基本信息
编辑推荐
本书既可以作为服务企业高层决策领导实施物业服务运营与信息化管理一体化整合使用，也可以作为中层管理人员调整改进管理方式参考。
内容简介
书籍
经济管理学书籍
《物业服务运营信息化管理实务》内容分为物业服务运营及流程管理、物业管理信息化系统管理、高效信息化管理综合应用三大部分。共十四章，分别是物业服务与管理运营、物业服务日常业务管理与运作经营、管理体系与流程设计、办公自动化系统与管理信息系统、物业服务信息化管理、物业管理信息系统的开发与设计、物业管理信息系统的分析与设计、物业管理信息系统的应用实施与维护管理、基于Excel电子表格的物业管理信息化应用及基于Access数据库的物业管理信息化应用等。
避免“就理论而论理论、就技术而论技术”的传统叙述方式，尽量去除晦涩的空洞技术讲授，着重物业服务业务流程使用与实践，关注最终业务实施效果。利用当前使用最为广泛的办公软件Microsoft Office组件——Access数据库和Excel电子表格所提供的强大功能，把物业服务实际运营业务与信息化管理技术完美结合，解决当前许多物业服务企业在实施信息化进程中普遍存在的共性问题，将物业服务企业业务数据信息资源进行有效整合管理，从而提升企业内部的信息沟通效率与管理服务品质，将整体运作思路、设计定位、服务理念、实现方法、使用技巧传达给读者，具有较高的行业理论参考价值和·一线操作实用价值。
经济管理学书籍
《物业服务运营信息化管理实务》内容分为物业服务运营及流程管理、物业管理信息化系统管理、高效信息化管理综合应用三大部分。共十四章，分别是物业服务与管理运营、物业服务日常业务管理与运作经营、管理体系与流程设计、办公自动化系统与管理信息系统、物业服务信息化管理、物业管理信息系统的开发与设计、物业管理信息系统的分析与设计、物业管理信息系统的应用实施与维护管理、基于Excel电子表格的物业管理信息化应用及基于Access数据库的物业管理信息化应用等。
避免“就理论而论理论、就技术而论技术”的传统叙述方式，尽量去除晦涩的空洞技术讲授，着重物业服务业务流程使用与实践，关注最终业务实施效果。利用当前使用最为广泛的办公软件Microsoft Office组件——Access数据库和Excel电子表格所提供的强大功能，把物业服务实际运营业务与信息化管理技术完美结合，解决当前许多物业服务企业在实施信息化进程中普遍存在的共性问题，将物业服务企业业务数据信息资源进行有效整合管理，从而提升企业内部的信息沟通效率与管理服务品质，将整体运作思路、设计定位、服务理念、实现方法、使用技巧传达给读者，具有较高的行业理论参考价值和·一线操作实用价值。
作译者
苏宝炜，从事物业管理工作多年，历任过管理处工程经理、公司综合管理部经理、管理处项目经理等职务。期间曾经参与的工作包括：参加项目评优工作；作为主讲人参与对项目外招投标；参加公司多个项目的接管入住工作；主持公司所辖管理处ISO 9000(2000)质量体系换版工作；自行开发的物业服务系统软件在全公司范围内推广使用；编制ISO 9000、ISO 14000、OHSAS 18000三体系文件贯彻；担任项目经理期间开展对所辖项目的前期介入、接管入住工作，全面主持日常服务工作，并主管项目的居间、代理等经纪活动等。积累了物业服务丰富的一手材料，并总结了大量实践工作经验，由于参与过物业服务公司各个阶段的具体工作。期间在所服务的物业项目中创办并主编了京城第一本社区刊物――《社区生活资讯手册。曾经在中国物业服务权威杂志《中国物业管理》、《住宅与房地产》、《现代物业》和《中国房地信息》、《北京房地产》及《中国房地产报》、《北京日报》、《北京晨报》、《北京现代商报》、《北京青年报》等多种媒体刊物上发表文章。被物业服务行业专业核心期刊《现代物业》杂志聘为常年特约记者。
