基本信息
- 原书名：Electronic Commerce
编辑推荐
全球经典教科书，在国内拥有众多拥趸，是国内教师喜爱的教材。
内容简介
作译者
加里P.施奈德是昆尼皮亚克大学会计系教授。曾在圣迭戈大学、田纳西大学以及泽维尔大学执教，曾获得多项教学和科研奖励。他曾担任圣迭戈大学研究生项目，电子商务和信息系统课程的学术主任。加里已经出版了50多本书，发表了100多篇研究论文，内容涉及会计、信息系统和管理。他的著作已被翻译成中文、法语、意大利语、韩语以及西班牙语。加里的研究获得欧文基金会和美国海军研究所提供的资金支持。他的论文发表在《信息系统学报》、《交叉科学学报》、《会计教育》，以及《信息系统审计与控制学报》等一流学术期刊上。他曾担任《商业研究》期刊、《会计系统》和《科技报道》等刊物的编辑，担任《会计、财务及经济进展》学报的会计学科主编，担任《全球信息管理》期刊的副主编，以及《信息系统》、《组织电子商务应用》、《数据库管理学报》、《国际信息系统审计与控制学报》的编委。加里曾在美国、欧洲、南美及亚洲的大学和企业中做有关电子商务主题的演讲。他还为很多大公司和政府机构提供咨询和培训服务，如顾能公司、捷威公司、霍尼韦尔公司、美国国家科学基金会、高通公司和美国商业部。1999年，他成为顾能研究学会资深会员。2003年，被圣迭戈大学授予克拉伦斯L.斯蒂伯教授职位。加里是俄亥俄州注册会计师，并从事过14年的注册会计师工作。他获得美国田纳西州立大学的会计信息系统博士学位、泽维尔大学MBA工商管理硕士学位，以及辛辛那提大学的经济学学士学位。
目录
《电子商务(原书第10版)》
译者序
作者简介
前言
教学建议
第一部分概述
第1章电子商务概述2
1.1电子商务：第三次浪潮3
1.2商业模式、收入模式和业务流程10
1.3电子商务的优势和注意事项13
1.4经济因素与电子商务16
1.5识别电子商务的机会21
1.6电子商务的国际化性质24
本章小结29
复习题30
练习题30
案例1-1Amazon.com31
案例1-2哈勒五金公司32
第2章技术基础：互联网与WWW34
2.1互联网和WWW35
译者序
作者简介
前言
教学建议
第一部分概述
第1章电子商务概述2
1.1电子商务：第三次浪潮3
1.2商业模式、收入模式和业务流程10
1.3电子商务的优势和注意事项13
1.4经济因素与电子商务16
1.5识别电子商务的机会21
1.6电子商务的国际化性质24
本章小结29
复习题30
练习题30
案例1-1Amazon.com31
案例1-2哈勒五金公司32
第2章技术基础：互联网与WWW34
2.1互联网和WWW35
译者序
加里·施奈德《电子商务》（原书第10版）的中文版终于与读者见面了，鉴于本书前几版在电子商务教学与研究领域已建立了一定的影响力，使用量一直位于电子商务类教材的前列，我想很多读者的心情与我一样，都已迫不及待地想要翻阅这本书了。该书的最大特点是管理与技术、理论与实践的有效融合，能给人很多启示，非常值得一读。
2001年教育部首次批准了全国13所院校开设电子商务专业，我从那时起就从事电子商务专业的教学工作，算来至今已有10多个年头，2005年我以访问学者身份在美国麻省理工学院斯隆管理学院学习，在该院杰出教授迈克尔A.库苏马诺（Michael A.Cusumano）的指导下开发MBA的电子商务课程，对国外电子商务的教学与研究又增加了感性与理性的认识。多年来，在给本科生以及MBA学生开设的“电子商务”课程中，我接触了很多国内外的教材，施奈德的《电子商务》是其中比较优秀的教材之一。
本书不要求读者具备电子商务的相关知识背景，内容循序渐进、重点突出、通俗易懂，能有效针对企业当前开展电子商务普遍遇到的问题进行讲解，既适合对电子商务领域感兴趣的读者了解、探寻相关知识，又特别适合电子商务领域的教学工作。电子商务应用发展非常迅速，本书一直紧密结合电子商务的理论与实践，在新一版中，增加了第三次电子商务浪潮、社交网络等内容，这些都是非常重要的。
