我爱零售:美国零售连锁巨人的财富智慧
基本信息
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过去30年中,零售业经历了巨大的变化。但是,有一个零售商却不仅在动荡甚至萧条的市场中生存了下来,还在这个过程中发展壮大。.
本书向您讲述了大卫·格林的故事,他创建好必来(hobby lobby),最终将一个6 00美元起家的小公司扩张成一个年营业额近14亿美元的大企业。他这令人难以置信的成功不是来自于商学院的理论,而是建立在作为店长的基层经历以及对于有效概念的创造性应用。...
本书向您讲述了大卫·格林的故事,他创建好必来(hobby lobby),最终将一个6 00美元起家的小公司扩张成一个年营业额近14亿美元的大企业。他这令人难以置信的成功不是来自于商学院的理论,而是建立在作为店长的基层经历以及对于有效概念的创造性应用。...
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本书提供作译者介绍
大卫·格林,好必来的创始人兼CEO。他出生在一个牧师家庭,十几岁时就在当地的5元店里工作。与高中时代的恋人结婚后。这对年轻的夫妇开了一家相框店。1972年,他们开了第一个零售店。今天,好必来已经在美国27个州拥有超过300家连锁店。他与妻子芭芭拉有三个孩子,现都已成年。.
迪恩·梅里尔。作家。著有《在敌人面前》(In the Presence of My Enemies)和《再次飞翔》(To Fly Again),与杰米·辛巴拉(Jim Cymbala)合著《疾风烈火》、《风火信心》、《风火大能》风火三部曲。最近几年颇为走红。..... << 查看详细
迪恩·梅里尔。作家。著有《在敌人面前》(In the Presence of My Enemies)和《再次飞翔》(To Fly Again),与杰米·辛巴拉(Jim Cymbala)合著《疾风烈火》、《风火信心》、《风火大能》风火三部曲。最近几年颇为走红。..... << 查看详细
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开篇 我爱零售./1
第1章 创意的风暴/13
商品和种类/15
科学利用空间/17
并非什么都适合/21
慢慢做大/22
第2章 让顾客享受环境/29
关键词1:整洁/29
关键词2:宽敞/34
关键词3:协助/35
关键词4:氛围/38
第3章 价格的力量/41
质量和价格/42
打折之舞/44
巧用地域差/46
中心法则/49
第4章 守卫底线三原则/51
检查站1:产品成本/52
检查站2:店面成本/55
检查站3:仓储和其他花费/61
第1章 创意的风暴/13
商品和种类/15
科学利用空间/17
并非什么都适合/21
慢慢做大/22
第2章 让顾客享受环境/29
关键词1:整洁/29
关键词2:宽敞/34
关键词3:协助/35
关键词4:氛围/38
第3章 价格的力量/41
质量和价格/42
打折之舞/44
巧用地域差/46
中心法则/49
第4章 守卫底线三原则/51
检查站1:产品成本/52
检查站2:店面成本/55
检查站3:仓储和其他花费/61
序言回到顶部↑
翻开《现代汉语词典》,关于“零售”的解释是:“把商品成批地卖给消费者。”.
看似平平常常的一件事,却衍生出不少理论。外有沃尔玛、家乐福、华堂等全球零售巨头的光辉,内有苏宁、国美、物美等行业老大的荣耀,零售,这个关乎每个人生计的基础行业,已然登堂人室,成为学院、咨询公司、著名经济学者关注的话题。
在商品日益同质化的零售业,什么才是制胜之道?各种案例、研究、探讨充斥着我们的眼球,然而,面对零售业良莠不齐、众说纷纭的现状,我们不禁要问:零售业到底何去何从?
有观点称,零售业进入了服务硬拼的时代,要想留住顾客,最重要的是服务。也有观点说,决定零售业成败的关键是价格。还有新鲜一点的说法,也就是近来炙手可热的“购物体验”,目前,购物体验已被列入市场营销的课题。到底孰对孰错,我们不能妄加断言,因为,我们对于这个行业的研究,还远未成熟。
《我爱零售》这本书,与其他说教式的管理书籍不同,正如作者大卫·格林一开始就告诉我们的那样,本书并不是讲述零售业的经营之道,而是一个白手起家创业成功的人,在告诉后来者该如何规划自己的人生。
即使是这样,作者还是不遗余力地把自己经营中一点一滴的感悟娓娓道来,对读者来说,没有任何被说教的感觉,完全是在听一个朋友讲述自己的创业历程。看过本书,我觉得,零售业中有几点至关重要,即:广泛选择;价格感知;购物环境;声誉形象。
广泛选择
到商店购物,顾客都希望比较容易就能够买到他们希望购买的商品。商品品种是否齐全、商品是否容易被找到,对顾客的商品感知影响最大,其次才是商品的质量和摆放整齐程度。商店要准确了解目标顾客的需要,尽可能多地经营他们所需要的商品,并且按照他们在店内的购物习惯进行商品布局。..
