信息系统项目管理师教程(第2版)
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根据人事部、信息产业部文件，计算机技术与软件专业技术资料考试纳入全国专业技术人员职业资格证书制度的统一规划。通过考试获得证书的人员，表明其已具备从事相应专业的岗位工作的水平和能力，用人单位可根据工作需要从获得证书的人员中择优聘任相应专业技术职务。计算机技术与软件专业实施全国统一考试后，不再进行相应专业技术职务任职资格的评审工作。
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本书是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试办公室组织编写的考试指定用书，本书对项目管理师考试中心的专业知识的部分要点作了阐述。
本书内容包括：项目管理知识（包括项目管理概述及项目管理的主要知识域）、项目可行性研究和评估、文档和配置管理、外包管理、需求管理、职业道德规范、组织级项目管理与大型项目管理、战略管理概述、业务流程管理、知识管理、项目整体绩效评估、信息系统安全知识、信息系统工程监理等。之于“信息系统项目管理师考试大纲”中的“信息系统基础”和“信息化基础知识”部分请参考“网络工程师教程”、“软件设计师教程”和“系统分析师教程”。
本书是项目管理师考试应试者必读教材，也可作为各类计算机信息技术培训和辅导教材，还可以为大专院校师生和广大项目管理人员的参考用书。
本书内容包括：项目管理知识（包括项目管理概述及项目管理的主要知识域）、项目可行性研究和评估、文档和配置管理、外包管理、需求管理、职业道德规范、组织级项目管理与大型项目管理、战略管理概述、业务流程管理、知识管理、项目整体绩效评估、信息系统安全知识、信息系统工程监理等。之于“信息系统项目管理师考试大纲”中的“信息系统基础”和“信息化基础知识”部分请参考“网络工程师教程”、“软件设计师教程”和“系统分析师教程”。
本书是项目管理师考试应试者必读教材，也可作为各类计算机信息技术培训和辅导教材，还可以为大专院校师生和广大项目管理人员的参考用书。
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第1章 绪论
1.1 什么是项目
1.1.1 项目的定义
1.1.2 信息系统项目的特点
1.1.3 项目与日常运作
1.1.4 项目和战略
1.2 项目管理的定义及其知识范围
1.3 项目管理需要的专业知识领域
1.3.1 项目管理知识体系
1.3.2 应用领域的知识、标准和规定
1.3.3 解项目环境
1.3.4 一般的管理知识和技能
1.3.5 软技能
1.4 项目管理高级话题
1.4.1 大项目和大项目管理
1.4.2 项目组合和项目组合管理
1.4.3 子项目
1.4.4 项目管理办公室
1.5 项目管理学科的产生和发展
1.5.1 项目管理的产生
1.1 什么是项目
1.1.1 项目的定义
1.1.2 信息系统项目的特点
1.1.3 项目与日常运作
1.1.4 项目和战略
1.2 项目管理的定义及其知识范围
1.3 项目管理需要的专业知识领域
1.3.1 项目管理知识体系
1.3.2 应用领域的知识、标准和规定
1.3.3 解项目环境
1.3.4 一般的管理知识和技能
1.3.5 软技能
1.4 项目管理高级话题
1.4.1 大项目和大项目管理
1.4.2 项目组合和项目组合管理
1.4.3 子项目
1.4.4 项目管理办公室
1.5 项目管理学科的产生和发展
1.5.1 项目管理的产生
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近十年来，随着我国全面启动国民经济和社会信息化建设，信息系统集成行业得到了迅猛发展。但就整体而言，信息系统集成行业缺乏合格的项目管理人才，项目管理水平有待提高。并且由于信息系统工程项目的技术含量高，信息系统集成项目经常会遇到需求多变、技术更新和所处的环境变化快速、人员流动频繁等情况，故信息系统工程建设更加需要科学规范的项目管理。信息产业部和人事部共同推出的“全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试”中“信息系统项目管理师”资格的设定，将促进信息系统集成行业培养本行业的项目管理高级人才，进一步提升项目管理水平。而具有高级专业技术资格(水平)的“信息系统项目管理师”，将成为信息系统集成行业的最有竞争力的人才之一。.
《信息系统项目管理师教程(第2版)》是为全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试编写的学习用书，也可作为对项目管理师所具备的专业知识感兴趣的人员的参考用书。本书借鉴了国际上先进的项目管理知识体系，涵盖了信息系统建设相关学科知识，结合信息系统工程建设实际，对于信息系统建设项目管理具有很强的指导意义。全书包括两大部分，共32章，第一部分是信息系统项目管理师应掌握的有关项目管理的基本知识和工具，第二部分是信息系统项目管理师应熟悉和掌握的信息管理、软件开发和安全技术等基本知识和方法论，这些知识是信息系统项目管理的知识和技术手段。只有系统地掌握科学的项目管理理论知识，并在实践中积累丰富的项目管理经验，取得丰硕的工作成果，才有可能成为合格的项目管理师。..
