培训管理工作手册

1.2.14　培训制度设计　11
1.2.15　年度培训总结　12
第2章　培训需求确定　13
2.1　培训需求调研　13
2.1.1　组织培训需求调研方法　13
2.1.2　部门培训需求调研方法　14
2.1.3　岗位培训需求调研方法　17
2.1.4　培训需求调研访谈设计　18
2.1.5　培训需求调研问卷设计　20
2.1.6　培训需求调研测试设计　22
2.1.7　培训需求调研会议设计　26
2.1.8　培训需求调研现场问题设计　27
2.2　培训需求分析　29
2.2.1　目标倒推法　29
2.2.2　会议讨论法　29
2.2.3　问题汇总法　30
2.3　培训需求定位　30
2.3.1　培训需求反馈定位法　30
2.3.2　培训需求排序定位法　31
2.3.3　培训需求陈述确认法　31
第3章　培训体系设计　33
3.1　培训体系的构建和意义　33
3.1.1　培训体系的构建　33
3.1.2　培训体系的意义　34
3.2　培训体系建设的准备　35
3.2.1　建立岗位体系　35
3.2.2　构建胜任素质模型　37
3.2.3　岗位能力分析　38
3.2.4　岗位课程匹配　40
3.3　培训体系建设流程与关键　41
3.3.1　培训体系建设流程　41
3.3.2　培训体系建设关键　45
3.4　组织学习体系设计　48
3.4.1　组织学习方式　48
3.4.2　学历与资格　54
3.4.3　因需而变的体系设计　55
第4章　培训计划制订　61
4.1　培训计划的分类与步骤　61
4.1.1　培训计划的分类　61
4.1.2　培训计划制订步骤　62
4.2　培训计划的确定与控制　63
4.2.1　培训计划的确定方式　63
4.2.2　培训计划的实施和控制　64
4.3　培训计划制订范例　67
4.3.1　年度培训计划方案　67
4.3.2　新员工培训计划方案　73
第5章　培训预算编制　77
5.1　培训成本与费用　77
5.1.1　培训成本计算　77
5.1.2　培训费用计算　79
5.2　培训预算编制依据和流程　81
5.2.1　预算编制依据　81
5.2.2　预算增减依据　82
5.2.3　部门预算编制　83
5.2.4　公司预算编制　84
5.2.5　年度预算编制　85
5.2.6　预算编制流程　87
5.3　培训预算报批　88
5.3.1　培训预算报批流程　88
5.3.2　培训预算审批流程　89
5.3.3　培训预算使用规范　90
5.4　培训预算方案示范　92
5.4.1　部门培训预算方案书　92
5.4.2　年度培训预算方案书　94
第6章　培训课程开发　97
6.1　课程内容规划设计　97
6.1.1　课程内容的收集　97
6.1.2　课程内容的分类　99
6.2　课程开发流程与模型　100
6.2.1　课程开发流程　100
6.2.2　七大课程开发模型　101
6.3　课程开发案例与工具　110
6.3.1　课程开发案例　110
6.3.2　课程开发工具　113
第7章　合作伙伴选择　117
7.1　培训机构选择　117
7.1.1　选择的标准　117
7.1.2　招标的流程　118
7.1.3　决策的流程　119
7.2　培训师资选择　120
7.2.1　选择的标准　120
7.2.2　选择的来源　120
7.2.3　试讲的方式　121
7.2.4　决策的流程　121
7.3　国外培训机构选择　122
7.3.1　选择范围的确定　122
7.3.2　选择标准的确定　123
7.3.3　注意的主要问题　123
7.3.4　内部决策流程　124
7.4　培训合同范本　125
7.4.1　机构培训合同范本　125
7.4.2　讲师培训合同范本　127
7.5　培训争议处理　129
7.5.1　培训异议的发生　129
7.5.2　培训争议处理方法　130
第8章　课程采购实施　131
8.1　委托开发采购课程　131
8.1.1　委托开发需求说明　131
8.1.2　委托开发合同范本　132
8.1.3　委托开发监控约定　134
8.1.4　委托开发评估流程　136
8.1.5　委托开发招标制度　137
8.2　直接批量采购课程　140
8.2.1　课程采购招标制度　140
8.2.2　课程质量评估标准　143
8.2.3　供应商选择标准　144
8.2.4　采购课程合同范本　144
第9章　讲师养成计划　147
9.1　内部讲师建设　147
9.1.1　内部讲师筛选　147
9.1.2　内部讲师聘用　149
9.1.3　内部讲师管理　149
9.2　内部讲师培训　151
9.2.1　课程开发培训　151
9.2.2　课程制作培训　154
9.2.3　课程讲授培训　156
9.3　内部讲师制度建设　159
9.3.1　内部讲师奖励办法　159
9.3.2　内部讲师补助办法　161
9.3.3　内部讲师考核办法　163
第10章　培训前期准备　167
10.1　信息收集与发布　167
10.1.1　学员名单收集　167
10.1.2　发布培训通知　171
10.2　场地及食宿安排　174
10.2.1　场地安排　174
10.2.2　订餐安排　178
10.2.3　住宿安排　179
10.3　物品准备　179
10.3.1　食品准备　179
10.3.2　药品准备　179
10.3.3　奖品准备　179
10.3.4　教材准备　179
10.3.5　打印资料准备　188
10.3.6　设备设施准备　189
第11章　培训实施运营　191
11.1　课程导入方式　191
11.1.1　视频导入　191
11.1.2　游戏导入　192
11.1.3　讲话导入　192
11.1.4　目标导入　193
11.2　课程运营　194
11.2.1　互动方式　194
11.2.2　讲师评价　199
11.2.3　动机赋予　200
11.2.4　评估改善　203
11.3　课程总结　206
11.3.1　讲话　206
11.3.2　颁奖　207
11.3.3　评价　207
第12章　E-Learning运营　209
12.1　E-Learning运营策略　209
12.1.1　E-Learning宣传　209
12.1.2　E-Learning评比　210
12.1.3　E-Learning制作　212
12.2　E-Learning运营评估　216
12.2.1　E-Learning学习效果评估　216
12.2.2　E-Learning学习评估报告　217
第13章　培训效果评估　221
13.1　培训评估与反馈　221
13.1.1　培训评估　221
13.1.2　培训反馈　225
13.2　培训效果评估方法　227
13.2.1　柯氏评估法　227
13.2.2　投资回报法　231
13.2.3　实验设计法　236
第14章　培训调查回访　239
14.1　调查回访方式　239
14.1.1　现场观察　239
14.1.2　问题发现　241
14.1.3　周期面谈　242
14.1.4　工作改善测量　244
14.1.5　主管人员访谈　246
14.2　调查回访结果分析　247
14.2.1　问题存在分析　247
14.2.2　业绩改善分析　249
14.2.3　行为改变分析　250
第15章　培训制度设计　253
15.1　培训制度规范的问题　253
15.1.1　培训参与范围　253
15.1.2　培训考勤问题　254
15.1.3　培训纪律问题　256
15.1.4　培训考核问题　258
15.1.5　培训评估问题　260
15.2　培训制度设计样例　262
15.2.1　外派培训管理制度　262
15.2.2　学历培训管理制度　265
15.2.3　岗前培训管理制度　268
15.2.4　培训考核管理制度　271
第16章　年度培训总结　273
16.1　培训总结内容　273
16.1.1　培训效果与业绩　273
16.1.2　培训成本与收益　278
16.1.3　培训问题与改善　280
16.2　培训总结报告　282
16.2.1　培训总结报告编制　282
16.2.2　培训总结报告示例　284