目录
《物业服务运营信息化管理实务》
第一部分 物业服务运营及业务标准规程篇
第一章 物业服务与管理运作 2
第一节 物业与物业服务概述 2
一、物业的概念及含义 2
二、物业的性质 3
三、物业管理的起源 5
四、物业服务的概念及内涵 6
五、物业服务的主要内容 7
六、物业服务的特点 9
七、物业服务的类型 10
第二节 典型物业项目管理服务 11
一、住宅小区物业项目管理服务 11
二、别墅物业项目管理服务 13
三、写字楼物业项目管理服务 15
四、商业物业项目管理服务 17
第三节 物业服务企业管理运作 19
一、物业服务企业的组建 19
二、物业服务企业的类别 25
三、物业服务企业常见的模式 26
第一部分 物业服务运营及业务标准规程篇
第一章 物业服务与管理运作 2
第一节 物业与物业服务概述 2
一、物业的概念及含义 2
二、物业的性质 3
三、物业管理的起源 5
四、物业服务的概念及内涵 6
五、物业服务的主要内容 7
六、物业服务的特点 9
七、物业服务的类型 10
第二节 典型物业项目管理服务 11
一、住宅小区物业项目管理服务 11
二、别墅物业项目管理服务 13
三、写字楼物业项目管理服务 15
四、商业物业项目管理服务 17
第三节 物业服务企业管理运作 19
一、物业服务企业的组建 19
二、物业服务企业的类别 25
三、物业服务企业常见的模式 26
前言
信息产业化颠覆了旧有经济格局，房地产如此，物业服务行业也同样如此。随着社会经济的发展，消费观念也随之发生着变化。人们的需求已不仅仅是物质生活的提升，而是需要更高层次精神生活的满足。针对这一需求变化，物业服务行业除了提高自身人员素质、提升服务质量外，采用严格规范的管理方法，实施先进的管理模式已经成为当务之急。
由于物业服务在日常经营运作过程中会产生庞杂的基础业务数据信息，采用传统的手工信息资料维护管理方式，存在文档资料管理松散残缺、信息收集处理速度慢、共享困难、难以实现对服务业务本身进行过程跟踪与质量监督等诸多问题，已经不能满足现代服务业对于信息资源的处理要求。物业服务信息化管理则是以计算机信息处理为中心的综合性系统，其思想受到了业界的广泛认同，再加上政府对应用计算机等现代化管理手段的积极倡导，很多物业服务企业都主动积极参与实践；服务信息化管理不仅仅在简化其管理手段，更是在为服务行业增加更大的升值与利润空间。
然而，服务企业在信息化管理实践过程中却遇到了很多问题，不仅信息化管理推进差强人意，实施效果也与预期目标相距甚远，而更令人担忧的是对信息化把握的偏差，不仅给服务企业造成了很多不必要的资源浪费，甚至对企业将来的良性发展形成了一种无形的障碍。造成以上尴尬局面的原因很多，有计算机硬件技术不够成熟、网络技术不够普及的原因，但对于服务管理信息系统的肤浅了解和对服务工作流程体系的认识误区，更是问题产生的关键。只有找到构建服务管理信息系统的有效方法，才是解决这一问题的根本因素。为此，作者十年磨一剑，通过不断总结工作中的实际经验和对服务管理信息系统的不断研发，编写了《物业服务运营信息化管理实务》一书，在保证服务品质的前提下，通过优化服务流程，有效地利用业务信息并共享资源，利用计算机及借助信息管理系统，总结经验，分析问题，提高工作效率，辅助服务企业进行正确决策。
本书编者在撰写过程中参考了大量资料，姜淑秀老师、张画如老师为本书的编写付出了大量劳动，并提出了宝贵的意见和建议，苏光信老师为本书进行了整理、统稿工作，李浩老师对本书进行了校对、审读工作，谨致以诚挚的谢意。苏宝昕、陆嘉完成了全书排版工作，李奇、李季、冀惠芳也参加了本书的工作协调和文字编写工作，在此一并表示感谢。
