基本信息
【插图】
编辑推荐
超级畅销书作者、金冠卖家、淘宝大学讲师联手打造的实用宝典。
从运营管理、营销推广到客户服务，最全面的淘宝网店经营秘籍。
深入解答网店管理和客户服务过程中的细节问题，从入门到精通。
内容简介
书籍
经济管理学书籍
《淘宝店铺经营管理一册通》基于多家淘宝金冠卖家多年来开店的经验，针对淘宝管理和客服进行了全面、系统的讲解。《淘宝店铺经营管理一册通》共15章，主要介绍了网店日常运营管理、网店经营中的定价与进货技巧、网店经营中的常见促销策略、培训资深客服人员提升询单转化率、招聘客服人员、学会倾听并解答问题、客服首先要把握顾客心理、客服售前打消买家的疑虑、说服买家成功达成交易、处理买家的抱怨与交易纠纷、绩效管理与员工管理、客户关系管理、管理好客户、网店的财务管理、超级大卖家管理运营经验。掌握并活用这些管理运营经验，能让店铺在众多网店中脱颖而出，把生意做大做强。
《淘宝店铺经营管理一册通》不仅适合经营网店的个人卖家及企业卖家阅读，而且适合对网店经营感兴趣的读者阅读，同时还可以作为各大中专院校、培训机构网络零售推广的教材。
经济管理学书籍
《淘宝店铺经营管理一册通》基于多家淘宝金冠卖家多年来开店的经验，针对淘宝管理和客服进行了全面、系统的讲解。《淘宝店铺经营管理一册通》共15章，主要介绍了网店日常运营管理、网店经营中的定价与进货技巧、网店经营中的常见促销策略、培训资深客服人员提升询单转化率、招聘客服人员、学会倾听并解答问题、客服首先要把握顾客心理、客服售前打消买家的疑虑、说服买家成功达成交易、处理买家的抱怨与交易纠纷、绩效管理与员工管理、客户关系管理、管理好客户、网店的财务管理、超级大卖家管理运营经验。掌握并活用这些管理运营经验，能让店铺在众多网店中脱颖而出，把生意做大做强。
《淘宝店铺经营管理一册通》不仅适合经营网店的个人卖家及企业卖家阅读，而且适合对网店经营感兴趣的读者阅读，同时还可以作为各大中专院校、培训机构网络零售推广的教材。
作译者
本书由北京印刷学院葛存山老师编写，在本书编写的过程中，得到了淘宝多个部门小二的支持，给出了大量专业的建议。同时，本书也获得了多位淘宝大学讲师的帮助，他们贡献的大量心得，使得本书在编撰时获得多次的提炼。
本书作者之前编写的《淘宝网开店、装修、管理、推广一册通》(第2版)是各大书店网店的超级畅销图书，帮助了成千上万的淘宝店主走上了致富之路。
本书作者之前编写的《淘宝网开店、装修、管理、推广一册通》(第2版)是各大书店网店的超级畅销图书，帮助了成千上万的淘宝店主走上了致富之路。
目录
《淘宝店铺经营管理一册通》
第1章 网店日常运营管理
1.1 宝贝标题优化 1
1.1.1 宝贝标题的结构和规则 1
1.1.2 在标题中突出卖点的技巧 2
1.1.3 如何选择合适的关键词让店铺流量翻番 4
1.2 优化宝贝描述，让成交量飞涨 7
1.2.1 做一个精美的宝贝描述模板 7
1.2.2 吸引人的开头，快速激发客户的兴趣 7
1.2.3 突出卖点，给顾客一个购买的理由 8
1.2.4 通过购买者的评价，打消客户疑虑 9
1.2.5 商品信息介绍准确详细 9
1.2.6 引导顾客购买搭配商品 10
1.2.7 注意售后服务和规避纠纷 11
1.2.8 展示相关证书证明 11
1.3 页面中的图片应用 12
1.3.1 商品图片的重要性 12
1.3.2 商品图片的诚信原则 12
1.3.3 使用模特实拍，增加商品的直观视觉效果 13
1.3.4 打造爆款广告图片 14
第1章 网店日常运营管理
1.1 宝贝标题优化 1
1.1.1 宝贝标题的结构和规则 1
1.1.2 在标题中突出卖点的技巧 2
1.1.3 如何选择合适的关键词让店铺流量翻番 4
1.2 优化宝贝描述，让成交量飞涨 7
1.2.1 做一个精美的宝贝描述模板 7
1.2.2 吸引人的开头，快速激发客户的兴趣 7
1.2.3 突出卖点，给顾客一个购买的理由 8
1.2.4 通过购买者的评价，打消客户疑虑 9
1.2.5 商品信息介绍准确详细 9
1.2.6 引导顾客购买搭配商品 10
1.2.7 注意售后服务和规避纠纷 11
