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基本信息
- 原书名：Understanding Your Users: A Practical Guide to User Research Methods, Second Edition
- 作者： （美）凯茜·巴克斯特（Kathy Baxter）
- 译者： 王兰
- 丛书名： UI/UE系列丛书
- 出版社：机械工业出版社
- ISBN：9787111564386E
- 上架时间：2018-1-23
- 出版日期：2017 年4月
- 开本：16开
- 版次：1-1
- 所属分类：计算机 > 图形图像、多媒体、网页制作 > UI/交互设计
内容简介
书籍
计算机书籍
《UI/UE系列丛书 用户至上：用户研究方法与实践（原书第2版）》是用户研究方法指南，谷歌用户体验研究员十几年工作经验结晶，从理论到实战，包含完整的实操案例，是设计以人为中心产品的实用手册。
《UI/UE系列丛书 用户至上：用户研究方法与实践（原书第2版）》包含五个部分共15章。入门篇包括第1～5章：介绍用户体验入门，如何理解目标用户，道德与法律问题，如何搭建研究设施，如何选择用户体验研究方法等。起步篇包括第6～7章，详细介绍用户研究工作的开始工作，如起草研究方案、招募用户、预测试、迎接参与者、开始研究活动等。方法篇包括第8～14章，详细讲解用户研究方法，如日记研究、访谈、问卷调查、卡片分类、焦点小组、实地调研、评估方法等。同时，提供了各种材料、模板和任务清单，方便使用。此外，在各章节的结尾部分精选了案例研究，展示不同的研究方法如何解决实际问题。收尾篇包括第15章，介绍如何对调研结果进行处理，如何有效地报告和表述研究结果并确保能应用到产品中。附录包含多种实用模板可直接应用到实际工作中。
计算机书籍
《UI/UE系列丛书 用户至上：用户研究方法与实践（原书第2版）》是用户研究方法指南，谷歌用户体验研究员十几年工作经验结晶，从理论到实战，包含完整的实操案例，是设计以人为中心产品的实用手册。
《UI/UE系列丛书 用户至上：用户研究方法与实践（原书第2版）》包含五个部分共15章。入门篇包括第1～5章：介绍用户体验入门，如何理解目标用户，道德与法律问题，如何搭建研究设施，如何选择用户体验研究方法等。起步篇包括第6～7章，详细介绍用户研究工作的开始工作，如起草研究方案、招募用户、预测试、迎接参与者、开始研究活动等。方法篇包括第8～14章，详细讲解用户研究方法，如日记研究、访谈、问卷调查、卡片分类、焦点小组、实地调研、评估方法等。同时，提供了各种材料、模板和任务清单，方便使用。此外，在各章节的结尾部分精选了案例研究，展示不同的研究方法如何解决实际问题。收尾篇包括第15章，介绍如何对调研结果进行处理，如何有效地报告和表述研究结果并确保能应用到产品中。附录包含多种实用模板可直接应用到实际工作中。
作译者
Kathy Baxter是谷歌的用户体验研究员和UX基础架构经理。自2005年以来，她进行的研究涵盖了从广告到企业App，再到搜索的各个领域，并管理全球用户体验基础架构团队。在2005年之前，Kathy曾担任eBay和Oracle的高级用户体验研究员。
她在乔治亚理工学院获得工程心理学硕士和应用心理学学士学位。她在全球人因要素和HCI社区发表论文、教授课程，曾就职于CHI、EPIC和早期UPA会议委员会。她还积极参与志愿者活动，让更多的女孩和年轻女性加入科学、技术、工程、艺术/设计和数学（STEAM）的职业生涯中。在所有的成就中，让Kathy最引以为豪的是她了不起的女儿Hana！
