
9.5.3　巧用搭配套餐，淘宝成交量翻几翻 219
9.5.4　设置秒杀吸引“全民疯抢” 220
9.5.5　设置商品限时抢购、特惠 221
9.5.6　使用店铺优惠券 221
9.5.7　创建手机店铺活动 223
9.6   在淘宝网外部进行推广，
宣传店铺 224
9.6.1　使用淘宝网论坛推广 224
9.6.2　运用百度贴吧宣传店铺 227
9.6.3　利用微博进行商品推广 227
9.6.4　在搜索引擎推广你的网店 228
9.6.5　使用QQ、MSN与电子邮件中推广 228
本章小结 229
10吸引回头客
——做好淘宝服务工作 230
10.1   售前服务拴住进入网店的
上帝 231
10.1.1　掌握与客户沟通的技巧 231
10.1.2　积极回复买家的提问 232
10.1.3　客观地向买家介绍商品 233
10.1.4　耐心与买家沟通 233
10.1.5　与买家沟通要专业 234
10.1.6　应对各种类型的买家 234
10.2   完善网店售后服务 235
10.2.1　制定合理的退货和换货政策 235
10.2.2　认真对待退换货 237
10.2.3　如何避免买家退货 238
10.3   坦然面对顾客评价，持乐观
心态 239
10.3.1　理性对待买家的中差评 239
10.3.2　避免买家的中差评 240
10.3.3　引导买家修改中评和差评 241
10.3.4　妥善处理矛盾和冲突 242
本章小结 243
11安全最重要
——为网店备一份保险 244
11.1   有必要了解计算机的基础
安全知识 245
11.1.1　计算机病毒的危害与表现 245
11.1.2　计算机病毒的传染方式 245
11.1.3　木马程序的危害与表现 246
11.2   教你如何使用安全防护软件 246
11.2.1　使用360安全卫士保障系统安全 246
11.2.2　使用360杀毒软件查杀病毒 249
11.2.3　使用杀毒软件注意事项 249
11.3   亲自动手保护计算机的安全 250
11.3.1　使用Windows自带的防火墙保障
开店安全 250
11.3.2　用开机密码为计算机上锁 251
11.3.3　定期清理临时文件 252
11.3.4　设置IE浏览器安全级别 253
11.4   誓死捍卫在线网银账户的
安全 254
11.4.1　使用电子口令卡 254
11.4.2　使用银行推出的U盘型加密卡 255
11.5   给我们的账户加上双保险 255
11.5.1　设置淘宝账户安全问题 255
11.5.2　将淘宝账户与手机绑定 256
11.5.3　修改支付宝密码 257
11.5.4　重置登录密码 257
11.5.5　安全管理网上淘宝账号 259
11.6   不可不知的网店防骗秘诀 260
11.6.1　常见骗术大揭露 260
11.6.2　在线网银的防骗技巧 261
本章小结 262