赢在HR——世界500强人力资源总监管理实践

.　　序二
　　世界 500 强企业“赢”在 HR
　　文 / 钱国新
　　
　　已从事人力资源管理20多年的我，还没有发现有哪个职业像人力资源管理人员（HR）那样会饱受争议。
　　一方面，有企业把人力资源管理部门看得极其重要，比如像GE，把CHO视为企业的第二把手，像阿里巴巴，把HR当作“政委”；另一方面，也出现了诋毁、痛恨，甚至要取消 HR部门这样的呼声。比如，早在1996年，《财富》专栏作家托马斯·斯图沃特就曾呼吁过“炸掉你的人力资源部”。这些年，呼吁否定人力资源部门的作用、建议撤销人力资源部的呼声也不少，比较著名的有Keith H. Hammonds于 2005 年 8 月在“Fast company”（快公司）上发表的“Why we hate HR”（为何我们痛恨HR）？
　　最近，两位世界级的大师对是否要“分拆人力资源部”也展开了争论，拉姆·查兰（Ram Charam）说“是时候跟人力资源部说再见了”；戴夫·尤里奇（Dave Ulrich）则说，“不要分拆人力资源部，至少不要像拉姆·查兰建议的那样”。
　　对于HR到底有无贡献？有多大的贡献？在我看来是不用争议的。道理很简单，首先，我还没有发现排列在世界500强企业前列的哪家企业已经撤销了人力资源部，如果HR在企业里没有贡献，那世界500强企业早就会下手了；其次，即使有个别HR部门或HR人员贡献、能
　　力不够出色，也不应该就此拆掉或“炸”掉。其实，很多HR是有意识到HR的能力还需提高、HR的作用和贡献还应更大的。比如，在我认识的一批人力资源高管圈中，就有不少人具有非常强的使命感。
　　他们成立了一个“圈子”，称为“智领荟（VHR）”，之所以称“VHR”，是因为“V”代表了他们的“Vision（愿景）”“Value（价值观）”和“Victory（赢的决心）”。
　　他们将“创建中国最具前沿思维和专业水准的人力资源交流及实践平台”作为他们的的愿景（Vision）；他们把“打造人力资源专业人士专属的、非营利性的分享圈，提供高端的人力资源专业服务”作为自己的使命；他们以“志同道合、专业服务、创造价值、奉献社会”作为自己的价值观。
　　智领荟（VHR）成立一年来，不但定期组织自己的活动，进行专业分享，并活跃于国内一些重要的人力资源或人力资本论坛，同时他们还积极为一些大学的 MBA 学生提供教练辅导。
　　为了更好地证明HR对企业发展、人才发展的贡献，智领荟（VHR）一批同人决议要出一本书，不但要让社会各界人士了解世界500强企业“赢”在哪里；也要让社会各界人士了解 HR“赢”的决心。
　　本书辑录了来自世界500强企业和世界行业领先企业人力资源高管所分享的个人成长经历和体会，以及他们所在企业人力资源管理实践。我期望，本书的出版能对人力资源从业人员和有兴趣从事人力资源管理的人员、咨询或培训单位提供实实在在的帮助，从而为提升人力资源管理的价值作出一些贡献。
　　
　　序三
　　做有远见的 HR领导者
　　兰刚 领商咨询 &私董功场创始人，外滩董事会私董传播人
　　
　　我喜欢 VHR 这个称谓，V，也是 Visionary（有远见）的首写字母。在这个各行各业都被互联网颠覆的时代，HR确实需要有远见，能够站在企业家的高度去思考问题，并解决问题。
　　我职业生涯的前十五年，都是在从事人力资源服务行业，天天和HR打交道，对HR有很深的感情。2009年我转型到传播私人董事会，致力于帮助企业家提升事业成就和生命品质后，发现企业家们操心的问题十有八九也都是人的问题。乃至我把内部私董会带入一些大的上市公司，和他们的高管团队用私董会的群体对话模式解决企业面临的系统性难题时，常常在U形反思的底部，还是遇到问题的究竟本质——人，尽管表现各有不同，真正的问题都是如何吸引人、激励人和发展人的问题。