本书每章引言都设有一个精简的案例来引导该章的内容，每章还提供了与该章内容相关的电子商务失败案例，这些案例都能给人较深刻的启示，特别适合启发学生的课堂讨论。每章后的习题分为三个部分，既有让学生检查理论知识掌握情况的问题，又有动手操作的小练习，还有以小组形式完成的案例分析。案例分析题非常有特色，通过设置情境，让学生在其中应用所学理论知识分析、解决问题。案例的文化背景差异也不大，非常适合管理类课程的启发式教学。这些案例会成为很好的课堂教学素材。
本书的前6章由我翻译，后6章由徐礼德老师翻译。翻译是自己对“电子商务”这门课程系统的思考过程，这让我回想起在斯隆管理学院学习的日子、库苏马诺教授所给予的指导，以及埃莉诺（Eleanor）女士等人所给予的帮助。翻译也是再学习的过程，有时为了找到一个恰当的词语或语句来表达，需要字斟句酌。感谢美国加州大学圣贝纳迪诺分校终身教授吴浩然（John Wu）博士在翻译中给予的支持与帮助；本书前几版由中国人民大学的成栋老师翻译，此时更能体会到成老师翻译的认真与高水平。
在本书的成书过程中，要特别感谢机械工业出版社华章公司吴亚军、张有利、王金强、云逸等各位编辑所给予的支持与帮助，没有他们的辛勤工作，这本书也不会较快与读者见面。
由于译者水平有限，书中难免有错误之处，欢迎广大读者批评指正。
张俊梅
2014年10月于东陆园
2001年教育部首次批准了全国13所院校开设电子商务专业，我从那时起就从事电子商务专业的教学工作，算来至今已有10多个年头，2005年我以访问学者身份在美国麻省理工学院斯隆管理学院学习，在该院杰出教授迈克尔A.库苏马诺（Michael A.Cusumano）的指导下开发MBA的电子商务课程，对国外电子商务的教学与研究又增加了感性与理性的认识。多年来，在给本科生以及MBA学生开设的“电子商务”课程中，我接触了很多国内外的教材，施奈德的《电子商务》是其中比较优秀的教材之一。
本书不要求读者具备电子商务的相关知识背景，内容循序渐进、重点突出、通俗易懂，能有效针对企业当前开展电子商务普遍遇到的问题进行讲解，既适合对电子商务领域感兴趣的读者了解、探寻相关知识，又特别适合电子商务领域的教学工作。电子商务应用发展非常迅速，本书一直紧密结合电子商务的理论与实践，在新一版中，增加了第三次电子商务浪潮、社交网络等内容，这些都是非常重要的。
本书每章引言都设有一个精简的案例来引导该章的内容，每章还提供了与该章内容相关的电子商务失败案例，这些案例都能给人较深刻的启示，特别适合启发学生的课堂讨论。每章后的习题分为三个部分，既有让学生检查理论知识掌握情况的问题，又有动手操作的小练习，还有以小组形式完成的案例分析。案例分析题非常有特色，通过设置情境，让学生在其中应用所学理论知识分析、解决问题。案例的文化背景差异也不大，非常适合管理类课程的启发式教学。这些案例会成为很好的课堂教学素材。
本书的前6章由我翻译，后6章由徐礼德老师翻译。翻译是自己对“电子商务”这门课程系统的思考过程，这让我回想起在斯隆管理学院学习的日子、库苏马诺教授所给予的指导，以及埃莉诺（Eleanor）女士等人所给予的帮助。翻译也是再学习的过程，有时为了找到一个恰当的词语或语句来表达，需要字斟句酌。感谢美国加州大学圣贝纳迪诺分校终身教授吴浩然（John Wu）博士在翻译中给予的支持与帮助；本书前几版由中国人民大学的成栋老师翻译，此时更能体会到成老师翻译的认真与高水平。
在本书的成书过程中，要特别感谢机械工业出版社华章公司吴亚军、张有利、王金强、云逸等各位编辑所给予的支持与帮助，没有他们的辛勤工作，这本书也不会较快与读者见面。
由于译者水平有限，书中难免有错误之处，欢迎广大读者批评指正。
张俊梅
2014年10月于东陆园
前言
《电子商务》（原书第10版）全面涵盖了电子商务的关键业务和技术要素等重要内容。本书通俗易懂，读者无须具备任何电子商务的相关知识或经验。
基于多年对电子商务进行的研究、咨询以及企业培训的基础，1998年，我开始给商学院的本科生和研究生开设电子商务课程。虽然我在为公司进行的培训工作中，使用过各种各样的书籍以及其他一些材料，但我注意到，这些书籍及资料不能较好地应用于大学的教学中，因为他们针对电子商务写作的视角非常广泛，跨越了不同层次，并且缺乏适合教学的一些特点，例如，没有复习题，而这部分内容对学生而言是非常重要的。
