基本信息
内容简介
书籍
经济管理学书籍
在电话销售过程中，你是否遇到过或思考过以下问题：客户为什么会产生需求，背后的原因是什么？客户按照什么样的流程去作出购买决定？如何巧妙表达，将购买的原因呈现给客户？如何有效推荐，进而激发客户的购买欲望？遭遇拒绝时，应该怎样化解客户的异议？如何进行交叉销售，推动客户再次购买？……
《电话销售中的成交技巧》紧紧围绕成交，从需求挖掘、有效沟通、产品介绍、价值塑造、报价还价、拒绝处理、交叉销售等方面，分为30类实战情景进行实操演练，介绍了电话销售成交的核心技巧，还包括了例子、数字、对比、故事、比喻、抒情、权威、声音、词汇、修饰等具体如何应用，具有很强的实用性。
《电话销售中的成交技巧》适合所有电话销售相关从业人员以及电话销售团队管理者阅读，也可以直接作为电话销售培训教材使用。
经济管理学书籍
在电话销售过程中，你是否遇到过或思考过以下问题：客户为什么会产生需求，背后的原因是什么？客户按照什么样的流程去作出购买决定？如何巧妙表达，将购买的原因呈现给客户？如何有效推荐，进而激发客户的购买欲望？遭遇拒绝时，应该怎样化解客户的异议？如何进行交叉销售，推动客户再次购买？……
《电话销售中的成交技巧》紧紧围绕成交，从需求挖掘、有效沟通、产品介绍、价值塑造、报价还价、拒绝处理、交叉销售等方面，分为30类实战情景进行实操演练，介绍了电话销售成交的核心技巧，还包括了例子、数字、对比、故事、比喻、抒情、权威、声音、词汇、修饰等具体如何应用，具有很强的实用性。
《电话销售中的成交技巧》适合所有电话销售相关从业人员以及电话销售团队管理者阅读，也可以直接作为电话销售培训教材使用。
作译者
李智贤，实战型电话销售培训专家、全国销售冠军，曾创造单天成交83位完全陌生客户的销售纪录。
服务过的客户包括海尔、创维、清华同方等上百家知名企业和机构。课程内容实用、架构清晰、通俗易懂，学员学习后第二天就可以运用，并有效提升销售业绩。
出版著作：《电话销售实战训练》、《电话销售中的心理学》、《电话销售中的拒绝处理》、《电话销售中的话术模板》等。
主讲课程：超级电话销售实战训练营、用心理学来做电话销售、基于“行为”的电话销售、电话销售人员的小学语文课等。
服务过的客户包括海尔、创维、清华同方等上百家知名企业和机构。课程内容实用、架构清晰、通俗易懂，学员学习后第二天就可以运用，并有效提升销售业绩。
出版著作：《电话销售实战训练》、《电话销售中的心理学》、《电话销售中的拒绝处理》、《电话销售中的话术模板》等。
主讲课程：超级电话销售实战训练营、用心理学来做电话销售、基于“行为”的电话销售、电话销售人员的小学语文课等。
目录
《电话销售中的成交技巧》
前言
客户怎么购买，你就怎么销售
第一章充分发掘客户需求，需求推动成交1
实战情景1介绍了产品的好处后，客户还是无动于衷怎么办？1
实战情景2客户意识到了自己的问题，但不着急解决怎么办？11
实战情景3客户需求已经存在，却考虑竞争对手，如何处理？18
第二章善用沟通技巧，有效沟通决定成交27
实战情景4怎样将客户做分类，进而进行针对性沟通？27
实战情景5电话销售对话过程中，我们应该如何赞美客户？34
实战情景6作为电话销售人员，如何同时成为一名好听众？39
实战情景7在电话销售过程中，应该如何提问？43
第三章使用例子、数字、对比和故事，引导成交53
实战情景8我举了一个例子，但是客户却无动于衷怎么办？53
实战情景9怎样通过列数字的方法，来增强成交说服力？59
实战情景10如何通过作对比的方法，来加强说服力？63
实战情景11如何通过讲故事，来打动客户的内心？68
第四章运用比喻、抒情和权威的力量，推动成交77
实战情景12在对话中，应该如何使用比喻？77
实战情景13如何运用抒情的方式，达到增强感染力的效果？81
前言
客户怎么购买，你就怎么销售
第一章充分发掘客户需求，需求推动成交1
实战情景1介绍了产品的好处后，客户还是无动于衷怎么办？1
实战情景2客户意识到了自己的问题，但不着急解决怎么办？11
实战情景3客户需求已经存在，却考虑竞争对手，如何处理？18
第二章善用沟通技巧，有效沟通决定成交27
实战情景4怎样将客户做分类，进而进行针对性沟通？27
实战情景5电话销售对话过程中，我们应该如何赞美客户？34
实战情景6作为电话销售人员，如何同时成为一名好听众？39
实战情景7在电话销售过程中，应该如何提问？43
第三章使用例子、数字、对比和故事，引导成交53
实战情景8我举了一个例子，但是客户却无动于衷怎么办？53
实战情景9怎样通过列数字的方法，来增强成交说服力？59
实战情景10如何通过作对比的方法，来加强说服力？63
实战情景11如何通过讲故事，来打动客户的内心？68
第四章运用比喻、抒情和权威的力量，推动成交77
实战情景12在对话中，应该如何使用比喻？77
实战情景13如何运用抒情的方式，达到增强感染力的效果？81
【插图】
