O2O时代的冲击:支付、市场营销、消费者行为的全面革命
移动帝国日本正在悄然上演一场商业革命，互联网企业、电商、移动运营商、银行、信用卡公司群雄并起。移动时代的O2O霸主究竟鹿死谁手？这场革命又会对中国市场有何启示？
（已有2条评价）
基本信息
【插图】
编辑推荐
支付、市场营销、消费者行为的全面革命
网络与实体融合的时代终于到来
谁才是这个新时代的真正霸主？
内容简介
书籍
经济管理学书籍
智能手机与社交网络蓬勃发展，引发流通领域的激 烈变革，带来了一场席卷线上与线下的商业革命。
这是一场支付业的革命：支付正在从传统的金融工具转为商业促销手段。
这是一场招揽顾客的革命：线上的用户正在通过网络平台转向实体店消费。
这是一场大数据的革命：客户的消费数据正在从线下源源不断地流向线上，为企业的商业变革提供了基础。
这是一场金融行业的革命：信用卡公司与银行开始寻找与网络平台联合的机会。
这是一场购物的革命：消费者的购物行为越来越离不开小小的智能手机。
这一切构成了O2O的时代图景，这是一个支付企业、运营商、互联网公司、电商、信用卡公司争夺新兴行业霸主的时代。乐天、亚马逊、雅虎日本、软银各大巨头在这个时代粉墨登场。
《O2O时代的冲击》作者全面地向我们展现了日本020战国时代的商业格局，对于也在酝酿O2O变革的中国市场有着深刻的启示。
经济管理学书籍
智能手机与社交网络蓬勃发展，引发流通领域的激 烈变革，带来了一场席卷线上与线下的商业革命。
这是一场支付业的革命：支付正在从传统的金融工具转为商业促销手段。
这是一场招揽顾客的革命：线上的用户正在通过网络平台转向实体店消费。
这是一场大数据的革命：客户的消费数据正在从线下源源不断地流向线上，为企业的商业变革提供了基础。
这是一场金融行业的革命：信用卡公司与银行开始寻找与网络平台联合的机会。
这是一场购物的革命：消费者的购物行为越来越离不开小小的智能手机。
这一切构成了O2O的时代图景，这是一个支付企业、运营商、互联网公司、电商、信用卡公司争夺新兴行业霸主的时代。乐天、亚马逊、雅虎日本、软银各大巨头在这个时代粉墨登场。
《O2O时代的冲击》作者全面地向我们展现了日本020战国时代的商业格局，对于也在酝酿O2O变革的中国市场有着深刻的启示。
作译者
岩田昭男，智能货币与信用卡评论家，知名记者。1952年生人，毕业于早稻田大学文学部，获得硕士学位。在拥有媒体和记者经验后成为独立撰稿人。1988年，以参与信用卡公司的公关杂志制作为契机，开始了信用卡研究，并于1990年出版了《如何充分运用信用卡功能》一书，此后又出版了近20本信用卡与消费金融方面的著作。
此后，岩田昭男在信用卡与消费金融领域积累了20多年的采访写作经验，逐渐成为消费信用领域的意见领袖。经常出现在各大杂志及电视媒体上，发表专业评论。还常从消费者的角度介绍信用卡的使用方法。
岩田昭男自己创立了以研究如何利用IC卡为目的的非营利法人机构“IC卡与信用卡教育研讨会”，自己担任理事长一职。
最近几年，岩田昭男主要研究海外市场的智能手机支付状况，以及日本电子货币的现状，并以此在各地举办各类研讨会与讲座。
此后，岩田昭男在信用卡与消费金融领域积累了20多年的采访写作经验，逐渐成为消费信用领域的意见领袖。经常出现在各大杂志及电视媒体上，发表专业评论。还常从消费者的角度介绍信用卡的使用方法。
岩田昭男自己创立了以研究如何利用IC卡为目的的非营利法人机构“IC卡与信用卡教育研讨会”，自己担任理事长一职。
最近几年，岩田昭男主要研究海外市场的智能手机支付状况，以及日本电子货币的现状，并以此在各地举办各类研讨会与讲座。
目录
《O2O时代的冲击》
推荐序
作者简介
前言
第一部分成为O2O的霸主
——互联网公司激烈冲突揭开帷幕
第1章 对“移动终端营销”的建议 / 3
从信用卡大国韩国看智能手机服务的未来 / 4
智能手机改变消费者的生活方式 / 6
什么是“移动终端营销” / 9
把积分分为“支付前”和“支付后”的流程 / 13