我在不断地寻找一本适合电子商务教学的教科书，书籍内容能兼顾电子商务中的商务和技术两大要素，却一直没有找到。本书第1版的撰写就是希望填补这一空白。从《电子商务》第1版出版以来，我一直在努力完善此书，不断更新，保证它能够跟上这个充满活力的快速变化的领域。
本版新增内容
本版包括了常见内容的更新，以保证本书的内容与当前电子商务发生的快速变化相一致，本版新增加了以下内容：
介绍电子商务第三次浪潮的出现（第1章）
使用智能手机和平板设备所开展的移动商务（第1章、第3章、第6章）
智能手机的应用在亚洲推动了网上业务的快速增长（第2章）
电影和电视节目的网上分销新渠道（第3章）
奢侈品网上销售的新战略（第3章）
使用社交媒体创建病毒式营销策略（第4章）
离岸外包战略对采购的影响（第5章）
社交网站上的商业活动（第6章）
云计算（第8章）
内容管理软件和社交媒体（第9章）
移动设备的安全性（第10章）
主要的新型病毒及所带来的安全威胁（第10章）
移动支付技术（第11章）
本书的内容组织
《电子商务》（原书第10版）向读者介绍在互联网和万维网上开展商务活动的理论知识及相关实践。本书分为四个部分：概述、业务战略、技术和整合。
基于多年对电子商务进行的研究、咨询以及企业培训的基础，1998年，我开始给商学院的本科生和研究生开设电子商务课程。虽然我在为公司进行的培训工作中，使用过各种各样的书籍以及其他一些材料，但我注意到，这些书籍及资料不能较好地应用于大学的教学中，因为他们针对电子商务写作的视角非常广泛，跨越了不同层次，并且缺乏适合教学的一些特点，例如，没有复习题，而这部分内容对学生而言是非常重要的。
我在不断地寻找一本适合电子商务教学的教科书，书籍内容能兼顾电子商务中的商务和技术两大要素，却一直没有找到。本书第1版的撰写就是希望填补这一空白。从《电子商务》第1版出版以来，我一直在努力完善此书，不断更新，保证它能够跟上这个充满活力的快速变化的领域。
本版新增内容
本版包括了常见内容的更新，以保证本书的内容与当前电子商务发生的快速变化相一致，本版新增加了以下内容：
介绍电子商务第三次浪潮的出现（第1章）
使用智能手机和平板设备所开展的移动商务（第1章、第3章、第6章）
智能手机的应用在亚洲推动了网上业务的快速增长（第2章）
电影和电视节目的网上分销新渠道（第3章）
奢侈品网上销售的新战略（第3章）
使用社交媒体创建病毒式营销策略（第4章）
离岸外包战略对采购的影响（第5章）
社交网站上的商业活动（第6章）
云计算（第8章）
内容管理软件和社交媒体（第9章）
移动设备的安全性（第10章）
主要的新型病毒及所带来的安全威胁（第10章）
移动支付技术（第11章）
本书的内容组织
《电子商务》（原书第10版）向读者介绍在互联网和万维网上开展商务活动的理论知识及相关实践。本书分为四个部分：概述、业务战略、技术和整合。
媒体评论
许多大中型企业发现，想要在这种系统上开发新的信息系统和网站，进而开发新市场并重构供应链，其实非常困难。以前，企业要花费很多时间（常常是好几年）实现与顾客建立新的接触方式或重构供应链以改变与供应商的关系。但是，互联网改变整个行业价值链上市场和渠道的速度不允许这么久的转型时间。现在，公司要想很好地适应信息时代经营环境的迅速变化，不能够再采取传统的系统开发方法了。这些新方法包括本章后面将讲述的孵化器和快速风险投资等。
12．2．1内部开发与外包
许多公司认为外包整个电子商务项目也能够在网上开展业务，但大多数公司持相反的看法。不论采用哪种电子商务方案，项目的成功都取决于电子商务与企业业务的集成和支持程度。由内部人员负责项目的优点是他们了解企业的特殊需求，能够保证项目符合企业的目标和组织的文化。外部咨询人员不可能在实施项目之前非常熟悉企业的文化。但大多数公司的企业规模不大或者内部专家太少，无法在没有外部帮助的情况下开展电子商务项目。电子商务成功的关键是在外包和内部支持之间取得平衡。委托另一家公司为项目提供外部支持的做法称为外包（outsom’cing）。
1．内部团队
