基本信息
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内容简介
作译者
黄宪仁，（台湾）宪业企管顾问有限公司总经理，资深诊断师，具有20年诊断、辅导企业经验，曾担任多家企业的企业总经理，主持、讲授企管培训班，服务海内外众多企业。任贤旺，宪业企管顾问公司副总经理，资深诊断师，多年来对企业界提供辅导工作。
目录
第1章 店员的职责与规范 1
1.1 店员在柜台的工作职责 1
1.2 店员的工作规范 3
1.3 店员应了解商店工作规定 7
1.4 工作前要备妥工作用品 12
1.5 店员交接班的工作规程 14
1.6 站好最后一班岗 17
第2章 店员的商品知识与技能 20
2.1 店员如何获取商品知识 20
2.2 店员培训实例 24
2.3 店员要持续进修学习 28
第3章 店员的肢体语言 31
3.1 店员的着装TOP原则 31
3.2 店员的穿衣学问 33
3.3 店员的外观仪容 35
3.4 店员如何运用手势 38
3.5 店员在商业活动中的站姿 40
3.6 店员在商业活动中的坐姿 41
3.7 店员在商业活动中的走姿 42
3.8 店员与顾客沟通的三步骤 43
1.1 店员在柜台的工作职责 1
1.2 店员的工作规范 3
1.3 店员应了解商店工作规定 7
1.4 工作前要备妥工作用品 12
1.5 店员交接班的工作规程 14
1.6 站好最后一班岗 17
第2章 店员的商品知识与技能 20
2.1 店员如何获取商品知识 20
2.2 店员培训实例 24
2.3 店员要持续进修学习 28
第3章 店员的肢体语言 31
3.1 店员的着装TOP原则 31
3.2 店员的穿衣学问 33
3.3 店员的外观仪容 35
3.4 店员如何运用手势 38
3.5 店员在商业活动中的站姿 40
3.6 店员在商业活动中的坐姿 41
3.7 店员在商业活动中的走姿 42
3.8 店员与顾客沟通的三步骤 43
前言
店员素质是否优异，店员服务是否贴心，店员销售技巧是否高明，都会影响一个商店（或专柜）的兴隆与否！
美国《哈佛商业杂志》的研究报告指出，“再度光临的顾客”可为商店带来28%～80%的利润。而吸引他们再次光临的因素，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是产品价格，而获得服务好坏的评价，则在于店员、柜台人员。
沃尔玛百货的总裁也指出，“百货业唯一的差别在于对待顾客的方式不同”，一语道破天机！指出了店员的重要性与独特性。零售业是一个以人为本的行业，对顾客提供顾问式、导向式的服务，协助顾客挑选真正满意的商品，是注重服务和细节的行业，这当中，站在第一线的店员，扮演着很重要的角色。
这是针对店员特别撰写的一本工具书，当作者撰写的《店长操作手册》一书出版后，台湾众多企业采购其作为店长（或储备店长）的培训教材，但也有众多企业反映缺乏基层店员的培训教材……于是针对商店培训的经验，撰写了有关“店员在销售服务上应有的技术与观念”的实用书。这本《店员操作手册》是一本专门针对店员工作而撰写的实用工具书，内容以实用、实务为主，将理论技巧与实际经验相结合，再加上顾问的实际辅导精华，加以汇编而成，适合店员、商场干部阅读。
本书针对店员撰写，内容强调实用性，书内所提技巧、方法，实用性高，操作性强，对提升店员能力有很大的帮助。本书上市后，受到读者喜爱，再版多次，在2011年5月特推出增订3版，第3版增加了更多的店员推销技巧、案例，希望能提升店员的销售实力。读者若能将这本《店员操作手册》与《店长操作手册》合并阅读，效果将会更明显。
本书上市以来，感谢众多企业团体订购，并指定为员工教材。希望本书的出版，对于商店（或企业）有提供实际参考的价值，并祝读者业绩百尺竿头、更进一步！
黄宪仁
写于台湾 日月潭 2011年5月
美国《哈佛商业杂志》的研究报告指出，“再度光临的顾客”可为商店带来28%～80%的利润。而吸引他们再次光临的因素，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是产品价格，而获得服务好坏的评价，则在于店员、柜台人员。
沃尔玛百货的总裁也指出，“百货业唯一的差别在于对待顾客的方式不同”，一语道破天机！指出了店员的重要性与独特性。零售业是一个以人为本的行业，对顾客提供顾问式、导向式的服务，协助顾客挑选真正满意的商品，是注重服务和细节的行业，这当中，站在第一线的店员，扮演着很重要的角色。
这是针对店员特别撰写的一本工具书，当作者撰写的《店长操作手册》一书出版后，台湾众多企业采购其作为店长（或储备店长）的培训教材，但也有众多企业反映缺乏基层店员的培训教材……于是针对商店培训的经验，撰写了有关“店员在销售服务上应有的技术与观念”的实用书。这本《店员操作手册》是一本专门针对店员工作而撰写的实用工具书，内容以实用、实务为主，将理论技巧与实际经验相结合，再加上顾问的实际辅导精华，加以汇编而成，适合店员、商场干部阅读。
本书针对店员撰写，内容强调实用性，书内所提技巧、方法，实用性高，操作性强，对提升店员能力有很大的帮助。本书上市后，受到读者喜爱，再版多次，在2011年5月特推出增订3版，第3版增加了更多的店员推销技巧、案例，希望能提升店员的销售实力。读者若能将这本《店员操作手册》与《店长操作手册》合并阅读，效果将会更明显。
本书上市以来，感谢众多企业团体订购，并指定为员工教材。希望本书的出版，对于商店（或企业）有提供实际参考的价值，并祝读者业绩百尺竿头、更进一步！
黄宪仁
写于台湾 日月潭 2011年5月
