管人的艺术：团队沟通的方法与技巧(原书第6版)(精装)

得分与解析
技能概念
什么是自我管理？
你的价值观是什么？
个人任务陈述
个人目标设定
有效制定目标的策略
制订实施计划
第四章 运用情商
自我测评：你的情商如何？
得分与解析
技能概念
什么是情商？
情绪胜任力
情商的自我维度和他人维度
关于情商的研究结果
怎样运用情商？
第二部分 沟通
第五章 人际沟通信息的传递
自我测评：我传递信息的习惯是什么？
得分与解析
技能概念
人们如何沟通？
有效地传递信息需要哪些技能？
第六章 倾听和非语言信息解读
自我测评：我的倾听习惯
得分与解析
技能概念
主动倾听被动倾听
我们所知道的有效倾听
读取非语言的信息
视觉沟通
触觉沟通
听觉沟通
时间所传递的信息
人际距离学
形像沟通
第七章 提供反馈
自我测评：我的反馈方式
得分与解析
技能概念
反馈的价值
积极反馈与消极反馈
何为提供反馈
第八章 跨文化的沟通交流
自我测评：我与不同文化背景的人交流得如何
得分与解析
技能概念
全球文化差异
在不同文化中解读、行动和互动有所不同
同样的话对不同文化背景的人意思不同
同样的非语言行为对不同文化背景的人意思不同
固有印象会导致误解
性别差异
跨文化交流的提高指南
在一致性被证明之前，假设是不一致的
强调描述，而非解读或评判
移情换位思考
在真正确认之前，一切只是猜测
第三部分 激励
第九章 为他人制定目标
自我测评：为他人制定目标
得分与解析
技能概念
有效目标的基本原则
如何制定目标
获得目标认同
第十章 辅导、建设和指导
自我测评：训导员工
得分与解析
技能概念
帮助下属
锁定问题来源
展开主动关怀
提供有意义的反馈
通过训练提升表现
咨询并解决个人问题
协助认识问题并予以解决
保护隐私
整理感受和想法
提供支持和宽慰
指导长期规划
第十一章 授权
自我测评：我是如何授权他人的？
得分与解析
技能概念
什么是授权？
授权不是让位
为什么要授权？
授权的决定因素
授权的技巧
第四部分 领导力
第十二章 政治活动
自我测评：我对政治活动的态度
得分与解析
技能概念
什么是政治活动？
为什么组织中存在政治？
政治诊断分析
政治行为指南
具体的政治策略
考虑成本收益
第十三章 说服
自我测评：我是怎么劝说的
得分与解析
技能概念
什么是劝说？
劝说的策略
劝说技巧
提高你的劝说技巧
在正式发言中运用劝说技巧
第十四章 领导的风格
自我测评：我是一个什么类型的领导
得分与解析
技能概念
领导者的行为和类型
下属
环境变量
第十五章 变革管理
自我测评：你是一个变革领导者吗？
得分与解析
技能概念
计划变革的三个阶段
促进变革的技巧
克服抵制变革的技能
变革阻力的来源
克服抵制组织变革的策略
何时抵制变革是有益的
第五部分 团队
第十六章 团队建设
自我测评：我的团队合作风格是什么？
得分与解析
技能概念
高绩效团队的特征
规模小
互补的技能
共同的长远目标
具体的目标
共同的途径
共同的责任
有效团队合作的障碍
方向感差
内讧
逃避责任
缺乏信任
缺乏关键技能
缺少外部支持
克服困难，实现有效的团队协作
建立清晰的目标
鼓励团队为小的成就而努力
建立相互信任
评估团队表现和个人表现
提供必要的外部支持
提供团队技能培训
调整团队成员
推进团队协作
角色行为
沟通模式
决策机制
过程干预
团队发展的阶段
第十七章 重视多样性团队发展的阶段
自我测评：我对工作场所中出现的多样性的看法是什么？
得分与解析
技能概念
什么是多样性？
如何提升组织的多样性？
面对不同的个体，如何更好地工作？
第六部分 解决问题
第十八章 伦理道德决策制定
自我测评：我的伦理道德等级如何？
得分与解析
技能概念
为什么伦理道德如此重要？
让伦理作为决策的指向标
伦理筛选
伦理道德决策制定的原则
在国际环境中制定符合伦理道德的决策
鼓励他人的伦理道德行为
第十九章 创造性地解决问题
自我测评：你的创造性如何？
得分与解析
技能概念
人际关系问题的解决的步骤
问题认知
问题界定
决策制定
执行行动计划
跟进
如何激发创造力
第二十章 解决冲突
自我测评：我的冲突管理风格是什么？
得分与解析
技能概念
解决冲突依赖于其他人际沟通技能
关键冲突管理技能
第二十一章 谈判
自我测评：我是怎么进行谈判的？
得分与解析
技能概念
交涉策略
有效谈判的指导原则