物业管理综合能力

2.1 管理与管理学 33
2.1.1 考点梳理 33
2.1.2 真题解析 35
2.2 管理的基本职能 36
2.2.1 考点梳理 36
2.2.2 真题解析 37
2.3 市场营销管理 38
2.3.1 考点梳理 38
2.3.2 真题解析 42
2.4 企业经营战略 44
2.4.1 考点梳理 44
2.4.2 真题解析 47
2.5 创新管理 47
2.5.1 考点梳理 47
2.5.2 真题解析 52
2.6 管理学基础知识在物业管理中的应用 53
2.6.1 考点梳理 53
2.6.2 真题解析 56
第3章 心理学基础知识与应用 59
3.1 梅奥的霍桑实验及人群关系理论 59
3.1.1 考点梳理 59
3.2 现代激励理论 60
3.2.1 考点梳理 60
3.2.2 真题解析 65
3.3 劳动者心理与群体心理 66
3.3.1 考点梳理 66
3.3.2 真题解析 71
3.4 个性心理差异与管理 72
3.4.1 考点梳理 72
3.4.2 真题解析 79
3.5 心理学基础知识在物业管理中的应用 80
3.5.1 考点梳理 80
第4章 公共关系基础知识与应用 87
4.1 公共关系基础知识 87
4.1.1 考点梳理 87
4.1.2 真题解析 90
4.2 人际关系概述 91
4.2.1 考点梳理 91
4.2.2 真题解析 100
4.3 建立、维持和发展人际关系的原则和方法 102
4.3.1 考点梳理 102
4.4 公共关系基础知识在物业管理中的应用 105
4.4.1 考点梳理 105
4.4.2 真题解析 111
第5章 行政管理学基础知识与应用 113
5.1 行政管理概论 113
5.1.1 考点梳理 113
5.1.2 真题解析 117
5.2 工商行政管理概论 118
5.2.1 考点梳理 118
5.2.2 真题解析 123
5.3 物业管理的行政管理 124
5.3.1 考点梳理 124
5.3.2 真题解析 127
第6章 法律基础知识与应用 129
6.1 法学基础知识 129
6.1.1 考点梳理 129
6.1.2 真题解析 134
6.2 民法基础知识 136
6.2.1 考点梳理 136
6.2.2 真题解析 143
6.3 合同法基础知识 145
6.3.1 考点梳理 145
6.3.2 真题解析 153
6.4 物权法基础知识 154
6.4.1 考点梳理 154
6.4.2 真题解析 163
6.5 法律基础知识在物业管理中的应用 164
6.5.1 考点梳理 164
6.5.2 真题解析 174
第7章 统计学基础知识与应用 175
7.1 物业统计概述 175
7.1.1 考点梳理 175
7.1.2 真题解析 176
7.2 物业统计数据的搜集和整理 176
7.2.1 考点梳理 176
附录：2001年建设部住宅与房地产业司物业管理行业一次性调查的通知 177
7.2.2 真题解析 182
7.3 统计指标 183
7.3.1 考点梳理 183
7.3.2 真题解析 187
第8章 保险基础知识与应用 189
8.1 概述 189
8.1.1 考点梳理 189
8.1.2 真题解析 196
8.2 保险的类型 197
8.2.1 考点梳理 197
8.2.2 真题解析 198
8.3 保险合同 199
8.3.1 考点梳理 199
8.3.2 真题解析 202
8.4 保险险种及保险公司的选择 203
8.4.1 考点梳理 203
8.4.2 真题解析 210
8.5 物业管理中的保险事务 211
8.5.1 考点梳理 211
8.5.2 真题解析 218
第9章 社会学基础知识与应用 221
9.1 社会学基本概念 221
9.1.1 考点梳理 221
9.1.2 真题解析 222
9.2 社会文化 223
9.2.1 考点梳理 223
9.2.2 真题解析 224
9.3 个人社会化 225
9.3.1 考点梳理 225
9.3.2 真题解析 227
9.4 社会组织 227
9.4.1 考点梳理 227
9.4.2 真题解析 232
9.5 社会群体与社区 233
9.5.1 考点梳理 233
9.5.2 真题解析 236
9.6 社会学在物业管理中的运用 237
9.6.1 考点梳理 237
第10章 建筑工程基础知识与应用 247
10.1 建筑和构成建筑的基本要素 247
10.1.1 考点梳理 247
10.1.2 真题解析 250
10.2 建筑材料 250
10.2.1 考点梳理 250
10.2.2 真题解析 260
10.3 建筑识图基本知识 263
10.3.1 考点梳理 263
10.4 建筑构造 274
10.4.1 考点梳理 274
10.4.2 真题解析 287
10.5 建筑工程基础知识在物业管理中的应用 288
10.5.1 考点梳理 288
第11章 建筑设备基础知识与应用 291
11.1 建筑给水、排水设备 291
11.1.1 考点梳理 291
11.1.2 真题解析 305
11.2 通风、空气调节及供暖设备 308
11.2.1 考点梳理 308
11.2.2 真题解析 323
11.3 建筑供、配电系统设备 323
11.3.1 考点梳理 323
11.3.2 真题解析 328
11.4 建筑电气照明设备 329
11.4.1 考点梳理 329
11.4.2 真题解析 333
11.5 建筑设备知识在物业管理中的应用 334
11.5.1 考点梳理 334
第12章 建筑智能化基础知识与应用 339
12.1 建筑智能化系统概述 339
12.1.1 考点梳理 339
12.1.2 真题解析 342
12.2 火灾自动报警控制系统 343
12.2.1 考点梳理 343
12.2.2 真题解析 348
12.3 保安监控系统 348
12.3.1 考点梳理 348
12.3.2 真题解析 351
12.4 照明控制系统 351
12.4.1 考点梳理 351
12.5 给水排水控制系统 353
12.5.1 考点梳理 353
12.6 热交换系统 354
12.6.1 考点梳理 354
12.7 空调控制系统 355
12.7.1 考点梳理 355
12.7.2 真题解析 356
12.8 集成控制系统 356
12.8.1 考点梳理 356
12.9 建筑智能化基础知识在物业管理中的应用 358
12.9.1 考点梳理 358
参考文献 365
附录 367