Catherine Courage是Citrix客户体验集团高级副总裁。她的团队负责创造世界级产品和服务，提高产品的采用率和忠诚度。Catherine在设计和用户体验领域是一位活跃的作家和演说家。她的作品被《Harvard Business Review》《The Wall Street Journal》《Fast Company》和《TEDxKyoto》收录。Catherine被《硅谷商业杂志》选为硅谷“40岁以下40大影响力人物”，也是硅谷最有影响力的100位女性之一。她还上了福布斯最具创新公司的10大新星名单。
拥有多伦多大学应用科学硕士学位，专业是人因要素。当不工作时，她会去游泳、骑车和赛跑，为她的三项全能运动做准备。
Kelly Caine是克莱姆森大学人类与技术实验室主任，她主导的研究集中在人因要素、以人为中心的计算、隐私、使用安全、健康信息学和人机交互等方面。她是一名思想领袖，应邀在世界各地演讲，发表了几十篇专家评议论文，经常被媒体（如美联社（AP）、《Washington Post》、美国国家公共广播电台（NPR）及《New York Times》引用。凯莉喜欢在大学和业内教授学生成为科学家，并设计和教授用户研究方法，以了解人们及其与科技的关系。
任职于克莱姆森大学之前，她是印第安纳大学计算学院的首席研究科学家和谷歌用户体验研究员（她和Kathy认识的地方）。她毕业于南卡罗来纳州大学（学士）和乔治亚理工学院（硕士和博士）。工作之余，她是一名冒险家、世界旅行者和狂热的女骑手。
她在乔治亚理工学院获得工程心理学硕士和应用心理学学士学位。她在全球人因要素和HCI社区发表论文、教授课程，曾就职于CHI、EPIC和早期UPA会议委员会。她还积极参与志愿者活动，让更多的女孩和年轻女性加入科学、技术、工程、艺术/设计和数学（STEAM）的职业生涯中。在所有的成就中，让Kathy最引以为豪的是她了不起的女儿Hana！
Catherine Courage是Citrix客户体验集团高级副总裁。她的团队负责创造世界级产品和服务，提高产品的采用率和忠诚度。Catherine在设计和用户体验领域是一位活跃的作家和演说家。她的作品被《Harvard Business Review》《The Wall Street Journal》《Fast Company》和《TEDxKyoto》收录。Catherine被《硅谷商业杂志》选为硅谷“40岁以下40大影响力人物”，也是硅谷最有影响力的100位女性之一。她还上了福布斯最具创新公司的10大新星名单。
拥有多伦多大学应用科学硕士学位，专业是人因要素。当不工作时，她会去游泳、骑车和赛跑，为她的三项全能运动做准备。
Kelly Caine是克莱姆森大学人类与技术实验室主任，她主导的研究集中在人因要素、以人为中心的计算、隐私、使用安全、健康信息学和人机交互等方面。她是一名思想领袖，应邀在世界各地演讲，发表了几十篇专家评议论文，经常被媒体（如美联社（AP）、《Washington Post》、美国国家公共广播电台（NPR）及《New York Times》引用。凯莉喜欢在大学和业内教授学生成为科学家，并设计和教授用户研究方法，以了解人们及其与科技的关系。
任职于克莱姆森大学之前，她是印第安纳大学计算学院的首席研究科学家和谷歌用户体验研究员（她和Kathy认识的地方）。她毕业于南卡罗来纳州大学（学士）和乔治亚理工学院（硕士和博士）。工作之余，她是一名冒险家、世界旅行者和狂热的女骑手。
目录
本书赞誉
译者序
作者简介
前言
第一部分 入门
第1章 用户体验入门2
1.1 什么是用户体验2
1.2 以用户为中心的设计5
1.2.1 以用户为中心的设计原则5
1.2.2 将UCD原则融入产品开发生命周期中7
1.2.3 设计思维8
1.3 一系列要求9
1.3.1 产品团队的观点10
1.3.2 用户需求12
1.4 如何让利益相关方支持用户体验研究实践13
1.4.1 反对声音13
1.4.2 避免遭到反对16
1.5 下一步是什么17
第2章 研究之前：先理解目标用户18
2.1 概述18
译者序
作者简介
前言
第一部分 入门
