基本信息
内容简介
目录
1.1 礼仪的内涵 1
1.1.1 礼仪的起源 2
1.1.2 礼仪的发展 3
1.1.3 礼仪的内涵 5
1.1.4 礼仪的种类 8
1.2 礼仪的特征与原则 8
1.2.1 礼仪的特征 9
1.2.2 礼仪的原则 10
1.2.3 礼仪的作用 15
本章小结 18
思考题 18
第2章 服务礼仪 20
2.1 服务礼仪概述 20
2.1.1 服务礼仪的含义 21
2.1.2 服务礼仪的意义 23
2.2 服务礼仪与服务意识 23
2.3 服务礼仪与职业道德 28
2.3.1 什么是职业道德 28