（已有1条评价）基本信息
- 作者： 腾讯公司用户研究与体验设计部
- 出版社：电子工业出版社
- ISBN：9787121186066
- 上架时间：2012-12-28
- 出版日期：2013 年1月
- 开本：16开
- 页码：329
- 版次：1-1
- 所属分类：计算机 > 图形图像、多媒体、网页制作 > UI/交互设计
【插图】
编辑推荐
淘宝，百度，华为三大体验设计团队联合推选
内容简介
作译者
腾讯CDC，全称“腾讯用户研究与体验设计中(Customer Research&User Expehence Design Center)”，2003年开始组建，正式成立于2006年5月，是腾讯的公司级设计团队。现有员工200多人，分布深圳、北京、上海、成都四地。致力子提升腾讯全线产品的用户体验，以“做世界一流 的互联网设计团队，为用户创造优质在线生活体验”为愿景。
CDC负责腾讯重点产品的体验设计，如QQ、Q+、QQ电脑管家、开放平台、SOSO、腾讯网、QQ音乐、腾讯视频、腾讯微博、朋友网、QQ安全中心、QQ地图、QQ浏览器等，以及概念产品的孵化。
CDC也努力推动体验设计行业发展，积极组织国内外体验设计行业交流，倡导推广体验设计行业能力标准和业务流程，竭力促进体验设计与传统行业的对接。
CDC负责腾讯重点产品的体验设计，如QQ、Q+、QQ电脑管家、开放平台、SOSO、腾讯网、QQ音乐、腾讯视频、腾讯微博、朋友网、QQ安全中心、QQ地图、QQ浏览器等，以及概念产品的孵化。
CDC也努力推动体验设计行业发展，积极组织国内外体验设计行业交流，倡导推广体验设计行业能力标准和业务流程，竭力促进体验设计与传统行业的对接。
目录
《在你身边，为你设计：腾讯的用户体验设计之道（全彩）》
第1章 设计理念
沉浸其中做设计
文/钟磊 2
特殊人群的设计关怀
文/ 朱丽娜，罗嫦春 7
情感的容器——被寄托了的QQ视觉设计
文/顾晓元 22
商业价值与用户价值的平衡
文/ 唐沐，陈妍，曾楚 29
创新的渐进式
文/ 唐沐 40
设计有爱
文/ 孙僮, 朱丽娜 47
第2章 设计方法
有源设计
文/ 陈妍，董重里 54
创新有法
文/ 杨光 61
提升产品满意度的设计细节
第1章 设计理念
沉浸其中做设计
文/钟磊 2
特殊人群的设计关怀
文/ 朱丽娜，罗嫦春 7
情感的容器——被寄托了的QQ视觉设计
文/顾晓元 22
商业价值与用户价值的平衡
文/ 唐沐，陈妍，曾楚 29
创新的渐进式
文/ 唐沐 40
设计有爱
文/ 孙僮, 朱丽娜 47
第2章 设计方法
有源设计
文/ 陈妍，董重里 54
创新有法
文/ 杨光 61
提升产品满意度的设计细节
前言
用户体验，是互联网产品的命脉。在腾讯人的日常工作中，大部分时间和精力都用于琢磨和研发更好的用户体验。中国互联网发展的这15年，无数产品涌现和消亡，用户行为不断变迁。我们深刻认识到：互联网产品必须通过自身不断快速进化才能适应不断变化的市场环境。特别是这两年，从PC互联网到移动互联网，用户的行为方式和迁移速度之快，超乎了很多人的预计。时代在变，但人性未变。人对用户体验的喜好标准并未变化，用户始终喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品；在腾讯14年的产品研发中，积累了很多用户体验设计的思考和方法。腾讯自实施开放战略以来，我一直在思考，除了流量、技术、服务等“硬件”分享，腾讯还能带给大家什么？之前，我在腾讯合作伙伴大会分享了腾讯产品研发的“灰度法则”；现在，我鼓励设计中心将用户体验设计的经验和教训分享出来，希望对大家也有所启发和帮助。同时，我也相信本书只是个开始，并不完整也并不完美，希望大家与我们共同发挥和探讨。希望腾讯能成为业界一起探索未来、分享思考的平台！
