UCD火花集:有效的互联网产品设计 交互/信息设计用户研究讨论
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UCDChina团队博客
国内第一本团队博客出版物
国内第一本互联网设计领域（原创）出版物
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本书收集了ucdchina上线以来推出的13个话题，内容涵盖了产品设计的全部流程。按顺序集结到第1章至第14章中，讨论了如何研究用户，如何将用户需求应用到产品设计中，如何传达和协作，以及设计规范。在第15章中，几位设计师分享了他们生活中的ue故事。第16章列举了一些实例和实践者的观点。.
本书适合有一定工作经验，从事产品设计、产品策划、交互设计、视觉设计、用户研究、前端开发、网站运营以及所有与互联网相关的从业人员阅读。...
本书适合有一定工作经验，从事产品设计、产品策划、交互设计、视觉设计、用户研究、前端开发、网站运营以及所有与互联网相关的从业人员阅读。...
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第1章 用户体验设计在团队中. 1
ued——鱼缸里的水 2
潜性 2
无处不在 2
提供和支持 2
需要更新 3
一切为了“鱼”——包容性 3
接过用户的绣球 3
管理者不应直接参与产品的开发与设计 4
为什么会这样 5
设计团队必须为产品质量负责 5
时间先后并不代表工作的重要性，或者谁控制谁 5
其他 6
ued应该向产品负责，而不是向pm负责 6
ued不是保姆 7
如果pm是父母，那么ued应该是老师 8
ued不只是老师，ued应该向产品负责而不是pm 9
最后 10
主题讨论 10
第2章 用户调查和研究 12
ued——鱼缸里的水 2
潜性 2
无处不在 2
提供和支持 2
需要更新 3
一切为了“鱼”——包容性 3
接过用户的绣球 3
管理者不应直接参与产品的开发与设计 4
为什么会这样 5
设计团队必须为产品质量负责 5
时间先后并不代表工作的重要性，或者谁控制谁 5
其他 6
ued应该向产品负责，而不是向pm负责 6
ued不是保姆 7
如果pm是父母，那么ued应该是老师 8
ued不只是老师，ued应该向产品负责而不是pm 9
最后 10
主题讨论 10
第2章 用户调查和研究 12
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前言
文/Angela
2002年前后，UI（User Interface，用户界面）的概念在国内互联网圈子里悄悄地流行开来。随着对UI的深入研究，更多的概念不断地被挖掘出来：易用性、可用性、用户研究、交互设计（Interaction Design）、概念设计、用户体验（User Experience）……而在对这些的方法论、思潮的学习和应用中，“概念越来越多，疑问也越来越多”。大家渐渐发现，我们走上了“弯路”，过多过早地陷入到问题的细节。解决这些问题的根源应该从头开始，应该都汇集到一个问题上：我们为什么要做这个产品？
现在我们知道，产品的根本，并不在于功能如何强大、内容如何丰富、界面如何炫目。事实上，一个不太好用的产品，只要能帮助用户解决需求，也不失为成功；而一个又能解决问题又好用的产品，基本上都可以算是优秀了。因而，在进行细节设计之前，解答“我们为什么要做这个产品”，才是解决产品问题的根本。
要掌握这个根本，首先要了解“用户需求”，解答“产品能为用户做什么”；其次是设计“用户怎么用”，使用“人”的逻辑而非“机器”的逻辑；最后才是努力使之“好用”，给使用者良好的“操作感受”。这就是“以用户为中心设计”（UCD，User Centered Design）的思想。
产品，不仅仅是实现功能这么简单。
这些感悟，是一群有着相同信仰的互联网虫子，在寻求答案的过程中，慢慢总结出来的。他们总是有事没事就混在一起畅想未来、讨论设计。在交流想法的同时，大家发现各自学习和成长的过程，惊人的相似：从书本上接触到了先进概念、摸索着应用、发现困难重重。特别是这些理论多来源于软件产品设计，把软件设计（Software Design）的理论强搬到互联网产品设计上，总是有很多的不适合；也许是书本中提到的概念，已经落后于互联网技术和产品形态的发展；也许是中西方文化有着天壤之别，无法照抄……总之，大家都在“理论结合实际”的过程中走得跌跌撞撞，摔了不少跟斗。
