基本信息
编辑推荐
伯纳德·马尔编著的《关键绩效指标：管理者必知的75个技巧》内容翔实，逻辑缜密，论证充分，表现出了很高的学术水准，是管理学方面的优秀书籍。本书中描述的每一个关键绩效指标使用同样的框架概述了关键绩效指标为什么重要以及是如何测量的，数据是如何搜集以及计算的。
内容简介
书籍
经济管理学书籍
By identifying and describing the most powerful financial and non-financial KPIs, this book will make life easier for you by defining them, explaining how and when they should be used and providing a rich library of KPIs that have been proven to significantly improve performance.
The book presents case examples to illustrate the selection and use of the KPIs and provides tools such as KPI selection templates and Key Performance Questions to help you apply the most appropriate KPIs effectively in your business.
经济管理学书籍
By identifying and describing the most powerful financial and non-financial KPIs, this book will make life easier for you by defining them, explaining how and when they should be used and providing a rich library of KPIs that have been proven to significantly improve performance.
The book presents case examples to illustrate the selection and use of the KPIs and provides tools such as KPI selection templates and Key Performance Questions to help you apply the most appropriate KPIs effectively in your business.
作译者
伯纳德·马尔（Bernard Marr），组织绩效及商业成功领域的世界级权威，畅销书作家。为全球众多顶尖公司、组织和政府提供咨询、建议，被CEO Journal评为当今最富商业头脑的人物之一。其对于组织绩效的专业评述可见于众多高端出版物，包括《金融时报》（Financial Times）、《泰晤士报》（The Times）、《财务管理》（Financial Management）、《华尔街日报》（The Wall Street Jounal）等。 张蔷蔷，北京航空航天大学英语笔译硕士，北航优秀硕士毕业生及硕士研究生国家奖学金获得者，英语专业八级，剑桥商务英语BEC高级。主要译作有《博恩-崔西领导力圣经：领导者实现持续高绩效的12法则》、《顽皮宝贝的教育指南：孩子的性格、能力和挑战》、《财务会计（非会计专业学生专用）》（第8版）等。
目录
第一部分 财务视角
1 净利润
2 净利润率
3 毛利率
4 营业利润率
5 息税折旧摊销前利润（EBITDA）
6 收入增长率
7 股东总回报（TSR）
8 经济增加值（EVA）
9 投资回报率（RoI）
10 资本利润率（ROCE）
11 资产利润率（ROA）
12 权益回报率（ROE）
13 债务股本比率（D／E）
14 现金转换周期（CCC）
15 营运资本比率
16 营业费用率（OER）
17 营收比率（CAPEX to sales ratio）
18 市盈率（P／E ratio）
第二部分 客户视角
1 净利润
2 净利润率
3 毛利率
4 营业利润率
5 息税折旧摊销前利润（EBITDA）
6 收入增长率
7 股东总回报（TSR）
8 经济增加值（EVA）
9 投资回报率（RoI）
10 资本利润率（ROCE）
11 资产利润率（ROA）
12 权益回报率（ROE）
13 债务股本比率（D／E）
14 现金转换周期（CCC）
15 营运资本比率
16 营业费用率（OER）
17 营收比率（CAPEX to sales ratio）
18 市盈率（P／E ratio）
第二部分 客户视角
书摘
数据收集方法
定性方法可以帮助了解一个品牌的相关信息，以及它的优势、美誉度以及独特性。这里经常用到的方法包括面对面交谈和小组讨论。
然而，定量方法提出的战略建议更具说服性，更可取。出于这一目的，企业通常会采用定量品牌跟踪研究。进行品牌跟踪研究时，品牌经理考虑的指标应该包括：品牌意识、用法、态度和认知。意识的不同视角（如回忆和认识）告诉我们一个品牌有多强大，但这取决于消费者如何、何时决定购买（购买时决定的或早就决定了），对于不同的产品类别而言，该视角比其他视角更为重要。
使用方法和消费者对于产品不同视角的体验会影响其对产品性能的认知，却经常会超出产品性能这一视角，上升为对于品牌和制造商的整体认识。为了追寻品牌资产的来源，追踪的内容应包括与产品和非产品相关的信息与认知。所有的这些指标将指导营销者如何设计营销战略，从而加强品牌吸引力，提升企业资产。
公式
衡量品牌资产的公式是依据资产被衡量的层面而决定的。一些衡量方法是从公司层面出发，一些是从产品层面出发；另一些是从消费者层面出发。
公司层面：从公司层面出发，品牌被视为金融资产。简言之，就是计算品牌作为无形资产所具有的价值。比如，用企业的价值，该价值是由市场资本产生的，减去有形资产和“可衡量的”无形资产，剩下的就是品牌资产。咨询公司国际品牌集团的公司层衡量方法十分有效。计算过程中，国际品牌集团基于预计利润现值折现估算品牌价值。折现率是主观的，由国际品牌集团和华尔街专家决定，它能反映品牌的风险预测，反映市场主导品牌以及品牌的稳定性和全球覆盖范围。
定性方法可以帮助了解一个品牌的相关信息，以及它的优势、美誉度以及独特性。这里经常用到的方法包括面对面交谈和小组讨论。
然而，定量方法提出的战略建议更具说服性，更可取。出于这一目的，企业通常会采用定量品牌跟踪研究。进行品牌跟踪研究时，品牌经理考虑的指标应该包括：品牌意识、用法、态度和认知。意识的不同视角（如回忆和认识）告诉我们一个品牌有多强大，但这取决于消费者如何、何时决定购买（购买时决定的或早就决定了），对于不同的产品类别而言，该视角比其他视角更为重要。
使用方法和消费者对于产品不同视角的体验会影响其对产品性能的认知，却经常会超出产品性能这一视角，上升为对于品牌和制造商的整体认识。为了追寻品牌资产的来源，追踪的内容应包括与产品和非产品相关的信息与认知。所有的这些指标将指导营销者如何设计营销战略，从而加强品牌吸引力，提升企业资产。
公式
衡量品牌资产的公式是依据资产被衡量的层面而决定的。一些衡量方法是从公司层面出发，一些是从产品层面出发；另一些是从消费者层面出发。
公司层面：从公司层面出发，品牌被视为金融资产。简言之，就是计算品牌作为无形资产所具有的价值。比如，用企业的价值，该价值是由市场资本产生的，减去有形资产和“可衡量的”无形资产，剩下的就是品牌资产。咨询公司国际品牌集团的公司层衡量方法十分有效。计算过程中，国际品牌集团基于预计利润现值折现估算品牌价值。折现率是主观的，由国际品牌集团和华尔街专家决定，它能反映品牌的风险预测，反映市场主导品牌以及品牌的稳定性和全球覆盖范围。
