基本信息
- 作者： 孙增旗 张立波 马建
- 出版社：机械工业出版社*
- ISBN：9787111400714
- 上架时间：2013-3-12
- 出版日期：2013 年1月
- 开本：16开
- 页码：371
- 版次：1-1
- 所属分类：经济管理 > 教材 > 管理学 > 管理科学与工程(系） > 房地产经营管理（专业） > 物业管理
教材 > 经济管理教材 > 管理学 > 管理科学与工程(系） > 房地产经营管理（专业） > 物业管理
机械工业出版社分类专区 > 机工机械分社 > 管理
内容简介
书籍
经济管理学书籍
《企事业单位物业管理服务实用手册》共十二章，主要内容依次是：物业管理服务合同、物业管理服务方案、物业档案管理、客户服务、质量检查、应急预案、房屋及设施设备维修养护、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、集体(单身)宿舍管理服务。
《企事业单位物业管理服务实用手册》的突出特点体现在以下两个方面： 一是本手册实用、全面，行业服务等级规范或服务标准中所涉及的常规内容都已包括，可以满足企事业单位办公区、住宅区一般物业管理服务项目的需要，不必再增加更多的制度和表格。
二是本手册配套光盘中有Word格式可用于下载的部分电子文本，而且是A4版面，以便于用户在实际工作中直接引用、对比、查找、下载打印相关表格，可节省大量时间。
《企事业单位物业管理服务实用手册》主要适合企事业单位分管物业(后勤)的领导以及直接从事物业管理服务的各级管理人员和专业公司使用，也可供大专院校相关专业的师生参考。
经济管理学书籍
《企事业单位物业管理服务实用手册》共十二章，主要内容依次是：物业管理服务合同、物业管理服务方案、物业档案管理、客户服务、质量检查、应急预案、房屋及设施设备维修养护、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、集体(单身)宿舍管理服务。
《企事业单位物业管理服务实用手册》的突出特点体现在以下两个方面： 一是本手册实用、全面，行业服务等级规范或服务标准中所涉及的常规内容都已包括，可以满足企事业单位办公区、住宅区一般物业管理服务项目的需要，不必再增加更多的制度和表格。
二是本手册配套光盘中有Word格式可用于下载的部分电子文本，而且是A4版面，以便于用户在实际工作中直接引用、对比、查找、下载打印相关表格，可节省大量时间。
《企事业单位物业管理服务实用手册》主要适合企事业单位分管物业(后勤)的领导以及直接从事物业管理服务的各级管理人员和专业公司使用，也可供大专院校相关专业的师生参考。
目录
《企事业单位物业管理服务实用手册》
序
前言
第一章 物业管理服务合同
第一节 办公区物业管理服务合同
第二节 住宅区物业管理服务合同
第二章 物业管理服务方案
第一节 办公区物业管理服务方案
第二节 住宅区物业管理服务方案
第三章 物业档案管理
第一节 物业档案的分类和内容
第二节 物业档案的管理
第四章 客户服务
第一节 主要制度
第二节常用表格
第五章质量检查
第一节主要制度
第二节常用表格
第三节公司检查打分
第四节征询意见常用表格
序
前言
第一章 物业管理服务合同
第一节 办公区物业管理服务合同
第二节 住宅区物业管理服务合同
第二章 物业管理服务方案
第一节 办公区物业管理服务方案
第二节 住宅区物业管理服务方案
第三章 物业档案管理
第一节 物业档案的分类和内容
第二节 物业档案的管理
第四章 客户服务
第一节 主要制度
第二节常用表格
第五章质量检查
第一节主要制度
第二节常用表格
第三节公司检查打分
第四节征询意见常用表格
