![O2O应该这样做：向成功企业学O2O战略布局、实施与运营[按需印刷]](http://images.china-pub.com/ebook3770001-3775000/3770106/zcover.jpg)
基本信息
【插图】
编辑推荐
以案例形式全面解读来自BAT等O2O平台型企业，以及来自互联网、电商、餐饮、生活服务、大型商超、零售、日用品、消费电子、服装、酒店和旅游等10余行业的20家知名企业O2O实践经验。
从战略、战术、布局、营销、实施、运营等多个维度系统讲解企业开展O2O实践所需的方法，启发性和指导性极强。
内容简介
书籍
经济管理学书籍
这是一部接地气的O2O实战兵法，凝聚了国内外10余个行业20家企业的O2O成功经验。从企业的O2O战略、战术、布局、营销、实施、运营等多个维度系统讲解它们实践O2O的方法和技巧，再现它们实践O2O的完整过程和步骤，既具有启发意义，又具有很强的实战意义。
《O2O应该这样做：向成功企业学O2O战略布局、实施与运营》中的20个案例来自互联网、电商、餐饮、生活服务、大型商超、零售、日用品、消费电子、服装、酒店和旅游等10余个非常有代表性的行业，既包括腾讯、阿里巴巴、百度、星巴克、麦当劳等国际知名企业，也包括原始烧烤、格瓦拉、我是江小白等在移动互联网时代迅速成长起来的新星。每个案例都经过精心组织和策划，力求易读，让内容有故事性；力求易懂，让O2O原理更直白；力求让企业对如何开展O2O实践有全局性认识；力求让读者能掌握真正的实操过程。
经济管理学书籍
这是一部接地气的O2O实战兵法，凝聚了国内外10余个行业20家企业的O2O成功经验。从企业的O2O战略、战术、布局、营销、实施、运营等多个维度系统讲解它们实践O2O的方法和技巧，再现它们实践O2O的完整过程和步骤，既具有启发意义，又具有很强的实战意义。
《O2O应该这样做：向成功企业学O2O战略布局、实施与运营》中的20个案例来自互联网、电商、餐饮、生活服务、大型商超、零售、日用品、消费电子、服装、酒店和旅游等10余个非常有代表性的行业，既包括腾讯、阿里巴巴、百度、星巴克、麦当劳等国际知名企业，也包括原始烧烤、格瓦拉、我是江小白等在移动互联网时代迅速成长起来的新星。每个案例都经过精心组织和策划，力求易读，让内容有故事性；力求易懂，让O2O原理更直白；力求让企业对如何开展O2O实践有全局性认识；力求让读者能掌握真正的实操过程。
作译者
程成
英、俄经济学海归，互联网领域的实践派，北京高端启晟咨询有限公司创始人，“中国首届O2O产业峰会”的执行主席，“中国首届APP营销峰会”的主要组织者之一。擅长品牌策划、营销、传统行业与移动互联网的创新性融合，对O2O有深入的理解和认识。曾邀请美国硅谷创业之父史蒂夫．布兰克来华巡讲，并代理其创新创业课程，为各地创业孵化器中的创业团队提供咨询服务。商业经济类图书作者，超级畅销书《APP营销解密》、《移动互联网商规28条：思维重构与生存新法则》、《自我颠覆：移动互联网时代的企业管理进化与互联网化转型》的主要作者之一。
袁莹
资深品牌专家，广州蓝火文化传播有限公司董事长，中国十大策划人，中国品牌战略第一人，提出了革命性的品牌理论：“TOTAL SOLUTION——品牌全面解决之道”。对互联网和移动互联网有深入的研究，在O2O和电商等领域有丰富的实践经验。
王吉斌
双博士，互联网和移动互联网领域资深的观察家和实践者，对APP生态、电商、O2O、传统企业的互联网转型、移动互联网时代的企业管理变革和创新等都有深入的认识和研究，实践经验丰富。对互联网思维也有深刻的理解，总结出了移动互联网时代的28条商规，擅长用互联网的思维去解决传统企业的问题。商业经济类图书作者，超级畅销书《APP营销解密》、《移动互联网商规28条：思维重构与生存新法则》、《自我颠覆：移动互联网时代的企业管理进化与互联网化转型》的主要作者之一。微益中国、微物中国公益项目联合创始人。