1.2.8 展示相关证书证明 11
1.3 页面中的图片应用 12
1.3.1 商品图片的重要性 12
1.3.2 商品图片的诚信原则 12
1.3.3 使用模特实拍，增加商品的直观视觉效果 13
1.3.4 打造爆款广告图片 14
前言
据最新数据，淘宝和天猫超1万亿交易额占社会消费品零售总额的5．35％，该交易量甚至远远超过同期北京、上海等一线城市的消费品零售总额。其中仅2013年“双十一”淘宝交易额350．19亿元，超内地日均零售总额一半。淘宝网购人数达到7．67亿。如此诱人的市场让不少人决定网上开店。越来越多的人将创业的目光瞄准了网络开店，尤其是一些年青人更是视其为就业的另一条出路。
虽然近年来在网上开店的用户越来越多，但管理服务知识的欠缺，在很大程度上阻挡了这种创业梦想的实现。据统计，大部分网店卖家月收人为1000—3000元，6000元以上的只有2％。这一切都源于店铺的管理和售后服务等不到位，或用不合理的方式与顾客沟通。为了更好地帮助卖家在网上开店，管理运营好网店，我们编写了本书。
本书主要内容
本书以网店的运营管理和客户服务为主线，全书共15章。
第1章是网店日常运营管理，主要介绍了宝贝标题优化、优化宝贝描述、页面中的图片应用、商品发布、店铺设置、网店日常管理、网络安全常识。
第2章是网店经营中的定价与进货技巧，主要介绍了网上商品的定价方法和技巧、网店的进货渠道、怎样找到物美价廉的资源。
第3章是网店经营中的常见促销策略，主要介绍了什么时候最适合做促销、什么商品适合做促销、限时限量、网上赠品、集分宝积分、包邮促销、旺季和淡季的促销方法、节假日促销的策略。
第4章是培训资深客服人员提升询单转化率，主要介绍了客服需具备的知识、树立端正的态度、与买家沟通的基本技巧、客服应避免的注意事项。
第5章是招聘客服人员，主要介绍了招聘客服人员的策略和流程、招聘渠道，招聘的技巧。
第6章是学会倾听并解答问题，主要介绍了倾听的目的和技巧、处理买家咨询的程序、回答买家问题的方法。
第7章是客服首先要把握顾客心理，主要介绍了买家的购买心理、引导顾客购买商品的绝招和心理。
第8章是客服售前打消买家的疑虑，主要介绍了与买家沟通的原则、与买家交流沟通的制胜法宝、打消买家的疑虑、打消买家的价格异议。
第9章是说服买家成功达成交易，主要介绍了成功达成交易的必要条件、说服买家的策略、说服各类型买家、说服买家下单的方法。
第10章是处理买家的抱怨与交易纠纷，主要介绍了尊重买家投诉、处理投诉的技巧、淘宝交易纠纷产生的原因、处理好中差评、警惕“职业差评师”。
第11章是绩效管理与员工管理，主要介绍了制定客服管理制度和绩效考核、员工的管理、“双十一”期间卖家如何管理好客服。
第12章是客户关系管理，主要介绍了如何做好客户关系管理、老客户具有哪些优势、影响客户回头率的因素、客户关系管理工具、客户关系管理实操。
第13章是管理好客户，主要介绍了如何让新买家成为老顾客、服务好老顾客、维护好客户关系、把网店回头率做到100％的秘诀。
第14章是网店的财务管理，主要介绍了网店利润的控制、如何提高网店利润额。
第15章是超级大卖家管理运营经验，主要介绍了利用淘宝指数指导店铺运营、爆款究竟是如何练成的、量子恒道—店铺经营数据分析、提升转化率的秘诀。本书的特色
无论你提供的是有形产品还是无形产品，服务都已经成为了赢得顾客好感和获取竞争力的方式之一，本书主要有以下特色。
虽然近年来在网上开店的用户越来越多，但管理服务知识的欠缺，在很大程度上阻挡了这种创业梦想的实现。据统计，大部分网店卖家月收人为1000—3000元，6000元以上的只有2％。这一切都源于店铺的管理和售后服务等不到位，或用不合理的方式与顾客沟通。为了更好地帮助卖家在网上开店，管理运营好网店，我们编写了本书。
本书主要内容
本书以网店的运营管理和客户服务为主线，全书共15章。
第1章是网店日常运营管理，主要介绍了宝贝标题优化、优化宝贝描述、页面中的图片应用、商品发布、店铺设置、网店日常管理、网络安全常识。
第2章是网店经营中的定价与进货技巧，主要介绍了网上商品的定价方法和技巧、网店的进货渠道、怎样找到物美价廉的资源。
