基本信息
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编辑推荐
未来是社会化网络时代，具备商业竞争优势的企业必然是那些将社会化战略作为企业的重要战略，并将社交网络与自身商业目标进行深度结合并持续实施的“社会化企业”。在迈向社会化企业的变革中，大多数企业仍然在用既往的思维、原来的组织架构，甚至是不变的企业文化给予应对，这就造成了看似简单、其实困难，预想与结果存在差异、无法获得利益相关者的认同，同时面临来自内部的巨大压力等不良后果。
要想真正成为社会化企业，并不是一个实习生发发微博那么简单，也不是一个部门维护几个社会化网络平台账号那么容易，而应该借助外力进行企业内部重组，以达到用*快的速度倾听用户、合作伙伴和员工的声音，做出积极有效的反应。对于社会化企业来说，社会化媒体从一开始就不仅仅是营销、公关的手段，而是整个企业组织的传播与沟通。企业的角色出现转化，由单纯的传播者、发布者，变成了协调者、提问者、组织者、沟通者，你不是一个LOGO，而是一个活生生的人。
本书从变革、创新、营销、风险控制、组织架构、客户关系、沟通方式、企业文化这八个纬度分析研究了社会化企业面临的变革和调整，并揭示了从社会化媒体到社会化企业的发展路径。
内容简介
作译者
李志军，中央财经大学文化与传媒学院副院长、副教授，中央财经大学新传播研究中心联合主任。天津大学管理学院在读博士，财经书评人。长期致力于公共关系的研究与教学，重点关注新媒体形态下传播的模式及趋势。
冯宗智，《新智囊》杂志总编辑、中央财经大学新传播研究中心副主任。拥有10余年传媒从业经验，对媒体的整体规划、运作和管理有着系统化的思考及相关实践。发起和组织成立了智囊管理研究院，主持了“社会化媒体企业级应用”、“学习型组织建设”、“未来的管理”等相关课题的研究，2008年合作出版了管理学专著《下一代企业》。
高翔，诺基亚（中国）公共关系总监，中央财经大学新传播研究中心特聘讲师，传播学硕士。2005年加入诺基亚，曾负责过战略沟通、社会化媒体、员工内部沟通、CSR等多个传播领域。作为企业发言人，负责在媒体和社会化媒体上讲述诺基亚的故事，塑造诺基亚（中国）品牌形象。
冯宗智，《新智囊》杂志总编辑、中央财经大学新传播研究中心副主任。拥有10余年传媒从业经验，对媒体的整体规划、运作和管理有着系统化的思考及相关实践。发起和组织成立了智囊管理研究院，主持了“社会化媒体企业级应用”、“学习型组织建设”、“未来的管理”等相关课题的研究，2008年合作出版了管理学专著《下一代企业》。
高翔，诺基亚（中国）公共关系总监，中央财经大学新传播研究中心特聘讲师，传播学硕士。2005年加入诺基亚，曾负责过战略沟通、社会化媒体、员工内部沟通、CSR等多个传播领域。作为企业发言人，负责在媒体和社会化媒体上讲述诺基亚的故事，塑造诺基亚（中国）品牌形象。
目录
《社会化企业:社会化媒体企业级应用路线图》
推荐序一社会化媒体需要“企业级应用”
推荐序二社会化媒体颠覆传统沟通方式
前言“神马”是什么
开篇
社会化媒体不是媒体，而是社区
Facebook冲击波
从社会化媒体到社会化企业
社会化媒体VS沟通社区
社会化媒体VS学习社区
社会化媒体VS创新社区
变革
拥抱社会化媒体，要有变革之心
从传播到对话
惯有思维行不通
还有“受众”这个概念吗
别把“战术”当“战略”
未来的组织和组织的未来
【案例】诺基亚：当战略沟通遭遇“着火的平台”
【相关阅读】《正在爆发的营销革命——社会化网络营销指南》
推荐序一社会化媒体需要“企业级应用”
推荐序二社会化媒体颠覆传统沟通方式
前言“神马”是什么
开篇
社会化媒体不是媒体，而是社区
Facebook冲击波
从社会化媒体到社会化企业
社会化媒体VS沟通社区
社会化媒体VS学习社区
社会化媒体VS创新社区
变革
拥抱社会化媒体，要有变革之心
从传播到对话
惯有思维行不通
还有“受众”这个概念吗
别把“战术”当“战略”
未来的组织和组织的未来
【案例】诺基亚：当战略沟通遭遇“着火的平台”
【相关阅读】《正在爆发的营销革命——社会化网络营销指南》
前言
“神马”是什么
眼下，有关“社会化媒体”的书出了不少，但大多还是集中在如何应用、如何管理的层面上。前不久，有位企业的CEO找到我，劈头就问：“你们《新智囊》杂志也介绍了不少有关社会化媒体的书，但老实说，我看了几本还是不得要领，你能否用一句话告诉我它的企业价值吗?”
