电信运营支撑系统

2.1.7　TMN的视图模型　17
2.1.8　与网络管理相关的几种框架结构　18
2.1.9　TMN的发展趋势　20
2.2　TOM　21
2.2.1　概述　21
2.2.2　TOM的目标　22
2.2.3　电信运营过程模型　23
2.2.4　端到端过程的流程　30
2.3　NGOSS概述　32
2.3.1　NGOSS简介　32
2.3.2　NGOSS体系结构　32
2.3.3　NGOSS版本4简介　34
2.4　NGOSS的生命周期与方法论　36
2.4.1　NGOSS生命周期与方法论的目的　36
2.4.2　NGOSS生命周期和方法论的原则　36
2.4.3　NGOSS生命周期　37
2.4.4　NGOSS SANRR方法论　42
2.4.5　小结　43
2.5　NGOSS的一致性测试　44
2.5.1　概述　44
2.5.2　测试组件　44
2.5.3　NGOSS一致性测试流程　44
2.5.4　一致性测试矩阵元素及其解决的问题　45
2.6　eTOM　46
2.6.1　eTOM概述　46
2.6.2　eTOM业务过程框架　49
2.6.3　eTOM业务过程框架第一级　51
2.6.4　二级过程分解　57
2.6.5　eTOM的业务流程　70
2.6.6　小结　72
2.7　共享信息与数据模型(SID)　73
2.7.1　概述　73
2.7.2　SID业务框架　75
2.7.3　SID系统框架　76
2.7.4　业务视图基本原理　78
2.7.5　产品域举例--3G移动超值实惠包　92
2.8　TNA　97
2.8.1　概述　97
2.8.2　TNA的需求　99
2.8.3　角色、用例与合约　103
2.8.4　NGOSS技术中立架构　109
2.8.5　NGOSS原则与需求的实现　114
第3章　OSS的主要系统介绍　120
3.1　"九七系统"　120
3.1.1　系统的功能　120
3.1.2　系统的主要流程　123
3.1.3　系统接口　125
3.2　客服系统　127
3.2.1　系统的功能　127
3.2.2　系统的主要流程　133
3.2.3　系统接口　136
3.3　计费账务系统　137
3.3.1　系统的功能　137
3.3.2　系统接口　146
3.4　结算系统　148
3.4.1　系统的功能　148
3.4.2　系统接口　153
3.5　经营分析系统　154
3.5.1　系统的功能　154
3.5.2　系统接口　157
3.6　大客户管理系统　158
3.6.1　系统的功能　158
3.6.2　系统接口　163
3.7　资源管理系统　163
3.7.1　系统的功能　164
3.7.2　系统的主要流程　167
3.7.3　系统接口　168
3.8　网管系统　168
3.8.1　本地网管系统　168
3.8.2　其他专业网管系统　174
3.8.3　系统接口　175
3.9　BOSS系统　177
第4章　OSS的关键技术　179
4.1　UML建模　179
4.1.1　UML是什么　179
4.1.2　UML发展历程　180
4.1.3　UML概念模型　182
4.1.4　UML架构视图　187
4.1.5　UML建模过程介绍　188
4.1.6　UML建模工具介绍　190
4.2　中间件技术　192
4.2.1　中间件是什么　192
4.2.2　中间件解决什么问题　192
4.2.3　中间件的分类和演变　193
4.2.4　主要的底层中间件技术　194
4.2.5　电信运营商对中间件技术的需求　201
4.3　业务过程管理技术　202
4.3.1　什么是业务过程管理　202
4.3.2　业务过程管理系统的发展历史　202
4.3.3　业务过程管理系统的主要内容　203
4.3.4　业务过程管理系统的实现技术及采用标准　204
4.3.5　BPM、WORKFLOW和EAI的区别与联系　205
4.3.6　业务过程管理系统的应用领域　205
4.4　业务规则管理　206
4.4.1　什么是业务规则　206
4.4.2　业务规则管理解决什么问题　206
4.4.3　业务规则管理系统的定位和组成　206
4.4.4　业务规则管理系统在OSS/BSS中的应用　207
4.5　企业应用集成　208
4.5.1　什么是企业应用集成　208
4.5.2　EAI技术的发展历史　209
4.5.3　EAI层次及类型　210
4.5.4　EAI技术架构　211
4.5.5　EAI相关技术　212
4.5.6　EAI相关产品　212
4.5.7　EAI实施的关键问题　214
4.5.8　EAI在OSS中的应用　216
4.6　商业智能技术　217
4.6.1　商业智能　217
4.6.2　数据仓库　219
4.6.3　联机分析处理　222
4.6.4　数据挖掘　225
4.6.5　商业智能相关工具介绍　227
4.6.6　商业智能在OSS中的应用　229
4.7　容灾备份技术　230
4.7.1　概述　230
4.7.2　容灾系统组成　231
4.7.3　容灾备份的主要技术　232
4.7.4　容灾系统的建设策略　234
第5章　OSS规划　235
5.1　支撑系统规划概述　235
5.1.1　为什么要实施支撑系统规划　235
5.1.2　支撑系统规划的内容　235
5.1.3　支撑系统规划的思路及原则　236