第1章 用户体验入门2
1.1 什么是用户体验2
1.2 以用户为中心的设计5
1.2.1 以用户为中心的设计原则5
1.2.2 将UCD原则融入产品开发生命周期中7
1.2.3 设计思维8
1.3 一系列要求9
1.3.1 产品团队的观点10
1.3.2 用户需求12
1.4 如何让利益相关方支持用户体验研究实践13
1.4.1 反对声音13
1.4.2 避免遭到反对16
1.5 下一步是什么17
第2章 研究之前：先理解目标用户18
2.1 概述18
译者序
第一次接触用户研究工作在大概6年前，那时候互联网产品还处在一个相对同质的阶段，恰逢用户体验随着iPhone的出现掀起一波热潮，用户研究实质上更多是指体验优化，即在一定功能框架下，给用户符合认知模型的交互流程和界面设计，以及最符合人体功效的工业设计。然而，6年后的今天，随着移动互联网的飞速发展，产品日新月异、层出不穷，用户体验在一定程度上已经不再是产品唯一的核心竞争力，更好地解决问题如同锦上添花，而解决问题才是雪中送炭。因此，今天，当我们再谈论用户研究时，谈及的范围实则远超出用户体验，向前延展至概念期的需求挖掘，向后延伸到上线后的数据监控。对于用户研究的从业人员而言，这是机会也是挑战：产品设计参与深度及研究结果主导性增强的同时，需要研究人员掌握更丰富的研究方法，以满足研究范畴的延展和产品迭代的节奏。同时，基于产品的使用场景，研究项目的约束，灵活合理地选择研究方法，也成为中高阶研究者需要具备的基本技能。
本书非常全面地介绍了目前实际工作中经常用到的用户研究方法。与市场上同类书籍不同的是，书中对每一种方法的介绍不止流于表面，作者将丰富的从业经验和对每一种方法的深刻理解渗透到字里行间。除常规的操作步骤外，作者针对每一种方法描述了使用场景，并与同场景下其他备选方法进行优劣势比较。同时，基于多年的实操经验，作者把运用每种方法时可能遇到的“坑”以及绕行路径在书中进行了详尽的描述。如果你仅仅对用户研究感兴趣，或者今后打算从事相关工作，本书会是一本非常好的方法扫盲书；如果你已经在从事用户研究工作，本书将帮助你加深对现有方法的认知，解决或避免执行中可能遇到的问题，同时开阔眼界，了解顺应业界发展节奏的更多更新的研究方法。研究方法的选择和应用，甚至研究本身并不是用户研究工作的全部。始于研究，岂止研究。方法固然重要，研究固然核心，但仅仅掌握方法做好研究，最多只是一名出色的工匠，却难称资深从业者。用户研究工作其实可以看作一个生态，研究本身，如同基础研究设施的搭建，研究结果的沟通落地等，都是生态中的一个个组成部分。本书超越了同类书籍的研究方法视角，从一个更高的高度，对用户研究工作的各个组成部分做了全方位的介绍，让读者对这一生态有更宏观、完整的认识。
最后说说为什么翻译本书。这些年接触到一些入行不久的用户研究从业人员，客观地讲，其水平良莠不齐。方法过于苛求学术的严谨性而忽视了客观条件和研究背景，方法认知的局限性，以及实际操作经验缺失而空于纸上谈兵，可能是新入行的研究者最经常暴露出的三个问题。这里姑且不讨论如何使基础教育与业界实操紧密联系。但类似本书这样，由拥有多年从业经验、经历过无数项目历练的研究者撰写的系统的教科书，可以有效、快速地填补基础教育的空白，帮助初级从业者完成从理论到实践的过渡。因此，翻译这样一本书，可以在一定程度上提升行业的研究水平。另外，跳出用户研究行业本身，了解细分市场，了解受众需求，在产品研发过程中扮演着越来越重要的角色。小的研发团队可能并没有专门的用户研究者，我们相信这一角色的替代者可能是产品经理或设计师，他们会不带着任何个人意志地去了解潜在的用户需求，但实际上，往往由于方法选择、运用或数据解读的不得当，导致研究结果出现偏差。因此，翻译这样一本书，旨在帮助更多可能涉及相关工作或与相关工作人员对接的产品研发人员比较系统地学习用户研究的基本方法和理论。