——腾讯CEO 马化腾
我希望在我刚毕业的时候能读到这样一本书。——腾讯高级副总裁张小龙（微信负责人）这是一本内容丰富多彩的记录，包含了网络人机界面的各个主要方面，他们的各种尝试能够给读者许多启发。腾讯这群年轻人团结奋进、朝气蓬勃，短短六七年就呈现出明显进步，这使得腾讯能够在国内成为发展最快的主要原因之一。
——西安交通大学工业设计系教授 博士导师李乐山淘宝，百度，华为三大体验设计团队联合推选
——腾讯CEO 马化腾
我希望在我刚毕业的时候能读到这样一本书。——腾讯高级副总裁张小龙（微信负责人）这是一本内容丰富多彩的记录，包含了网络人机界面的各个主要方面，他们的各种尝试能够给读者许多启发。腾讯这群年轻人团结奋进、朝气蓬勃，短短六七年就呈现出明显进步，这使得腾讯能够在国内成为发展最快的主要原因之一。
——西安交通大学工业设计系教授 博士导师李乐山淘宝，百度，华为三大体验设计团队联合推选
序言
序一
探索未来，分享思考
马化腾
用户体验，是互联网产品的命脉。在腾讯人的日常工作中，大部分时间和精力都用于琢磨和研发更好的用户体验。
中国互联网发展的这15年，无数产品涌现和消亡，用户行为不断变迁。我们深刻认识到：互联网产品必须通过自身不断快速进化才能适应不断变化的市场环境。
特别是这两年，从PC互联网到移动互联网，用户的行为方式和迁移速度之快，超乎了很多人的预计。时代在变，但人性未变。人对用户体验的喜好标准并未变化，用户始终喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。
在腾讯14年的产品研发中，积累了很多用户体验设计的思考和方法。腾讯自实施开放战略以来，我一直在思考，除了流量、技术、服务等“硬件”分享，腾讯还能带给大家什么？之前，我在腾讯合作伙伴大会分享了腾讯产品研发的“灰度法则”；现在，我鼓励设计中心将用户体验设计的经验和教训分享出来，希望对大家也有所启发和帮助。
同时，我也相信本书只是个开始，并不完整也并不完美，希望大家与我们共同发挥和探讨。
希望腾讯能成为业界一起探索未来、分享思考的平台！
序二
从线上到线下
文/ 唐沐
写书是一件不容易的事。
2010年,电子工业出版社编辑从CDC博客上的联系方式找到了我们,希望我们可以根据博客上广受关注的博文集合编纂成一本书。听起来,把已经写好的博文编纂成书似乎并没有太大难度,于是我们便欣欣然接下了。
但项目正式开始时,大家又惴惴不安起来。腾讯是一家如此低调的公司, 以至于在公司名列世界创新榜单第8位的时候,外界仍始终有一种声音说腾讯从来不做创新。
在向老板马化腾先生求得认可时,他的态度令我们稍有意外：“当然可以写,我们需要在行业的学术圈儿上有更大的影响力”。这是一记定心丸。
我们需要让行业知道腾讯是如何做用户体验设计的。虽然在博客、微博上我们也在不断地向外展示我们的设计方式；但通过这本书,我们希望第一次系统地向行业讲述这些事情。
因为这本书的背负,这次编纂,不亚于重写。或者说,这是一次线上和线下沟通形式的迁移。难度表现在这些方面:
第一:互联网行业发展太快,一些当时被认可的经验和规则,现在或已不合时宜。
第二:博客上的文章不够系统,事关专业,我们不希望本书只是一本大杂烩。