本书根据全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试办公室发布的《信息系统项目管理师考试大纲》编写，着重于对该考试大纲的相关内容有重点地细化和深化，该考试大纲中的信息系统工程监理部分内容请参考《信息系统监理师教程》，有关信息系统、网络技术和信息化等基础知识则需要参考《网络工程师教程》、《软件设计师教程》和《系统分析师教程》，有关的法规和标准则需要查询国家有关规定。
《信息系统项目管理师教程(第2版)》由全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试办公室组编，由来自中国软件评测中心、清华大学、北京大学，以及一些著名系统集成公司等单位的老师和专家共同完成编写工作。本书由柳纯录任主编，刘明亮、高章舜任副主编，编委会成员包括(排名不分先后)：周立新、陈刚、程云鹏、高茂源、李涛、张巨洪、刘铁男、张学海、郭斌、高福春。
在本书的编写和出版过程中，得到了信息产业部电子教育中心和清华大学出版社的大力支持，特此致谢!...
编者
《信息系统项目管理师教程(第2版)》是为全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试编写的学习用书，也可作为对项目管理师所具备的专业知识感兴趣的人员的参考用书。本书借鉴了国际上先进的项目管理知识体系，涵盖了信息系统建设相关学科知识，结合信息系统工程建设实际，对于信息系统建设项目管理具有很强的指导意义。全书包括两大部分，共32章，第一部分是信息系统项目管理师应掌握的有关项目管理的基本知识和工具，第二部分是信息系统项目管理师应熟悉和掌握的信息管理、软件开发和安全技术等基本知识和方法论，这些知识是信息系统项目管理的知识和技术手段。只有系统地掌握科学的项目管理理论知识，并在实践中积累丰富的项目管理经验，取得丰硕的工作成果，才有可能成为合格的项目管理师。..
本书根据全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试办公室发布的《信息系统项目管理师考试大纲》编写，着重于对该考试大纲的相关内容有重点地细化和深化，该考试大纲中的信息系统工程监理部分内容请参考《信息系统监理师教程》，有关信息系统、网络技术和信息化等基础知识则需要参考《网络工程师教程》、《软件设计师教程》和《系统分析师教程》，有关的法规和标准则需要查询国家有关规定。
《信息系统项目管理师教程(第2版)》由全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试办公室组编，由来自中国软件评测中心、清华大学、北京大学，以及一些著名系统集成公司等单位的老师和专家共同完成编写工作。本书由柳纯录任主编，刘明亮、高章舜任副主编，编委会成员包括(排名不分先后)：周立新、陈刚、程云鹏、高茂源、李涛、张巨洪、刘铁男、张学海、郭斌、高福春。
在本书的编写和出版过程中，得到了信息产业部电子教育中心和清华大学出版社的大力支持，特此致谢!...
编者
序言回到顶部↑
在国务院鼓励软件产业发展政策的带动下，我国软件业一年一大步，实现了跨越式发展，销售收入由2000年的593亿元增加到2003年的1633亿元，年均增长速度39.2%；2000年出口软件仅4亿美元，去年则达到20亿美元，三年中翻了两番多；全国“双软认证工作体系”已经规范运行，截止2003年11月底，认定软件企业8582家，登记软件产品18287个；11个国家级软件产业基地快速成长，相关政策措施正在落实；我国软件产业的国际竞争力日益提高。.
在软件产业快速发展的带动下，人才需求日益迫切，队伍建设与时俱进，而作为规范软件专业人员技术资格的计算机软件考试已在我国实施了十余年，累计报考人数超过一百万，为推动我国软件产业的发展作出了重要贡献。
软件考试在全国率先执行了以考代评的政策，取得了良好的效果。为贯彻落实国务院颁布的《振兴软件产业行动纲要》和国家职业资格证书制度，国家人事部和信息产业部对计算机软件考试政策进行了重大改革：考试名称调整为计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试；考试对象从狭义的计算机软件扩大到广义的计算机软件，涵盖了计算机技术与软件的各个主要领域（5个专业类别、3个级别层次和20个职业岗位资格）；资格考试和水平考试合并，采用水平考试的形式（与国际接轨，报考不限学历与资历条件），执行资格考试政策（各用人单位可以从考试合格者中择优聘任专业技术职务）；这是我国人事制度改革的一次新突破。此外，将资格考试政策延伸到高级资格，使考试制度更为完善。
信息技术发展快，更新快，要求从业人员不断适应和跟进技术的变化，有鉴于此，国家人事部和信息产业部规定对通过考试获得的资格（水平）证书实行每隔三年进行登记的制度，以鼓励和促进专业人员不断接受新知识、新技术、新法规的继续教育。考试设置的专业类别、职业岗位也将随着国民经济与社会发展而动态调整。..