非常感谢机械工业出版社的吴怡编辑给了我这样一个可以为用户研究行业尽微薄之力的机会，本书由我与张婷婷、杨雪、王兰几位译者合作翻译，以保证本书能够快速、准确地翻译完并早日与读者见面。最后还要特别感谢各位读者。其实在我看来，“译者序”就像NBA赛场上替补席末端的“饮水机管理员”，只有真爱粉才会关注。希望各位能够在品味本书的同时，提出宝贵的意见和建议，以便再版时修正。
苏寅
本书非常全面地介绍了目前实际工作中经常用到的用户研究方法。与市场上同类书籍不同的是，书中对每一种方法的介绍不止流于表面，作者将丰富的从业经验和对每一种方法的深刻理解渗透到字里行间。除常规的操作步骤外，作者针对每一种方法描述了使用场景，并与同场景下其他备选方法进行优劣势比较。同时，基于多年的实操经验，作者把运用每种方法时可能遇到的“坑”以及绕行路径在书中进行了详尽的描述。如果你仅仅对用户研究感兴趣，或者今后打算从事相关工作，本书会是一本非常好的方法扫盲书；如果你已经在从事用户研究工作，本书将帮助你加深对现有方法的认知，解决或避免执行中可能遇到的问题，同时开阔眼界，了解顺应业界发展节奏的更多更新的研究方法。研究方法的选择和应用，甚至研究本身并不是用户研究工作的全部。始于研究，岂止研究。方法固然重要，研究固然核心，但仅仅掌握方法做好研究，最多只是一名出色的工匠，却难称资深从业者。用户研究工作其实可以看作一个生态，研究本身，如同基础研究设施的搭建，研究结果的沟通落地等，都是生态中的一个个组成部分。本书超越了同类书籍的研究方法视角，从一个更高的高度，对用户研究工作的各个组成部分做了全方位的介绍，让读者对这一生态有更宏观、完整的认识。
最后说说为什么翻译本书。这些年接触到一些入行不久的用户研究从业人员，客观地讲，其水平良莠不齐。方法过于苛求学术的严谨性而忽视了客观条件和研究背景，方法认知的局限性，以及实际操作经验缺失而空于纸上谈兵，可能是新入行的研究者最经常暴露出的三个问题。这里姑且不讨论如何使基础教育与业界实操紧密联系。但类似本书这样，由拥有多年从业经验、经历过无数项目历练的研究者撰写的系统的教科书，可以有效、快速地填补基础教育的空白，帮助初级从业者完成从理论到实践的过渡。因此，翻译这样一本书，可以在一定程度上提升行业的研究水平。另外，跳出用户研究行业本身，了解细分市场，了解受众需求，在产品研发过程中扮演着越来越重要的角色。小的研发团队可能并没有专门的用户研究者，我们相信这一角色的替代者可能是产品经理或设计师，他们会不带着任何个人意志地去了解潜在的用户需求，但实际上，往往由于方法选择、运用或数据解读的不得当，导致研究结果出现偏差。因此，翻译这样一本书，旨在帮助更多可能涉及相关工作或与相关工作人员对接的产品研发人员比较系统地学习用户研究的基本方法和理论。
非常感谢机械工业出版社的吴怡编辑给了我这样一个可以为用户研究行业尽微薄之力的机会，本书由我与张婷婷、杨雪、王兰几位译者合作翻译，以保证本书能够快速、准确地翻译完并早日与读者见面。最后还要特别感谢各位读者。其实在我看来，“译者序”就像NBA赛场上替补席末端的“饮水机管理员”，只有真爱粉才会关注。希望各位能够在品味本书的同时，提出宝贵的意见和建议，以便再版时修正。
苏寅
前言
此版本中的新内容：10年的发展历程
自从本书第1版出版以来，在10年间发生了许许多多的变化。其中一个最大的变化是从对“可用性”的聚焦转变为对“用户体验”的聚焦。“可用性”是系统或用户界面（UI）的一种属性。它通常是指有效，高效，以及用户使用产品完成任务时的满意度。另一方面，“用户体验”则是以用户为中心的，并且是人和产品之间的一种互动。用户体验包括“可用性”，以及一个用户可能遇到的关于产品的方方面面，从品牌、动效和音效设计到客户支持。它是关于产品或服务让用户感受如何的。这一变化可以反映在工作职位（例如，从20世纪90年代到21世纪前十年的可用性工程师到今天的用户体验研究员），以及专业组织上（例如，“可用性专业协会”在2012年把名字改为“用户体验专业协会”）。这一聚焦点的变化使得一个用户体验研究员（UER或UXR）必须进行超越UI层面的研究，而思考影响用户体验的全部元素。这个变化显著地体现在本书的新书名中，同时，你会看到这种变化体现在本书的很多细节上。