平淡的某天，有人说：我们需要一个开放的心。要有一个地方让大家相互讨论和借鉴。我们需要的是真实案例和方法，尽管不像一本书、一个方法论、一套思想体系 那样成熟，但是在“前无来者”的情况下，有一个平台让大家讲出自己的观点、分享心得和工作感悟，让其他人在面临同样的问题时有经验可以借鉴，不犯同样的错误，这就足够了。这个提议，引起了其他人的连连感慨：“我们需要一个行业氛围”、“我们需要让更多的人认识用户体验及其价值”…… 于是，在一片群情激昂声中，大家简单地分配了一下工作。
10天以后，2007年3月21日零时，UCDChina.com正式上线发布，并发布了第一期的话题：“用户体验设计在团队中的角色”。
这就是UCDChina诞生的过程，从创意到上线，10天。 她只是一个简陋的，连模板都没有的“群体博客”。澎湃的动力源自于大家的热情，也源自于我们的高度统一和高度不一致。统一的是想法，不一致的是各自风格，这两个东西放在一起是天然的绝配，从一开始在现在，乃至将来，它们都在，并且一定会被很好地继承。
从定期推出系列话题讨论，到不满足线上讨论开始组织线下的“UCD书友会”（如今，已有7个城市，在每月的第三个周日，同时进行讨论），到收集国内外优秀的设计网址编成“UCD网址导航”，再到发起“UCD翻译小组”。UCDChina所做的东西都是自然而然产生的，没有人去规划它的发展，也没有人在“设计”，所有的过程都是自发的。目的，都是源于我们那个简朴的愿望：用这样一个平台，一起做些实实在在的事。
这就是你所看到的“UCD大社区”，一个从粗糙的群体博客开始，慢慢走向开放、更开放的用户体验和产品设计行业的综合社区。我们希望这个社区能帮助每一个设计师解决实际的问题，成为设计师可依赖和信赖的“知识库”。
我们凭着热情做事，一点一点地收集思想的火花。直到有一天，出版社找到我们，说火花足够多、足够明亮，汇到一起，能照得更远，于是就有了你手里捧着的这本书。
如果想加入UCD的行列，有两句话希望你能记住：
你不是用户；
产品的意义，是为用户创造价值。
UCDChina欢迎你来贡献更多的思想火花！联系我们，请发邮件到ucdchina@gmail.com或访问我们的邮件组 http://groups.google.com/group/UCDChina。
文/Angela
2002年前后，UI（User Interface，用户界面）的概念在国内互联网圈子里悄悄地流行开来。随着对UI的深入研究，更多的概念不断地被挖掘出来：易用性、可用性、用户研究、交互设计（Interaction Design）、概念设计、用户体验（User Experience）……而在对这些的方法论、思潮的学习和应用中，“概念越来越多，疑问也越来越多”。大家渐渐发现，我们走上了“弯路”，过多过早地陷入到问题的细节。解决这些问题的根源应该从头开始，应该都汇集到一个问题上：我们为什么要做这个产品？
现在我们知道，产品的根本，并不在于功能如何强大、内容如何丰富、界面如何炫目。事实上，一个不太好用的产品，只要能帮助用户解决需求，也不失为成功；而一个又能解决问题又好用的产品，基本上都可以算是优秀了。因而，在进行细节设计之前，解答“我们为什么要做这个产品”，才是解决产品问题的根本。
要掌握这个根本，首先要了解“用户需求”，解答“产品能为用户做什么”；其次是设计“用户怎么用”，使用“人”的逻辑而非“机器”的逻辑；最后才是努力使之“好用”，给使用者良好的“操作感受”。这就是“以用户为中心设计”（UCD，User Centered Design）的思想。
产品，不仅仅是实现功能这么简单。
这些感悟，是一群有着相同信仰的互联网虫子，在寻求答案的过程中，慢慢总结出来的。他们总是有事没事就混在一起畅想未来、讨论设计。在交流想法的同时，大家发现各自学习和成长的过程，惊人的相似：从书本上接触到了先进概念、摸索着应用、发现困难重重。特别是这些理论多来源于软件产品设计，把软件设计（Software Design）的理论强搬到互联网产品设计上，总是有很多的不适合；也许是书本中提到的概念，已经落后于互联网技术和产品形态的发展；也许是中西方文化有着天壤之别，无法照抄……总之，大家都在“理论结合实际”的过程中走得跌跌撞撞，摔了不少跟斗。
平淡的某天，有人说：我们需要一个开放的心。要有一个地方让大家相互讨论和借鉴。我们需要的是真实案例和方法，尽管不像一本书、一个方法论、一套思想体系 那样成熟，但是在“前无来者”的情况下，有一个平台让大家讲出自己的观点、分享心得和工作感悟，让其他人在面临同样的问题时有经验可以借鉴，不犯同样的错误，这就足够了。这个提议，引起了其他人的连连感慨：“我们需要一个行业氛围”、“我们需要让更多的人认识用户体验及其价值”…… 于是，在一片群情激昂声中，大家简单地分配了一下工作。
