管理流程设计实务

1.4.2　管理流程再造的方法　15
1.4.3　管理流程再造的落实　16
第2章　市场营销类管理流程及标准　19
2.1　市场调研管理流程　20
2.1.1　市场调研管理流程图　20
2.1.2　市场调研管理标准　21
2.2　营销策划管理流程　23
2.2.1　营销策划管理流程图　23
2.2.2　营销策划管理标准　24
2.3　产品定价管理流程　26
2.3.1　产品定价管理流程图　26
2.3.2　产品定价管理标准　27
2.4　销售渠道管理流程　29
2.4.1　销售渠道管理流程图　29
2.4.2　销售渠道管理标准　30
2.5　销售回款管理流程　32
2.5.1　销售回款管理流程图　32
2.5.2　销售回款管理标准　33
2.6　客户管理流程　35
2.6.1　客户管理流程图　35
2.6.2　客户管理标准　36
2.7　售后服务管理流程　38
2.7.1　售后服务管理流程图　38
2.7.2　售后服务管理标准　39
第3章　技术研发类管理流程及标准　41
3.1　研发调研管理流程　42
3.1.1　研发调研管理流程图　42
3.1.2　研发调研管理标准　43
3.2　工艺技术管理流程　45
3.2.1　工艺技术管理流程图　45
3.2.2　工艺技术管理标准　46
3.3　工艺标准管理流程　48
3.3.1　工艺标准管理流程图　48
3.3.2　工艺标准管理标准　49
3.4　产品试制管理流程　51
3.4.1　产品试制管理流程图　51
3.4.2　产品试制管理标准　52
3.5　技术改造管理流程　55
3.5.1　技术改造管理流程图　55
3.5.2　技术改造管理标准　56
3.6　技术文件管理流程　58
3.6.1　技术文件管理流程图　58
3.6.2　技术文件管理标准　59
第4章　生产制造类管理流程及标准　61
4.1　生产计划管理流程　62
4.1.1　生产计划管理流程图　62
4.1.2　生产计划管理标准　63
4.2　产能负荷分析管理流程　65
4.2.1　产能负荷分析管理流程图　65
4.2.2　产能负荷分析管理标准　66
4.3　车间排程计划管理流程　68
4.3.1　车间排程计划管理流程图　68
4.3.2　车间排程计划管理标准　69
4.4　物料需求计划管理流程　71
4.4.1　物料需求计划管理流程图　71
4.4.2　物料需求计划管理标准　72
4.5　生产设备配置管理流程　75
4.5.1　生产设备配置管理流程图　75
4.5.2　生产现场管控管理标准　76
4.6　生产进度控制管理流程　78
4.6.1　生产进度控制管理流程图　78
4.6.2　生产进度控制管理标准　79
4.7　生产交期管控管理流程　81
4.7.1　生产交期管控管理流程图　81
4.7.2　生产交期管控管理标准　82
4.8　生产现场5S　管理流程　84
4.8.1　生产现场5S　管理流程图　84
4.8.2　生产现场5S　管理标准　85
4.9　生产信息统计管理流程　87
4.9.1　生产信息统计管理流程图　87
4.9.2　生产信息统计管理标准　88
第5章　采购供应类管理流程及标准　91
5.1　采购计划管理流程　92
5.1.1　采购计划管理流程图　92
5.1.2　采购计划管理标准　93
5.2　招标采购管理流程　95
5.2.1　招标采购管理流程图　95
5.2.2　招标采购管理标准　96
5.3　采购预算管理流程　98
5.3.1　采购预算管理流程图　98
5.3.2　采购预算管理标准　99
5.4　供应商评级管理流程　101
5.4.1　供应商评级管理流程图　101
5.4.2　供应商评级管理标准　102
5.5　采购合同管理流程　104
5.5.1　采购合同管理流程图　104
5.5.2　采购合同管理标准　105
第6章　质量控制类管理流程及标准　107
6.1　质量体系认证管理流程　108
6.1.1　质量体系认证管理流程图　108
6.1.2　质量体系认证管理标准　109
6.2　制程三检作业管理流程　111
6.2.1　制程三检作业管理流程图　111
6.2.2　制程三检作业管理标准　112
6.3　外协产品质量管理流程　114
6.3.1　外协产品质量管理流程图　114
6.3.2　外协产品质量管理标准　115
6.4　成品质量检验管理流程　117
6.4.1　成品质量检验管理流程图　117
6.4.2　成品质量检验管理标准　118
6.5　质量信息统计管理流程　120
6.5.1　质量信息统计管理流程图　120
6.5.2　质量信息统计管理标准　121
6.6　不合格品管理流程　123
6.6.1　不合格品管理流程图　123
6.6.2　不合格品管理标准　124
6.7　质量改进管理流程　125
6.7.1　质量改进管理流程图　125
6.7.2　质量改进管理标准　126
第7章　安全保障类管理流程及标准　129
7.1　安全生产管理流程　130
7.1.1　安全生产管理流程图　130
7.1.2　安全生产管理标准　131
7.2　安全培训管理流程　133
7.2.1　安全培训管理流程图　133
7.2.2　安全培训管理标准　134
7.3　安全检查管理流程　136
7.3.1　安全检查管理流程图　136
7.3.2　安全检查管理标准　137
7.4　日常消防管理流程　139
