质量·软件·管理（第Ⅱ卷）：一阶测量

　　温伯格所著的《软件工程质量管理丛书》（共四卷），堪称本类图书中最具实用性的图书之一。本系列书针对个人的提高、组织的提升、方法的改进等诸多方面，系统性地为软件工程管理者提供了行动的指南。本书所涉及的问题，几乎就是每天发生在我们身边的事件，几乎就是所有研发组织正在致力解决或者尚未发现其存在的问题。或者说，本系列书涉及了软件工程组织从产生到发展各个阶段所面临的所有典型问题。
　　 本书为该系列图书的第ⅱ卷，清晰地提出并论述了"一阶测量"的概念。所谓的一阶测量，是针对二阶和三阶测量而言的。来自软件质量的数据显示：就目前而言，只有小部分组织拥有可以支持二阶测量的文化。作者认为，"在你对自己正在谈论什么尚未搞清楚之前，追求精确是毫无意义的。"本书通过大量图表、案例告诉软件工程管理者应该如何创造一种测量的积极氛围，进而简单有效地对事物进行测量，并始终如一地生产出你想要的高质量软件。总之，本书是现代管理理论和软件工程领域结合的经典之作。

导言:观察的模型
第ⅰ篇 摄 入
第1章 观察为什么重要
管理失败:危机还是错觉?
理解文化
运转中的文化观察模式
观察模式的效果比较
有益的提示与补充
提要
练习
第2章 选择观察对象
摄入阶段
选择观察哪些东西:关于1的寓言
有效观察模型的需求
管理者的错觉和渐进式衰退
有益的提示与补充
提要
练习
第3章 可视化产品
利用各种感觉道

　　去年，我荣幸地得知，清华大学出版社将要引进出版拙著的一个中译本系列。作为作者，知道自己的作品将要结识成千上万的中国软件工程师、经理、测试员、咨询师以及其他相信技术能给我们带来更加美好的新世界的人们，我感到非常的惊喜。
　　在我早期的职业生涯中，我编写了大量计算机和软件方面的图书；但是，随着经验的增长，我发现如果我们在技术应用和构建之时对于其人文方面没有给予足够重视，技术就变得毫无价值——甚至是危险的了。于是，我决定在我的作品中加入人文领域的内容，并希望能够给读者带来这方面的思考和重视。
　　在这之后我出版的第一本书是《程序开发心理学》(The Psychology of Computer Programming)。这是一本研究软件开发、测试和维护中的关于人的过程的书。该书现在已经是银版了(自第一次出版至今已经有25年)，这充分说明了人们对于理解其工作中人文部分的渴求。很高兴这本《程序开发心理学》也将成为这一中译本系列的其中一本。
　　清华大学出版社引进翻译我的系列作品，让我有机会将这些选本看作 一个整体来思’考，并且发现了其中的一些相通的主题。从我有记忆开始，我 就对“人们如何思考”产生了浓厚的兴趣；当我还是一个小男孩时，世界上仅 有的计算机常常被人称为“巨型大脑”。我当时就想，如果我搞清楚了这些 巨型大脑的“思想”，我或许就可以更深入地了解人们是如何思考的。这就 是我为什么一开始就做一个计算机程序员，而后又与计算机打了将近50年的交道；我学到了许多关于人们思考的知识，但是目前所知的还远远不够。
　　我的对于思考的兴趣在这些书中都有体现，而在以下3本中尤其清楚：即 《系统化思维导论》(An Introduction to General Systems Thinking，这本书也已经是银版了)；它的姊妹篇《系统设计的一般原理》(General Principles of Systems Design，这本书是我与我的妻子Dani合著的，她是一位人类学者)；一本《你的灯亮着吗?——发现问题的真正所在》(Are Your Lights On?，How to Figure Out What the Problem Really Is，这本书是我与DonGause合著的)；一本《探索需求设计前的质量》(ExploringRequirements；QualitybeforeDesign，这本书也是与Don Gause合著的)，探讨的是人们如何思考他们在系统中的价值；还有一本《理解专业程序员》(UnderstandingtheProfessionalProgrammer)，探讨的是程序员的独特思考过程。我对思考的兴趣很自然地延伸到如何帮助他人去清楚思考的方法上，于是我又写作了这个系列中的其他3本书：《咨询的奥秘——成功提出和获得建议的指南》(The Secrets of Consulting: A Guide to Giving and Getting Advice Successfully)；《咨询的奥秘——咨询师的百宝箱》(More Secrets of Consulting：The Consultant's Tool Kit)；《走查、审查与技术复审手册》(The Handbook of Walkthroughs，Inspections，and Technical Reviews：Evaluating Programs，Projects，and Products，这本书已经是第3版了)。
　　随着年龄的增长，我逐渐认识到清晰的思维并不是获取技术成功的充分条件，就算是思维最清楚的人也还需要一些道德和情感方面的领导才能。因此我又写了《成为技术领导者——解决问题的有机方法》(Becoming a Technical Leader：An Organic Problem-Solving Approach)。随后我又出版了4卷《质量·软件·管理》(Quality Software Management)，其内容涵盖了系统思维、优先度量、协调行动和变更预期等，所有这些都是技术项目取得成功的关键。
　　在与各位译者的合作中，通过他们不同的文化视角和层面来审视我的作品，使我的思维和写作都获得了升华。我最大的希望就是这些译本同样也能够帮助你们——我的读者朋友——在你的项目，甚至是整个人生中获取更大的成功。最后，感谢你们的阅读。
　　杰拉尔德·温伯格
　　2002年10月11日
　　