5.2　OSS体系框架　237
5.3　关键信息模型　239
5.3.1　客户模型　239
5.3.2　产品的层次概念模型　240
5.4　技术路线选择　241
5.5　系统建设的生命周期　241
5.5.1　规划阶段的流程及关键任务　241
5.5.2　实施准备阶段的流程及关键任务　242
5.5.3　部署阶段的关键任务　242
5.5.4　维护阶段的关键任务　243
5.6　管理策略　244
5.7　运营成熟度模型　245
第6章　项目管理　248
6.1　项目管理概述　248
6.1.1　项目管理组织及知识体系　248
6.1.2　项目的概念　249
6.1.3　项目管理的概念　249
6.2　项目策划　251
6.2.1　项目可行性分析　251
6.2.2　项目招投标　251
6.2.3　合作伙伴的选择　252
6.3　项目组织　252
6.4　项目管理的常用工具　255
6.4.1　WBS　255
6.4.2　网络计划方法　256
6.4.3　甘特图　257
6.5　软件项目开发方法与开发过程模型　257
6.5.1　软件项目开发方法　257
6.5.2　软件项目过程模型　258
6.6　项目质量管理　260
6.6.1　软件产品质量的定义　260
6.6.2　软件测试　260
6.6.3　软件质量保证的外部标准　260
6.7　项目风险管理　261
6.7.1　项目风险概述　261
6.7.2　OSS项目中的常见风险　261
6.7.3　OSS项目风险的评估与对策　262
6.8　文档与培训　264
6.8.1　项目实施文档　264
6.8.2　培训　264
6.9　项目管理成熟度模型　265
第7章　维护管理与服务管理　267
7.1　维护管理与服务管理概述　267
7.1.1　维护管理概述　267
7.1.2　服务管理概述　268
7.2　ITIL介绍　269
7.2.1　ITIL介绍　269
7.2.2　ITIL框架　271
7.2.3　ITIL核心流程　272
7.3　COBIT与ISO17799/BS7799　278
7.3.1　COBIT　278
7.3.2　ISO17799/BS7799　281
7.4　服务管理的几个关键问题　281
7.4.1　服务管理的组织架构　281
7.4.2　服务管理评估　283
7.4.3　服务外包　285
第8章　OSS的热点与趋势　287
8.1　OSS与业务流程重组　287
8.1.1　BPR对企业的意义　287
8.1.2　电信运营企业如何考虑BPR　287
8.1.3　BPR与OSS　287
8.2　关于SLA　288
8.2.1　SLA的基本概念　288
8.2.2　SLA的业务流程　288
8.2.3　SLA与OSS　289
8.3　面向NGN的OSS　289
8.3.1　下一代服务　289
8.3.2　面向NGN的运营支撑体系架构　290
8.3.3　适应NGN的产品模型与用户模型　291
8.3.4　NGN环境下运营支撑的几个关键问题　292
8.4　3G对OSS的影响　293
8.4.1　概述　293
8.4.2　3G对采集的影响　293
8.4.3　3G对计费的影响　293
8.4.4　3G对结算的影响　294
8.4.5　3G对CRM的影响　294
8.4.6　3G对合作伙伴管理的影响　294
8.4.7　3G对网管、QoS的影响　295
8.4.8　收入管理　295
8.5　收入管理　295
8.5.1　新一代OSS的目标　295
8.5.2　运营商收入的因素分析　296
8.5.3　收入管理的OSS策略　296
8.5.4　小结　298
8.6　OSS的性能优化　298
8.6.1　OSS系统概述　298
8.6.2　OSS部署环境的分析　299
8.6.3　基于应用的分析及优化策略　299
8.6.4　小结　300
8.7　端到端的运营管理　300
8.7.1　端到端运营管理的关键环节　301
8.7.2　端到端运营管理策略　301
8.7.3　小结　304
8.8　运维支撑体系的规划研究　304
8.8.1　前言　304
8.8.2　当前OSS体系的主要问题　304
8.8.3　OSS体系规划思路　305
8.8.4　运维支撑系统的发展趋势　306
8.9　新一代业务支撑网建设的探讨　308
8.9.1　概述　308
8.9.2　A电信公司的案例　308
8.9.3　对业务支撑网未来发展的思考　310
8.10　运营企业信息化的几个关键问题　311
8.10.1　概述　311
8.10.2　运营企业信息化的几个关键问题　311
8.10.3　结束语　314
第9章　近期我国电信运营支撑系统进展　315
9.1　中国电信篇　315
9.1.1　BPR与电信企业信息化　315
9.1.2　MSS　316
9.1.3　BSS　316
9.1.4　OSS　320
9.2　中国网通篇　322
9.2.1　BSS　322
9.2.2　MSS　324
9.2.3　OSS　325
9.3　中国移动篇　326
9.3.1　BSS　326
9.3.2　OSS　329
9.3.3　企业管理信息系统　330
9.4　中国联通篇　331
9.4.1　UNIBOSS　332
9.4.2　CRM与BI　333
9.4.3　OSS　334
参考文献　335