　　想想也不奇怪，任何生意归根结底都是靠人做出来的，任何组织也都是由人组成的，所以，柳传志常说，发展企业也就是发展人，发展就是在发展企业。从这个意义上说，没有什么职能比HR更重要了，不管别人怎么非议HR，都无法否认这一点。关键是在不同的时代、不同
　　的环境中，HR要如何为组织创造实实在在的价值。
　　要成为有远见的HR，首先要站到CEO的高度去思考HR的战略方向。CEO在关心什么、思考什么、最困扰他的问题是什么、他最想达成的目标是什么，等等这些问题，HR要从他的角度提前去思考，然后从 HR的角度去进行前瞻性的布局，当好 CEO 的左膀右臂。
　　ASTD（美国培训和发展协会）改名为ATD（人才发展协会），透露出的一个重要讯息是，组织越来越关心的是我们要达成的目的，而非手段。目的是要帮助企业发展其在不同阶段为达成战略目标所需的人才，保证在正确的时间、正确的地点，有正确的人才可以为组织所用。至于用哪些手段，培训也好，教练也好，私董会也好，都是为目的服务的，只要合适，都可以大胆为我所用。如果天天陷于研究手段的细节中，忙着拿这个证书那个证书，就是本末倒置了，花拳绣腿好看，但创造不了实际的价值。
　　要成为有远见的HR，还要看到在互联网参与时代我们的职能定位必须发生转变。正如小米积极倡导的让粉丝决定系统的升级换代一样，员工应该成为自身能力发展的主导者，HR需要转化为促成者和辅导者，一切以员工为中心，以业务需要为中心，HR搭建平台，并提供必要的工具和方法。正如我们在私董会中反复强调的一样，私董教练不是答案提供者，而是智慧的“接生婆”，真正的答案需要靠团队成员共同生发出来。一个好的私董教练不是让大家来崇拜他，而是要让团队看到，我们有很多内在的智慧和激情，我们可以做得更好。HR若迷恋于站在聚光灯下，就难以完成这样的转化。
　　要成为有远见的HR，我们需要拥抱一定的灰度和混沌。传统的人才发展规划讲究系统性和持续性，厌恶随机而变。如今商业环境的变化越来越快，从员工的职责，到组织的架构，一切都在迅速被碎片化。若仍然追求刚性的规划，则必然牺牲对外在变化的快速响应能力。腾讯公司的微信开发团队已经摈弃就每个岗位制定详细职位说明的做法，因为不少岗位的职责一两个月就会发生改变。我们只能追求帮助员工培养何种领导力来应对不可预测的变化，打造具备集体感知力的生物型组织，让领导力散布在整个组织的场域之内。甚至管理者都越来越是临时性的、流动性的，必要时，人人都可以承担某种领导责任，项目一旦完成，则责任终止，转入下一个项目中所需的角色。
　　要成为真正有远见的HR，你准备好了吗？希望这本集合世界500强优秀 HR领导者的分享之作，能够带给你新的启发和思考！
　　
　　如何在职场上领先一步 文/陆军
　　
　　陆军，1986年毕业于华东师范大学情报学系，留校7年担任学生工作和相关教学。1993年开始进入外商跨国企业人力资源部门，曾在英荷联合利华奥妙洗衣粉从事员工培训，美国联信涡轮增压器担任人事部副经理，美国杜邦莱卡中国担任人力资源部经理，美国开利空调和冷冻担任中国区高级人力资源经理，英国国民淀粉化学担任中国区人力资源总监。2006年加入美国德尔福派克，现任亚太区人力资源总监，智领荟（VHR）会员。在21年的人力资源管理工作中积累了非常丰富的实务和战略规划经验，包括在新业务、新工厂的筹备和发展以及业务的并购和转移等。
　　
　　和同事和气一团、对下属体贴爱护、替老板分忧解难、结交同行好友，职场沉浮除了过硬的本领，良好的人际关系和口碑也会起到很好的效果。
　　在现实的社会中，衡量一个职场人的成功无非两种，一是其职场地位；二是其经济收入。这两者相辅相成，收入的高低通常是和职位挂钩的。收入和职位也是体现一个人在职场及社会上的竞争力的重要因素。职位越高了解的信息越多，掌握的资源越多，享受的待遇越高，当然担当的责任也越大。
　　是按部就班、听天由命，还是超越大多数人在职场上领先一步？曾经有人做过这样的模拟，22岁大学本科毕业进入职场的人，在而立之年可以成为一名中级主管，月薪在上海可以达到15000元以上，在不惑之年可以成为一名初级的总监，月薪在上海可以达到50000元左右。
