目标图谱与绩效考核设计实务

2.1.1　岗位分析的流程　21
2.1.2　岗位分析的方法　23
2.1.3　岗位分析的成果　26
2.1.4　工作说明书　26
2.1.5　目标责任书　27
2.2　企业高层目标责任设计　29
2.2.1　总经理目标责任书　29
2.2.2　运营总监目标责任书　31
2.2.3　市场总监目标责任书　32
2.2.4　生产总监目标责任书　34
2.2.5　技术总监目标责任书　36
2.2.6　财务总监目标责任书　37
2.2.7　行政总监目标责任书　39
2.2.8　人力资源总监目标责任书　40
2.3　通用部门目标责任设计　42
2.3.1　市场部目标责任　42
2.3.2　销售部目标责任　43
2.3.3　财务部目标责任　43
2.3.4　审计部目标责任　44
2.3.5　办公室目标责任　45
2.3.6　行政部目标责任　45
2.3.7　人力资源部目标责任　46
第3章　目标任务分解　47
3.1　目标任务体系与设计　48
3.1.1　目标任务体系框架　48
3.1.2　目标任务分解的流程　49
3.1.3　目标任务分解的方法　50
3.1.4　任务分解树形图　51
3.2　市场部任务分解树形图　52
3.2.1　市场部经理　52
3.2.2　市场策划主管　54
3.2.3　广告企划主管　55
3.2.4　市场专员　55
3.3　销售部任务分解树形图　56
3.3.1　销售部经理　56
3.3.2　区域销售经理　58
3.3.3　售后服务经理　60
3.3.4　促销主管　62
3.3.5　销售代表　62
3.4　财务部任务分解树形图　63
3.4.1　财务部经理　63
3.4.2　会计　65
3.4.3　出纳　65
3.4.4　审计员　66
3.4.5　成本管理专员　66
3.5　审计部任务分解树形图　67
3.5.1　审计部经理　67
3.5.2　审计师　69
3.6　办公室任务分解树形图　69
3.6.1　办公室主任　69
3.6.2　秘书　71
3.6.3　文书　72
3.6.4　档案管理员　73
3.7　行政部任务分解树形图　73
3.7.1　行政部经理　73
3.7.2　行政资产主管　76
3.7.3　消防保卫主管　76
3.8　人力资源部任务分解树形图　77
3.8.1　人力资源部经理　77
3.8.2　招聘主管　79
3.8.3　培训主管　79
3.8.4　绩效薪酬主管　80
3.8.5　员工关系专员　80
第4章　目标管理与控制设计　81
4.1　目标管理与控制设计　82
4.1.1　目标控制的流程　82
4.1.2　目标控制的原则　83
4.1.3　目标控制的方法　84
4.1.4　输入输出控制图　84
4.2　企业高层目标控制设计　85
4.2.1　总经理目标控制图　85
4.2.2　运营总监目标控制图　85
4.2.3　市场总监目标控制图　86
4.2.4　生产总监目标控制图　86
4.2.5　技术总监目标控制图　87
4.2.6　财务总监目标控制图　87
4.2.7　行政总监目标控制图　88
4.3　通用部门目标控制设计　88
4.3.1　市场部目标控制图　88
4.3.2　销售部目标控制图　89
4.3.3　财务部目标控制图　89
4.3.4　审计部目标控制图　90
4.3.5　办公室目标控制图　90
4.3.6　行政部目标控制图　91
4.3.7　人力资源部目标控制图　91
第5章　绩效指标设计　93
5.1　绩效指标体系与KPI设计　94
5.1.1　定性指标与定量指标　94
5.1.2　态度指标与能力指标　95
5.1.3　平衡计分卡BSC　96
5.1.4　提取KPI的流程　98
5.1.5　提取KPI的方法　98
5.2　企业高层绩效指标设计　99
5.2.1　总经理绩效指标　99
5.2.2　运营总监绩效指标　100
5.2.3　市场总监绩效指标　101
5.2.4　生产总监绩效指标　102
5.2.5　技术总监绩效指标　103
5.2.6　财务总监绩效指标　104
5.2.7　行政总监绩效指标　105
5.3　通用部门绩效指标设计　106
5.3.1　市场部及各岗位绩效指标　106
5.3.2　销售部及各岗位绩效指标　108
5.3.3　财务部及各岗位绩效指标　112
5.3.4　审计部及各岗位绩效指标　115
5.3.5　办公室及各岗位绩效指标　117
5.3.6　行政部及各岗位绩效指标　119
5.3.7　人力资源部及各岗位绩效指标　122
第6章　绩效合同设计　127
6.1　绩效合同与考核设计　129
6.1.1　绩效合同的内容　129
6.1.2　绩效合同的模板　130
6.1.3　绩效合同风险管理　131
6.2　企业高层绩效合同设计　132
6.2.1　总经理绩效合同　132
