赢在用户:Web人物角色创建和应用实践指南

　　您要怎样保证您的网站确实给了用户他们所需要的，并产生您的商业成果?您需要了解谁是您的用户——他们的目标、行为和观点——然后把他们的需求当成您的第一任务。人物角色（personas）将用户研究带入一个更高的境界，成为实施真正以用户为中心的在线商业策略的最高效的工具。本书通过大量网站的实际案例，详尽地介绍了人物角色创建和应用的完整流程，适合对ucd方法有一定了解和认识的产品设计人员，包括功能、用户体检、交互、视觉等方面。
　　您如何保证您的网站确实给予用户他们所需要的，并对您产生商业成果？您需要了解谁是您的用户，您的用户的目标、行为和观点是什么，还要把他们的需求当成您的第一要务。人物角色将用户研究带入了一个更高的境界，成为实施真正以用户为中心的在线商业策略最高效的工具。本书将伴随您走过创建人物角色的每一个步骤，包括进行定性、定量的用户研究，生成人物角色分类，使人物角色真实可信等。您也将学会如何有效地通过这个工具，来完成从指导总体商业策略，到确定信息架构、内容和设计等细节的整个过程。
　　对所有负责网站设计运营的人来说，本书是您的必备手册。书中您将看到
　　清晰明确的建议，帮助您充分利用从用户访谈、调查和日志文件分析得到的结果， 从而了解什么样的人在访问您的网站，以及如何为他们提供最好的服务。
　　循序渐进的用户分类法，包括对调查结果进行统计分析的新技术。
　　建立可操作的人物角色的方法，将它们有效地应用在网站策略、设计和开发中。
　　在企业生涯中保持人物角色活力和生产力的有效方法。

对本书的推荐
译者序
致谢
前言
第1部分 人物角色介绍
第1章 让用户回到“以用户为中心的设计”中去
第一步：商业成果取决干用户
第二步：您不是您的用户
第三步：通过直接接触来了解用户
第四步：用户研究成果必须是可以实施的
第五步：基于用户研究成果进行决策
第2章 接触人物角色
人物角色的好处
两个快速成功的故事
网站之外
第2部分 创建人物角色
第3章 创建人物角色的方法
用户研究纵览
定性人物角色
经定量验证的定性人物角色

　　 译者序
　　
　　 UCD（User Centered Design）打破了长期以来在产品设计过程中忽略甚至漠视用户的局面，它所提倡的“以用户为中心来进行设计”，就是要求产品设计人员从内心把用户的需求置于一切需求之上。从这个意义上讲，与其说UCD是一种设计方法，还不如说它是一种产品设计的思路。
　　 人物角色（Personas）作为UCD方法中最重要的一个工具，它使用的所有手段，无一不是为了促进和巩固UCD的思路。我们可以看到，作者从一开始，就在强调“用户”的重要性，尤其是反复地说明“设计者不是最终用户”这个道理，从用户研究方法到角色的应用小技巧（海报、角色卡、T恤），目的就是让“以用户为中心”的思想始终贯彻在整个产品的设计过程中。这是最重要的，也是很难做到的。
　　 这是第一次，有这样一本书详细地描述了角色创建和应用的完整过程。在此之前，国内的产品设计界、UCD的拥趸都只能根据一些零星描述和个人理解在这条路上艰难地摸索。作为其中一员，我对作者充满了深深的敬意和感谢，正是他的分享，使得我们更加坚信自己选择了一个正确的方向，在这条路上走得也更坚定、更有信心。很荣幸自己能有机会为这个行业和我的同行们贡献一点绵薄之力，同时，正如作者所说：“人物角色是一个发展中的工具。”这意味着，我们这些中国设计师，也有机会在它的发展过程中贡献出自己的智慧。这是机遇，也是挑战。
　　 最后，感谢在本书翻译过程中给予我很多帮助的朋友们，对于我不定期的叨扰以及突如其来的疑问，他们回以了极大的耐心。尤其感谢王博女士，由于她给予我的适当引导和分析，使得我翻译本书的过程变得更顺利、更高效了。