在专业上的另一个变化是敏捷开发流程，以及类似的轻量级的、迭代式的、围绕项目的研究方法的流行。创立于2001年，敏捷开发是一种跨功能团队合作开发的流程，理论上，团队需要每天在一起工作，紧密合作。持续性的客户或利益相关者参与已经确定成为敏捷开发的一部分，而敏捷开发还包括快速迭代式的开发要求，这意味着在这个过程中很难结合用户研究。这使得使用早期的用户研究方法去调研用户需求变得寸步难行，因为现实情况中只允许相对较短的时间。为了应对这种变化，本书加入了关于提高与利益相关者和产品团队互动的重要性和方法技巧的内容。
第三个变化是需要用户研究参与的日新月异的技术和环境。例如，10年前科幻小说中虚拟的产品，如穿戴设备（例如，智能手表、Google眼镜）、自动驾驶汽车以及日渐增多的复杂的消费级医疗设备（例如，可以通过眼泪测量血糖的隐形眼镜），已经或即将变为现实。这意味着，我们要在可用性实验室中进行的研究可能会变少，取而代之的是真实的使用环境。这意味着，我们必须不仅要了解用户是否可以找到他们想要的功能，它是否真的满足用户的需求，还需要知道用户在环境中使用这些设备的感受和反应。今天，技术正以惊人的速度发展，人们需要进行有效的、可信的和合乎伦理规则的研究来应对，这就变得非常有挑战性。考虑到这一点，我们丰富了第3章的内容，更新了书中的场景例子，包含了更多关于在用户实际使用环境中进行用户研究的细节。
第四个变化是支持远程用户研究的工具种类在飞速增长。这种工具包括专门为方便用户研究人员工作创造的工具，以及使跨国访谈变得如同在用户研究人员本地进行一样简单的通用社交工具，如Skype或Google Hangouts。我们将在本书的相关章节中介绍这些工具，提供示例工具的链接，并对在研究中使用这些工具的利弊进行讨论。
本书除了针对用户体验研究在实际操作和专业方面的改变进行了调整外，还移除了两种使用频率相对较低的方法（即，期望和需求分析、小组任务分析）。取而代之的是其他在第1版中没有涉及的方法，这些方法越来越多地用于了解用户（例如，社会情绪分析、经验取样法、日记法、众包等）。基于学生读者的反馈，另一个显著的变化是，我们增加了第14章，用于介绍评估方法（即，启发式评估、认知走查、可用性测试、眼动追踪、快速迭代测试和评估、合意性测试、移动测试和直播实验等）。学生和教授告诉我们，他们喜欢本书第1版，但作为一般更实用的用户研究入门教材，书中应该增加关于评估产品可用性的章节。我们认同这个观点，认为有必要将本书的内容从用户需求研究方法进行扩展，从而涵盖用户研究的方方面面。我们同样增加了2.5节来讨论研究中可能遇到的特殊用户类型（例如，老年用户、孩子、残疾人等）。最后，本着现代化的原则，我们更新了所有的方法来反映对正确地、可靠地收集数据的方法的最新认识，同时更新了相应的参考文献。
为了让本书更容易使用，我们不再把数据分析方法归到附录中，而是将每一种详细的数据分析方法归入到每个相应的章节中。对于一些可以使用不止一种数据分析方法的用户研究方法，我们简要地列出了这些方法，并告诉读者可以到其他相关章节中查阅细节。我们希望这样可以提供一种更加愉悦、直接、独立的阅读体验。我们提升本书有用性的另一种方法是，在本书的各个章节提供了数据收集仪器、工具、表单、笔记样本的示例。我们希望这些例子和工具可以对用户体验研究领域的新人，或是在工作环境中不接触这类的例子的用户，给予更多的帮助。
最后，我们希望本书是有趣并具有很强实践性的。Abi Jones的卡通图片在文字显得苍白无力的时候提供了令人愉悦的解读。在一些具有极高天赋的案例研究人员的帮助下，我们更新了全部案例，并为这些方法提供了从软件开发到银行和医疗设备的各种情景中的实际操作示例。