目前，我国计算机软件考试的部分级别已与日本信息处理工程师考试的相应级别实现了互认，以后还将继续扩大考试互认的级别和国家。
为规范培训和考试工作，信息产业部电子教育中心组织一批具有较高理论水平和丰富实践经验的专家编写了全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试的教材和辅导用书，按照考试大纲的要求，全面介绍相关知识与技术，帮助考生学习和备考。
我们相信，经过全社会的共同努力，全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试将会更加规范、科学，进而对培养信息技术人才，加快专业队伍建设，推动国民经济和社会信息化作出更大的贡献。...
信息产业部副部长 娄勤俭
在软件产业快速发展的带动下，人才需求日益迫切，队伍建设与时俱进，而作为规范软件专业人员技术资格的计算机软件考试已在我国实施了十余年，累计报考人数超过一百万，为推动我国软件产业的发展作出了重要贡献。
软件考试在全国率先执行了以考代评的政策，取得了良好的效果。为贯彻落实国务院颁布的《振兴软件产业行动纲要》和国家职业资格证书制度，国家人事部和信息产业部对计算机软件考试政策进行了重大改革：考试名称调整为计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试；考试对象从狭义的计算机软件扩大到广义的计算机软件，涵盖了计算机技术与软件的各个主要领域（5个专业类别、3个级别层次和20个职业岗位资格）；资格考试和水平考试合并，采用水平考试的形式（与国际接轨，报考不限学历与资历条件），执行资格考试政策（各用人单位可以从考试合格者中择优聘任专业技术职务）；这是我国人事制度改革的一次新突破。此外，将资格考试政策延伸到高级资格，使考试制度更为完善。
信息技术发展快，更新快，要求从业人员不断适应和跟进技术的变化，有鉴于此，国家人事部和信息产业部规定对通过考试获得的资格（水平）证书实行每隔三年进行登记的制度，以鼓励和促进专业人员不断接受新知识、新技术、新法规的继续教育。考试设置的专业类别、职业岗位也将随着国民经济与社会发展而动态调整。..
目前，我国计算机软件考试的部分级别已与日本信息处理工程师考试的相应级别实现了互认，以后还将继续扩大考试互认的级别和国家。
为规范培训和考试工作，信息产业部电子教育中心组织一批具有较高理论水平和丰富实践经验的专家编写了全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试的教材和辅导用书，按照考试大纲的要求，全面介绍相关知识与技术，帮助考生学习和备考。
我们相信，经过全社会的共同努力，全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试将会更加规范、科学，进而对培养信息技术人才，加快专业队伍建设，推动国民经济和社会信息化作出更大的贡献。...
信息产业部副部长 娄勤俭
书摘回到顶部↑
第1章绪论
1.1什么是项目
1.1.1项目的定义
项目（Project）是为提供某项独特的产品、服务或成果所进行的临时的一次性努力。更具体的解释是用有限的资源、有限的时间为特定客户完成特定目标的一次性工作。这里的资源指完成项目所需要的人、财、物；时间指项目有明确的开始和结束时间；客户指提供资金、确定需求并拥有项目成果的组织或个人；目标则是满足要求的产品、服务和成果，并且有时它们是不可见的。
项目通常是作为实现组织战略计划的手段而实现的。与公司的运作不同，项目具有非常明显的特点：临时性、独特性和渐进性。下面分别讨论一下这些特点的含义和对实际工作的指导意义。
（1）临时性
临时性是指每一个项目都有确定的开始和结束。当项目的目的已经达到，或者已经清楚地看到该目的不会或不可能达到时，或者项目的必要性已不复存在并已终止时，该项目即达到了它的终点。临时性不一定意味着时间短，许多项目要延续好几年。然而，在任何情况下项目的期限都是有限的，项目不是持续不断的努力。
此外，临时性一般不适用于项目所产生的产品、服务或成果。大多数项目是为了得到持久的结果。例如，兴建国家纪念碑式建筑项目就是为了要达到世代相传的目的。项目还经常会产生比项目本身更久远的，事先想到或未曾预料到的社会、经济和环境后果。
项目的临时性质也适用于努力的其他方面：机遇或者市场窗口总是短暂的——大部分项目都要在一定的时限内推出产品或提供服务。
项目团队作为一个工作单位的存在时间很少超过项目本身——大部分项目都是由特意为其组建的专门团队负责实施。项目完成时，这个团队也就解散，团队成员重新安排。
（2）独特的产品、服务或成果
