服装店长胜任素质模型:店长高绩效模式

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本书创新性地提出了服装店长胜任素质模型，不仅提炼和归纳了服装店长必备的八类知识和七种技能，还区分了对服装店长绩效影响最大的六项胜任素质。本书致力于提升服装店铺赢利能力，帮助店长认清工作的本质，把我决定店铺业绩的关键驱动因素，全盘了解一名金牌店长的工作职责、应该具备的能力，以及提高业绩的系统方法，为全面提升店长的店面经营能力提供帮助。

严正 和邦咨询首席顾问，著名胜任素质与人力资源专家，首届黄炎培“十佳人力资源管理专家”；原华立集团人力资源总监、管理学院院长，胜任素质（中国）发展研究院副院长，清华大学总裁班客座教授、浙江大学企业成长管理中心高级研究员、美国胜任素质研究中心认证讲师。严老师在10多年的大型企业高层管理经历中，积累了丰富的胜任素质开发与发展经验。曾为数十家大中型企业提供咨询与顾问服务。出版专著：《胜任素质模型构建与应用》 、《管理者胜任素质》 、《中国企业的蓝海战略》 、《成功心态》 、《四维领导力》 、《秩序之美》。黄才恳 和邦咨询顾问。主要负责胜任素质模型构建、员工能力发展学习路径图、人才测评体系建立与实施、关键岗位人才领导力发展。致力于人才发展的研究与推广，擅长基于胜任素质的领导力发展及人才梯队建设，运用胜任力模型和人才素质评价中心技术，深入指导员工的职业生涯发展，建立以绩效为导向的人才盘点机制。
黄才恳 和邦咨询顾问。主要负责胜任素质模型构建、员工能力发展学习路径图、人才测评体系建立与实施、关键岗位人才领导力发展。致力于人才发展的研究与推广，擅长基于胜任素质的领导力发展及人才梯队建设，运用胜任力模型和人才素质评价中心技术，深入指导员工的职业生涯发展，建立以绩效为导向的人才盘点机制。

第1 章 店长角色认知及工作职责 1
一、店长角色认知 2
二、店长工作职责 4
（一）店长进店后应先做好的程序 5
（二）主持召开班前会 5
（三）营业前 5
（四）营业中 6
（五）营业结束 7
（六）离店 7
三、店长具体工作内容 7
（一）经营管理 8
（二）财务管理 9
（三）信息管理 9
（四）商品管理 10
（五）员工管理 11
（六）日常事务管理 11

第2 章 店长必备的八类知识 13
一、服装行业特点与发展趋势 14
二、服装产品知识 15

　　从2002年中国加入WTO开始，服装行业在整个大产业中的表现就十分突出，中国服装企业昂首阔步迈入了世界舞台,行业快速发展带来的是对优秀店长不断增长的需求。
　　过去十多年间，中国服装产业发展既面临着机遇，也面临着激烈竞争和严峻挑战。企业拥有合适的店铺管理者吗？我们如何才能发现最合适的店铺管理者？目前的店铺管理人员具备必要的领导能力吗？培养店铺管理人才的最佳方法是什么？我们如何才能知道店铺管理者是否为承担更大的责任做好了准备？
　　在服装零售企业的金字塔中，店长是承上启下的中坚力量，是每家店铺的领军人物。培养一名店长至少需要3年时间，基层员工要经过层层选拔和大量培训，经过充分锻炼才有可能成为店长，富有经验的成熟店长所需培养时间更长。最近几年，由于企业内部的人才培养速度较慢，外部人才市场的实际储量又很匮乏，零售企业快速扩张的背后，一场人才暗战也不可避免地展开了，很多零售企业都遭遇到了“店长荒”。
　　如何管理好不同类型的服装终端店铺，成为服装企业提升竞争力、占领营销制高点的必争之道。服装销售终端的管理需要面面俱到，其中，店长所起的作用至关重要。因此，挑选能胜任服装零售店管理工作的店长显得尤为关键，其工作能力、个性特征及学习能力能否与工作职责、特性等相匹配，将影响零售店铺的整体管理运作。面对“店长荒”的现状背景，以及“输血”和“造血”的问题，本书应运而生。
　　按麦克利兰最初的定义，胜任素质包括冰山上的知识、技能及冰山下的心理特质，但是在通常的使用和定义上，更偏重于冰山下的心理特质，因为这一部分对绩效影响最大，而且最具有区分性。本书的店长胜任素质模型同时兼顾冰山上的知识、技能以及冰山下的心理特质，提炼和归纳了服装店长必备的八类知识和七种专业技能，还区分了对服装店长绩效影响最大的六项胜任素质。我们致力于提升服装店铺的赢利能力，帮助店长认清工作本质，把握决定店面业绩的关键驱动因素。我们提炼了服装店长岗位必备的知识、技能和素质，使读者全盘了解作为一名金牌店长应该具备的能力，以及提高业绩的系统方法，为全面提升店长的店面经营能力提供帮助。
　　当我们谈到胜任素质时，应该从组织需求的角度出发，来看其对个体提出的胜任素质方面的要求。这样的胜任素质要求是一个组织成功的必备条件，也是一个组织最为重视的胜任素质表现。
　　第一，发现人的潜能，把正确的人放在正确的位置。在企业内部建立和发展胜任素质模型是为了帮助企业找到合适的人员来完成其经营目标。人员的能力支持企业的经营，企业的经营要求人员不断成长，两者相辅相成。
　　第二，发展胜任素质，使人得到尊严、生产力和价值意义的实现，进而带动组织的创新与进步。企业在市场中要形成自身的核心竞争力，为企业获取持续竞争优势提供来源和基础，而要实现企业的核心竞争力，员工就必须具有相应的核心能力。从员工角度来看，胜任素质模型为员工指明了努力的方向，使员工明白他们的做事方法与他们的做事内容同样重要。
　　第三，发挥组织最大功效，提高人才管理的效率，实现企业持续成长。从企业角度来看，胜任素质模型是推进企业核心能力的构建和进行组织变革、建立高绩效文化的有效推进器，有利于企业进行人力资源盘点，明晰员工目前能力储备与未来要求之间的差距，帮助企业更好地选拔、培养、激励那些能为企业核心竞争优势构建做出贡献的员工，更加有效地组合人才，以实现企业的经营目标。
　　最后，借此机会对所有对本书的出版及我本人在服装行业店长胜任力研究上给予帮助的朋友表示诚挚的谢意，特别感谢佛山市合亿辉煌投资管理有限公司的邝耀荣先生、易连芬女士、曹春红女士的热情帮助，是他们提供了这么精彩的平台，我才有幸如此深入地了解服装店长的工作模式，他们对服装行业的热爱及对服装店铺经营管理上的追求卓越让我敬佩。
　　严正