第3章是网店经营中的常见促销策略，主要介绍了什么时候最适合做促销、什么商品适合做促销、限时限量、网上赠品、集分宝积分、包邮促销、旺季和淡季的促销方法、节假日促销的策略。
第4章是培训资深客服人员提升询单转化率，主要介绍了客服需具备的知识、树立端正的态度、与买家沟通的基本技巧、客服应避免的注意事项。
第5章是招聘客服人员，主要介绍了招聘客服人员的策略和流程、招聘渠道，招聘的技巧。
第6章是学会倾听并解答问题，主要介绍了倾听的目的和技巧、处理买家咨询的程序、回答买家问题的方法。
第7章是客服首先要把握顾客心理，主要介绍了买家的购买心理、引导顾客购买商品的绝招和心理。
第8章是客服售前打消买家的疑虑，主要介绍了与买家沟通的原则、与买家交流沟通的制胜法宝、打消买家的疑虑、打消买家的价格异议。
第9章是说服买家成功达成交易，主要介绍了成功达成交易的必要条件、说服买家的策略、说服各类型买家、说服买家下单的方法。
第10章是处理买家的抱怨与交易纠纷，主要介绍了尊重买家投诉、处理投诉的技巧、淘宝交易纠纷产生的原因、处理好中差评、警惕“职业差评师”。
第11章是绩效管理与员工管理，主要介绍了制定客服管理制度和绩效考核、员工的管理、“双十一”期间卖家如何管理好客服。
第12章是客户关系管理，主要介绍了如何做好客户关系管理、老客户具有哪些优势、影响客户回头率的因素、客户关系管理工具、客户关系管理实操。
第13章是管理好客户，主要介绍了如何让新买家成为老顾客、服务好老顾客、维护好客户关系、把网店回头率做到100％的秘诀。
第14章是网店的财务管理，主要介绍了网店利润的控制、如何提高网店利润额。
第15章是超级大卖家管理运营经验，主要介绍了利用淘宝指数指导店铺运营、爆款究竟是如何练成的、量子恒道—店铺经营数据分析、提升转化率的秘诀。本书的特色
无论你提供的是有形产品还是无形产品，服务都已经成为了赢得顾客好感和获取竞争力的方式之一，本书主要有以下特色。
媒体评论
这是一本系统讲解淘宝店铺经营管理的技巧合辑，来自皇冠卖家多年来开店经验的积累。本书中的方法与技巧都是经过网店实战运用并被证明行之有效的。对急需提升自身能力但又异常忙碌的店铺管理者来说，每天只需用上很少的时间，‘就能轻松掌握经营管理的秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化!对于淘宝开店的朋友们来说，开网店很容易，而经营管理却不是一件容易的事情。如果你已经开了网店，想让自己的店铺有更好的发展的话，那么就选择这本书吧。别小看这本书，里面的内容值得深入学习。
——天猫卖家锐翼旗舰店互联网的发展和网商的出现改变了整个世界。本书的作者是具有多年淘宝实战经验的卖家，在书中介绍了自己的经验，读者将会受益匪浅。
——淘宝小二几年前我就是看着作者的《淘宝网开店、装修、管理、推广一册通》进入了淘宝开店的大门，现在，我也成了双皇冠级卖家。本书内容全面，覆盖了网店经营管理的各方面知识，为淘宝网店卖家提供了全方位的经营方案。
——皇冠卖家何洋本书主要教你怎样经营管理网店，内容很全面，包括日常运营管理、定价与进货技巧、常见促销策略、客服人员管理和培训、客服售前打消买家的疑虑、说服买家的技巧、处理买家的抱怨与交易纠纷、绩效管理与员工管理、客户关系管理、管理好客户、网店的财务管理、超级大卖家管理运营经验等，非常值得借鉴。
——天猫卖家稻草人童装
——天猫卖家锐翼旗舰店互联网的发展和网商的出现改变了整个世界。本书的作者是具有多年淘宝实战经验的卖家，在书中介绍了自己的经验，读者将会受益匪浅。
——淘宝小二几年前我就是看着作者的《淘宝网开店、装修、管理、推广一册通》进入了淘宝开店的大门，现在，我也成了双皇冠级卖家。本书内容全面，覆盖了网店经营管理的各方面知识，为淘宝网店卖家提供了全方位的经营方案。
——皇冠卖家何洋本书主要教你怎样经营管理网店，内容很全面，包括日常运营管理、定价与进货技巧、常见促销策略、客服人员管理和培训、客服售前打消买家的疑虑、说服买家的技巧、处理买家的抱怨与交易纠纷、绩效管理与员工管理、客户关系管理、管理好客户、网店的财务管理、超级大卖家管理运营经验等，非常值得借鉴。
——天猫卖家稻草人童装