探索未来，分享思考
马化腾
用户体验，是互联网产品的命脉。在腾讯人的日常工作中，大部分时间和精力都用于琢磨和研发更好的用户体验。
中国互联网发展的这15年，无数产品涌现和消亡，用户行为不断变迁。我们深刻认识到：互联网产品必须通过自身不断快速进化才能适应不断变化的市场环境。
特别是这两年，从PC互联网到移动互联网，用户的行为方式和迁移速度之快，超乎了很多人的预计。时代在变，但人性未变。人对用户体验的喜好标准并未变化，用户始终喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。
在腾讯14年的产品研发中，积累了很多用户体验设计的思考和方法。腾讯自实施开放战略以来，我一直在思考，除了流量、技术、服务等“硬件”分享，腾讯还能带给大家什么？之前，我在腾讯合作伙伴大会分享了腾讯产品研发的“灰度法则”；现在，我鼓励设计中心将用户体验设计的经验和教训分享出来，希望对大家也有所启发和帮助。
同时，我也相信本书只是个开始，并不完整也并不完美，希望大家与我们共同发挥和探讨。
希望腾讯能成为业界一起探索未来、分享思考的平台！
序二
从线上到线下
文/ 唐沐
写书是一件不容易的事。
2010年,电子工业出版社编辑从CDC博客上的联系方式找到了我们,希望我们可以根据博客上广受关注的博文集合编纂成一本书。听起来,把已经写好的博文编纂成书似乎并没有太大难度,于是我们便欣欣然接下了。
但项目正式开始时,大家又惴惴不安起来。腾讯是一家如此低调的公司, 以至于在公司名列世界创新榜单第8位的时候,外界仍始终有一种声音说腾讯从来不做创新。
在向老板马化腾先生求得认可时,他的态度令我们稍有意外：“当然可以写,我们需要在行业的学术圈儿上有更大的影响力”。这是一记定心丸。
我们需要让行业知道腾讯是如何做用户体验设计的。虽然在博客、微博上我们也在不断地向外展示我们的设计方式；但通过这本书,我们希望第一次系统地向行业讲述这些事情。
因为这本书的背负,这次编纂,不亚于重写。或者说,这是一次线上和线下沟通形式的迁移。难度表现在这些方面:
第一:互联网行业发展太快,一些当时被认可的经验和规则,现在或已不合时宜。
第二:博客上的文章不够系统,事关专业,我们不希望本书只是一本大杂烩。
媒体评论
在腾讯14年的产品研发中，积累了很多用户体验设计的思考和方法。腾讯自实施开放战略以来，我一直在思考，除了流量、技术、服务等“硬件”分享，腾讯还能带给大家什么?之前，我在腾讯合作伙伴大会分享了腾讯产品研发的“灰度法则”；现在，我鼓励设计中心将用户体验设计的经验和教训分享出来，希望对大家也有所启发和帮助。
——腊讯创始人 首席执行官 马化腾
我希望在我刚毕业的日报能读到这样一本书。
——腾讯高级副总裁 张小龙(微信负责人)
这是一本内容丰富多彩的记录，包含了网络人机界面的各个主要方面，他、们的各种尝试能够给读者许多启发。腾讯这群年轻人团结奋进、朝气蓬勃，在短短几年间就呈现出明显进步，这也是腾讯能够在国内成为发展最快的互联网公司的主要原因之一。
——西安交通大学工业设计系教授博士导师 李乐山
——腊讯创始人 首席执行官 马化腾
我希望在我刚毕业的日报能读到这样一本书。
——腾讯高级副总裁 张小龙(微信负责人)
这是一本内容丰富多彩的记录，包含了网络人机界面的各个主要方面，他、们的各种尝试能够给读者许多启发。腾讯这群年轻人团结奋进、朝气蓬勃，在短短几年间就呈现出明显进步，这也是腾讯能够在国内成为发展最快的互联网公司的主要原因之一。
