基本信息
编辑推荐
《酒店客户服务细节与作业流程手册(图解版)》依据最新星级划分与评定标准编写
一目了然的标准流程
一学就会的操作细则
一看就懂的现场图片
内容简介
目录
第一章 星级酒店客房总体认知
第一节 国家星级评定对客房的要求 2
一、星级酒店客房数量与面积要求 2
二、客房卫生间要求 2
三、客房设施设备要求 3
四、客房提供服务要求 5
五、床上用棉织品要求 6
六、洗衣服务要求 7
第二节 星级酒店客房部部门职责 7
一、客房部部门组织结构 7
二、客房服务中心工作职责 8
三、楼层服务处工作职责 8
四、公共区域处工作职责 8
五、布草房工作职责 8
六、洗衣房工作职责 8
第三节 星级酒店客房部岗位职责 8
一、星级酒店客房部部门岗位设置 8
二、星级酒店客房部经理岗位职责 9
三、星级酒店楼层主管岗位职责 10
同类热销商品
如何高效学习
- ¥35.00
- ¥24.15
- 刻意练习:如何从新手到大..
- 如何高效阅读(纪念版)
- 一本书看透股权架构
- 认知红利