如何使用本书
我们将本书定位为全面的、易懂的、具备实操性的用户研究方法指南。书中介绍了很多不同的用户研究方法，并还包含在研究前期和后期综合考虑的因素，例如，如何招募用户，如何主持和准备研究活动，如何与产品开发团队／客户沟通，如何将研究发现落实在产品上。为了更好地说明本书的内容和方法，本书通篇使用一个虚拟的旅行移动应用“TravelMyWay.com”例子。
本书包含以下五部分。
第一部分：入门
通常情况下，人们不会在用户研究活动开始之前考虑所有可能的因素。第1～5章将介绍用户研究方法和需要考虑的因素。这部分将涵盖如下重要内容：
用户需求和其他需求的差别
使产品团队支持用户研究
产品/领域研究
找到目标用户，包括创建人物画像和使用场景
特殊用户类型
道德和法律问题
为研究用户需求活动创造环境
自从本书第1版出版以来，在10年间发生了许许多多的变化。其中一个最大的变化是从对“可用性”的聚焦转变为对“用户体验”的聚焦。“可用性”是系统或用户界面（UI）的一种属性。它通常是指有效，高效，以及用户使用产品完成任务时的满意度。另一方面，“用户体验”则是以用户为中心的，并且是人和产品之间的一种互动。用户体验包括“可用性”，以及一个用户可能遇到的关于产品的方方面面，从品牌、动效和音效设计到客户支持。它是关于产品或服务让用户感受如何的。这一变化可以反映在工作职位（例如，从20世纪90年代到21世纪前十年的可用性工程师到今天的用户体验研究员），以及专业组织上（例如，“可用性专业协会”在2012年把名字改为“用户体验专业协会”）。这一聚焦点的变化使得一个用户体验研究员（UER或UXR）必须进行超越UI层面的研究，而思考影响用户体验的全部元素。这个变化显著地体现在本书的新书名中，同时，你会看到这种变化体现在本书的很多细节上。
在专业上的另一个变化是敏捷开发流程，以及类似的轻量级的、迭代式的、围绕项目的研究方法的流行。创立于2001年，敏捷开发是一种跨功能团队合作开发的流程，理论上，团队需要每天在一起工作，紧密合作。持续性的客户或利益相关者参与已经确定成为敏捷开发的一部分，而敏捷开发还包括快速迭代式的开发要求，这意味着在这个过程中很难结合用户研究。这使得使用早期的用户研究方法去调研用户需求变得寸步难行，因为现实情况中只允许相对较短的时间。为了应对这种变化，本书加入了关于提高与利益相关者和产品团队互动的重要性和方法技巧的内容。
第三个变化是需要用户研究参与的日新月异的技术和环境。例如，10年前科幻小说中虚拟的产品，如穿戴设备（例如，智能手表、Google眼镜）、自动驾驶汽车以及日渐增多的复杂的消费级医疗设备（例如，可以通过眼泪测量血糖的隐形眼镜），已经或即将变为现实。这意味着，我们要在可用性实验室中进行的研究可能会变少，取而代之的是真实的使用环境。这意味着，我们必须不仅要了解用户是否可以找到他们想要的功能，它是否真的满足用户的需求，还需要知道用户在环境中使用这些设备的感受和反应。今天，技术正以惊人的速度发展，人们需要进行有效的、可信的和合乎伦理规则的研究来应对，这就变得非常有挑战性。考虑到这一点，我们丰富了第3章的内容，更新了书中的场景例子，包含了更多关于在用户实际使用环境中进行用户研究的细节。
第四个变化是支持远程用户研究的工具种类在飞速增长。这种工具包括专门为方便用户研究人员工作创造的工具，以及使跨国访谈变得如同在用户研究人员本地进行一样简单的通用社交工具，如Skype或Google Hangouts。我们将在本书的相关章节中介绍这些工具，提供示例工具的链接，并对在研究中使用这些工具的利弊进行讨论。