彭盾
博士，互联网领域的实践派，对App营销、O2O、电商、传统企业的互联网化转型都有比较深入的研究，为多家企业提供App品牌推广和企业O2O转型咨询服务，实践经验丰富。在《营销界》、《商业数字时代》等杂志上发表多篇文章，并担任《商业数字时代》专栏作者。微益中国的框架设计师和联合创始人。商业经济类图书作者，超级畅销书《APP营销解密》、《移动互联网商规28条：思维重构与生存新法则》、《自我颠覆：移动互联网时代的企业管理进化与互联网化转型》的主要作者之一。
英、俄经济学海归，互联网领域的实践派，北京高端启晟咨询有限公司创始人，“中国首届O2O产业峰会”的执行主席，“中国首届APP营销峰会”的主要组织者之一。擅长品牌策划、营销、传统行业与移动互联网的创新性融合，对O2O有深入的理解和认识。曾邀请美国硅谷创业之父史蒂夫．布兰克来华巡讲，并代理其创新创业课程，为各地创业孵化器中的创业团队提供咨询服务。商业经济类图书作者，超级畅销书《APP营销解密》、《移动互联网商规28条：思维重构与生存新法则》、《自我颠覆：移动互联网时代的企业管理进化与互联网化转型》的主要作者之一。
袁莹
资深品牌专家，广州蓝火文化传播有限公司董事长，中国十大策划人，中国品牌战略第一人，提出了革命性的品牌理论：“TOTAL SOLUTION——品牌全面解决之道”。对互联网和移动互联网有深入的研究，在O2O和电商等领域有丰富的实践经验。
王吉斌
双博士，互联网和移动互联网领域资深的观察家和实践者，对APP生态、电商、O2O、传统企业的互联网转型、移动互联网时代的企业管理变革和创新等都有深入的认识和研究，实践经验丰富。对互联网思维也有深刻的理解，总结出了移动互联网时代的28条商规，擅长用互联网的思维去解决传统企业的问题。商业经济类图书作者，超级畅销书《APP营销解密》、《移动互联网商规28条：思维重构与生存新法则》、《自我颠覆：移动互联网时代的企业管理进化与互联网化转型》的主要作者之一。微益中国、微物中国公益项目联合创始人。
彭盾
博士，互联网领域的实践派，对App营销、O2O、电商、传统企业的互联网化转型都有比较深入的研究，为多家企业提供App品牌推广和企业O2O转型咨询服务，实践经验丰富。在《营销界》、《商业数字时代》等杂志上发表多篇文章，并担任《商业数字时代》专栏作者。微益中国的框架设计师和联合创始人。商业经济类图书作者，超级畅销书《APP营销解密》、《移动互联网商规28条：思维重构与生存新法则》、《自我颠覆：移动互联网时代的企业管理进化与互联网化转型》的主要作者之一。
目录
《O2O应该这样做：向成功企业学O2O战略布局、实施与运营》
前 言
01 腾讯：全景布局，构建O2O生态圈 ∥ 001
PC互联网领域遭遇困境，借O2O迎来曙光 ∥ 002
O2O战略：构建以微信为核心的O2O生态圈 ∥ 004
O2O生态圈布局全景图 ∥ 006
O2O战场，天下未定 ∥ 014
02 阿里巴巴O2O：商业生态的破局和重构 ∥ 015
开启O2O模式 ∥ 016
商业战略：O2O关键的一环 ∥ 017
阿里巴巴的O2O困局：冰火两重天 ∥ 021
阿里巴巴的重生与破局 ∥ 023
03 百度：百度地图的O2O战略 ∥ 029
线上战略布局 ∥ 030
线下积极推进 ∥ 032
百度地图的O2O体验 ∥ 034
高效整合百度现有资源 ∥ 038
百度地图O2O的发展方向 ∥ 040
