基本信息
【插图】
编辑推荐
职场好比江湖，有人平步青云，有人原地踏步，沟通恰似秘籍，得之一语千言，不得处处碰壁。
1200个实地情景，1200条高效法则，助你开启职场晋升路！
内容简介
书籍
经济管理学书籍
沟通是一项生死攸关的大事！
作为职场一员，你会发现真正有效的沟通不是“默默无闻”，也不是“巧舌如簧”，而是在适当的情境和情绪中说适当的话，使用适当的表达。话语仅仅传达了表面意思，而更多的态度体现在沟通时的形式与动作。
这本书从场景、技巧、语言等多个方面讲解，教你如何聆听他人、面对面交流、听取并回答他人提出的问题，并能恰当地做出反馈、提出建议和解决冲突。
拥有本书，你将不仅获得1200多条沟通秘籍，掌握沟通技巧，领会领导与同事们的言外之意，巧妙化解各种尴尬局面；而且还会修炼强大的职业气场，学会真诚待人、高效处事，真正拥有职场影响力。
《这样沟通最有效(第2版)》荣登美国各大媒体推荐畅销书，第2版更丰富，更严谨，更具实用性。
经济管理学书籍
沟通是一项生死攸关的大事！
作为职场一员，你会发现真正有效的沟通不是“默默无闻”，也不是“巧舌如簧”，而是在适当的情境和情绪中说适当的话，使用适当的表达。话语仅仅传达了表面意思，而更多的态度体现在沟通时的形式与动作。
这本书从场景、技巧、语言等多个方面讲解，教你如何聆听他人、面对面交流、听取并回答他人提出的问题，并能恰当地做出反馈、提出建议和解决冲突。
拥有本书，你将不仅获得1200多条沟通秘籍，掌握沟通技巧，领会领导与同事们的言外之意，巧妙化解各种尴尬局面；而且还会修炼强大的职业气场，学会真诚待人、高效处事，真正拥有职场影响力。
《这样沟通最有效(第2版)》荣登美国各大媒体推荐畅销书，第2版更丰富，更严谨，更具实用性。
作译者
戴安娜·布赫（Dianna Booher），作为一位颇具国际知名度的商务沟通专家，戴安娜先后出版过45本专著，曾经翻译成17种语言，在24个国家和地区发行过。此外，她还制作过大量系列视频、音频和网络学习教程。
戴安娜创立了布赫咨询公司（Booher Consultants），这是一家沟通培训企业。布赫公司为某些《财富》500强企业和政府机构提供沟通咨询、指导和培训等服务，其中包括IBM、英国石油公司、雪佛龙、百事可乐、美国国税局、美国陆军空军服务社和美国海军等组织。
戴安娜曾接受过美国各大媒体的采访，包括《今日美国》、CNN、《财富》、《福布斯》、《华尔街日报》、《纽约时报》以及《华盛顿邮报》等。《成功会议》杂志曾提名戴安娜为“21世纪最优秀的21位演讲家”之一。
史锐，经济学学士，管理学硕士，具有较高的英语及管理学方面的学术水平，现任职于对外经济贸易大学国际商学院，主要学术领域包括跨文化管理、人力资源管理和战略管理。译著包括《营销调研精要》、《跨国管理》、《质量管理》、《领导力教程——理论、应用与技能培养》等专业书刊。
戴安娜创立了布赫咨询公司（Booher Consultants），这是一家沟通培训企业。布赫公司为某些《财富》500强企业和政府机构提供沟通咨询、指导和培训等服务，其中包括IBM、英国石油公司、雪佛龙、百事可乐、美国国税局、美国陆军空军服务社和美国海军等组织。
戴安娜曾接受过美国各大媒体的采访，包括《今日美国》、CNN、《财富》、《福布斯》、《华尔街日报》、《纽约时报》以及《华盛顿邮报》等。《成功会议》杂志曾提名戴安娜为“21世纪最优秀的21位演讲家”之一。
史锐，经济学学士，管理学硕士，具有较高的英语及管理学方面的学术水平，现任职于对外经济贸易大学国际商学院，主要学术领域包括跨文化管理、人力资源管理和战略管理。译著包括《营销调研精要》、《跨国管理》、《质量管理》、《领导力教程——理论、应用与技能培养》等专业书刊。
目录
《这样沟通最有效(第2版)》
第1章 建立自己的可信度 1
第2章 一对一交谈 7
第3章 重视闲谈 53
第4章 说服人们接受你的思维方式：具有说服力 73
第5章 在会议中坚持主见，在工作中通力合作 99
第6章 认真聆听，直到你真正听懂 115
第7章 在不打扰对方的前提下提出恰当的问题 127
第8章 通过回答问题确保其他人理解并记住你所说的话 139
第9章 在不影响关系的前提下拒绝别人或给出坏消息 149
第10章 得体地道歉和接受道歉 155