——西安交通大学工业设计系教授博士导师 李乐山
书摘
需要补充的是，盲人们在网络以外的生活也非常精彩。他们是网虫，但并不是足不出户的“宅”一族。老杨在失明以后去了很多地方，一边打工养活自己，一边体验各个城市的不同生活。年初时，他应QQ好友之邀，来到了深圳工作，并实现了他“看海”的愿望。他说，在深圳待两年后，还想去高原城市拉萨看看。而小黄也是在初三时就远赴青岛求学，后来在长春完成了大学学业。
那么，盲人朋友们是如何使用电脑的？下面来简单介绍一下。
盲人用户的电脑操作都依赖读屏软件和键盘来完成。读屏软件安装后即在后台运行，它把普通的操作系统变成了带语音的操作系统。盲人朋友依靠Tab键、方向键和部分快捷键来调整目前光标的所在位置。他们每按一次键盘、或屏幕上出现新的内容、或可操作界面上状态出现任何变化，系统都会有语音提示，这样盲人朋友就能像普通人一样对电脑进行操作了。另外盲人的记忆和再认能力都非常强，他们所使用的语音库的语速都非常快，普通人是难以识别的。
盲人使用的是与普通人一样的电脑，不同的是他们无须鼠标和显示器（部分有模糊光感的盲人也喜欢配上显示器，老板娘就是如此，她说，有显示器更真实一点）。使用笔记本的盲人一般会配上一个台式机的键盘来使用，因为右边的小数字键盘对他们很重要，许多操作（如代替鼠标的左右键，上下左右切换等）都是借由这里来完成的。
这三位用户的Q龄都不算短，他们在QQ上使用最多的功能是文字聊天、传文件、群聊及群共享。我们访谈之前推测他们较多使用语音聊天，事实上不是的，因为他们非常在意隐私方面的问题，不太想让旁边的人知道自己在聊什么内容。
我们还注意到一些特点。盲人用户基本不使用好友分组功能，要么把所有的好友（100多个）都放在“我的好友”中（老杨解释说盲人的记忆力普遍较好，能够记住好友的呢称），要么使用多个QQ号码来管理自己的联系人（比如同学的、亲友的、聊天好友的）。
......
那么，盲人朋友们是如何使用电脑的？下面来简单介绍一下。
盲人用户的电脑操作都依赖读屏软件和键盘来完成。读屏软件安装后即在后台运行，它把普通的操作系统变成了带语音的操作系统。盲人朋友依靠Tab键、方向键和部分快捷键来调整目前光标的所在位置。他们每按一次键盘、或屏幕上出现新的内容、或可操作界面上状态出现任何变化，系统都会有语音提示，这样盲人朋友就能像普通人一样对电脑进行操作了。另外盲人的记忆和再认能力都非常强，他们所使用的语音库的语速都非常快，普通人是难以识别的。
盲人使用的是与普通人一样的电脑，不同的是他们无须鼠标和显示器（部分有模糊光感的盲人也喜欢配上显示器，老板娘就是如此，她说，有显示器更真实一点）。使用笔记本的盲人一般会配上一个台式机的键盘来使用，因为右边的小数字键盘对他们很重要，许多操作（如代替鼠标的左右键，上下左右切换等）都是借由这里来完成的。
这三位用户的Q龄都不算短，他们在QQ上使用最多的功能是文字聊天、传文件、群聊及群共享。我们访谈之前推测他们较多使用语音聊天，事实上不是的，因为他们非常在意隐私方面的问题，不太想让旁边的人知道自己在聊什么内容。
我们还注意到一些特点。盲人用户基本不使用好友分组功能，要么把所有的好友（100多个）都放在“我的好友”中（老杨解释说盲人的记忆力普遍较好，能够记住好友的呢称），要么使用多个QQ号码来管理自己的联系人（比如同学的、亲友的、聊天好友的）。
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