本书除了针对用户体验研究在实际操作和专业方面的改变进行了调整外，还移除了两种使用频率相对较低的方法（即，期望和需求分析、小组任务分析）。取而代之的是其他在第1版中没有涉及的方法，这些方法越来越多地用于了解用户（例如，社会情绪分析、经验取样法、日记法、众包等）。基于学生读者的反馈，另一个显著的变化是，我们增加了第14章，用于介绍评估方法（即，启发式评估、认知走查、可用性测试、眼动追踪、快速迭代测试和评估、合意性测试、移动测试和直播实验等）。学生和教授告诉我们，他们喜欢本书第1版，但作为一般更实用的用户研究入门教材，书中应该增加关于评估产品可用性的章节。我们认同这个观点，认为有必要将本书的内容从用户需求研究方法进行扩展，从而涵盖用户研究的方方面面。我们同样增加了2.5节来讨论研究中可能遇到的特殊用户类型（例如，老年用户、孩子、残疾人等）。最后，本着现代化的原则，我们更新了所有的方法来反映对正确地、可靠地收集数据的方法的最新认识，同时更新了相应的参考文献。
为了让本书更容易使用，我们不再把数据分析方法归到附录中，而是将每一种详细的数据分析方法归入到每个相应的章节中。对于一些可以使用不止一种数据分析方法的用户研究方法，我们简要地列出了这些方法，并告诉读者可以到其他相关章节中查阅细节。我们希望这样可以提供一种更加愉悦、直接、独立的阅读体验。我们提升本书有用性的另一种方法是，在本书的各个章节提供了数据收集仪器、工具、表单、笔记样本的示例。我们希望这些例子和工具可以对用户体验研究领域的新人，或是在工作环境中不接触这类的例子的用户，给予更多的帮助。
最后，我们希望本书是有趣并具有很强实践性的。Abi Jones的卡通图片在文字显得苍白无力的时候提供了令人愉悦的解读。在一些具有极高天赋的案例研究人员的帮助下，我们更新了全部案例，并为这些方法提供了从软件开发到银行和医疗设备的各种情景中的实际操作示例。
如何使用本书
我们将本书定位为全面的、易懂的、具备实操性的用户研究方法指南。书中介绍了很多不同的用户研究方法，并还包含在研究前期和后期综合考虑的因素，例如，如何招募用户，如何主持和准备研究活动，如何与产品开发团队／客户沟通，如何将研究发现落实在产品上。为了更好地说明本书的内容和方法，本书通篇使用一个虚拟的旅行移动应用“TravelMyWay.com”例子。
本书包含以下五部分。
第一部分：入门
通常情况下，人们不会在用户研究活动开始之前考虑所有可能的因素。第1～5章将介绍用户研究方法和需要考虑的因素。这部分将涵盖如下重要内容：
用户需求和其他需求的差别
使产品团队支持用户研究
产品/领域研究
找到目标用户，包括创建人物画像和使用场景
特殊用户类型
道德和法律问题
为研究用户需求活动创造环境
媒体评论
该书第1版是学习用户需求收集方法的首选书，十年后的第2版更加出色。请不要空手离开你的办公室，记得带上本书！
—Joe Dumas，《Journal of Usability Studies》主编
你相信蒙住眼睛开车吗？如果没有研究目标用户和任务就设计和开拓技术产品，那么就相当于蒙住眼睛开车。该书是关于“为什么”和“如何”做用户研究的完全手册，并呈现了生动的实例。不要盲目地开始你的设计方案。阅读这本书，并遵循其中的方法，你将获得丰厚的回报。
—Jeff Johnson，《GUI Blooper 2.0》和《Design with the Mind in Mind》作者
该书非常具有权威性，融合了来自行业和学术界的专业知识，展示了很多具体的指导方针、技巧和例子，并列出了进一步阅读的资料，以提供更深入的见解。该书对学生和从业人员都有用处，每个人的书架上都应该有该书。作者深入解释了利益相关者（高管、市场、销售和开发）的重要性，以及如何与他们沟通。
—James D. Foley，佐治亚理工学院计算学院教授，Stephen Fleming 电信总裁
该书是专业和非专业设计师在用户体验方面的全面指南。无论是老师、学生还是从业人员都会发现本书非常有用，它能让你成为一名成功的用户体验专家。
—Juan E. Gilbert，博士，佛罗里达大学计算机与信息科学与工程系教授