这句话还真让我犯了难，但我知道，企业家的视角与大众确有不同。在一般人看来，社会化媒体的应用，“自媒体”以及“个人化”的角色更浓厚一些。而企业家则不同，他们的视角大多不是“个人”而是“组织”，因此，社会化媒体一旦进入“企业级的应用”，其组织的视角就成为了必然，“社会化媒体的企业价值”也就成为“社会化媒体企业级应用”不可回避的话题。
于是，再看看当前比较流行的有关社会化媒体的书籍，大多数都还集中在技术、操作、广告、营销等层面，从管理维度（战略、组织、文化）出发，专门为管理者提供帮助的书还真是一个相对的“空白”，这或许也是《社会化企业:社会化媒体企业级应用路线图》的价值所在吧！
回想起自己作为一名“管理者”，对于社会化媒体从认知到实践，再到新的认知，其路径并不“平坦”。记得大约在2010年，在智囊传媒内部的一次学习会上，一位年轻员工“达人”滔滔不绝地给大家分享她对社会化媒体的理解与体验，同时呼吁智囊传媒旗下的《新智囊》与中国管理传播网“摒弃传统的刊网合一思想”，把自己转变成“真正的社会化媒体”。期间，她用了大量当时极为“流行”的网络语言——“神马”、“浮云”、“给力”、“闹太套”、“鸭梨”……听得我这个刚刚40岁的人云山雾罩、恍如隔世！可鉴于自己的所谓“领导身份”，又不好意思当众提问，只得私下里悄声问旁边一位正听得津津有味的80后，“‘神马’是什么呀？”没想到就是这小小的一问，竟惹得全场爆笑！在以后相当长的时间里，这句话也成为公司里的一句流行语。
其实，我心里明白，当年像我这样对社会化媒体几乎一无所知的CEO还有不少，甚至很多！只是大家处在这个位置上，没有像我这样“不耻下问”罢了。但很快，社会化媒体就不是你想不想知道，而是必须知道的事了。因为就像我遇到的情况一样——这个社会以及你的员工已经发生了变化，你怎么办？ 社会化媒体所引发的变革已经不是传播手段和舆论环境了，它正在引发一场企业的变革与创新！
近几年，随着网络的普及，社会化媒体的发展速度十分迅猛。应该说社会化媒体的出现，给整个企业级应用带来的不只是一场技术性的革命，而是在认知、方法上甚至在管理的体系等各方面都产生了一系列影响。但企业在面对这一新生事物时，总是显得盲从、不知所措。换句话说，企业在如何应用社会化媒体方面，表现得不尽如人意。尽管在短短的两年多时间里，社会化媒体的操作方法与管理工具不停涌现，但在社会化媒体的应用上，大多数企业仍然在用既往的思维、原来的组织架构，甚至是不变的企业文化给予应对，还来不及对诸如社会化媒体的本质、可能给企业带来哪些挑战做出清晰的认知，其结果就造成了看似简单、其实困难，预想与结果存在差异，无法获得利益相关者的认同，同时面临来自企业内部的巨大压力等不良后果。
于是，正确认识社会化媒体的本质和价值，依然是企业不可绕行的关键命题。而社会化媒体的使命和价值也不仅仅是帮助企业建构关系，营造有助于其生存、发展的和谐生态环境，更重要的在于促进企业从战略、组织以及文化等方面实现向新型组织的转变。从某种意义上说，社会化媒体在企业中的价值不仅仅是营销和公关，其更重要的作用在于推动传统企业向社会化企业转型！
我们之所以有这样的判断，还是基于对企业组织发展的理解。大家都知道，如何让“个人梦想”变成“组织梦想”，如何让“个人的坚持”变成“团队不懈的努力”，是管理者的重要使命和责任。
在传统管理体系中，企业组织为了实现既定的战略目标，唯一的手段是强化组织职能的管理，让组织内部的职能体系分工更加明确，流程更加清晰，管控更加有力，以达到组织效率的提升。但是，精心架构起来的组织在日益变化的时代，真的能适应这种变化吗？
在全球化的今天，有多少企业的领导者站在自己千辛万苦发现的“蓝海”旁扼腕长叹：自己组织能力无法支撑日益显现的市场与商机，并成为阻碍创新的最大障碍，甚至对组织内部的创新与变革出现了“排异”现象！
