基本信息
内容简介
《公路客运站务管理》根据公路客运站管理实务，重点介绍了公路客运站的设施设备管理、安全管理、旅客业务管理、旅客心理服务管理、班线管理、培训管理、综合管理以及客运服务规范等方面的相关理论知识和实际业务操作方法。
《公路客运站务管理》将理论与实践相结合，旨在了解理论知识，掌握技能，学以致用，本书既可作为高职高专交通运输专业的教材用书，也可作为公路运输管理实务工作者的参考用书。
《公路客运站务管理》将理论与实践相结合，旨在了解理论知识，掌握技能，学以致用，本书既可作为高职高专交通运输专业的教材用书，也可作为公路运输管理实务工作者的参考用书。
目录
《公路客运站务管理》
前言
绪论
第一节 公路客运概述
第二节 公路客运设施设备与运输对象
第三节 公路客运市场预测
第四节 公路运输行业管理
【本章小结】
【复习思考题】
第一章 公路客运站概述
第一节 公路客运站分类与功能
第二节 客运站区域布局
第三节 公路客运站机构设置与管理
【本章小结】
【复习思考题】
第二章 公路客运站设施设备管理
第一节 客运站设施设备介绍
第二节 客运站设施面积确定
第三节 公路客运站流线管理
【本章小结】
前言
绪论
第一节 公路客运概述
第二节 公路客运设施设备与运输对象
第三节 公路客运市场预测
第四节 公路运输行业管理
【本章小结】
【复习思考题】
第一章 公路客运站概述
第一节 公路客运站分类与功能
第二节 客运站区域布局
第三节 公路客运站机构设置与管理
【本章小结】
【复习思考题】
第二章 公路客运站设施设备管理
第一节 客运站设施设备介绍
第二节 客运站设施面积确定
第三节 公路客运站流线管理
【本章小结】
媒体评论
（1）公路客运以汽车（包括城市各种公交车辆）为主要运输工具，汽车对道路条件适应性强，可以深入到广大的山区、林区、牧区等火车、轮船、飞机不能或不易到达的地方。
（2）公路客运以公路为运行基础。公路客运线路纵横交错，干支相连，公路客运以其稠密的线路和站点沟通城市和乡村，连接内地和边疆，衔接各种运输。同时，其线路和站点可视情况随时调整，站距可长可短，可以三里一停，五里一靠，便利旅客，能较好地满足城乡人民出门旅游的多种需要。
（3）公路客运作业以单车形式来进行，比较机动、灵活、方便，既可以以车队形式完成大批旅客运输任务，又可以为铁路、水路、航空等客运方式集散旅客。
（4）公路客运的商务作业、技术作业比较简单，操作技术和经营管理都比较容易掌握，便于企业和个人发展公路客运事业。
（5）公路客运的始建投资少，见效快，客运设施和设备相对容易更新，有利于加快道路客运事业的进步。
四、公路客运实施的基本条件与任务
1．基本条件
公路客运实施的基本条件是指对公路客运经营者、客运站、旅客具备的能力和资格以及公路客运的服务设施和运输设备的基本要求，是确保公路客运正常进行的前提条件和基础。
（1）对客运经营者的要求。客运经营者必须具备的条件：①必须办理有关手续，取得合法经营资格；②必须坚持为人民服务的宗旨，执行国家政策，遵章守法，实行责任运输制度，为旅客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务；③营运客车必须经车、客管部门审验合格，技术状况良好，符合客运使用要求，车内具备票价表和旅客意见簿，车外装置与营运方式、种类相符的标志，客运班车悬挂班车线路牌，旅游车悬挂标志牌，出租车安装出租车标志牌；④必须具备与其营运方式、种类、范围相适应的营运客车。
（2）对客运站的要求。客运站的布局、建设设施和站务管理必须符合“汽车旅客运输规则”和“公路客运站级别划分和建设要求））中的规定。
（3）车票使用和管理的要求。车票是旅客乘车和结算费用的合法凭证。车票使用和管理要严格执行“汽车旅客运输规则））中明确的规定。
2。任务