　　我的一个部下在31岁时担任了部门经理，在34岁成为亚太区总监，这在职场上可以算是领先一步了。
　　那么，如何在职场上领先一步？我的经验和看法是：
　　一、打好基础，聪明加勤奋
　　我们看到大多数职场成功人士都毕业于名校，不少跨国公司在校招的时候不仅一定要到名校挑选其中的佼佼者，他们还要通过竞争激烈的各种考试，才能得到为数不多的职位。社会招募的也要看教育背景、工作背景，试想在一个云集名校毕业、大公司工作过的群体里，一个三流学校毕业、只在小公司工作过的应聘者想要生存、发展，其难度是可想而知的。当然，一般用人部门会考虑录用的人是否能胜任岗位的要求，是否有发展的潜力和独立工作的能力，因为没有一个经理愿意雇佣一个平庸无为的手下。
　　如果你是名校毕业、又在跨国公司找到了一份不错的工作，那么恭喜你有了好的开始。进了职场不像考进了中国的大学，混上四年总能拿到学位和毕业证书。经理们需要的是学习能力强、工作效率高、思路清晰、质量高超的提案和结果；此外，还需要专业的素养、勇于表达和创新的工作方式，勇于承担本职工作以外的职责。
　　我的一位同事从业务总监转岗到采购总监，我问他，你觉得你的部门有什么问题吗？他告诉我头疼得很，总面临一大堆乱七八糟的报告和回复。他调侃地问部下，你写的报告拿回去给你妈妈看看，如果她也看不懂，你的报告就没人能看得懂。以后我要的报告只要五页，第一页是背景；第二页是数据分析；第三页是提案；第四页是行动计划；第五页是需要的帮助。
　　什么是专业素养？我的看法是，对工作的热情和专注；超凡的体力；恪守承诺的工作态度和聪明的工作方法。
　　如果你不热爱自己的工作，趁早转行。你可以和你的经理商量或自谋出路，否则，就像和你不喜欢的人在一起过日子一样，一定会很痛苦，做一天和尚撞一天钟，你不可能有激情把事情做好或者做得更好。
　　我有几个外籍同事告诉我，他们每天只睡三四个小时，你总能看到他们在深夜或者凌晨一如既往地工作着。跨国公司需要和不同的国家的同事、客户交流，这样的神人可以承担起全球的职务。当然我们大多数人做不到，正常人的睡眠需要七个小时以上，如果睡眠不足，亚健康和工作效率下降也会随之而来。
　　记得有次开全体员工大会，到了提问回答的环节，有位女员工的提问是：春眠不觉晓，公司能否安排点午休的时间？经过翻译，台上的外籍老板们面面相觑，不知如何回答。在他们看来，我们的工作时间是不间断的，除了吃饭、上洗手间，没有时间中断我们的工作。如果看到有员工在午饭后趴在办公桌上睡觉，不管什么原因导致了身体的困乏，这样的行为会影响到个人的形象、前途，也会引起团队其他成员的不公平感。因为老板们考虑的是我们是否超员了？
　　我工作过的一家美国化工公司对安全非常重视，安全部门除了主管、工程师之外，还聘请了一位来自外国语大学的老师做专职翻译，她要把公司厚厚的安全手册翻译成中文，有时候材料没有及时转给她的时候，她也会趴在办公桌上睡觉。随着资料翻译的工作临近尾声，她开始有点担心她的未来了。有天她找到我谈及此事，我问她：“你翻译了这么多的安全资料，是否对生产工艺、机器设备有了很好的了解？”她回答：“没有啊。”我说：“怎么会呢？你不了解怎么能翻译呢？”她说：“我不懂的就打电话去问别人啊。”我说：“那你有没有常常去现场了解、观察工艺和设备？”她说：“没有。”我告诉她如果她掌握了所翻译的知识，她可以去做安全工程师，或者工程部的其他工作。她有点遗憾地说：“你怎么不早提醒我啊？”果然，之后她被调去了某个部门做秘书工作了。
　　我的一位美国老板，个子不高，曾经是个胖子，每天抽两包香烟。随着职位的提升，工作越发繁忙，令我佩服的是，他开始每天早上 5︰40去健身房锻炼50分钟，精神变得格外好，体型也变得非常适合他的身高。
　　他在十多年时间里从一名厂长做到了一个年销售额80亿美金的事业部全球总裁，穿着和气质也有了质的飞跃。
