物业管理概论

　2.1　物业管理企业的设立
　　2.1.1　物业管理企业的概念、特征及类型
　　2.1.2　物业管理企业的权利和义务
　　2.1.3　物业管理企业的设立条件和建立步骤
　2.2　物业管理企业的机构设置
　　2.2.1　物业管理企业组织结构及设计
　　2.2.2　物业管理企业部门划分与基本职能
　　2.2.3　物业管理企业组织结构的基本类型
　2.3　物业管理企业的人员配备与管理
　　2.3.1　物业管理企业人力资源管理的内容与要求
　　2.3.2　物业管理人员的素质要求
　　2.3.3　物业管理人员的选聘与组合
　　2.3.4　物业管理人员的培训与绩效考核
　2.4　物业管理企业的制度建设
　　2.4.1　物业管理企业制度建设的重要性
　　2.4.2　物业管理企业制度的类别及建立的原则
　　2.4.3　制度建立应注意的事项
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　实践与训练
第3章　业主自治
　3.1　业主与使用人
　　3.1.1　业主的定义
　　3.1.2　业主的权利和义务
　　3.1.3　使用人
　3.2　业主大会
　　3.2.1　业主大会的概念和特点
　　3.2.2　业主大会运作
　　3.2.3　第一次业主大会召开的条件和程序
　　3.2.4　业主大会的职责
　3.3　业主委员会
　　3.3.1　业主委员会的概念和特点
　　3.3.2　业主委员会的运作
　　3.3.3　业主委员会与物业管理企业的关系
　3.4　业主自治管理
　　3.4.1　业主自治的概念
　　3.4.2　业主自治的必要性
　　3.4.3　业主自治的原则
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　实践与训练
第4章　物业管理招投标
　4.1　物业管理招标
　　4.1.1　物业管理招标的概念
……
第5章　物业管理委托与合同
第6章　早期介入与前期物业管理
第7章　物业的基础管理
第8章　物业的综合管理
第9章　物业交易管理
第10章　不同类型的物业管理
附录A　物业管理条例
附录B　小区文明公约
附录C　住宅小区的达标考评
参考文献