事实证明，一味在组织职能层面上强化“管控的力度”和“效率的升级”，并不能保证组织的可持续发展，我们要为新型组织的成长打造出传统职能型组织以外全新的创新、学习和沟通空间！
智囊管理研究院认为，“新型组织”可以从三个层面表述，一是职能层面的组织，其关键词是“效率”；二是社区层面的组织，其关键词是“创新、学习与沟通”；三是虚拟层面的组织，其关键词是“无边界组织和开放性成长”。三层组织由核心价值观、清晰的组织目标以及一系列创新行动链接而成！借用《盗梦空间》里的语境，就是要在核心价值观、清晰的组织目标以及系列创新行动中“实现三层梦境的穿越！”
我们可以把为新型组织的管理者定位为企业的“造梦师”和“圆梦师”。当然，我们的目的不是为企业的管理者塑造出虚幻的“三层梦境”语境，而是在更加丰富的组织形态中激发和唤醒人们体内的各种与生俱来的潜能，为新型组织的成长凝聚新的组织能力，推动组织的创新与变革！而社会化媒体的出现，恰恰加速了新型组织的这个成长过程，并为其提供了重要的“创新、学习与沟通”的社区平台。
最后，如果让我用一句话说清楚“社会化媒体”的企业价值，我想当前众多企业的实践已经给了我们答案，那就是——“社会化媒体”从一开始就不仅仅是营销、公关的手段，而是从“社会化媒体”到“社会化企业”发展的一种必然，是新型企业组织发展状态的一种显现！对于每一个CEO而言，社会化媒体更是一个推进战略发展、业务创新的社区；是一个组织能力成长、共同学习的社区；是一个以使命、愿景与核心价值观为基础的利益相关者沟通的社区。
当然，这依然是一个不断发展变化的世界，面对未来，我们需要不断地问自己：“‘神马’是什么？”
傅强
智囊传媒总裁
中央财经大学新传播研究中心联合主任
眼下，有关“社会化媒体”的书出了不少，但大多还是集中在如何应用、如何管理的层面上。前不久，有位企业的CEO找到我，劈头就问：“你们《新智囊》杂志也介绍了不少有关社会化媒体的书，但老实说，我看了几本还是不得要领，你能否用一句话告诉我它的企业价值吗?”
这句话还真让我犯了难，但我知道，企业家的视角与大众确有不同。在一般人看来，社会化媒体的应用，“自媒体”以及“个人化”的角色更浓厚一些。而企业家则不同，他们的视角大多不是“个人”而是“组织”，因此，社会化媒体一旦进入“企业级的应用”，其组织的视角就成为了必然，“社会化媒体的企业价值”也就成为“社会化媒体企业级应用”不可回避的话题。
于是，再看看当前比较流行的有关社会化媒体的书籍，大多数都还集中在技术、操作、广告、营销等层面，从管理维度（战略、组织、文化）出发，专门为管理者提供帮助的书还真是一个相对的“空白”，这或许也是《社会化企业:社会化媒体企业级应用路线图》的价值所在吧！
回想起自己作为一名“管理者”，对于社会化媒体从认知到实践，再到新的认知，其路径并不“平坦”。记得大约在2010年，在智囊传媒内部的一次学习会上，一位年轻员工“达人”滔滔不绝地给大家分享她对社会化媒体的理解与体验，同时呼吁智囊传媒旗下的《新智囊》与中国管理传播网“摒弃传统的刊网合一思想”，把自己转变成“真正的社会化媒体”。期间，她用了大量当时极为“流行”的网络语言——“神马”、“浮云”、“给力”、“闹太套”、“鸭梨”……听得我这个刚刚40岁的人云山雾罩、恍如隔世！可鉴于自己的所谓“领导身份”，又不好意思当众提问，只得私下里悄声问旁边一位正听得津津有味的80后，“‘神马’是什么呀？”没想到就是这小小的一问，竟惹得全场爆笑！在以后相当长的时间里，这句话也成为公司里的一句流行语。
其实，我心里明白，当年像我这样对社会化媒体几乎一无所知的CEO还有不少，甚至很多！只是大家处在这个位置上，没有像我这样“不耻下问”罢了。但很快，社会化媒体就不是你想不想知道，而是必须知道的事了。因为就像我遇到的情况一样——这个社会以及你的员工已经发生了变化，你怎么办？ 社会化媒体所引发的变革已经不是传播手段和舆论环境了，它正在引发一场企业的变革与创新！