　　恪守承诺在职场上很重要，就像你的信用卡是否按时还款，如果没了信用，将来别人就没法相信你了。我时常和部下说，如果你答应了今天交功课，那么在半夜11点59分59秒前你一定要按下发送键。当然在答应承诺之前如果你觉得做不到，你得学会谈判，为什么做不到，或者你需要什么样的帮助，报告你目前进展的状况和可能遇到的困难也非常重要。
　　
　　二、第一印象
　　职场上的第一印象非常重要。令人欣慰的是现在很多年轻人在大学毕业找工作的时候开始注重包装自己的简历和着装。除此之外，你要思考，你的言谈举止、工作质量在别人第一眼看到你的时候能否让人刮目相看呢？在一个有上千人的办公楼里，如何让领导第一眼就看到了你并且留下了深刻的好印象，这对你将来的职业生涯确实非常重要。
　　20世纪90年代的时候，我们十来个跨国公司的人力资源经理在一个前辈的带领下不定期地聚会。前辈有次教导我们，如果大家以后有新的机会去面试，你们要注意自己的穿戴，如果你戴了一块浪琴表，穿着廉价的西服，如何让面试的人认为你值一份月薪数万元的工作？当然这一半是调侃，但也让我们受益匪浅。反过来，过度的张扬也未必就好。
　　试想一个年轻人如果一身名牌，开着宝马奔驰去面试，别人看到了会想，他那么非富即贵，会认真努力工作吗？在我见过的应聘者中，既有一些穿着不合身西服、皮鞋上满是灰尘的应聘者，也有一些面试结束后把座椅放回原位，带走喝剩的水瓶或纸杯的应聘者，试想，你会对什么样的应聘者有好印象呢？
　　
　　三、目标或梦想
　　要领先一步，设定个人职业生涯的目标至关重要。公司也会设立职业生涯发展的体系来指导员工的发展，但是真正的主人是自己，没人能逼你去提升自己的职位。
　　除了只要求一份非富即贵的工作之外，大多数人渴望能尽快提升自己的职位和收入。调查数据显示，大多数职场人期望两年能得到职级（或职位）的提升，并且希望收入也会随之而提升。
　　2003年，我的老板召集亚太区各个国家的人力资源总监在上海开会。我邀请了一位大学教授做演讲嘉宾。他在演讲中提了一个令我印象深刻的问题：“你们各位过去有没有想过自己会做今天的工作？”十几位总监们没有一个举手。“那么你们有没有想过自己会做之前的工作呢？”
　　大多数人举起了手。
　　我在27岁的时候放弃了工作了7年的大学老师的工作，加入了外企做培训专员。当时的外企还不是很多，我在外企的收入是我在大学做老师时的近四倍。在外企工作的同事们都挺有优越感，但工作并不非常忙也不是很努力。由于有不少同事年龄比我小，我暗自给自己定了个目标，我要在 30岁做到经理！
　　我相信人有目标才会努力，才会有动力去实现自己的目标。否则即使做成了一件事情也只是偶然和运气所致。29岁半的时候我在一家跨国公司的化工厂当上了人力资源经理！虽然回过头看机遇陪伴着风险，如果不胜任那该多危险。好在有好的同事、好的体系和自己的努力，一路走来，风雨兼程，后来我又担任了其他公司中国区人力资源总监和亚太区人力资源总监。
　　
　　四、人际关系
　　《孟子》曰：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤。”这句话的意思是担当大任的人需要勤奋刻苦，经历磨难。
　　除了自己的努力，处理左右上下、里里外外的人际关系也是个学问。我刚进入外企的时候做企业员工培训，虽然做过大学老师，但当时企业的培训体系还没有建立，也没人指导，而我完全不懂。在一次参加外部人类资源管理培训的时候，也许是我的一些特质，一位资深的外企培训经理在茶歇的时候给了我一些指导，并主动提出会提供给我企业培训的英文书籍学习。当年相关的英文书籍很少，他复印了给我这个初次见面的年轻人。这本书让我学到了很多工作中需要的东西。我把这样给予我适时帮助的人称之为“贵人”，这也包括了多位提携信任我的老板们。
　　和同事和气一团、对下属体贴爱护、替老板分忧解难、结交同行好友，职场沉浮除了过硬的本领，良好的人际关系和口碑也会起到很好的效果。比如，在我们一份工程经理的内部培训资料里，甚至写到要重视每一位亚太区领导，因为每一位工程经理的升迁需要得到亚太领导层的集体审核和批准，有人不同意的话就可能得不到批准。