公路客运是一项服务性很强的工作，通过采用先进的技术装备和科学的管理方法，周密地组织旅客运输，最大限度地满足人民群众的旅行需求，把旅客安全、迅速、便捷、舒适、经济地运送到目的地。客运的主要任务是：
（1）制订旅客运输发展规划，不断开辟、拓宽客运市场，建立和完善适应经济发展的客运网。
（2）充分发挥现有的交通设施作用，合理配置运力，千方百计提高客运交通总供给。
……
（2）公路客运以公路为运行基础。公路客运线路纵横交错，干支相连，公路客运以其稠密的线路和站点沟通城市和乡村，连接内地和边疆，衔接各种运输。同时，其线路和站点可视情况随时调整，站距可长可短，可以三里一停，五里一靠，便利旅客，能较好地满足城乡人民出门旅游的多种需要。
（3）公路客运作业以单车形式来进行，比较机动、灵活、方便，既可以以车队形式完成大批旅客运输任务，又可以为铁路、水路、航空等客运方式集散旅客。
（4）公路客运的商务作业、技术作业比较简单，操作技术和经营管理都比较容易掌握，便于企业和个人发展公路客运事业。
（5）公路客运的始建投资少，见效快，客运设施和设备相对容易更新，有利于加快道路客运事业的进步。
四、公路客运实施的基本条件与任务
1．基本条件
公路客运实施的基本条件是指对公路客运经营者、客运站、旅客具备的能力和资格以及公路客运的服务设施和运输设备的基本要求，是确保公路客运正常进行的前提条件和基础。
（1）对客运经营者的要求。客运经营者必须具备的条件：①必须办理有关手续，取得合法经营资格；②必须坚持为人民服务的宗旨，执行国家政策，遵章守法，实行责任运输制度，为旅客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务；③营运客车必须经车、客管部门审验合格，技术状况良好，符合客运使用要求，车内具备票价表和旅客意见簿，车外装置与营运方式、种类相符的标志，客运班车悬挂班车线路牌，旅游车悬挂标志牌，出租车安装出租车标志牌；④必须具备与其营运方式、种类、范围相适应的营运客车。
（2）对客运站的要求。客运站的布局、建设设施和站务管理必须符合“汽车旅客运输规则”和“公路客运站级别划分和建设要求））中的规定。
（3）车票使用和管理的要求。车票是旅客乘车和结算费用的合法凭证。车票使用和管理要严格执行“汽车旅客运输规则））中明确的规定。
2。任务
公路客运是一项服务性很强的工作，通过采用先进的技术装备和科学的管理方法，周密地组织旅客运输，最大限度地满足人民群众的旅行需求，把旅客安全、迅速、便捷、舒适、经济地运送到目的地。客运的主要任务是：
（1）制订旅客运输发展规划，不断开辟、拓宽客运市场，建立和完善适应经济发展的客运网。
（2）充分发挥现有的交通设施作用，合理配置运力，千方百计提高客运交通总供给。
……
书摘
（1）公路客运以汽车（包括城市各种公交车辆）为主要运输工具，汽车对道路条件适应性强，可以深入到广大的山区、林区、牧区等火车、轮船、飞机不能或不易到达的地方。
（2）公路客运以公路为运行基础。公路客运线路纵横交错，干支相连，公路客运以其稠密的线路和站点沟通城市和乡村，连接内地和边疆，衔接各种运输。同时，其线路和站点可视情况随时调整，站距可长可短，可以三里一停，五里一靠，便利旅客，能较好地满足城乡人民出门旅游的多种需要。
（3）公路客运作业以单车形式来进行，比较机动、灵活、方便，既可以以车队形式完成大批旅客运输任务，又可以为铁路、水路、航空等客运方式集散旅客。
（4）公路客运的商务作业、技术作业比较简单，操作技术和经营管理都比较容易掌握，便于企业和个人发展公路客运事业。
（5）公路客运的始建投资少，见效快，客运设施和设备相对容易更新，有利于加快道路客运事业的进步。
四、公路客运实施的基本条件与任务
1．基本条件