近几年，随着网络的普及，社会化媒体的发展速度十分迅猛。应该说社会化媒体的出现，给整个企业级应用带来的不只是一场技术性的革命，而是在认知、方法上甚至在管理的体系等各方面都产生了一系列影响。但企业在面对这一新生事物时，总是显得盲从、不知所措。换句话说，企业在如何应用社会化媒体方面，表现得不尽如人意。尽管在短短的两年多时间里，社会化媒体的操作方法与管理工具不停涌现，但在社会化媒体的应用上，大多数企业仍然在用既往的思维、原来的组织架构，甚至是不变的企业文化给予应对，还来不及对诸如社会化媒体的本质、可能给企业带来哪些挑战做出清晰的认知，其结果就造成了看似简单、其实困难，预想与结果存在差异，无法获得利益相关者的认同，同时面临来自企业内部的巨大压力等不良后果。
于是，正确认识社会化媒体的本质和价值，依然是企业不可绕行的关键命题。而社会化媒体的使命和价值也不仅仅是帮助企业建构关系，营造有助于其生存、发展的和谐生态环境，更重要的在于促进企业从战略、组织以及文化等方面实现向新型组织的转变。从某种意义上说，社会化媒体在企业中的价值不仅仅是营销和公关，其更重要的作用在于推动传统企业向社会化企业转型！
我们之所以有这样的判断，还是基于对企业组织发展的理解。大家都知道，如何让“个人梦想”变成“组织梦想”，如何让“个人的坚持”变成“团队不懈的努力”，是管理者的重要使命和责任。
在传统管理体系中，企业组织为了实现既定的战略目标，唯一的手段是强化组织职能的管理，让组织内部的职能体系分工更加明确，流程更加清晰，管控更加有力，以达到组织效率的提升。但是，精心架构起来的组织在日益变化的时代，真的能适应这种变化吗？
在全球化的今天，有多少企业的领导者站在自己千辛万苦发现的“蓝海”旁扼腕长叹：自己组织能力无法支撑日益显现的市场与商机，并成为阻碍创新的最大障碍，甚至对组织内部的创新与变革出现了“排异”现象！
事实证明，一味在组织职能层面上强化“管控的力度”和“效率的升级”，并不能保证组织的可持续发展，我们要为新型组织的成长打造出传统职能型组织以外全新的创新、学习和沟通空间！
智囊管理研究院认为，“新型组织”可以从三个层面表述，一是职能层面的组织，其关键词是“效率”；二是社区层面的组织，其关键词是“创新、学习与沟通”；三是虚拟层面的组织，其关键词是“无边界组织和开放性成长”。三层组织由核心价值观、清晰的组织目标以及一系列创新行动链接而成！借用《盗梦空间》里的语境，就是要在核心价值观、清晰的组织目标以及系列创新行动中“实现三层梦境的穿越！”
我们可以把为新型组织的管理者定位为企业的“造梦师”和“圆梦师”。当然，我们的目的不是为企业的管理者塑造出虚幻的“三层梦境”语境，而是在更加丰富的组织形态中激发和唤醒人们体内的各种与生俱来的潜能，为新型组织的成长凝聚新的组织能力，推动组织的创新与变革！而社会化媒体的出现，恰恰加速了新型组织的这个成长过程，并为其提供了重要的“创新、学习与沟通”的社区平台。
最后，如果让我用一句话说清楚“社会化媒体”的企业价值，我想当前众多企业的实践已经给了我们答案，那就是——“社会化媒体”从一开始就不仅仅是营销、公关的手段，而是从“社会化媒体”到“社会化企业”发展的一种必然，是新型企业组织发展状态的一种显现！对于每一个CEO而言，社会化媒体更是一个推进战略发展、业务创新的社区；是一个组织能力成长、共同学习的社区；是一个以使命、愿景与核心价值观为基础的利益相关者沟通的社区。
当然，这依然是一个不断发展变化的世界，面对未来，我们需要不断地问自己：“‘神马’是什么？”
傅强
智囊传媒总裁