第11章 在不伤害对方感情的情况下给出反馈和做出批评 161
第12章 除去负面回馈或批评中令人感到不快的因素 173
第13章 提供对其他人有用的建议或指导 183
第14章 获得有帮助的建议或指导 189
第15章 通过谈判使得所有人都感觉自己是赢家 195
第16章 在不打击对方的情况下解决相互之间的矛盾 211
第17章 在避免遭到非难的前提下调解他人之间的冲突 229
第18章 回应其他人针对你的侮辱、吹捧、考虑不周、谣言和其他伤害 233
第19章 赞扬他人并接受他人的赞扬，提高自身话语的影响力 241
第1章 建立自己的可信度 1
第2章 一对一交谈 7
第3章 重视闲谈 53
第4章 说服人们接受你的思维方式：具有说服力 73
第5章 在会议中坚持主见，在工作中通力合作 99
第6章 认真聆听，直到你真正听懂 115
第7章 在不打扰对方的前提下提出恰当的问题 127
第8章 通过回答问题确保其他人理解并记住你所说的话 139
第9章 在不影响关系的前提下拒绝别人或给出坏消息 149
第10章 得体地道歉和接受道歉 155
第11章 在不伤害对方感情的情况下给出反馈和做出批评 161
第12章 除去负面回馈或批评中令人感到不快的因素 173
第13章 提供对其他人有用的建议或指导 183
第14章 获得有帮助的建议或指导 189
第15章 通过谈判使得所有人都感觉自己是赢家 195
第16章 在不打击对方的情况下解决相互之间的矛盾 211
第17章 在避免遭到非难的前提下调解他人之间的冲突 229
第18章 回应其他人针对你的侮辱、吹捧、考虑不周、谣言和其他伤害 233
第19章 赞扬他人并接受他人的赞扬，提高自身话语的影响力 241
前言
在考虑沟通问题时，有些人认为自己已经非常成功，因为他们拥有外向的性格。但是，实际情况未必如此。外向的、善于交际的性格并不意味着一定能体谅他人，而这是表达善意的基础。无论是内向性格还是外向性格，人们都需要具体的沟通技能。
当然，这并不是说上述两种性格的人都不懂得如何沟通。我们都会进行某种程度上的沟通，进而形成自己的沟通习惯，直到有人做出带有一定伤害性的评论，直到有人向我们征求意见并对此提出异议，直到我们发现自己的想法经常在会议上遭到忽视，直到我们在面对多名抱怨者时变得哑口无言，直到我们开始抗拒处理当前项目的方式，直到我们无法说服团队成员或客户采取行动，直到有朋友告诫我们需要学会如何谈判而不是命令他人，直到有人不愿接受否定回答，直到我们收到一封充满怒火的电子邮件，直到一位可以信赖的朋友删除了我们的联系方式，直到夫妻中的一方希望结束这段婚姻，等等。
如果你发现自己处于上述任何一种情境中，你可能会发现需要改变一下自己的沟通方式，即提高你的某种特定技能，推动你不断向前发展，并帮助你克服自己的限制性习惯，从而实现更大的进步。你希望自己不再期待得到他人的理解，而是确定自己已经做到这一点。
这就是出版本书的原因所在。
你将从本书中得到什么？
你将从本书中得到什么？
如果你向律师、工程师或系统分析师提出这样的问题：哪些方面造成了最严重的挫折和失败？是工作中的技术部分还是人际关系方面？他们都会认为是人际关系方面。萨姆逊曾经用驴子的下颚骨杀死一万多名非利士人。类似的毁坏行为几乎每天都会发生。
认真思考一下高效沟通的好处，你将：
更快地获得正确的信息；
与客户和同事建立信任感；
建立更加亲密的关系；
在支持性的氛围中建立忠诚感；
通过寄希望于对方的想法，充分发挥自己与他人的创造性；
改进团队的协作性；
促进问题尽快得到解决；
确保人们在决策方面达成一致；
激励其他人提高工作效率；
领导和参加更高效的会议；
节省时间和精力，减少重复性工作，并通过清晰的指示和讨论提高效率；
避免不必要的争论；
当然，这并不是说上述两种性格的人都不懂得如何沟通。我们都会进行某种程度上的沟通，进而形成自己的沟通习惯，直到有人做出带有一定伤害性的评论，直到有人向我们征求意见并对此提出异议，直到我们发现自己的想法经常在会议上遭到忽视，直到我们在面对多名抱怨者时变得哑口无言，直到我们开始抗拒处理当前项目的方式，直到我们无法说服团队成员或客户采取行动，直到有朋友告诫我们需要学会如何谈判而不是命令他人，直到有人不愿接受否定回答，直到我们收到一封充满怒火的电子邮件，直到一位可以信赖的朋友删除了我们的联系方式，直到夫妻中的一方希望结束这段婚姻，等等。