书中论述由浅入深，由理论到实践，循序渐进，对物业服务企业服务人员系统把握物业服务信息化管理过程中的各个重要环节、 对物业服务实际工作的规范将起到综合指导的作用，并配有相应的示例，既可操作，又很实用，更便于理解和掌握。本书既可以作为服务企业高层决策领导实施物业服务运营与信息化管理一体化整合使用，也可以作为中层管理人员调整改进管理方式的参考，同时还可以作为基层操作人员提高工作绩效与效率的有效工具。本书还适用于希望能够快速掌握并利用Excel电子表格和Access数据库进行高效企业管理、软件开发和应用的各类人员，也可以作为大中专院校师生讲授、学习信息化系统或Excel电子表格、Access数据库技术的学习辅导和培训用书。
最后，希望大家阅读本书之后，能够提出宝贵的意见和建议，我期待和您共同探讨。
苏宝炜
2013年5月22日于北京
由于物业服务在日常经营运作过程中会产生庞杂的基础业务数据信息，采用传统的手工信息资料维护管理方式，存在文档资料管理松散残缺、信息收集处理速度慢、共享困难、难以实现对服务业务本身进行过程跟踪与质量监督等诸多问题，已经不能满足现代服务业对于信息资源的处理要求。物业服务信息化管理则是以计算机信息处理为中心的综合性系统，其思想受到了业界的广泛认同，再加上政府对应用计算机等现代化管理手段的积极倡导，很多物业服务企业都主动积极参与实践；服务信息化管理不仅仅在简化其管理手段，更是在为服务行业增加更大的升值与利润空间。
然而，服务企业在信息化管理实践过程中却遇到了很多问题，不仅信息化管理推进差强人意，实施效果也与预期目标相距甚远，而更令人担忧的是对信息化把握的偏差，不仅给服务企业造成了很多不必要的资源浪费，甚至对企业将来的良性发展形成了一种无形的障碍。造成以上尴尬局面的原因很多，有计算机硬件技术不够成熟、网络技术不够普及的原因，但对于服务管理信息系统的肤浅了解和对服务工作流程体系的认识误区，更是问题产生的关键。只有找到构建服务管理信息系统的有效方法，才是解决这一问题的根本因素。为此，作者十年磨一剑，通过不断总结工作中的实际经验和对服务管理信息系统的不断研发，编写了《物业服务运营信息化管理实务》一书，在保证服务品质的前提下，通过优化服务流程，有效地利用业务信息并共享资源，利用计算机及借助信息管理系统，总结经验，分析问题，提高工作效率，辅助服务企业进行正确决策。
本书编者在撰写过程中参考了大量资料，姜淑秀老师、张画如老师为本书的编写付出了大量劳动，并提出了宝贵的意见和建议，苏光信老师为本书进行了整理、统稿工作，李浩老师对本书进行了校对、审读工作，谨致以诚挚的谢意。苏宝昕、陆嘉完成了全书排版工作，李奇、李季、冀惠芳也参加了本书的工作协调和文字编写工作，在此一并表示感谢。
书中论述由浅入深，由理论到实践，循序渐进，对物业服务企业服务人员系统把握物业服务信息化管理过程中的各个重要环节、 对物业服务实际工作的规范将起到综合指导的作用，并配有相应的示例，既可操作，又很实用，更便于理解和掌握。本书既可以作为服务企业高层决策领导实施物业服务运营与信息化管理一体化整合使用，也可以作为中层管理人员调整改进管理方式的参考，同时还可以作为基层操作人员提高工作绩效与效率的有效工具。本书还适用于希望能够快速掌握并利用Excel电子表格和Access数据库进行高效企业管理、软件开发和应用的各类人员，也可以作为大中专院校师生讲授、学习信息化系统或Excel电子表格、Access数据库技术的学习辅导和培训用书。
最后，希望大家阅读本书之后，能够提出宝贵的意见和建议，我期待和您共同探讨。
苏宝炜
2013年5月22日于北京