中央财经大学新传播研究中心联合主任
序言
推荐序一
社会化媒体需要“企业级应用”
近几年，随着网络的普及，社会化媒体的发展速度十分迅猛。应该说社会化媒体的出现，给整个企业级应用带来的不只是一场技术性的革命，可能在认知、方法上，甚至在管理体系等各方面都产生了一系列影响。但企业在面对这一新生事物时，总是显得盲从或不知所措。换句话说，企业在如何应用社会化媒体方面，表现得不尽如人意。从整个行业发展来看，社会化媒体带来的不仅仅是技术的革命，更多的是为整个社会发展带来了根本性的变革。
社会化媒体更多的是“道”和“术”的问题。过去可能比较多地把网络媒体乃至后来的Web 20作为一种“术”，“术”就是操作层面和策略层面的事情，但是今天我们探讨的是“道”的层面。社会化媒体在企业中发挥的作用，实际上是帮助企业去完善和改善企业生存和发展的“生态”。与此同时，社会化媒体在传统营销的基础上又增加了一个精准的传播功能，远远高于公众的预期，因为它的灵活性很强，尤其是做小众传播时。
新媒体具有及时性、互动性、精准性的特点，这三个方面既是它的优点，也是企业在面对危机时需要特别谨慎的三个方面。在新媒体环境下，危机管理原则没有变，但规则和方法变了。品牌及企业家面对危机事件、面对公众、面对媒体的时候，首先是要有真诚的态度，其次要找出准确的原因，最后要有有效的解决方案。这三条原则无论是在传统媒体环境下，还是新媒体环境下，应该是同样坚守的，它们之间的不同点在于新媒体的反应非常迅速。过去，一个危机事件出现后，在传统的媒体环境下还有一个时间差，所以企业还有一个考虑与处理的时间；而新媒体的出现，已经没有了时间差，所以企业现在就应该改动原来的一些规则，迅速地对危机事件进行处理。规则要变而原则不变，这是面对同样的危机事件时，在不同的媒体环境下大家应该注意的。
近期国际上最流行的一个词——SOLOMO（这是英文单词social、local、mobile三词缩写后的合成词），SO指的是社会化，LO是指本地服务或本土文化，MO指的是移动通信，社会化媒体加上本地化、再加上移动互联，这就是新传播的一种潮流方式。这是一个国际的潮流，不是我们用与不用的问题，因为这样的一个潮流我们谁也躲不开。
在社会化媒体逐步形成一种新型网络传播的大前提下，目前一些网络上负面的声音比正面的声音明显要多出很多，但其实这种现象是不正常的，很多正面积极的东西完全被淹没且极少人关注，形成一种“泥沙俱下”的现象。
目前，很多网络媒体的商业化元素相对较浓，而整个中国网络受众对于网络媒体和舆论辨识的成熟度还不够高，对信息来源和信息真伪的判断处于弱势，从而很容易被网络上传播的一些负面信息所影响，正是因为缺乏了一个基本的分辨能力，网民会盲目地对某些个案事件进行跟帖批判。而值得注意的是，往往是一些负面的影响会被无限制地放大，而一些正面积极、弘扬正气的典型，却较少被广为传播。
当传播的方式由企业到渠道商再到消费者，变成企业直面消费者，由受众影响受众从而影响企业业绩时，网络营销本身也要面对全新的传播规则。之前企业在进行传统的网络营销模式时，一般都会通过产品发布的形式促使渠道商和终端消费者接受，这中间会有个冗长的过程。但现在的新型传播方式已经摆脱了纯粹基于产品层面的营销，更多的是利用人与人之间形成的社会化网络，是基于公共关系基本原理的营销，通过一些点评的形式来让消费者主动去接受感兴趣的产品。2009年在伦敦召开的国际公共关系峰会上，公共关系专家提出一个概念——巧传播，这种方式改变了原来传播的媒体，改变了传播网络的规则，是一种非常灵活的方式。