“支付前”能满足客户欲望的服务 / 15
用“支付后”的追踪服务培育回头客 / 16
第2章 乐天与亚马逊日趋激烈的巅峰之战 / 19
绝不错过积攒乐天超级积分的机会 / 20
每天投放海量邮件告知营销活动 / 21
乐天卡的优惠活动 / 22
在各个收入阶层持有率都是第一的乐天卡 / 24
远不及竞争对手亚马逊的乐天 / 26
志夺业界第一的O2O战略 / 30
推荐序
作者简介
前言
第一部分成为O2O的霸主
——互联网公司激烈冲突揭开帷幕
第1章 对“移动终端营销”的建议 / 3
从信用卡大国韩国看智能手机服务的未来 / 4
智能手机改变消费者的生活方式 / 6
什么是“移动终端营销” / 9
把积分分为“支付前”和“支付后”的流程 / 13
“支付前”能满足客户欲望的服务 / 15
用“支付后”的追踪服务培育回头客 / 16
第2章 乐天与亚马逊日趋激烈的巅峰之战 / 19
绝不错过积攒乐天超级积分的机会 / 20
每天投放海量邮件告知营销活动 / 21
乐天卡的优惠活动 / 22
在各个收入阶层持有率都是第一的乐天卡 / 24
远不及竞争对手亚马逊的乐天 / 26
志夺业界第一的O2O战略 / 30
前言
只要追赶智能手机的潮流，我们就总会在不知不觉中被卷入一场“购物革命”的风暴中心，而这个风暴就是实体与网络相融合的新兴O2O市场。在这个时代，像乐天市场的三木谷浩史、软银与雅虎日本的孙正义、苹果公司的史蒂夫·乔布斯、谷歌的拉里·佩奇、亚马逊的杰夫·贝佐斯、Square创始人杰克·多西，一长串闪亮的名字逐一粉墨登场，他们都以这个庞大市场的领袖地位为目标，展开相互角逐。对于有着25年信用卡研究经验的我来说，也是在不断采访取材，以追赶这一潮流，但依然感到望尘莫及。这股大潮奔流不息，终于O2O的战国时代揭开了帷幕。
智能手机近年来大受欢迎，在公交车上总能看到很多人忘我地玩着手机，给人感觉好像智能手机使用者已经远远多过传统手机使用者。确实，从出厂统计情况来看，在今后一两年中，智能手机大有远远超过传统手机之势。
智能手机在很多场合的作用都很突出，特别是在方便购物方面。不要说电子货币，就连积分卡、积点卡都能在智能手机上搭载，客户可以在家电商店、便利店中通过智能手机一边购买商品与服务，一边享受优惠活动。同时，通过下载APP软件也能实现免费通话，还能快速检索周边商店，从而使消费者可以享受到前所未有的便利服务。备受瞩目的APP功能包括优惠券、积分、GPS定位、记账本、模拟游戏等。
这种新的移动工具显著改变了人们的消费行为。在这之前，支付就是支付，积分就是积分，两者是泾渭分明的。而现在支付与积分被捆绑在一起，完成支付就一定会获得某种积分，现如今这已经变成消费者的常识。消费券早已不用像以前那样，要从家用电脑上打印后再拿到店里使用，现在大家直接拿着智能手机下载的优惠券就能方便地前往店家消费了。而在店铺繁多，难以抉择的繁华商店街，只要使用定位功能就能找到最近的店铺，甚至还能根据优惠券的情况比较该去哪家店消费。
随着智能手机的出现，我们以往的消费常识都在悄然改变。2011年，日本国内电子商务的市场规模为8.5万亿日元，与前年相比有近两位数的增幅，发展势头强劲。而像乐天（Rakuten）、亚马逊、雅虎日本这些互联网公司又都在积极地进入拥有138万亿日元规模的实体零售市场。
而今，企业的O2O战略（online to offline，从线上到线下，将网络客户引向实体店）已经成为热门话题，正是智能手机的登场为O2O战略的成功提供了可能。利用智能手机，促进实现从网络到现实的无缝连接，同时也为一直很难解决的与支付相关的服务问题，提供了各种各样可能的解决方案。具体而言有以下的例子：
对智能手机支付前及支付后的密集信息传送，实施最接近顾客的移动终端营销。
社会化网络与智能手机连接的全新市场营销。
优惠券、积分点的激烈竞争，积分点越来越集中。
Square、PayPal与SmartPay等众多以智能手机为平台的信用支付手段相继登场，这给信用卡行业的基础设施发展带来了重大的影响。
