内部顾问（第2版）

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如果你是一位“内部顾问”，本书能帮助你更好地了解自己的角色并进一步改善自己的表现。本书为内部顾问奠定了一个稳定的基础，也相当于一张路线图，引领内部顾问朝着职业成功迈进。本书对顾问流程的八个环节进行了全面审视，也对内部顾问和外部顾问之间的差异进行了深入分析。本书还分享了很多成功故事，借此证明想要赢得信任感、构建扎实稳固的客户关系需要具备怎样的个性特征。本书还是一本完备的功能工具书，指导你如何完成自己的工作，其中涵盖了诀窍和技巧、检查清单、表格、雇用协议的范例以及可以直接使用的日程。

贝弗利·斯科特(Beverly Scott)
曾在众多机构担任内部顾问或外部顾问，从业35年，担任麦克森公司组织与管理发展总监也已有15年之久。她的教育背景包括持有社会学与人力资源发展专业的硕士学位，并已经完成密歇根大学的博士课程。斯科特是众多职业协会的演讲者与推进者，同时在约翰·F·肯尼迪大学教授组织心理学。
B·金·巴恩斯(B.Kim.Barnes)
巴尔内斯与康迪事务所的联合创始人兼首席执行官，该事务所是一家全球性领导力开发公司。她在管理、领导力、创新与组织发展方面已有35年从业经验，曾多次担任内部顾问或外部顾问，服务的客户机构涵盖多种行业，包括高新技术、制药、生物科技、通信、金融、医疗保健、制造、保险、研发与政府。巴尔内斯也是全球颇有人气的演讲者与研讨会领导者。

第1篇 内部顾问的人生
第1章 内部顾问的生存之身 3
顾问 3
内部顾问与外部顾问的比较 4
行走在边缘地带 8
步调一致但是第三方立场 8
曲意逢迎（Collusion） 9
正直不阿 10
总结与前瞻 11
第2章 确定并打造自己的角色 13
角色期望 13
专业顾问与流程顾问 14
角色设计 15
典型的顾问角色 17
传统的组织发展角色 18
新型顾问角色 18
作为变革领导者和推进者的内部顾问 20
总结与前瞻 21
第3章 建立自己的事业 23
在招聘环节就设定好舞台 23