对于目前网络传播当中的一些不良信息，需要加强监管与行业自律。一是政府监管部门应加强网络传播和营销的规范，加强网络传播的法治化和专业化建设；二是网络营销服务行业也应当加强自律，引领全社会正确认识社会化媒体的双刃剑作用，扬“善”抑“恶”。当前，在大力整治网络传播秩序时，还应该对各界运用网络传播产生的对社会进步和经济发展具有积极影响的案例广为宣传，这样就能够把网民迅速带入一个良性发展的互联网大环境当中。
郑砚农
中国国际公关协会常务副会长
中央财经大学新传播研究中心名誉主任
推荐序二
社会化媒体颠覆传统沟通方式
变革从来不是易事，但我相信变革的速度远远超出了我们的想象，恐怕目前公共关系领域的某些人会为了跟上发展步伐而步履艰难。我发现至少有三项挑战会对我们未来的职业和工作产生巨大的影响，我把它们看做是战略使命——必要的进步。
第一，整合公司和客户组织在制定战略决策过程中的沟通和公共关系问题。
第二，必须预见到不断改进的沟通技术。
第三，需要融入全球化进程中，包括理解文化在公共关系中所起的作用。
战略整合
社会化媒体需要“企业级应用”
近几年，随着网络的普及，社会化媒体的发展速度十分迅猛。应该说社会化媒体的出现，给整个企业级应用带来的不只是一场技术性的革命，可能在认知、方法上，甚至在管理体系等各方面都产生了一系列影响。但企业在面对这一新生事物时，总是显得盲从或不知所措。换句话说，企业在如何应用社会化媒体方面，表现得不尽如人意。从整个行业发展来看，社会化媒体带来的不仅仅是技术的革命，更多的是为整个社会发展带来了根本性的变革。
社会化媒体更多的是“道”和“术”的问题。过去可能比较多地把网络媒体乃至后来的Web 20作为一种“术”，“术”就是操作层面和策略层面的事情，但是今天我们探讨的是“道”的层面。社会化媒体在企业中发挥的作用，实际上是帮助企业去完善和改善企业生存和发展的“生态”。与此同时，社会化媒体在传统营销的基础上又增加了一个精准的传播功能，远远高于公众的预期，因为它的灵活性很强，尤其是做小众传播时。
新媒体具有及时性、互动性、精准性的特点，这三个方面既是它的优点，也是企业在面对危机时需要特别谨慎的三个方面。在新媒体环境下，危机管理原则没有变，但规则和方法变了。品牌及企业家面对危机事件、面对公众、面对媒体的时候，首先是要有真诚的态度，其次要找出准确的原因，最后要有有效的解决方案。这三条原则无论是在传统媒体环境下，还是新媒体环境下，应该是同样坚守的，它们之间的不同点在于新媒体的反应非常迅速。过去，一个危机事件出现后，在传统的媒体环境下还有一个时间差，所以企业还有一个考虑与处理的时间；而新媒体的出现，已经没有了时间差，所以企业现在就应该改动原来的一些规则，迅速地对危机事件进行处理。规则要变而原则不变，这是面对同样的危机事件时，在不同的媒体环境下大家应该注意的。
近期国际上最流行的一个词——SOLOMO（这是英文单词social、local、mobile三词缩写后的合成词），SO指的是社会化，LO是指本地服务或本土文化，MO指的是移动通信，社会化媒体加上本地化、再加上移动互联，这就是新传播的一种潮流方式。这是一个国际的潮流，不是我们用与不用的问题，因为这样的一个潮流我们谁也躲不开。
在社会化媒体逐步形成一种新型网络传播的大前提下，目前一些网络上负面的声音比正面的声音明显要多出很多，但其实这种现象是不正常的，很多正面积极的东西完全被淹没且极少人关注，形成一种“泥沙俱下”的现象。
目前，很多网络媒体的商业化元素相对较浓，而整个中国网络受众对于网络媒体和舆论辨识的成熟度还不够高，对信息来源和信息真伪的判断处于弱势，从而很容易被网络上传播的一些负面信息所影响，正是因为缺乏了一个基本的分辨能力，网民会盲目地对某些个案事件进行跟帖批判。而值得注意的是，往往是一些负面的影响会被无限制地放大，而一些正面积极、弘扬正气的典型，却较少被广为传播。