　　提到软件开发，人们就会想起微软。常有朋友问我，微软成功的秘诀是什么，怎样才能让软件走入千家万户。其实，这类问题早在30年前就有人完整地阐述和解答过；而且，即使是经历了这么长时间的技术革新，这些论述依然非常具有借鉴价值和启发性。解答问题的正是这一系列丛书的作者——尊敬的温伯格先生。
　　温伯格先生是从个体心理、组织行为和企业文化角度研究软件管理和软件工程的权威和代表人物，他有着程序员、系统设计师、咨询师、专业作家的多重身份。温伯格认为：软件的任务是为了解决某一个特定的问题，而软件开发者的任务却需要解决一系列的问题。他自称为“思考着的人”（thinker，而非人们为他定义的“思想家”），同时将他思考的结论和方法通过文字传递给数以百万计的读者。
　　温伯格还是一个实干家，他所创建的学校、培训基地，主持的大学、研讨会，给一代又一代软件工作者提供了“清新的空气”。温伯格最喜欢的一句话是中国的一句传统谚语：智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得。思考是自作聪明者最大的弱项，也是成功者最大的财富。温伯格说，我们不能要求每个人都聪明异常，能够解决所有难题；但是我们必须持续思考，因为只有如此，我们才能明白自己在做什么。
　　“明白自己在做什么”，听起来是多么平常，具体操作起来却不是那么容易。我想，这可能也是温伯格花那么多心血在著书立说上的原因吧。十年树木，百年树人。温伯格著述颇丰，从早期集中在计算机和软件实务的作品，到20世纪70年代初《程序开发心理学》的出版，写作角度从软件开发实务过渡到更多的人文关怀。以他自己的话说，这些书的目的是为了探讨“人们是如何思考的”。尤其是在后续的《系统化思维导论》、《系统设计的一般原理》和《你的灯亮着吗？》3本书中体现得尤为明显。
　　“明白自己在做什么”，是走向成功的必要条件。那些能够很早地领会或感悟到自然发展、社会发展、人类发展、行业发展、软件发展在很长一段时间内的可能趋势的先知先觉者，虽然在这个世界上不到万分之一，但是他们是时代的智者，只要他们愿意去做，他们就能够很快地获得成功。他们具有非常敏感的嗅觉和洞察力，能够很好地把握未来几年的软件需求，从而进行应用解决方案的设计、前卫体验理念的构建。或者说，他们能够在行业内把握方向，取得技术上的突破，特别是在一些尚未发掘的领域异军突起。他们属于时代或行业的领导者，其成功一半是天才，一半是勤奋。
　　质量·软件·管理——一阶测量还有一些人，他们对趋势的领会并不十分敏锐，但是他们最大的优点在于能够在经验的基础上踏实前进。他们的成功百分之九十九来自于学习和勤奋的实践。他们是时代和行业的中坚，是事实上的社会的缔造者，当然也是行业的建设者。他们能够清楚地知道自身的优势和劣势，根据时代和行业的现状，以及自身的经验和积累，进行主流软件开发、生产和实施。他们不一定掌握最新技术，但是他们一般来说资本和经验都非常充足，使他们保持中流砥柱位置的根本在于其能够正确认识到自身和外界的差距或互补，从而调整策略，后来居上或反败为胜。
　　“明白自己在做什么”，这种态度确保在进行软件开发和研究时保持理性和缜密的思考。 经过了十多年的实践，温伯格先生称：“技术是毫无价值的。”我的理解是，如果我们都不知道自己的所作所为能给社会或自己带来什么，是根本无法找到那些有价值的技术的。而他所说无用的技术指的恰恰就是那些异想天开、不切合实际的无效劳动罢了。通过和温伯格先生的交谈和我自己在微软工作的经验，我可以负责地说，任何成功者都是其领域内的思考着的人，这种思考，使他们在不知不觉中逐渐向正确的方向转变；而温伯格的这一系列努力，正是让我们进行更深一层次思考的提醒。
　　我相信，不论您是否从事软件开发、研究或管理工作，都能从温伯格先生谆谆的话语中受到启发。
　　微软公司全球副总裁张亚勤
　　2003年8月