公路客运实施的基本条件是指对公路客运经营者、客运站、旅客具备的能力和资格以及公路客运的服务设施和运输设备的基本要求，是确保公路客运正常进行的前提条件和基础。
（1）对客运经营者的要求。客运经营者必须具备的条件：①必须办理有关手续，取得合法经营资格；②必须坚持为人民服务的宗旨，执行国家政策，遵章守法，实行责任运输制度，为旅客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务；③营运客车必须经车、客管部门审验合格，技术状况良好，符合客运使用要求，车内具备票价表和旅客意见簿，车外装置与营运方式、种类相符的标志，客运班车悬挂班车线路牌，旅游车悬挂标志牌，出租车安装出租车标志牌；④必须具备与其营运方式、种类、范围相适应的营运客车。
（2）对客运站的要求。客运站的布局、建设设施和站务管理必须符合“汽车旅客运输规则”和“公路客运站级别划分和建设要求））中的规定。
（3）车票使用和管理的要求。车票是旅客乘车和结算费用的合法凭证。车票使用和管理要严格执行“汽车旅客运输规则））中明确的规定。
2。任务
公路客运是一项服务性很强的工作，通过采用先进的技术装备和科学的管理方法，周密地组织旅客运输，最大限度地满足人民群众的旅行需求，把旅客安全、迅速、便捷、舒适、经济地运送到目的地。客运的主要任务是：
（1）制订旅客运输发展规划，不断开辟、拓宽客运市场，建立和完善适应经济发展的客运网。
（2）充分发挥现有的交通设施作用，合理配置运力，千方百计提高客运交通总供给。
……
（2）公路客运以公路为运行基础。公路客运线路纵横交错，干支相连，公路客运以其稠密的线路和站点沟通城市和乡村，连接内地和边疆，衔接各种运输。同时，其线路和站点可视情况随时调整，站距可长可短，可以三里一停，五里一靠，便利旅客，能较好地满足城乡人民出门旅游的多种需要。
（3）公路客运作业以单车形式来进行，比较机动、灵活、方便，既可以以车队形式完成大批旅客运输任务，又可以为铁路、水路、航空等客运方式集散旅客。
（4）公路客运的商务作业、技术作业比较简单，操作技术和经营管理都比较容易掌握，便于企业和个人发展公路客运事业。
（5）公路客运的始建投资少，见效快，客运设施和设备相对容易更新，有利于加快道路客运事业的进步。
四、公路客运实施的基本条件与任务
1．基本条件
公路客运实施的基本条件是指对公路客运经营者、客运站、旅客具备的能力和资格以及公路客运的服务设施和运输设备的基本要求，是确保公路客运正常进行的前提条件和基础。
（1）对客运经营者的要求。客运经营者必须具备的条件：①必须办理有关手续，取得合法经营资格；②必须坚持为人民服务的宗旨，执行国家政策，遵章守法，实行责任运输制度，为旅客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务；③营运客车必须经车、客管部门审验合格，技术状况良好，符合客运使用要求，车内具备票价表和旅客意见簿，车外装置与营运方式、种类相符的标志，客运班车悬挂班车线路牌，旅游车悬挂标志牌，出租车安装出租车标志牌；④必须具备与其营运方式、种类、范围相适应的营运客车。
（2）对客运站的要求。客运站的布局、建设设施和站务管理必须符合“汽车旅客运输规则”和“公路客运站级别划分和建设要求））中的规定。
（3）车票使用和管理的要求。车票是旅客乘车和结算费用的合法凭证。车票使用和管理要严格执行“汽车旅客运输规则））中明确的规定。
2。任务
公路客运是一项服务性很强的工作，通过采用先进的技术装备和科学的管理方法，周密地组织旅客运输，最大限度地满足人民群众的旅行需求，把旅客安全、迅速、便捷、舒适、经济地运送到目的地。客运的主要任务是：
（1）制订旅客运输发展规划，不断开辟、拓宽客运市场，建立和完善适应经济发展的客运网。
（2）充分发挥现有的交通设施作用，合理配置运力，千方百计提高客运交通总供给。
……