7.4.1　日常消防管理流程图　139
7.4.2　日常消防管理标准　140
7.5　安全应急预案管理流程　142
7.5.1　安全应急预案管理流程图　142
7.5.2　安全应急预案管理标准　143
7.6　安全事故处理管理流程　145
7.6.1　安全事故处理管理流程图　145
7.6.2　安全事故处理管理标准　146
第8章　客户服务类管理流程及标准　149
8.1　客户关系管理流程　150
8.1.1　客户关系管理流程图　150
8.1.2　客户关系管理标准　151
8.2　客户服务管理流程　153
8.2.1　客户服务管理流程图　153
8.2.2　客户服务管理标准　154
8.3　客户信息管理流程　156
8.3.1　客户信息管理流程图　156
8.3.2　客户信息管理标准　157
8.4　大客户服务管理流程　159
8.4.1　大客户服务管理流程图　159
8.4.2　大客户服务管理标准　160
8.5　投诉处理管理流程　162
8.5.1　投诉处理管理流程图　162
8.5.2　投诉处理管理标准　163
8.6　满意度调查管理流程　165
8.6.1　满意度调查管理流程图　165
8.6.2　满意度调查管理标准　166
8.7　服务改进管理流程　168
8.7.1　服务改进管理流程图　168
8.7.2　服务改进管理标准　169
第9章　项目运作类管理流程及标准　171
9.1　项目可行性分析管理流程　172
9.1.1　项目可行性分析管理流程图　172
9.1.2　项目可行性分析管理标准　173
9.2　项目立项管理流程　175
9.2.1　项目立项管理流程图　175
9.2.2　项目立项管理标准　176
9.3　项目计划管理流程　178
9.3.1　项目计划管理流程图　178
9.3.2　项目计划管理标准　179
9.4　项目质量管理流程　181
9.4.1　项目质量管理流程图　181
9.4.2　项目质量管理标准　182
9.5　项目进度管理流程　184
9.5.1　项目进度管理流程图　184
9.5.2　项目进度管理标准　185
9.6　项目风险管理流程　187
9.6.1　项目风险管理流程图　187
9.6.2　项目风险管理标准　188
第10章　财务会计类管理流程及标准　191
10.1　财务计划管理流程　192
10.1.1　财务计划管理流程图　192
10.1.2　财务计划管理标准　193
10.2　全面预算管理流程　195
10.2.1　全面预算管理流程图　195
10.2.2　全面预算管理标准　196
10.3　现金收支账务管理流程　198
10.3.1　现金收支账务管理流程图　198
10.3.2　现金收支账务管理标准　199
10.4　费用报销账务管理流程　201
10.4.1　费用报销账务管理流程图　201
10.4.2　费用报销账务管理标准　202
10.5　固定资产账务管理流程　204
10.5.1　固定资产账务管理流程图　204
10.5.2　固定资产账务管理标准　205
10.6　固定资产折旧管理流程　207
10.6.1　固定资产折旧管理流程图　207
10.6.2　固定资产折旧管理标准　208
10.7　坏账账务管理流程　210
10.7.1　坏账账务管理流程图　210
10.7.2　坏账账务管理标准　211
10.8　财务报告管理流程　213
10.8.1　财务报告管理流程图　213
10.8.2　财务报告管理标准　214
10.9　内部审计管理流程　216
10.9.1　内部审计管理流程图　216
10.9.2　内部审计管理标准　217
第11章　人力资源类管理流程及标准　219
11.1　人力资源计划管理流程　220
11.1.1　人力资源计划管理流程图　220
11.1.2　人力资源计划管理标准　221
11.2　员工聘用管理流程　223
11.2.1　员工聘用管理流程图　223
11.2.2　员工聘用管理标准　224
11.3　员工培训管理流程　226
11.3.1　员工培训管理流程图　226
11.3.2　员工培训管理标准　227
11.4　薪酬福利管理流程　229
11.4.1　薪酬福利管理流程图　229
11.4.2　薪酬福利管理标准　230
11.5　绩效考核管理流程　232
11.5.1　绩效考核管理流程图　232
11.5.2　绩效考核管理标准　233
11.6　劳动合同管理流程　235
11.6.1　劳动合同管理流程图　235
11.6.2　劳动合同管理标准　236
11.7　员工关系管理流程　238
11.7.1　员工关系管理流程图　238
11.7.2　员工关系管理标准　239
第12章　行政后勤类管理流程及标准　241
12.1　行政费用管理流程　242
12.1.1　行政费用管理流程图　242
12.1.2　行政费用管理标准　243
12.2　行政督办管理流程　245
12.2.1　行政督办管理流程图　245
12.2.2　行政督办管理标准　246
12.3　会议组织管理流程　248
12.3.1　会议组织管理流程图　248
12.3.2　会议组织管理标准　249
12.4　公务用车管理流程　251
12.4.1　公务用车管理流程图　251
12.4.2　公务用车管理标准　252
12.5　园区绿化管理流程　254
12.5.1　园区绿化管理流程图　254
12.5.2　园区绿化管理标准　255