10天以后，2007年3月21日零时，UCDChina.com正式上线发布，并发布了第一期的话题：“用户体验设计在团队中的角色”。
这就是UCDChina诞生的过程，从创意到上线，10天。 她只是一个简陋的，连模板都没有的“群体博客”。澎湃的动力源自于大家的热情，也源自于我们的高度统一和高度不一致。统一的是想法，不一致的是各自风格，这两个东西放在一起是天然的绝配，从一开始在现在，乃至将来，它们都在，并且一定会被很好地继承。
从定期推出系列话题讨论，到不满足线上讨论开始组织线下的“UCD书友会”（如今，已有7个城市，在每月的第三个周日，同时进行讨论），到收集国内外优秀的设计网址编成“UCD网址导航”，再到发起“UCD翻译小组”。UCDChina所做的东西都是自然而然产生的，没有人去规划它的发展，也没有人在“设计”，所有的过程都是自发的。目的，都是源于我们那个简朴的愿望：用这样一个平台，一起做些实实在在的事。
这就是你所看到的“UCD大社区”，一个从粗糙的群体博客开始，慢慢走向开放、更开放的用户体验和产品设计行业的综合社区。我们希望这个社区能帮助每一个设计师解决实际的问题，成为设计师可依赖和信赖的“知识库”。
我们凭着热情做事，一点一点地收集思想的火花。直到有一天，出版社找到我们，说火花足够多、足够明亮，汇到一起，能照得更远，于是就有了你手里捧着的这本书。
如果想加入UCD的行列，有两句话希望你能记住：
你不是用户；
产品的意义，是为用户创造价值。
UCDChina欢迎你来贡献更多的思想火花！联系我们，请发邮件到ucdchina@gmail.com或访问我们的邮件组 http://groups.google.com/group/UCDChina。
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序
网站做出来通常是给人用的，如果用的人不爽，鼠标一点，去了别处，这网站背后的一堆梦想都等于白日梦。在互联网上，要得到用户的青睐，很难，但要让用户离开，再简单不过。
做互联网，首先，你得提供一种有价值的服务，其次，你的服务得让人有使用的欲望，最后，你的服务得让人用着顺手，让人爱用，并且常用。用的人多了，你才有可能勾画出一个商业模式，进而实现盈利、上市、扩张等一连串的梦想。互联网背后的逻辑，其实就是这么简单。但把用户体验这件事做好，却一点都不简单。
我有一次去拜访一家公司，在那个迷宫般的写字楼里，绕了好几圈，才找到公司的门。写字楼有导航──楼层的平面图，但这个导航既没有告诉我当前位置，也没有标明我当前面对的方向，它挂在那里，似乎挺关注用户体验的，但实际上，它完全无用。
在互联网上，同样有大量无用的设计，这些设计很难说它们是错的，但它们肯定不是用来满足用户需要的，或者说，它们不是站在用户的角度去设计的。有时候，这并不是设计师的错，在很多互联网公司中，设计师的角色只是负责网页美化和制作图片、按钮的，所以他们通常被称为“美工”。
不像你买一个汉堡或一本杂志，你可以拿到一个有形状、有色彩、有分量的实体汉堡或杂志。所谓互联网产品，其实只是一堆不懂情感、只会算计的代码，用户通过与代码的反复互动，最终得到了那个抽象的产品的服务。所以互联网的用户体验，实际上渗透在产品的设计、开发、运营、服务的整个过程中，一个互联网公司中的每个员工，都应该成为改善用户体验直接责任人。
让用户在与代码打交道的过程中，获得情感上的愉悦和满足，涉及的不仅仅是技术，也不仅仅是美术。不同的用户身份、不同的民族、不同的年龄、不同的职业、不同的阅历、不同的使用预期，都可能导致对同一产品完全不同的用户体验。这就让用户体验成为一种综合能力，它可能涉及社会学、心理学、工程学、统计学、生理学、传播学等不同的领域，并且随着互联网自身的发展，用户体验不但变得越来越重要，而且变得越来越复杂。因此，我们需要有人对用户体验进行更专业的研究和实践。
UCDChina是中文互联网上最专业的用户体验和产品设计社区之一，这里集中了一批专注于用户体验和产品设计实践者和爱好者。本书就是这个社区精彩文章的汇集。不管你是否能从这些文章中获得直接的帮助，起码，每位从事互联网行业的人士，都可以从中获得有益的启发。
Keso
五季咨询
it5g.com
keso.5gme.com