在O2O发展势不可挡的现实下，在拥有支付功能的信用卡公司与重视销售的互联网公司之间，开启了一场争夺主导权的拉锯战。而另一方面，信用卡公司间的竞争也愈演愈烈。
对个人来说，在这种新的竞争框架下，无法再像以往那样单纯选择信用卡就好了，而是必须围绕智能手机来选择信用卡与电子货币，必须不断关注这个趋势发展的动向。
实际上，就在本书原稿付梓前，正值Twitter与Square公司（该公司通过移动读卡器为智能手机搭载了支付功能）创始人杰克·多西访问日本，他突如其来地通过与三井住友信用卡公司的联合，成功地实现了Square登陆日本市场。这个行业就是这样，每天都有突如其来的惊喜。
本书梳理了智能手机与O2O的脉络，详细解释并说明了相关问题。我向因营销环境变化而感到困惑的商务人士以及渴望在新的商业时代抓住机会的管理者隆重推荐本书。
智能手机近年来大受欢迎，在公交车上总能看到很多人忘我地玩着手机，给人感觉好像智能手机使用者已经远远多过传统手机使用者。确实，从出厂统计情况来看，在今后一两年中，智能手机大有远远超过传统手机之势。
智能手机在很多场合的作用都很突出，特别是在方便购物方面。不要说电子货币，就连积分卡、积点卡都能在智能手机上搭载，客户可以在家电商店、便利店中通过智能手机一边购买商品与服务，一边享受优惠活动。同时，通过下载APP软件也能实现免费通话，还能快速检索周边商店，从而使消费者可以享受到前所未有的便利服务。备受瞩目的APP功能包括优惠券、积分、GPS定位、记账本、模拟游戏等。
这种新的移动工具显著改变了人们的消费行为。在这之前，支付就是支付，积分就是积分，两者是泾渭分明的。而现在支付与积分被捆绑在一起，完成支付就一定会获得某种积分，现如今这已经变成消费者的常识。消费券早已不用像以前那样，要从家用电脑上打印后再拿到店里使用，现在大家直接拿着智能手机下载的优惠券就能方便地前往店家消费了。而在店铺繁多，难以抉择的繁华商店街，只要使用定位功能就能找到最近的店铺，甚至还能根据优惠券的情况比较该去哪家店消费。
随着智能手机的出现，我们以往的消费常识都在悄然改变。2011年，日本国内电子商务的市场规模为8.5万亿日元，与前年相比有近两位数的增幅，发展势头强劲。而像乐天（Rakuten）、亚马逊、雅虎日本这些互联网公司又都在积极地进入拥有138万亿日元规模的实体零售市场。
而今，企业的O2O战略（online to offline，从线上到线下，将网络客户引向实体店）已经成为热门话题，正是智能手机的登场为O2O战略的成功提供了可能。利用智能手机，促进实现从网络到现实的无缝连接，同时也为一直很难解决的与支付相关的服务问题，提供了各种各样可能的解决方案。具体而言有以下的例子：
对智能手机支付前及支付后的密集信息传送，实施最接近顾客的移动终端营销。
社会化网络与智能手机连接的全新市场营销。
优惠券、积分点的激烈竞争，积分点越来越集中。
Square、PayPal与SmartPay等众多以智能手机为平台的信用支付手段相继登场，这给信用卡行业的基础设施发展带来了重大的影响。
在O2O发展势不可挡的现实下，在拥有支付功能的信用卡公司与重视销售的互联网公司之间，开启了一场争夺主导权的拉锯战。而另一方面，信用卡公司间的竞争也愈演愈烈。
对个人来说，在这种新的竞争框架下，无法再像以往那样单纯选择信用卡就好了，而是必须围绕智能手机来选择信用卡与电子货币，必须不断关注这个趋势发展的动向。
实际上，就在本书原稿付梓前，正值Twitter与Square公司（该公司通过移动读卡器为智能手机搭载了支付功能）创始人杰克·多西访问日本，他突如其来地通过与三井住友信用卡公司的联合，成功地实现了Square登陆日本市场。这个行业就是这样，每天都有突如其来的惊喜。
本书梳理了智能手机与O2O的脉络，详细解释并说明了相关问题。我向因营销环境变化而感到困惑的商务人士以及渴望在新的商业时代抓住机会的管理者隆重推荐本书。
序言
O2O：小细胞的大革命
一本小餐馆老板都应该读的书
