我爱零售：美国零售连锁巨人的财富智慧

　　过去30年中，零售业经历了巨大的变化。但是，有一个零售商却不仅在动荡甚至萧条的市场中生存了下来，还在这个过程中发展壮大。.
　　 本书向您讲述了大卫·格林的故事，他创建好必来(hobby lobby)，最终将一个6 00美元起家的小公司扩张成一个年营业额近14亿美元的大企业。他这令人难以置信的成功不是来自于商学院的理论，而是建立在作为店长的基层经历以及对于有效概念的创造性应用。...

开篇 我爱零售.／1
第1章 创意的风暴／13
商品和种类／15
科学利用空间／17
并非什么都适合／21
慢慢做大／22
第2章 让顾客享受环境／29
关键词1：整洁／29
关键词2：宽敞／34
关键词3：协助／35
关键词4：氛围／38
第3章 价格的力量／41
质量和价格／42
打折之舞／44
巧用地域差／46
中心法则／49
第4章 守卫底线三原则／51
检查站1：产品成本／52
检查站2：店面成本／55
检查站3：仓储和其他花费／61

　　翻开《现代汉语词典》，关于“零售”的解释是：“把商品成批地卖给消费者。”.
　　看似平平常常的一件事，却衍生出不少理论。外有沃尔玛、家乐福、华堂等全球零售巨头的光辉，内有苏宁、国美、物美等行业老大的荣耀，零售，这个关乎每个人生计的基础行业，已然登堂人室，成为学院、咨询公司、著名经济学者关注的话题。
　　在商品日益同质化的零售业，什么才是制胜之道？各种案例、研究、探讨充斥着我们的眼球，然而，面对零售业良莠不齐、众说纷纭的现状，我们不禁要问：零售业到底何去何从？
　　有观点称，零售业进入了服务硬拼的时代，要想留住顾客，最重要的是服务。也有观点说，决定零售业成败的关键是价格。还有新鲜一点的说法，也就是近来炙手可热的“购物体验”，目前，购物体验已被列入市场营销的课题。到底孰对孰错，我们不能妄加断言，因为，我们对于这个行业的研究，还远未成熟。
　　《我爱零售》这本书，与其他说教式的管理书籍不同，正如作者大卫·格林一开始就告诉我们的那样，本书并不是讲述零售业的经营之道，而是一个白手起家创业成功的人，在告诉后来者该如何规划自己的人生。
　　即使是这样，作者还是不遗余力地把自己经营中一点一滴的感悟娓娓道来，对读者来说，没有任何被说教的感觉，完全是在听一个朋友讲述自己的创业历程。看过本书，我觉得，零售业中有几点至关重要，即：广泛选择；价格感知；购物环境；声誉形象。
　　广泛选择
　　到商店购物，顾客都希望比较容易就能够买到他们希望购买的商品。商品品种是否齐全、商品是否容易被找到，对顾客的商品感知影响最大，其次才是商品的质量和摆放整齐程度。商店要准确了解目标顾客的需要，尽可能多地经营他们所需要的商品，并且按照他们在店内的购物习惯进行商品布局。..
　　价格感知
　　价格竞争在零售业已经变成了家常便饭，现在的问题不是是否有促销，而是如何促销。促销的吸引力对顾客的价格感知影响最大，而不是绝对价格水平。所以，零售业从业人员需要了解顾客对什么商品和什么样的促销形式敏感，要对合适的商品采取合适的促销手段。另外，还必须在内部管理上下工夫，降低运营成本，即使在促销的情况下仍然有比较好的赢利空间，否则不易于长期发展。
　　购物环境
　　顾客购物时，除了要买东西，还非常注重购物体验。商店是否宽敞明亮、是否卫生对顾客的购物环境感知的影响是最大的，其次才是商店的商品摆放和商店的氛围。卖场不仅要讲究店内的照明，让顾客感到空间宽敞、干净，就连音乐也要谨慎选择，才会让顾客留下良好的购物体验。
　　声誉形象
　　许多卖场在争夺顾客和价格竞争方面的举措比较多，但是，在树立商店诚信和负责任的形象方面的努力却比较有限。企业的可信赖程度和社会责任感对商店声誉以及形象有较大影响，而知名度的影响却较小。卖场如果能够在与顾客接触的各个环节中对顾客负责，能够积极地参与居民社区的建设及合适的公益活动，对于树立良好的商店声誉以及企业形象会有非常积极的作用。
　　《我爱零售》一书感动了我，不仅仅是作者大卫·格林先生作为一个年营业额近14亿美元的全美家居工艺品集团的总裁所讲述的经营理念，更重要的是，随着他闲话家常式的思路，我看到了连起步的600美元都要从银行贷款的年轻人创业的艰辛，因此，我更尊敬格林先生今日所取得的成就。
　　企业没有诺贝尔奖，对企业最好的奖励就是拥有大量的忠诚顾客；出版也没有诺贝尔奖，对出版人最高的赞扬就是读者阅毕后的肯定。
　　在我看来，本书既是大公司的传记，又是零售业的指南，更是年轻人创业的典范。...