当传播的方式由企业到渠道商再到消费者，变成企业直面消费者，由受众影响受众从而影响企业业绩时，网络营销本身也要面对全新的传播规则。之前企业在进行传统的网络营销模式时，一般都会通过产品发布的形式促使渠道商和终端消费者接受，这中间会有个冗长的过程。但现在的新型传播方式已经摆脱了纯粹基于产品层面的营销，更多的是利用人与人之间形成的社会化网络，是基于公共关系基本原理的营销，通过一些点评的形式来让消费者主动去接受感兴趣的产品。2009年在伦敦召开的国际公共关系峰会上，公共关系专家提出一个概念——巧传播，这种方式改变了原来传播的媒体，改变了传播网络的规则，是一种非常灵活的方式。
对于目前网络传播当中的一些不良信息，需要加强监管与行业自律。一是政府监管部门应加强网络传播和营销的规范，加强网络传播的法治化和专业化建设；二是网络营销服务行业也应当加强自律，引领全社会正确认识社会化媒体的双刃剑作用，扬“善”抑“恶”。当前，在大力整治网络传播秩序时，还应该对各界运用网络传播产生的对社会进步和经济发展具有积极影响的案例广为宣传，这样就能够把网民迅速带入一个良性发展的互联网大环境当中。
郑砚农
中国国际公关协会常务副会长
中央财经大学新传播研究中心名誉主任
推荐序二
社会化媒体颠覆传统沟通方式
变革从来不是易事，但我相信变革的速度远远超出了我们的想象，恐怕目前公共关系领域的某些人会为了跟上发展步伐而步履艰难。我发现至少有三项挑战会对我们未来的职业和工作产生巨大的影响，我把它们看做是战略使命——必要的进步。
第一，整合公司和客户组织在制定战略决策过程中的沟通和公共关系问题。
第二，必须预见到不断改进的沟通技术。
第三，需要融入全球化进程中，包括理解文化在公共关系中所起的作用。
战略整合
媒体评论
社会化企业》这本书中所涉及的话题非常重要也非常及时，它能够帮助企业更好地融入到社会化媒体的发展当中，同时也能够帮助企业运用更先进的沟通手段进行品牌建设及传播沟通相关工作。
——徐斯霖 罗斯洛克集团执行合伙人
今天的企业已经不得不“社会化”了，社会化企业应该是更开放、更自律、更人性化的企业，社会化媒体可以帮助企业在阳光下更加茁壮地成长。无论是对个人还是企业，这都是个好事儿。从这个意义上讲，《社会化企业》一定是本好书……读吧！
——董晓凯 福奈特洗衣服务有限公司副总裁
“社会化媒体”构建了与以往不同的“社会生态”环境，“精准的传播功能”要求以精准的客户需求、心理分析为基础，以及对间接却又可能“致命的”社会反响的掌控能力。“互动性”看起来十分美好而诱人，但是企业真能做得到吗？
——李徽 东北亚煤炭交易中心副总裁
《社会化企业》一书告诉我们，在网络时代，创新的想法常常不是第一次讲出它的人创造出来的，它总是跟更多人互动的结果；创意往往不再是有确定的个人或某人可以主张所有权的东西。从而看出，创新社区的价值愈来愈明显。
——郑朝华 中国建筑材料科学研究总院党群工作部部长
——徐斯霖 罗斯洛克集团执行合伙人
今天的企业已经不得不“社会化”了，社会化企业应该是更开放、更自律、更人性化的企业，社会化媒体可以帮助企业在阳光下更加茁壮地成长。无论是对个人还是企业，这都是个好事儿。从这个意义上讲，《社会化企业》一定是本好书……读吧！
——董晓凯 福奈特洗衣服务有限公司副总裁
“社会化媒体”构建了与以往不同的“社会生态”环境，“精准的传播功能”要求以精准的客户需求、心理分析为基础，以及对间接却又可能“致命的”社会反响的掌控能力。“互动性”看起来十分美好而诱人，但是企业真能做得到吗？
——李徽 东北亚煤炭交易中心副总裁
《社会化企业》一书告诉我们，在网络时代，创新的想法常常不是第一次讲出它的人创造出来的，它总是跟更多人互动的结果；创意往往不再是有确定的个人或某人可以主张所有权的东西。从而看出，创新社区的价值愈来愈明显。
——郑朝华 中国建筑材料科学研究总院党群工作部部长
