基本信息
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细化收银岗位的9大工作事项，分解每个大项至具体的工作小项，为人力资源管理人员编写收银岗位说明书提供完整的模板。
内容简介
书籍
经济管理学书籍
作为一名收银人员，你知道自己的工作职责是什么吗？在履行这些职责的过程中，该如何提升自己的工作效率呢？另外，作为企业管理人员，你知道如何将人、岗、事密切结合，打造一支素质过硬、执行力一流的收银团队吗？
为解决上述问题，本书从收银人员的实际工作出发，系统介绍了操作收银机、结算账款、结账防伪、开具及管理发票、处理退换货货款、现金管理、顾客服务、收银营运管理、不同行业收银管理共9大工作事项和70个工作小项，并对其进行了图解演示与说明，可以帮助收银人员自我培训、自我提高。
本书是一部关于收银人员岗位培训与管理的操作手册，为收银人员、企业管理人员提供了精细化、实务化、模块化的解决方案，不仅使收银人员、企业管理人员知道自己要干什么，还能知道怎么干，从而帮助他们快速成长为高效能的职场人士。
经济管理学书籍
作为一名收银人员，你知道自己的工作职责是什么吗？在履行这些职责的过程中，该如何提升自己的工作效率呢？另外，作为企业管理人员，你知道如何将人、岗、事密切结合，打造一支素质过硬、执行力一流的收银团队吗？
为解决上述问题，本书从收银人员的实际工作出发，系统介绍了操作收银机、结算账款、结账防伪、开具及管理发票、处理退换货货款、现金管理、顾客服务、收银营运管理、不同行业收银管理共9大工作事项和70个工作小项，并对其进行了图解演示与说明，可以帮助收银人员自我培训、自我提高。
本书是一部关于收银人员岗位培训与管理的操作手册，为收银人员、企业管理人员提供了精细化、实务化、模块化的解决方案，不仅使收银人员、企业管理人员知道自己要干什么，还能知道怎么干，从而帮助他们快速成长为高效能的职场人士。
作译者
王淑敏 北京弗布克管理咨询有限公司咨询师，培训师，从事企业管理咨询工作多年，在企业管理、行政管理、财务管理等方面拥有丰富的实战经验.
目录
第一章 收银人员具体做什么…………………………………………………… 1
第一节 收银人员的9 大工作事项……………………………………………… 3
一、操作收银机…………………………………………………………………… 3
二、结算账款……………………………………………………………………… 4
三、结账防伪……………………………………………………………………… 5
四、开具及管理发票……………………………………………………………… 6
五、处理退换货货款……………………………………………………………… 6
六、现金管理……………………………………………………………………… 6
七、顾客服务管理………………………………………………………………… 7
八、收银营运管理………………………………………………………………… 7
九、不同行业收银管理…………………………………………………………… 7
第二节 收银人员从业素质要求…………………………………………………… 8
一、收银人员职业道德要求……………………………………………………… 8
二、收银人员职业技能要求……………………………………………………… 9
三、收银人员工作态度要求……………………………………………………… 9
第三节 收银人员礼仪应知应会的2 件事…………………………………… 10
一、收银人员的仪容仪表规范…………………………………………………… 10
二、收银人员的语言举止规范…………………………………………………… 11
第二章 操作收银机………………………………………………………………… 15
第一节 认识收银机应知应会的2 个工作小项……………………………… 17
第一节 收银人员的9 大工作事项……………………………………………… 3
一、操作收银机…………………………………………………………………… 3
二、结算账款……………………………………………………………………… 4
三、结账防伪……………………………………………………………………… 5
四、开具及管理发票……………………………………………………………… 6
五、处理退换货货款……………………………………………………………… 6
六、现金管理……………………………………………………………………… 6
七、顾客服务管理………………………………………………………………… 7
八、收银营运管理………………………………………………………………… 7
九、不同行业收银管理…………………………………………………………… 7
第二节 收银人员从业素质要求…………………………………………………… 8
一、收银人员职业道德要求……………………………………………………… 8
二、收银人员职业技能要求……………………………………………………… 9
三、收银人员工作态度要求……………………………………………………… 9
第三节 收银人员礼仪应知应会的2 件事…………………………………… 10
一、收银人员的仪容仪表规范…………………………………………………… 10
二、收银人员的语言举止规范…………………………………………………… 11
第二章 操作收银机………………………………………………………………… 15
第一节 认识收银机应知应会的2 个工作小项……………………………… 17