如果你发现自己处于上述任何一种情境中，你可能会发现需要改变一下自己的沟通方式，即提高你的某种特定技能，推动你不断向前发展，并帮助你克服自己的限制性习惯，从而实现更大的进步。你希望自己不再期待得到他人的理解，而是确定自己已经做到这一点。
这就是出版本书的原因所在。
你将从本书中得到什么？
你将从本书中得到什么？
如果你向律师、工程师或系统分析师提出这样的问题：哪些方面造成了最严重的挫折和失败？是工作中的技术部分还是人际关系方面？他们都会认为是人际关系方面。萨姆逊曾经用驴子的下颚骨杀死一万多名非利士人。类似的毁坏行为几乎每天都会发生。
认真思考一下高效沟通的好处，你将：
更快地获得正确的信息；
与客户和同事建立信任感；
建立更加亲密的关系；
在支持性的氛围中建立忠诚感；
通过寄希望于对方的想法，充分发挥自己与他人的创造性；
改进团队的协作性；
促进问题尽快得到解决；
确保人们在决策方面达成一致；
激励其他人提高工作效率；
领导和参加更高效的会议；
节省时间和精力，减少重复性工作，并通过清晰的指示和讨论提高效率；
避免不必要的争论；
媒体评论
“对于有说服力的、可信的沟通而言，本书是……目前最清晰的、最全面的和最值得信赖的指导手册。戴安娜·布赫是信息和传播媒介方面的大师……我确信，你在读完一遍之后还会经常查阅本书。请不要再犹豫。马上阅读本书，并尽快应用你从中学到的知识。”
——吉姆·库泽斯（Jim Kouzes），《领导者面临的挑战及其可信度》（TheLeadership Challenge and Credibility）的合著者之一，圣克拉拉大学利威商学院院长的高级领导团队成员。
“本书是我读过的最优秀的沟通类著作。”
——肯·布兰查德（Ken Blanchard），《一分钟经理人》（The One Minute Manger）和《愿景的力量》（Full Steam Ahead）的合著者之一。
“在你的一生中，85%的成功包含在你与其他人有效沟通的能力中。本书提供了大量被证实的、实用的方法，可以帮助你快速表达自己的观点，进而在所有谈话中都能脱颖而出。本书值得你不断地反复阅读！”
——博恩·崔西（Brain Tracy），畅销图书《卓越领导人的领导力》（How the BestLeaders Lead）、《目标》（Goa0和《吃掉那只青蛙》（Eat That Frog）的作者。
“在本书第1版中，戴安娜·布赫已经提出了大量的策略和办法，但我确信这个新版本将是最经典的。本书提供了很多结构严谨、实用性和综合性都很强的建议。”
——哈维·麦凯（Harvey Mackay），《与鲨鱼一起游泳》（Swim with the Sharkswithout Being Eaten Alive，《纽约时报》畅销书第一名）的作者。
——吉姆·库泽斯（Jim Kouzes），《领导者面临的挑战及其可信度》（TheLeadership Challenge and Credibility）的合著者之一，圣克拉拉大学利威商学院院长的高级领导团队成员。
“本书是我读过的最优秀的沟通类著作。”
——肯·布兰查德（Ken Blanchard），《一分钟经理人》（The One Minute Manger）和《愿景的力量》（Full Steam Ahead）的合著者之一。
“在你的一生中，85%的成功包含在你与其他人有效沟通的能力中。本书提供了大量被证实的、实用的方法，可以帮助你快速表达自己的观点，进而在所有谈话中都能脱颖而出。本书值得你不断地反复阅读！”
——博恩·崔西（Brain Tracy），畅销图书《卓越领导人的领导力》（How the BestLeaders Lead）、《目标》（Goa0和《吃掉那只青蛙》（Eat That Frog）的作者。
“在本书第1版中，戴安娜·布赫已经提出了大量的策略和办法，但我确信这个新版本将是最经典的。本书提供了很多结构严谨、实用性和综合性都很强的建议。”
——哈维·麦凯（Harvey Mackay），《与鲨鱼一起游泳》（Swim with the Sharkswithout Being Eaten Alive，《纽约时报》畅销书第一名）的作者。