　　和政界的升迁、生意场上的赢家一样，得到权力核心人物的赏识和认可至关重要，他们能扶你推你，帮助你实现你的梦想。如果你还和他们有共同的业余谈资、兴趣爱好，那就更能锦上添花了。
　　跨国公司有地区总部和分散在各地的工厂和办事处。远离总部的员工要利用各种机会拉近和权力核心人员的距离，通过他们的访问，在你拜访甚至参加电话会议的时候，让他们认识和了解你，展示你的才能；有不少公司有导师制度，能有个权力核心的领导做自己的导师，是不少员工的期望。
　　
　　五、苦干加巧干
　　在以结果为导向的外企文化里，光苦干不行，还得巧干。在你提交的方案里有没有考虑多种方案及其利弊；你自己的观点哪种更好？你在管理层会议上所做的报告是否事先知会了大多数人并得到了他们的支持？我的一位老板曾经指导我，在高层会议上的报告只是一种最后的形式。假如你花了大家二十分钟的时间听你的报告，然后招来各种不同的意见，那么你的报告没法通过，还得重新再来。你应该事先收集大多数参会人员的意见并体现在你的报告中，那么一次性通过的概率就大。如果参会者站出来帮你说话，尤其是大老板也支持你，那你以后做报告的通过率就更加大了，因为你已经建立了“品牌”。
　　最低级的错误是只知道任务，只发现问题而不能提出解决问题的方案。很多工作是需要团队合作的，很多时候缺少了别人的帮助，我们无法完成手头的工作，我们可以掌控自己的时间但无法掌控他人的时间。每个人有自己的日程表和工作的先后次序，如何让我需要别人合作的工作排在他们日程表的前列？如何让别人把你需要的帮助当成是他们自己的工作？这需要让你的工作伙伴成为你的朋友，成为你的战略合作伙伴。
　　我从来不担心接受基础差、底子薄的挑战，现在是60分，你做到80分，就能得到认可和掌声；如果已经是90分了，你拼了命做到95分，区别也不是太大的；当然如果已经是90分了，你要考虑有什么可以把另外的10分放大来做，90分是不是达到了行业里的标准，时时把握最新的发展而不至于故步自封。
　　
　　六、把握机会
　　北上广深作为一线城市有其独特的优势，拥有众多的外企和地区总部，也是大量人才聚集的地方。随着其成本的提升，产业的转型和国家宏观经济发展的需要，越来越多的企业转移到其他的地方，但区域总部大多数还会留在一线城市。可喜的是二三线城市的基础设施得到了很快的发展，这也为人才的迁徙提供了条件，当然还有一些人被逼无奈、宁做鸡头不做凤尾。
　　广阔天地，大有发展。不少企业转移的新地方还是需要北上广的人才，尤其是内部的梯队人才。有些人冲着升迁的机会去了新的地方，工作出色的还有回到总部工作的机会。
　　我曾看到一份报告说美国人一生会因为工作搬迁七次（不代表跳槽去了不同的公司），而大多数中国人恐怕还是难以承受的。你还是迷恋大城市的繁华，你有家庭的考虑，父母在，不远游啊，你太太孩子怎么办啊，等等。所以我们的人才流动性还是非常的不够，很多二三线的机会虚位以待，但我们大多数人没办法迁移。企业需要人才的流动性，不分岗位，不分地域。有的企业还硬性规定了高级人才培养的轮岗要求，跨部门、跨地区的流动，为此，我们需要培养选拔领先一步的年轻人才，他们尚未成家、父母身体健康、没有太大包袱。我可以预见，随着将来经济发展的日趋平衡，人才的流动也会大大增加。再者，在一线城市的机会减少了，你不迁移就没有机会了。这不仅需要能适应在国内的不同地方工作，也需要适应在不同的国家工作的人才。有些走出国门的民企需要大量的“国际化人才”，他们自己没有就到外企去挖。还有个现象是，领先一步的人才，如果你在而立之年已经做到了经理甚至是总经理，你的收入已经可以让你的老婆回家相夫教子了，事实上，职场高层人士的家属回家的现象现在越来越多了。
　　
　　七、结语
　　时光荏苒，时不我待。如何让自己在而立之年或不惑之年领先于他人而得到令人羡慕的职位和收入，值得每个人思考，以上的一些经验和体会希望能给你一些启示。