渠道管理

三、制定渠道战略的重要性　24
第二节　制定渠道战略的流程　26
一、制定渠道战略的前提　26
二、制定渠道战略的流程　27
第三节　渠道战略与市场营销战略　29
第四节　渠道战略的选择　33
本章小结　35
思考题　36
第二篇　分销渠道设计
第三章　分销渠道结构　39
第一节　渠道长度、宽度及广度　40
一、渠道长度　40
二、渠道宽度　41
三、渠道广度　42
第二节　影响渠道结构决策的因素　43
一、产品因素　43
二、市场因素　44
三、企业自身因素　45
四、环境因素　45
五、中间商因素　45
六、渠道成员行为因素　45
第三节　直接分销渠道　46
一、直接分销渠道的特点　46
二、直接分销的类型　47
三、直接分销的法律规制　51
第四节　间接分销渠道　53
一、一级分销渠道　53
二、多层分销渠道　55
第五节　渠道结构的演变趋势　58
一、渠道结构扁平化　58
二、分销渠道一体化、国际化　58
三、零售商地位加强，渠道重心由批发向终端市场转移　58
四、分销渠道电子化　59
五、渠道成员关系由交易型向伙伴型转化　59
本章小结　59
复习思考题　60
第四章　分销渠道设计　61
第一节　分销渠道设计的原则及程序　62
一、分销渠道设计的原则　62
二、分销渠道设计的程序　64
第二节　分销渠道设计的需求分析　65
一、分销渠道设计的需求识别　65
二、分销渠道设计的消费者需求分析　65
第三节　确定目标　67
一、市场覆盖率　67
二、渠道控制度　67
三、渠道可变性　67
第四节　确定分销渠道的备选方案及选择　68
一、设计分销渠道结构　68
二、界定渠道等级层次　70
三、分配渠道成员职责　71
四、分销渠道的评估标准　71
五、分销渠道的选择　73
本章小结　74
思考题　74
第五章　分销渠道模式　76
第一节　分销渠道模式　77
一、传统渠道模式　78
二、公司型垂直渠道系统　79
三、管理型垂直渠道系统　79
四、合同型垂直渠道系统　80
五、水平渠道模式　82
第二节　经销和代理　83
一、经销与经销商　83
二、代理和代理商的概念　85
三、经销商与代理商的区别　86
第三节　连锁经营与特色经营　86
一、连锁经营　86
二、特许经营　89
第四节　网络直销　93
一、网络直销的优势　93
二、网络直销的两种基本模式　93
本章小结　95
思考题　96
第三篇　分销渠道管理
第六章　渠道成员管理　98
第一节　生产商　100
一、生产商的类型　100
二、生产商的作用　100
第二节　批发商　101
一、批发业务的特点　101
二、批发商的职能　101
三、批发商的类型　102
四、批发商的选择　106
五、批发商的发展趋势　107
第三节　零售商　108
一、零售业的特点　109
二、零售商的职能　109
三、零售商的类型　110
四、零售商的选择　117
第四节　辅助商　119
一、广告商　119
二、运输商　119
三、咨询商　119
四、会计师事务所　119
五、律师事务所　120
六、银行　120
第五节　物流　120
第六节　消费者　123
一、一般消费者　124
二、产业购买者　124
本章小结　125
思考题　125
第七章　渠道冲突管理　128
第一节　分销渠道冲突概述　129
一、分销渠道冲突的定义　129
二、分销渠道冲突的类型　129
三、 分销渠道冲突的原因　130
第二节　分销渠道冲突的处理方法　131
一、分销渠道冲突的管理策略　131
二、分销渠道冲突的管理方法　132
三、分销渠道冲突的防范机制　134
第三节　分销渠道窜货管理　137
一、分销渠道窜货概述　138
二、分销渠道窜货的类型　138
三、分销渠道窜货的原因　139
四、分销渠道窜货的危害　139
五、分销渠道窜货的防范　140
第四节　典型渠道冲突案例　142
一、水平分销渠道冲突案例：七匹狼——解决渠道冲突 培养网络经销商　142
二、垂直分销渠道冲突案例：双星渠道冲突的利润诱惑　144
本章小结　146
思考题　146
第八章　渠道激励管理　150
第一节　分销渠道激励策略　151
一、激励　151
二、渠道激励的基本原则　153
三、渠道激励的三大法宝　155
四、分销渠道激励策略　155
第二节　对中间商的激励　157
一、发现中间商的需求　157
二、激励中间商的方法　158
本章小结　163
思考题　163
第四篇　分销渠道控制
第九章　渠道控制　166
第一节　渠道控制的内涵　167
一、管理控制　167
二、渠道控制的内涵　168
三、渠道控制的特点　169
四、渠道控制的分类　171
第二节　渠道控制的重要性和有效性　172
一、渠道控制的重要性　172
二、渠道控制的有效性　172
第三节　影响渠道控制的因素　174
一、交易资产的投入数量和专有程度　174
二、渠道控制的欲望与能力　174
三、渠道控制的不确定性　174
四、渠道成员之间的因素　174
五、顾客需求的差异化因素　175
第四节　渠道控制力的获得　175
一、制造商渠道控制力的获得　175
二、批发商渠道控制力的获得　176
三、零售商渠道控制力的获得　176
第五节　渠道控制的方式　177
一、利用品牌控制渠道客户　177
二、利用长期战略和愿景控制渠道客户　177
三、利用利益对渠道客户进行控制　177
四、利用厂家服务控制渠道客户　178
五、利用终端控制渠道客户　178
六、利用激励淘汰机制控制渠道客户　178
七、利用价格控制渠道客户　179
八、利用产品线控制渠道客户　179
九、利用所有权控制渠道客户　180
本章小结　180
思考题　181
第十章　渠道绩效评估　184
第一节　渠道管理的定义与流程　185
一、渠道评估的定义　185
二、渠道评估的流程　186
第二节　渠道整体绩效评估　189
一、从社会的角度评估　189
二、从企业的角度评估　189
第三节　渠道成员综合评价　202
一、影响渠道成员绩效评估的因素　202
二、制定绩效评估标准　203
三、绩效审计实施　208
第四节　渠道改进策略　210
一、渠道改进的必要性　210
二、渠道改进的策略　211
本章小结　212
思考题　213
参考文献　216