今天，互联网的第二次浪潮正在袭来。在O2O（Online to Offline）的冲击下，许多在传统PC时代未能与互联网深度融合，难以被虚拟化的重“原子”行业，如餐饮、出租车、洗衣、美容等都在被O2O改写。互联网第二次浪潮的意义，借用长尾理论的提出者克里斯·安德森的话来描述，就是“Web已死，互联网永生”。如果说传统PC时代互联网局限于虚拟的比特世界，那么互联网第二次浪潮冲击到更加真实的原子世界，“原子就是新的比特”。
确实，手机、Pad、眼镜、家电……今天互联网接入的方式前所未有的多样化，接入随时随地更加自由，信息生成的渠道和方式更为丰富。可以说，O2O大潮的兴起让Online（线上）和Offline（线下）的界限变得越来越模糊。从此互联网将不再是一个独立的行业，它正大步跨出比特的虚拟世界，像阳光、像春雨一般在真实的原子世界里渗透，让各个传统行业都备受滋润，萌发新的生机，未来我们恐再难找到一个行业不是互联网化的。
O2O潮流是全球性的，因此才有了这本来自日本的《O2O时代的冲击》，作者岩田昭男是日本著名的智能货币与信用卡评论家，也是知名记者。他在书中介绍了日本O2O的全貌，尤其对市场主要玩家，如乐天、亚马逊、雅虎日本、DoCoMo等在引领O2O发展大潮时所做的探索和革新进行了系统梳理。易宝支付在O2O的开拓中走在业界前沿，从日本同行的做法中我们找到了很多共鸣和值得借鉴的闪光点。以支付为核心，布局营销和金融，这是我们和日本同行对O2O发展大势的共识。
一直以来，谈到互联网的创新我们就想到美国的原创技术创新，但其实我们的邻国日本在商业上的创新也有许多值得我们借鉴的地方。O2O从虚拟世界跨入原子世界，受之改变更加深刻的是传统商业，相比美国来说，日本的商业与中国更具有相似性。
日本的国土面积仅仅37.8万平方千米，但人口有1.27亿，人口密度相当于中国中东部人口密集区，考虑到O2O影响至深的多是服务本地化特色明显的行业，因此人口密度对O2O的格局有至深影响，在这一点上，日本模式对中国中东部发达地区推进O2O很有参考意义。同时从文化上的传承和亲缘性来看，日本和中国有更多的商业共鸣，因此，在我国O2O方兴未艾时，引入这本介绍日本O2O格局全貌的《O2O时代的冲击》有非常积极的意义。
但日本市场也有自己独到的特点，例如通用积分，在整个O2O的生态圈中所发挥的作用就比较大，而在中国，很多企业，包括易宝旗下致力于O2O营销的哆啦宝也做出了很多探索和努力，不过目前我们还欠缺像T积分这样的庞大通用积分体系。即使从个人用户角度来看，也会存在很多差异，例如我在日本时，就发现日本的游戏玩家习惯于跑到杂货铺里，通过线下POS来购买游戏点卡，用线下支付的方式去支持线上消费，这些微妙的区别和中国是不尽相同的。因此，在阅读《O2O时代的冲击》时，我们必须理解中日之间存在的差异，有区别地借鉴。
需要特别提到的是，O2O类的书籍和之前很多互联网营销书籍大不相同，关心O2O的人不应再只是在大公司工作的白领或者互联网从业者，而应该是一个小门店的老板也要关心。因为O2O所改变的是一个一个的小餐馆、小理发店等小微企业。它们规模虽小，但数量极其庞大，在中国已经接近6?000万，构成了我们这个庞大社会的“小细胞”，现在O2O无论从信息传播、促销、金融服务等多维度，都让这些小细胞更加富有饱满的活力，这也会从根本上推动整个社会的“大躯体”焕发生机。
经历了互联网第一次重“比特”的浪潮，今天我们正从比特回归原子，掀起互联网第二次浪潮，这场革命意义更加深远，更值得我们去关注和拥抱，希望这本《O2O时代的冲击》为大家把握先机带来更多的启发。
余晨
易宝支付联合创始人
一本小餐馆老板都应该读的书
今天，互联网的第二次浪潮正在袭来。在O2O（Online to Offline）的冲击下，许多在传统PC时代未能与互联网深度融合，难以被虚拟化的重“原子”行业，如餐饮、出租车、洗衣、美容等都在被O2O改写。互联网第二次浪潮的意义，借用长尾理论的提出者克里斯·安德森的话来描述，就是“Web已死，互联网永生”。如果说传统PC时代互联网局限于虚拟的比特世界，那么互联网第二次浪潮冲击到更加真实的原子世界，“原子就是新的比特”。