04 星巴克：“社交媒体+O2O”营销新模式 ∥ 045
星巴克面临的困境：市场增速放缓，竞争加剧 ∥ 046
前 言
01 腾讯：全景布局，构建O2O生态圈 ∥ 001
PC互联网领域遭遇困境，借O2O迎来曙光 ∥ 002
O2O战略：构建以微信为核心的O2O生态圈 ∥ 004
O2O生态圈布局全景图 ∥ 006
O2O战场，天下未定 ∥ 014
02 阿里巴巴O2O：商业生态的破局和重构 ∥ 015
开启O2O模式 ∥ 016
商业战略：O2O关键的一环 ∥ 017
阿里巴巴的O2O困局：冰火两重天 ∥ 021
阿里巴巴的重生与破局 ∥ 023
03 百度：百度地图的O2O战略 ∥ 029
线上战略布局 ∥ 030
线下积极推进 ∥ 032
百度地图的O2O体验 ∥ 034
高效整合百度现有资源 ∥ 038
百度地图O2O的发展方向 ∥ 040
04 星巴克：“社交媒体+O2O”营销新模式 ∥ 045
星巴克面临的困境：市场增速放缓，竞争加剧 ∥ 046
前言
在O2O这场决战中，无论是满怀壮志的移动互联网创业者，还是雄心勃勃的知名互联网公司，都看到颠覆传统商业模式的可能。在国外，包括Uber、Hilburn/Trunk Club、Getaround、Jetsetter、Airbnb和Zaarly在内的一系列公司；在国内，包括阿里巴巴、腾讯、苏宁易购、易淘食在内的一大批公司均积极在O2O集兵布营，展开角逐。正如李开复所言，未来O2O将改变中国，一旦线上、线下连接起来，将产生巨大的爆发力。
O2O主要模式有两种，一种是线上线下模式，即消费者在线上订购商品，再到线下实体店进行消费的购物模式；另一种是线下线上模式，即利用线下的信息展示渠道以及各种线下推广活动等，将用户引导到线上消费的模式。我们发现，目前O2O已在餐饮、酒店、娱乐、零售等方面产生重要影响。易淘食所缔造的餐饮O2O生态系统表明，“三无”餐厅有可能实现；苏宁从左右手互博到线上线下的融合表明，线上线下实现同价不是不可能；汽车电商特斯拉用实际数据说明，线上下单、线下买车已经不是遥远的梦想。
O2O模式作为线下商务与线上平台相结合的新模式，其成功与否取决于企业的线下能力，而企业线下能力的高低又取决于线上用户的黏度，那么企业应如何提高企业线上用户黏度和线下能力？ O2O模式的关键点还在于，平台通过在线方式吸引消费者，但消费者必须到线下体验所消费的产品或服务，这也对线下的服务提出更高要求，那么企业又将如何提高线下服务能力？如何保障线上信息与线下商家服务一致？若O2O模式以价格优势来吸引消费者，那么商家又将如何平衡线上价格和线下价格以吸引到最大客流量？这也是个难题。
O2O作为一种全新的商业模式，在国内外都难以找到可遵循的标准，目前较为普遍的做法就是借鉴其他企业的成功经验。然而不同企业所面临的实际情况不同，单纯复制其他企业的做法往往会产生诸多问题。并且，目前还鲜有著作对不同领域的企业在O2O模式运用上的成功案例进行整合。
本书的营销案例选自在各行各业中对O2O模式运用比较成功以及具有一定经营管理特色的企业，这些企业对O2O模式的运用往往从某个侧面代表了我国企业在O2O营销发展过程中所遇到的问题和所积累的成功经验，对其他企业具有重要借鉴意义。作为一部对O2O案例进行研究分析的著作，本书系统地阐述和解读了传统企业、电子商务企业以及个人消费者应如何借助O2O来重构和改善现有商业模式，并顺利实现在互联网时代的创新与转型。本书一方面通过对相关案例进行系统分析，揭示了O2O在营销、支付和消费体验三大方面所产生的重大影响，另一方面也对企业在O2O产品设计、O2O组织构建与组织文化建设以及O2O运营的成功经验进行了总结。