价格感知
价格竞争在零售业已经变成了家常便饭,现在的问题不是是否有促销,而是如何促销。促销的吸引力对顾客的价格感知影响最大,而不是绝对价格水平。所以,零售业从业人员需要了解顾客对什么商品和什么样的促销形式敏感,要对合适的商品采取合适的促销手段。另外,还必须在内部管理上下工夫,降低运营成本,即使在促销的情况下仍然有比较好的赢利空间,否则不易于长期发展。
购物环境
顾客购物时,除了要买东西,还非常注重购物体验。商店是否宽敞明亮、是否卫生对顾客的购物环境感知的影响是最大的,其次才是商店的商品摆放和商店的氛围。卖场不仅要讲究店内的照明,让顾客感到空间宽敞、干净,就连音乐也要谨慎选择,才会让顾客留下良好的购物体验。
声誉形象
许多卖场在争夺顾客和价格竞争方面的举措比较多,但是,在树立商店诚信和负责任的形象方面的努力却比较有限。企业的可信赖程度和社会责任感对商店声誉以及形象有较大影响,而知名度的影响却较小。卖场如果能够在与顾客接触的各个环节中对顾客负责,能够积极地参与居民社区的建设及合适的公益活动,对于树立良好的商店声誉以及企业形象会有非常积极的作用。
《我爱零售》一书感动了我,不仅仅是作者大卫·格林先生作为一个年营业额近14亿美元的全美家居工艺品集团的总裁所讲述的经营理念,更重要的是,随着他闲话家常式的思路,我看到了连起步的600美元都要从银行贷款的年轻人创业的艰辛,因此,我更尊敬格林先生今日所取得的成就。
企业没有诺贝尔奖,对企业最好的奖励就是拥有大量的忠诚顾客;出版也没有诺贝尔奖,对出版人最高的赞扬就是读者阅毕后的肯定。
在我看来,本书既是大公司的传记,又是零售业的指南,更是年轻人创业的典范。...
看似平平常常的一件事,却衍生出不少理论。外有沃尔玛、家乐福、华堂等全球零售巨头的光辉,内有苏宁、国美、物美等行业老大的荣耀,零售,这个关乎每个人生计的基础行业,已然登堂人室,成为学院、咨询公司、著名经济学者关注的话题。
在商品日益同质化的零售业,什么才是制胜之道?各种案例、研究、探讨充斥着我们的眼球,然而,面对零售业良莠不齐、众说纷纭的现状,我们不禁要问:零售业到底何去何从?
有观点称,零售业进入了服务硬拼的时代,要想留住顾客,最重要的是服务。也有观点说,决定零售业成败的关键是价格。还有新鲜一点的说法,也就是近来炙手可热的“购物体验”,目前,购物体验已被列入市场营销的课题。到底孰对孰错,我们不能妄加断言,因为,我们对于这个行业的研究,还远未成熟。
《我爱零售》这本书,与其他说教式的管理书籍不同,正如作者大卫·格林一开始就告诉我们的那样,本书并不是讲述零售业的经营之道,而是一个白手起家创业成功的人,在告诉后来者该如何规划自己的人生。
即使是这样,作者还是不遗余力地把自己经营中一点一滴的感悟娓娓道来,对读者来说,没有任何被说教的感觉,完全是在听一个朋友讲述自己的创业历程。看过本书,我觉得,零售业中有几点至关重要,即:广泛选择;价格感知;购物环境;声誉形象。
广泛选择
到商店购物,顾客都希望比较容易就能够买到他们希望购买的商品。商品品种是否齐全、商品是否容易被找到,对顾客的商品感知影响最大,其次才是商品的质量和摆放整齐程度。商店要准确了解目标顾客的需要,尽可能多地经营他们所需要的商品,并且按照他们在店内的购物习惯进行商品布局。..
价格感知
价格竞争在零售业已经变成了家常便饭,现在的问题不是是否有促销,而是如何促销。促销的吸引力对顾客的价格感知影响最大,而不是绝对价格水平。所以,零售业从业人员需要了解顾客对什么商品和什么样的促销形式敏感,要对合适的商品采取合适的促销手段。另外,还必须在内部管理上下工夫,降低运营成本,即使在促销的情况下仍然有比较好的赢利空间,否则不易于长期发展。
购物环境
顾客购物时,除了要买东西,还非常注重购物体验。商店是否宽敞明亮、是否卫生对顾客的购物环境感知的影响是最大的,其次才是商店的商品摆放和商店的氛围。卖场不仅要讲究店内的照明,让顾客感到空间宽敞、干净,就连音乐也要谨慎选择,才会让顾客留下良好的购物体验。
声誉形象
许多卖场在争夺顾客和价格竞争方面的举措比较多,但是,在树立商店诚信和负责任的形象方面的努力却比较有限。企业的可信赖程度和社会责任感对商店声誉以及形象有较大影响,而知名度的影响却较小。卖场如果能够在与顾客接触的各个环节中对顾客负责,能够积极地参与居民社区的建设及合适的公益活动,对于树立良好的商店声誉以及企业形象会有非常积极的作用。
《我爱零售》一书感动了我,不仅仅是作者大卫·格林先生作为一个年营业额近14亿美元的全美家居工艺品集团的总裁所讲述的经营理念,更重要的是,随着他闲话家常式的思路,我看到了连起步的600美元都要从银行贷款的年轻人创业的艰辛,因此,我更尊敬格林先生今日所取得的成就。
企业没有诺贝尔奖,对企业最好的奖励就是拥有大量的忠诚顾客;出版也没有诺贝尔奖,对出版人最高的赞扬就是读者阅毕后的肯定。
在我看来,本书既是大公司的传记,又是零售业的指南,更是年轻人创业的典范。...







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