　　自2000年本书的第1版出版以来，我与很多专业的内部顾问进行了大量的业务合作。本书最开始的受众定位涵盖了组织发展专业人士、培训人员、职业发展专家和绩效改善顾问。但后来，我发现自己也经常需要和来自其他行业的专业人士合作，包括金融、战略、信息技术、内部审计、市场营销与人力资源及变革管理领域。同时我还发现，无论从事哪一领域的外部顾问都可以找到丰富的资源，但内部顾问可用的资源则少之又少。
　　所以当人才发展协会(Association for Talent Development, ATD)，原美国培训与发展协会（American Society for Training ＆ Development, ASTD）建议将第1版更新为第2版时，我想到的是如何更好地服务于来自各行各业的内部顾问，以及在职能岗位上需要应用咨询技能以解决在非直接领导或非正式授权领域所存在问题的中、高层管理人员。想要在任何内部管理岗位上取得成功，首先都必须能将个人的职业专长与影响他人的纯熟技能、对组织的深入了解及自我意识结合在一起。
　　本书较第1版来说，汇集了众多内部顾问的建议与智慧，他们来自多种行业，各个身经百战，经验丰富。本书的第1版包含了50个访谈，在此基础上，第2版又加入了近50个访谈，受访对象为变革管理、人力资源、信息技术、市场营销、策略、人为因素与知识管理领域的现任或前任内部顾问及六西格玛管理专业人士。为了让这些内部顾问能畅所欲言地分享自己的经验，本书在讲故事或引述时采用了匿名方式，但公开了他们的职位与所在行业，以便读者能了解书中所分享经验的广度。
　　这些内部顾问用自己的观点与建议提升了本书的丰富度与充实度。他们探讨了自己与企业和内部客户通力合作从而解决问题、改善企业业绩并且引导组织变革的方式。读者可以通过他们的经历与言谈，了解作为组织内部顾问面临的机遇与挑战。他们中有些人毫无保留地分享了自己在工作中具体使用的模型、技巧、方法和工具（大部分可以在www.astd.org/consultingontheinside 的附录部分找到）。这一切都展示了内部顾问的才干与成就。
　　第2版是我与B金巴恩斯的合璧之作，金不仅是我生活中的挚友，也是我工作中的合作者。无论是之前担任内部顾问，还是现在作为商人和外部顾问，金在自己的领域总是可以做到实至名归。真正让她声名远播的是她开发的人际关系提升项目，无论是有关影响力、谈判、创新、改革、团队效率还是其他方面，这些项目在设计上都充满创意，实施过程也精彩迭现。本书的第3篇讨论的就是内部顾问的人际关系管理技巧，我们在这个部分融入了金对这一方面的深入了解与丰富经验。新添的这个部分为本书增色不少。
　　全书分为4篇，第1篇“内部顾问的人生”关注的是如果被公司聘请为内部顾问，在设计自己的角色定位并建立自己的职业口碑的过程中会在生活中和工作上有哪些特别的经历，另外也描述了内部顾问经常会遭遇的一些挑战。
　　第2篇“咨询流程”介绍了一个八步走的流程模型，这个模型印证了内部咨询过程原本就是一个不可分割的整体。我们在详细讲解各个步骤的同时，还补充了对应的检查清单、模型和工具，这些材料不仅为初出茅庐的内部顾问提供了有效指导，同时也为有一定工作经验的从业人士提供宝贵建议。
　　第3篇“内部顾问的人际关系能力”为读者了解如何培养人际关系和领导能力，从而成功驾驭内部顾问这一复杂的角色提供了宝贵的参考材料。内部顾问总是处于进退两难的位置，他们虽然是身在其中的内部人士，却要保持像旁观者一样毫无偏颇的视角，这就要求他们需要掌握一套复杂的人际关系管理与领导技巧。在这部分，我们会探讨一些最为实用的技能，包括沟通交流、影响他人、解决问题、谈判、推进及辅导培训的技能。
　　第4篇“成功的信息”对身经百战并且德高望重的内部顾问为什么能功成名就进行了深入剖析。内部顾问首先要能够洞察并知悉国内、国际动向，以及创造竞争力的趋势，这样才能预见到可能发生的问题或可能遭遇的挑战，并向自己的内部高管（Executive Clients）进行介绍。他们必须通过不懈努力做到精益求精。想要实现这个目标，仅依靠技术专长和业务知识远远不够，这意味着内部顾问还需要培养有助于建立信任感和良好人际关系的个性特征，这是他们获得成功不可或缺的前提条件。
　　依照目前多个领域中内部顾问的发展趋势来看，我希望本书成为那些刚刚接触内部顾问工作的新手可以借鉴的重要参考，他们可能刚刚从外部顾问转换到内部顾问的岗位，或者曾经在组织中担任一般意义上的管理者。另外，我还希望，本书像第1版一样，能够为那些已经有了一定经验的顾问工作者提供建议、技能和参考，让他们可以百尺竿头更进一步。
　　很多客户、同事还有朋友都通过各种方式为本书贡献了自己的一份力量，在这里向他们一一表示感谢。在我多年的从业生涯中，很多客户、同事和导师都给了我尝试新想法和新做法的机会，给了我充满真知灼见的反馈，给了我百折不挠的力量。作为本迪克斯公司（Bendix Corporation）和麦克森公司(Mckess Corporation)的内部顾问，通过越挫越勇的尝试，这16年间我积累了宝贵的经验，弄清了可以帮助一位内部顾问建功立业的真正因素。对于在这条路上陪我并肩前行的所有人，我深表感激。自本书的第1版问世以来，我通过参加研讨会和培训，以及实务工作对于内部顾问的生活有了进一步的了解。我要感谢所有的参与者与客户，尤其是那些曾经对我提出质疑，甚至对我言辞犀利（Critical Insights）的人。还有一些现任或前任内部顾问，在本书中毫不吝啬地分享了自己的经验、故事或遭遇的挑战，以及自己使用的工具、提出的建议或掌握的技能，这些都扩展了本书的丰富度、广阔度和多元化程度。对于他们做出的贡献和奉献的时间，我感激不已。另外，我还想要感谢ATD和马克孟罗，是他们建议我和金齐心协力完成本书的。
　　最重要的是，我要感谢我的家人，尤其是我的人生伴侣考特妮，正是因为她的支持与鼓励，我才能牺牲个人时间和家庭生活时间进行写作。
　　贝弗利斯科特
　　2010年11月