本书所汇编的O2O实战案例涵盖多个行业，风格各异，不但有助于增强企业经营管理人员、创业人员的实战能力，而且对于普及O2O知识也大有裨益。
首先，本书适用于企业不同层次的经营管理人员阅读。通过阅读优秀企业成功运用O2O的案例，学习其成功经验并将这些经验运用到自身O2O实践中，可以提高自己的决策和行动能力，少走弯路，降低在O2O实战中的风险。
其次，本书适用于立志在O2O时代创业的各界人士阅读。通过汇聚优秀企业成功经验，实现优质资源共享，为广大潜在创业者和有创业意向的人员提供经验借鉴，拓宽创业思路，起到示范价值和导向功能。
再次，本书适用于工商管理相关专业的课程教学，以及市场营销方面的专业培训。通过对O2O实战案例的阅读、分析和讨论，能够强化培养学生日后解决营销过程中遇到的实际问题的能力，使其做到营销理论与实践知识相结合。
最后，本书还适用于广大有志于认识了解O2O模式的消费者。通过阅读大量O2O实战案例，消费者不仅可以把握时代发展脉络，还可以在日后的消费过程中更好地体验O2O这种全新的商业思维模式所带来的乐趣。
本书主要以方法、策略、技巧和实践为主，想要知道方法、策略、技巧和实践这些背后的原理，还可以关注聚焦于移动互联网改变企业思维的作品《移动互联网商规28条：思维重构与生存新法则》，与专注于移动互联网改变企业管理的作品《自我颠覆：移动互联网时代的企业管理进化与互联网转型》，三本书侧重不同、各成体系，但又浑然一体。
本书的出版首先要感谢机械工业出版社华章公司，特别感谢华章公司杨福川先生的慧眼与鼓励，写书与写博客或者杂志连载是不同的事情，他在与我们的数次沟通中，从专业角度来告诉我们如何写书。还要感谢华章公司的市场经理佘广，他不断地从营销角度来提出分析原理。同时还要感谢孙海亮编辑的辛勤审稿。
其次，程成、袁莹、王吉斌及彭盾编写了本书主要内容，而格瓦拉团队、李宝霞等也参加了本书的编写工作，在此一并表示感谢。
再次，要感谢北京高端启晟咨询有限公司、高德软件有限公司、易淘星空网络科技（北京）有限公司（www.etaoshi.com）、上海格瓦商务信息咨询有限公司、北京维基飞翔科技有限公司、广州蓝火文化传播有限公司，以及湖南大学工商管理学院、杭州电子科技大学的各位同仁。正是通过你们的帮助，我们才能完成此次写作。
最后，还需要感谢正在阅读本书的你，无论你是不是O2O模式的探索者、研究者或实践者，因为你的阅读和关心，将会让O2O模式帮助更多的中国企业，借助互联网创新模式的浪潮，走向更美好的未来。
彭盾
O2O主要模式有两种，一种是线上线下模式，即消费者在线上订购商品，再到线下实体店进行消费的购物模式；另一种是线下线上模式，即利用线下的信息展示渠道以及各种线下推广活动等，将用户引导到线上消费的模式。我们发现，目前O2O已在餐饮、酒店、娱乐、零售等方面产生重要影响。易淘食所缔造的餐饮O2O生态系统表明，“三无”餐厅有可能实现；苏宁从左右手互博到线上线下的融合表明，线上线下实现同价不是不可能；汽车电商特斯拉用实际数据说明，线上下单、线下买车已经不是遥远的梦想。
O2O模式作为线下商务与线上平台相结合的新模式，其成功与否取决于企业的线下能力，而企业线下能力的高低又取决于线上用户的黏度，那么企业应如何提高企业线上用户黏度和线下能力？ O2O模式的关键点还在于，平台通过在线方式吸引消费者，但消费者必须到线下体验所消费的产品或服务，这也对线下的服务提出更高要求，那么企业又将如何提高线下服务能力？如何保障线上信息与线下商家服务一致？若O2O模式以价格优势来吸引消费者，那么商家又将如何平衡线上价格和线下价格以吸引到最大客流量？这也是个难题。