该书是以人为中心的设计从业人员的实用手册。第2版的新内容围绕新兴主题的最佳实践讲解。任何设计团队资料库都应该有本书。
—Janaki Kumar，美国帕罗奥图SAP 实验室设计与合作创新中心战略设计服务负责人
随着数字产品的大规模生产、新技术开发周期的缩短、市场竞争的更加激烈，产品设计已成为主要差异，并成为成功的关键。了解最终用户是如何工作的，你的设想如何符合他们的真实需求，比以往更加重要。该书收集了各种尝试方案和真实方法，并展示了如何将它们应用到产品上。
—Jeremy Ashley，Oracle Cloud UX副总裁
对希望了解和从事传统用户研究的人来说，这是一本超级棒的入门书。语言清晰明了，读者可以尝试其中的方法并把它们运用到自己的项目上。每个方法附有广泛的参考书目，可以让读者进一步深入了解本书介绍的方法。表单、文字和示例增强了本书的实用性，从而使它更适合初级从业人员使用。
—Joseph Kramer，Accenture Interactive公司设计与创新部门Fjord的服务设计领导者
产品的成功与失败往往取决于用户体验。该书作者Baxter、Courage和Caine给我们分享了如何更好地了解用户，以便打造令人愉悦的用户体验。
—Craig Villamor，Salesforce.com公司首席设计师
—Joe Dumas，《Journal of Usability Studies》主编
你相信蒙住眼睛开车吗？如果没有研究目标用户和任务就设计和开拓技术产品，那么就相当于蒙住眼睛开车。该书是关于“为什么”和“如何”做用户研究的完全手册，并呈现了生动的实例。不要盲目地开始你的设计方案。阅读这本书，并遵循其中的方法，你将获得丰厚的回报。
—Jeff Johnson，《GUI Blooper 2.0》和《Design with the Mind in Mind》作者
该书非常具有权威性，融合了来自行业和学术界的专业知识，展示了很多具体的指导方针、技巧和例子，并列出了进一步阅读的资料，以提供更深入的见解。该书对学生和从业人员都有用处，每个人的书架上都应该有该书。作者深入解释了利益相关者（高管、市场、销售和开发）的重要性，以及如何与他们沟通。
—James D. Foley，佐治亚理工学院计算学院教授，Stephen Fleming 电信总裁
该书是专业和非专业设计师在用户体验方面的全面指南。无论是老师、学生还是从业人员都会发现本书非常有用，它能让你成为一名成功的用户体验专家。
—Juan E. Gilbert，博士，佛罗里达大学计算机与信息科学与工程系教授
该书是以人为中心的设计从业人员的实用手册。第2版的新内容围绕新兴主题的最佳实践讲解。任何设计团队资料库都应该有本书。
—Janaki Kumar，美国帕罗奥图SAP 实验室设计与合作创新中心战略设计服务负责人
随着数字产品的大规模生产、新技术开发周期的缩短、市场竞争的更加激烈，产品设计已成为主要差异，并成为成功的关键。了解最终用户是如何工作的，你的设想如何符合他们的真实需求，比以往更加重要。该书收集了各种尝试方案和真实方法，并展示了如何将它们应用到产品上。
—Jeremy Ashley，Oracle Cloud UX副总裁
对希望了解和从事传统用户研究的人来说，这是一本超级棒的入门书。语言清晰明了，读者可以尝试其中的方法并把它们运用到自己的项目上。每个方法附有广泛的参考书目，可以让读者进一步深入了解本书介绍的方法。表单、文字和示例增强了本书的实用性，从而使它更适合初级从业人员使用。
—Joseph Kramer，Accenture Interactive公司设计与创新部门Fjord的服务设计领导者
产品的成功与失败往往取决于用户体验。该书作者Baxter、Courage和Caine给我们分享了如何更好地了解用户，以便打造令人愉悦的用户体验。
—Craig Villamor，Salesforce.com公司首席设计师