网站做出来通常是给人用的，如果用的人不爽，鼠标一点，去了别处，这网站背后的一堆梦想都等于白日梦。在互联网上，要得到用户的青睐，很难，但要让用户离开，再简单不过。
做互联网，首先，你得提供一种有价值的服务，其次，你的服务得让人有使用的欲望，最后，你的服务得让人用着顺手，让人爱用，并且常用。用的人多了，你才有可能勾画出一个商业模式，进而实现盈利、上市、扩张等一连串的梦想。互联网背后的逻辑，其实就是这么简单。但把用户体验这件事做好，却一点都不简单。
我有一次去拜访一家公司，在那个迷宫般的写字楼里，绕了好几圈，才找到公司的门。写字楼有导航──楼层的平面图，但这个导航既没有告诉我当前位置，也没有标明我当前面对的方向，它挂在那里，似乎挺关注用户体验的，但实际上，它完全无用。
在互联网上，同样有大量无用的设计，这些设计很难说它们是错的，但它们肯定不是用来满足用户需要的，或者说，它们不是站在用户的角度去设计的。有时候，这并不是设计师的错，在很多互联网公司中，设计师的角色只是负责网页美化和制作图片、按钮的，所以他们通常被称为“美工”。
不像你买一个汉堡或一本杂志，你可以拿到一个有形状、有色彩、有分量的实体汉堡或杂志。所谓互联网产品，其实只是一堆不懂情感、只会算计的代码，用户通过与代码的反复互动，最终得到了那个抽象的产品的服务。所以互联网的用户体验，实际上渗透在产品的设计、开发、运营、服务的整个过程中，一个互联网公司中的每个员工，都应该成为改善用户体验直接责任人。
让用户在与代码打交道的过程中，获得情感上的愉悦和满足，涉及的不仅仅是技术，也不仅仅是美术。不同的用户身份、不同的民族、不同的年龄、不同的职业、不同的阅历、不同的使用预期，都可能导致对同一产品完全不同的用户体验。这就让用户体验成为一种综合能力，它可能涉及社会学、心理学、工程学、统计学、生理学、传播学等不同的领域，并且随着互联网自身的发展，用户体验不但变得越来越重要，而且变得越来越复杂。因此，我们需要有人对用户体验进行更专业的研究和实践。
UCDChina是中文互联网上最专业的用户体验和产品设计社区之一，这里集中了一批专注于用户体验和产品设计实践者和爱好者。本书就是这个社区精彩文章的汇集。不管你是否能从这些文章中获得直接的帮助，起码，每位从事互联网行业的人士，都可以从中获得有益的启发。
Keso
五季咨询
it5g.com
keso.5gme.com
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这是一本可以打上“2.0”标签的书 ，作者群庞大，内容涵盖了用户研究和体验设计的各个方面。对于体验设计从业者和有志于此的人是一本很好的参考书。
国内不用行业发展状态不同，对用户体验的重视程度也不同，但我相信：只要竞争充分，假以时日，大部分企业会走上重视用户体验之路。用户体验从业者以改善人类生活品质为己任，必将大有作为。
------腾讯用户研究与体验设计中心经理 唐沐
在产品同质化倾向越来越强的时代，客户的忠诚度已经越来越重要，建立和维护客户关系成为取得竞争优势的关键。本书在如何走进客户，关注用户对产品的体验等方面进行了很好的探索，我相信它一定会为这个行业中的设计师和想要进入这个行业的年青人带来启迪。
------淘宝网设计总监 麻长炜（二当家）
关注“用户体验设计”，更关注UCDChina。这里聚集的一些为产品设计呐喊的人 ，人平凡但语不平凡。
------支付宝设计总监 盛一飞（蓬莱大仙）
如果您想了解当前中国用户体验设计的最专业，最权威的思考精华，必读此书。
------前百度用户体验设计总监 郭宇
国内不用行业发展状态不同，对用户体验的重视程度也不同，但我相信：只要竞争充分，假以时日，大部分企业会走上重视用户体验之路。用户体验从业者以改善人类生活品质为己任，必将大有作为。
------腾讯用户研究与体验设计中心经理 唐沐
在产品同质化倾向越来越强的时代，客户的忠诚度已经越来越重要，建立和维护客户关系成为取得竞争优势的关键。本书在如何走进客户，关注用户对产品的体验等方面进行了很好的探索，我相信它一定会为这个行业中的设计师和想要进入这个行业的年青人带来启迪。
------淘宝网设计总监 麻长炜（二当家）
关注“用户体验设计”，更关注UCDChina。这里聚集的一些为产品设计呐喊的人 ，人平凡但语不平凡。
------支付宝设计总监 盛一飞（蓬莱大仙）
如果您想了解当前中国用户体验设计的最专业，最权威的思考精华，必读此书。
------前百度用户体验设计总监 郭宇
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