O2O作为一种全新的商业模式，在国内外都难以找到可遵循的标准，目前较为普遍的做法就是借鉴其他企业的成功经验。然而不同企业所面临的实际情况不同，单纯复制其他企业的做法往往会产生诸多问题。并且，目前还鲜有著作对不同领域的企业在O2O模式运用上的成功案例进行整合。
本书的营销案例选自在各行各业中对O2O模式运用比较成功以及具有一定经营管理特色的企业，这些企业对O2O模式的运用往往从某个侧面代表了我国企业在O2O营销发展过程中所遇到的问题和所积累的成功经验，对其他企业具有重要借鉴意义。作为一部对O2O案例进行研究分析的著作，本书系统地阐述和解读了传统企业、电子商务企业以及个人消费者应如何借助O2O来重构和改善现有商业模式，并顺利实现在互联网时代的创新与转型。本书一方面通过对相关案例进行系统分析，揭示了O2O在营销、支付和消费体验三大方面所产生的重大影响，另一方面也对企业在O2O产品设计、O2O组织构建与组织文化建设以及O2O运营的成功经验进行了总结。
本书所汇编的O2O实战案例涵盖多个行业，风格各异，不但有助于增强企业经营管理人员、创业人员的实战能力，而且对于普及O2O知识也大有裨益。
首先，本书适用于企业不同层次的经营管理人员阅读。通过阅读优秀企业成功运用O2O的案例，学习其成功经验并将这些经验运用到自身O2O实践中，可以提高自己的决策和行动能力，少走弯路，降低在O2O实战中的风险。
其次，本书适用于立志在O2O时代创业的各界人士阅读。通过汇聚优秀企业成功经验，实现优质资源共享，为广大潜在创业者和有创业意向的人员提供经验借鉴，拓宽创业思路，起到示范价值和导向功能。
再次，本书适用于工商管理相关专业的课程教学，以及市场营销方面的专业培训。通过对O2O实战案例的阅读、分析和讨论，能够强化培养学生日后解决营销过程中遇到的实际问题的能力，使其做到营销理论与实践知识相结合。
最后，本书还适用于广大有志于认识了解O2O模式的消费者。通过阅读大量O2O实战案例，消费者不仅可以把握时代发展脉络，还可以在日后的消费过程中更好地体验O2O这种全新的商业思维模式所带来的乐趣。
本书主要以方法、策略、技巧和实践为主，想要知道方法、策略、技巧和实践这些背后的原理，还可以关注聚焦于移动互联网改变企业思维的作品《移动互联网商规28条：思维重构与生存新法则》，与专注于移动互联网改变企业管理的作品《自我颠覆：移动互联网时代的企业管理进化与互联网转型》，三本书侧重不同、各成体系，但又浑然一体。
本书的出版首先要感谢机械工业出版社华章公司，特别感谢华章公司杨福川先生的慧眼与鼓励，写书与写博客或者杂志连载是不同的事情，他在与我们的数次沟通中，从专业角度来告诉我们如何写书。还要感谢华章公司的市场经理佘广，他不断地从营销角度来提出分析原理。同时还要感谢孙海亮编辑的辛勤审稿。
其次，程成、袁莹、王吉斌及彭盾编写了本书主要内容，而格瓦拉团队、李宝霞等也参加了本书的编写工作，在此一并表示感谢。
再次，要感谢北京高端启晟咨询有限公司、高德软件有限公司、易淘星空网络科技（北京）有限公司（www.etaoshi.com）、上海格瓦商务信息咨询有限公司、北京维基飞翔科技有限公司、广州蓝火文化传播有限公司，以及湖南大学工商管理学院、杭州电子科技大学的各位同仁。正是通过你们的帮助，我们才能完成此次写作。
最后，还需要感谢正在阅读本书的你，无论你是不是O2O模式的探索者、研究者或实践者，因为你的阅读和关心，将会让O2O模式帮助更多的中国企业，借助互联网创新模式的浪潮，走向更美好的未来。
彭盾
书摘
01
O2O
传统的电子商务实际上是将线下的生意搬到线上，但由此带来的线上线下的博弈冲突使传统零售企业非常痛苦，而移动时代，电子商务与零售将会形成共生而不是零和的关系。