项目创造独特的可交付成果：产品、服务或成果。
产品：项目可以创造、生产出来可以量化的产品或制品，既可以本身就是最终物件，也可以是其他物件的组成部分。
服务：指提供服务的能力，例如辅助生产或流通的商业职能。
成果：如结果或文件。例如，研究项目提出可用以确定是否出现了一种趋势或某过程是否能惠及社会的知识。
独特是项目可交付成果的一种重要特征。例如，办公楼已经建造了成千上万座，但其中每一座都是独特的——不同的业主、不同的设计、不同的地点、不同的承建人等等。重复部件的存在并不改变整个项目工作的独特本质。
（3）渐进明细
渐进明细（Progressive Elaboration）是项目逐步完善的过程，是项目伴随临时性和独特性两个概念的特点之一。渐进明细意味着分步、连续的积累。例如，在项目的早期项目范围的说明是粗略的，随着项目团队对目标和可交付成果的理解更完整，更深入时，项目的范围也就更具体，更详细。请勿将渐进明细与范围蔓延（见第6章）混淆。
项目规格说明书（Project’S Specifications）的渐进明细务必要与项目范围的恰当定义谨慎地协调起来，在项目按合同实施时，尤其应当如此。如果项目范围，即需要完成的任务，规定得恰如其分，则即便是在规格说明书的渐进明细过程中，项目范围仍应保持控制。范围管理章节（第6章）中将进一步讨论产品范围与项目范围之间的关系。
下面举两个在不同应用领域中的例子，说明渐进明细的含义。
1.1什么是项目
1.1.1项目的定义
项目（Project）是为提供某项独特的产品、服务或成果所进行的临时的一次性努力。更具体的解释是用有限的资源、有限的时间为特定客户完成特定目标的一次性工作。这里的资源指完成项目所需要的人、财、物；时间指项目有明确的开始和结束时间；客户指提供资金、确定需求并拥有项目成果的组织或个人；目标则是满足要求的产品、服务和成果，并且有时它们是不可见的。
项目通常是作为实现组织战略计划的手段而实现的。与公司的运作不同，项目具有非常明显的特点：临时性、独特性和渐进性。下面分别讨论一下这些特点的含义和对实际工作的指导意义。
（1）临时性
临时性是指每一个项目都有确定的开始和结束。当项目的目的已经达到，或者已经清楚地看到该目的不会或不可能达到时，或者项目的必要性已不复存在并已终止时，该项目即达到了它的终点。临时性不一定意味着时间短，许多项目要延续好几年。然而，在任何情况下项目的期限都是有限的，项目不是持续不断的努力。
此外，临时性一般不适用于项目所产生的产品、服务或成果。大多数项目是为了得到持久的结果。例如，兴建国家纪念碑式建筑项目就是为了要达到世代相传的目的。项目还经常会产生比项目本身更久远的，事先想到或未曾预料到的社会、经济和环境后果。
项目的临时性质也适用于努力的其他方面：机遇或者市场窗口总是短暂的——大部分项目都要在一定的时限内推出产品或提供服务。
项目团队作为一个工作单位的存在时间很少超过项目本身——大部分项目都是由特意为其组建的专门团队负责实施。项目完成时，这个团队也就解散，团队成员重新安排。
（2）独特的产品、服务或成果
项目创造独特的可交付成果：产品、服务或成果。
产品：项目可以创造、生产出来可以量化的产品或制品，既可以本身就是最终物件，也可以是其他物件的组成部分。
服务：指提供服务的能力，例如辅助生产或流通的商业职能。
成果：如结果或文件。例如，研究项目提出可用以确定是否出现了一种趋势或某过程是否能惠及社会的知识。
独特是项目可交付成果的一种重要特征。例如，办公楼已经建造了成千上万座，但其中每一座都是独特的——不同的业主、不同的设计、不同的地点、不同的承建人等等。重复部件的存在并不改变整个项目工作的独特本质。
（3）渐进明细
渐进明细（Progressive Elaboration）是项目逐步完善的过程，是项目伴随临时性和独特性两个概念的特点之一。渐进明细意味着分步、连续的积累。例如，在项目的早期项目范围的说明是粗略的，随着项目团队对目标和可交付成果的理解更完整，更深入时，项目的范围也就更具体，更详细。请勿将渐进明细与范围蔓延（见第6章）混淆。
项目规格说明书（Project’S Specifications）的渐进明细务必要与项目范围的恰当定义谨慎地协调起来，在项目按合同实施时，尤其应当如此。如果项目范围，即需要完成的任务，规定得恰如其分，则即便是在规格说明书的渐进明细过程中，项目范围仍应保持控制。范围管理章节（第6章）中将进一步讨论产品范围与项目范围之间的关系。
下面举两个在不同应用领域中的例子，说明渐进明细的含义。
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