6.2.2　运营总监绩效合同　134
6.2.3　市场总监绩效合同　137
6.2.4　生产总监绩效合同　139
6.2.5　技术总监绩效合同　142
6.2.6　财务总监绩效合同　143
6.2.7　行政总监绩效合同　146
第7章　绩效考核方案设计　149
7.1　考核方案与实施设计　151
7.1.1　考核方案的框架　151
7.1.2　考核方案的模板　152
7.1.3　考核方案的实施　153
7.2　通用部门绩效考核方案设计　154
7.2.1　市场部绩效考核方案　154
7.2.2　销售部绩效考核方案　157
7.2.3　财务部绩效考核方案　160
7.2.4　审计部绩效考核方案　163
7.2.5　办公室绩效考核方案　166
7.2.6　行政部绩效考核方案　169
7.2.7　人力资源部绩效考核方案　172
第8章　绩效面谈与申诉设计　175
8.1　绩效面谈与申诉系统　177
8.1.1　绩效面谈种类划分　177
8.1.2　绩效管理的矛盾与冲突　178
8.1.3　绩效面谈的准备工作　179
8.1.4　季度与年度绩效会议组织　182
8.2　绩效面谈与申诉工具箱　183
8.2.1　绩效评审系统设计　183
8.2.2　绩效申诉管理制度　184
8.2.3　绩效面谈表　186
8.2.4　绩效申诉表　187
8.2.5　绩效面谈技巧　188
8.2.6　360度反馈渠道构建　190
第9章　绩效改进计划设计　193
9.1　绩效诊断与改进设计　194
9.1.1　绩效诊断的方法　194
9.1.2　绩效差距的影响因素　195
9.1.3　绩效改进的策略　196
9.1.4　双环绩效改进图　197
9.2　市场部各岗位双环绩效改进图　198
9.2.1　市场部经理　198
9.2.2　市场策划主管　199
9.2.3　广告企划主管　200
9.2.4　市场专员　201
9.3　销售部各岗位双环绩效改进图　202
9.3.1　销售部经理　202
9.3.2　区域销售经理　203
9.3.3　售后服务经理　204
9.3.4　促销主管　205
9.3.5　销售代表　206
9.4　财务部各岗位双环绩效改进图　207
9.4.1　财务部经理　207
9.4.2　会计　208
9.4.3　出纳　209
9.4.4　审计员　210
9.4.5　成本管理专员　211
9.5　审计部各岗位双环绩效改进图　212
9.5.1　审计部经理　212
9.5.2　审计师　213
9.6　办公室各岗位双环绩效改进图　214
9.6.1　办公室主任　214
9.6.2　秘书　215
9.6.3　文书　216
9.6.4　档案管理员　217
9.7　行政部各岗位双环绩效改进图　218
9.7.1　行政部经理　218
9.7.2　行政资产主管　219
9.7.3　消防保卫主管　220
9.8　人力资源部各岗位双环绩效改进图　221
9.8.1　人力资源部经理　221
9.8.2　招聘主管　222
9.8.3　培训主管　223
9.8.4　绩效薪酬主管　224
9.8.5　员工关系专员　225
第10章　目标与绩效管理系统诊断　227
10.1　诊断的流程与工具设计　228
10.1.1　目标系统诊断　228
10.1.2　绩效管理制度诊断　230
10.1.3　绩效管理体系诊断　231
10.1.4　绩效考核方法诊断　232
10.1.5　绩效指标与标准体系诊断　233
10.1.6　考评者全面全过程的诊断　234
10.1.7　被考评者全面全过程的诊断　234
10.1.8　诊断力场图　234
10.2　目标与绩效管理系统诊断力场图　236
10.2.1　目标责任设定诊断力场图　236
10.2.2　目标任务分解诊断力场图　236
10.2.3　目标管理控制诊断力场图　237
10.2.4　绩效指标设计诊断力场图　237
10.2.5　绩效合同设计诊断力场图　238
10.2.6　绩效考核方案诊断力场图　238
10.2.7　绩效面谈与申诉诊断力场图　239
10.2.8　绩效改进提升诊断力场图　239
第11章　绩效管理系统开发　241
11.1　绩效管理的PDCA循环　242
11.1.1　绩效管理的起点和终点　243
11.1.2　绩效管理的有效性评估　246
11.1.3　“填表游戏冶的终结　248
11.1.4　绩效管理误区的避免　250
11.1.5　绩效管理系统再开发　252
11.1.6　系统开发窗式图　253
11.2　绩效管理系统开发窗式图　254
11.2.1　目标管理系统开发窗式图　254
11.2.2　考评者绩效管理能力开发窗式图　255
11.2.3　被考评者业绩能力开发窗式图　255
11.2.4　企业组织环境开发窗式图　256
11.2.5　企业绩效文化开发窗式图　257