—吴宵光腾讯集团高级执行副总裁、腾讯电商控股CEO
腾讯旗下拥有QQ、腾讯微博、微信等众多产品，这些产品都在同行业中名列前茅。然而在电商领域，从沦为配角的拍拍网到反响一般的QQ商城、QQ网购，再到成绩平平的QQ美食、新高朋网，腾讯的PC互联网时代可谓处处平平。然而在移动互联网时代，微信的诞生为苦苦挣扎的腾讯带来了一丝曙光，成为腾讯进驻O2O最好的武器。那么，如何充分利用微信这个武器，将成为腾讯占据O2O制高点的关键。
PC互联网领域遭遇困境，借O2O迎来曙光
马化腾认为“我们身处一个日新月异的行业，一个需要敬畏的行业，一个颠覆或者被颠覆的行业……面对行业的激烈竞争和变化无常，我们也需要前瞻思考，主动求变”。就是凭借这种主动求变的心态，腾讯先后进驻实物电商领域、生活服务领域，然而最终的结果却是实物电商领域的不尽如人意和生活服务领域的成绩欠佳。
1. 实物电商领域不尽如人意
（1）C2C领域失意
2005年9月，腾讯进军C2C领域，推出拍拍网，一经上线，就凭借腾讯巨大的流量优势，在一年后与淘宝网、易趣网呈现三足鼎立之势；然而淘宝网凭借其先发制人的优势、强大的营销策略等，取得了超高的增速，并赶超易趣网，快速占据C2C交易市场的第一把交椅，使得拍拍网在后来的C2C竞争中逐渐沦为配角。
（2）B2C领域失意
2010年3月，腾讯开始向B2C模式发力，标志性事件是在“QQ会员官方店”的基础上推出QQ商城（shop.qq.com）。与QQ会员官方店相比，QQ商城有了多方面的升级，不仅将QQ会员的优惠特权进一步升级，也将此前只有QQ会员才能享受到的低价名牌网购特权向所有QQ用户开放。然而QQ商城的成立时间比淘宝商城晚两年多，发展策略也过于保守，导致最终发展不尽如人意。
（3）独立B2C领域失意
2011年12月，腾讯试图打造B2B2C平台，推出了超级购物平台QQ网购（buy.qq.com），采取各品类邀请独立B2C运营的方式。并于2013年3月，合并QQ商城和QQ网购为QQ网购，同年7月启用独立域名www.wanggou.com。然而QQ网购也成绩平平，未能赶超淘宝网。
（4）投资并购其他电商战绩平平
为了能够在实物电商领域取得良好的成绩，腾讯开始通过投资并购，不仅入股了珂兰钻石、好乐买，还收购了易迅网、买卖宝。然而到目前为止，腾讯的收购或投资除了易迅网外尚未发挥出效果，因此，腾讯在实物电商上的投资并购相比较于其他电商而言可谓战绩平平。
2. 生活服务领域成绩欠佳
腾讯于2008年正式开始进驻本地生活服务O2O领域，推出QQ电影票，进行在线电影票订购。为了加大对本地生活服务O2O市场的投入力度，2010年10月推出QQ美食。之后腾讯进行了一系列的投资收购以期能在生活服务O2O领域占得一席之地，2011年年初投资团购网站高朋网，之后入股F团，至此腾讯在本地生活服务O2O领域总投资金额已经超过1亿美元。然而，一切只是开始。2011年5月，腾讯又战略投资艺龙网，此次投资获得16%的股份；之后，在2012年5月，腾讯发力在线旅游，以数千万美元入股同程网；2012年11月，腾讯为了增强技术及线下能力，收购了餐饮CRM企业通卡。之后，2013年1月，腾讯合并整合F团、高朋网和QQ团为统一品牌，并取名新高朋网。
虽然腾讯在生活服务O2O业务上投入了大量资金和资源，但无论是QQ电影票、QQ美食，还是各种投资并购，腾讯的团购业务在团购竞争中都没有脱颖而出，在线旅游的布局也没有超越阿里巴巴。因此，腾讯生活服务电商O2O领域的探索没有取得理想的成果。
3. 微信+O2O迎来曙光
O2O