确实，手机、Pad、眼镜、家电……今天互联网接入的方式前所未有的多样化，接入随时随地更加自由，信息生成的渠道和方式更为丰富。可以说，O2O大潮的兴起让Online（线上）和Offline（线下）的界限变得越来越模糊。从此互联网将不再是一个独立的行业，它正大步跨出比特的虚拟世界，像阳光、像春雨一般在真实的原子世界里渗透，让各个传统行业都备受滋润，萌发新的生机，未来我们恐再难找到一个行业不是互联网化的。
O2O潮流是全球性的，因此才有了这本来自日本的《O2O时代的冲击》，作者岩田昭男是日本著名的智能货币与信用卡评论家，也是知名记者。他在书中介绍了日本O2O的全貌，尤其对市场主要玩家，如乐天、亚马逊、雅虎日本、DoCoMo等在引领O2O发展大潮时所做的探索和革新进行了系统梳理。易宝支付在O2O的开拓中走在业界前沿，从日本同行的做法中我们找到了很多共鸣和值得借鉴的闪光点。以支付为核心，布局营销和金融，这是我们和日本同行对O2O发展大势的共识。
一直以来，谈到互联网的创新我们就想到美国的原创技术创新，但其实我们的邻国日本在商业上的创新也有许多值得我们借鉴的地方。O2O从虚拟世界跨入原子世界，受之改变更加深刻的是传统商业，相比美国来说，日本的商业与中国更具有相似性。
日本的国土面积仅仅37.8万平方千米，但人口有1.27亿，人口密度相当于中国中东部人口密集区，考虑到O2O影响至深的多是服务本地化特色明显的行业，因此人口密度对O2O的格局有至深影响，在这一点上，日本模式对中国中东部发达地区推进O2O很有参考意义。同时从文化上的传承和亲缘性来看，日本和中国有更多的商业共鸣，因此，在我国O2O方兴未艾时，引入这本介绍日本O2O格局全貌的《O2O时代的冲击》有非常积极的意义。
但日本市场也有自己独到的特点，例如通用积分，在整个O2O的生态圈中所发挥的作用就比较大，而在中国，很多企业，包括易宝旗下致力于O2O营销的哆啦宝也做出了很多探索和努力，不过目前我们还欠缺像T积分这样的庞大通用积分体系。即使从个人用户角度来看，也会存在很多差异，例如我在日本时，就发现日本的游戏玩家习惯于跑到杂货铺里，通过线下POS来购买游戏点卡，用线下支付的方式去支持线上消费，这些微妙的区别和中国是不尽相同的。因此，在阅读《O2O时代的冲击》时，我们必须理解中日之间存在的差异，有区别地借鉴。
需要特别提到的是，O2O类的书籍和之前很多互联网营销书籍大不相同，关心O2O的人不应再只是在大公司工作的白领或者互联网从业者，而应该是一个小门店的老板也要关心。因为O2O所改变的是一个一个的小餐馆、小理发店等小微企业。它们规模虽小，但数量极其庞大，在中国已经接近6?000万，构成了我们这个庞大社会的“小细胞”，现在O2O无论从信息传播、促销、金融服务等多维度，都让这些小细胞更加富有饱满的活力，这也会从根本上推动整个社会的“大躯体”焕发生机。
经历了互联网第一次重“比特”的浪潮，今天我们正从比特回归原子，掀起互联网第二次浪潮，这场革命意义更加深远，更值得我们去关注和拥抱，希望这本《O2O时代的冲击》为大家把握先机带来更多的启发。
余晨
易宝支付联合创始人
媒体评论
本书介绍了日本020的全貌，尤其对市场主要玩家，如乐天、亚马逊、雅虎日本、DoCoMo等在引领020发展大潮时所做的探索和革新进行了系统梳理。020类的书籍也和之前很多互联网营销书籍大不相同，关心020的人不应再只是在大公司工作的白领或者互联网从业者，而应该是一个小门店的老板也要关心。因为020所改变的是一个一个的小餐馆、小理发店等小微企业。经历了互联网第一次重“比特”的浪潮，今天我们正从比特回归原子，掀起互联网第二次浪潮，这场革命意义更加深远，更值得我们去关注和拥抱，希望本书为大家把握先机带来更多的启发。
——余晨 易宝支付联合创始人
——余晨 易宝支付联合创始人