传统的电子商务实际上是将线下的生意搬到线上，但由此带来的线上线下的博弈冲突使传统零售企业非常痛苦，而移动时代，电子商务与零售将会形成共生而不是零和的关系。
—吴宵光腾讯集团高级执行副总裁、腾讯电商控股CEO
腾讯旗下拥有QQ、腾讯微博、微信等众多产品，这些产品都在同行业中名列前茅。然而在电商领域，从沦为配角的拍拍网到反响一般的QQ商城、QQ网购，再到成绩平平的QQ美食、新高朋网，腾讯的PC互联网时代可谓处处平平。然而在移动互联网时代，微信的诞生为苦苦挣扎的腾讯带来了一丝曙光，成为腾讯进驻O2O最好的武器。那么，如何充分利用微信这个武器，将成为腾讯占据O2O制高点的关键。
PC互联网领域遭遇困境，借O2O迎来曙光
马化腾认为“我们身处一个日新月异的行业，一个需要敬畏的行业，一个颠覆或者被颠覆的行业……面对行业的激烈竞争和变化无常，我们也需要前瞻思考，主动求变”。就是凭借这种主动求变的心态，腾讯先后进驻实物电商领域、生活服务领域，然而最终的结果却是实物电商领域的不尽如人意和生活服务领域的成绩欠佳。
1. 实物电商领域不尽如人意
（1）C2C领域失意
2005年9月，腾讯进军C2C领域，推出拍拍网，一经上线，就凭借腾讯巨大的流量优势，在一年后与淘宝网、易趣网呈现三足鼎立之势；然而淘宝网凭借其先发制人的优势、强大的营销策略等，取得了超高的增速，并赶超易趣网，快速占据C2C交易市场的第一把交椅，使得拍拍网在后来的C2C竞争中逐渐沦为配角。
（2）B2C领域失意
2010年3月，腾讯开始向B2C模式发力，标志性事件是在“QQ会员官方店”的基础上推出QQ商城（shop.qq.com）。与QQ会员官方店相比，QQ商城有了多方面的升级，不仅将QQ会员的优惠特权进一步升级，也将此前只有QQ会员才能享受到的低价名牌网购特权向所有QQ用户开放。然而QQ商城的成立时间比淘宝商城晚两年多，发展策略也过于保守，导致最终发展不尽如人意。
（3）独立B2C领域失意
2011年12月，腾讯试图打造B2B2C平台，推出了超级购物平台QQ网购（buy.qq.com），采取各品类邀请独立B2C运营的方式。并于2013年3月，合并QQ商城和QQ网购为QQ网购，同年7月启用独立域名www.wanggou.com。然而QQ网购也成绩平平，未能赶超淘宝网。
（4）投资并购其他电商战绩平平
为了能够在实物电商领域取得良好的成绩，腾讯开始通过投资并购，不仅入股了珂兰钻石、好乐买，还收购了易迅网、买卖宝。然而到目前为止，腾讯的收购或投资除了易迅网外尚未发挥出效果，因此，腾讯在实物电商上的投资并购相比较于其他电商而言可谓战绩平平。
2. 生活服务领域成绩欠佳
腾讯于2008年正式开始进驻本地生活服务O2O领域，推出QQ电影票，进行在线电影票订购。为了加大对本地生活服务O2O市场的投入力度，2010年10月推出QQ美食。之后腾讯进行了一系列的投资收购以期能在生活服务O2O领域占得一席之地，2011年年初投资团购网站高朋网，之后入股F团，至此腾讯在本地生活服务O2O领域总投资金额已经超过1亿美元。然而，一切只是开始。2011年5月，腾讯又战略投资艺龙网，此次投资获得16%的股份；之后，在2012年5月，腾讯发力在线旅游，以数千万美元入股同程网；2012年11月，腾讯为了增强技术及线下能力，收购了餐饮CRM企业通卡。之后，2013年1月，腾讯合并整合F团、高朋网和QQ团为统一品牌，并取名新高朋网。
虽然腾讯在生活服务O2O业务上投入了大量资金和资源，但无论是QQ电影票、QQ美食，还是各种投资并购，腾讯的团购业务在团购竞争中都没有脱颖而出，在线旅游的布局也没有超越阿里巴巴。因此，腾讯生活服务电商O2O领域的探索没有取得理想的成果。
3. 微信+O2O迎来曙光