在确定电子商务哪些项目需要外包时，首先要组建负责该项目的内部团队。这个团队应该包括了解互联网及其技术的人，他们知道技术的能力和限制。团队成员应该有创造性思维，希望公司能够超越目前的境况。他们在公司的业务非常出色，如果其他同事不把他们看成是成功者，该项目就会缺乏公司内部的信任。
有些公司常犯的一个错误是招募一位技术奇才来领导电子商务项目，此人对业务了解不多，公司上下也没几个人认识他。这样的项目失败概率很高。在实施电子商务时，业务知识、创造性和部门经理的尊敬要比技术专长重要得多。项目的领导者应当非常熟悉公司的目标和企业文化，以有效地管理项目的实施。
衡量内部团队的绩效非常重要，但不一定用金钱指标，可以用任何适合目标衡量的指标。顾客满意度、增加的销售量和缩短订单处理时问都可作为评价团队绩效的衡量指标。这种衡量应该体现出电子商务项目对公司向顾客让渡价值能力的影响。许多咨询人员建议，应该拨出专款（占项目预算的5％～10%）来量化项目的价值并衡量价值的实现程度。
员工的企业和业务流程知识也是一种智力资本，公司已经逐渐意识到它的藿要性。过去，公司并不重视其人力资本的价值，因为这种价值无法反映在会计科目或财务报表里。
利夫·埃德温森（LeifEdvinsson）曾经衡量过瑞典的一家大型理财企业一一斯堪的亚（skandia）集团公司的人力资本。埃德温森在衡量企业的智力资产时，除了员工的能力外，还考虑了顾客忠诚的价值和业务伙伴的价值。这种评价智力资产的方法是一种很好地评估和跟踪内部团队及其与外部咨询顾问联系的工具。这种方法目前仅用在衡量系统开发工作，本章末尾的延伸阅读里还附有埃德温森和马克斯·博伊萨（，MaxBtisot）的著作，其中介绍了另一种人力资产衡量方法。
内部团队应该负责从设定目标到网站的最终实施和运营的整个过程，决定将项目的哪些部分外包（以及外包给谁），公司需要为项目聘请什么样的咨询顾问或伙伴。在项目早期，咨询顾问、外包商和合作伙伴非常重要，因为他们要比大多数信息系统专家更早地接触和应用新技术。
……
12．2．1内部开发与外包
许多公司认为外包整个电子商务项目也能够在网上开展业务，但大多数公司持相反的看法。不论采用哪种电子商务方案，项目的成功都取决于电子商务与企业业务的集成和支持程度。由内部人员负责项目的优点是他们了解企业的特殊需求，能够保证项目符合企业的目标和组织的文化。外部咨询人员不可能在实施项目之前非常熟悉企业的文化。但大多数公司的企业规模不大或者内部专家太少，无法在没有外部帮助的情况下开展电子商务项目。电子商务成功的关键是在外包和内部支持之间取得平衡。委托另一家公司为项目提供外部支持的做法称为外包（outsom’cing）。
1．内部团队
在确定电子商务哪些项目需要外包时，首先要组建负责该项目的内部团队。这个团队应该包括了解互联网及其技术的人，他们知道技术的能力和限制。团队成员应该有创造性思维，希望公司能够超越目前的境况。他们在公司的业务非常出色，如果其他同事不把他们看成是成功者，该项目就会缺乏公司内部的信任。
有些公司常犯的一个错误是招募一位技术奇才来领导电子商务项目，此人对业务了解不多，公司上下也没几个人认识他。这样的项目失败概率很高。在实施电子商务时，业务知识、创造性和部门经理的尊敬要比技术专长重要得多。项目的领导者应当非常熟悉公司的目标和企业文化，以有效地管理项目的实施。
衡量内部团队的绩效非常重要，但不一定用金钱指标，可以用任何适合目标衡量的指标。顾客满意度、增加的销售量和缩短订单处理时问都可作为评价团队绩效的衡量指标。这种衡量应该体现出电子商务项目对公司向顾客让渡价值能力的影响。许多咨询人员建议，应该拨出专款（占项目预算的5％～10%）来量化项目的价值并衡量价值的实现程度。
员工的企业和业务流程知识也是一种智力资本，公司已经逐渐意识到它的藿要性。过去，公司并不重视其人力资本的价值，因为这种价值无法反映在会计科目或财务报表里。
利夫·埃德温森（LeifEdvinsson）曾经衡量过瑞典的一家大型理财企业一一斯堪的亚（skandia）集团公司的人力资本。埃德温森在衡量企业的智力资产时，除了员工的能力外，还考虑了顾客忠诚的价值和业务伙伴的价值。这种评价智力资产的方法是一种很好地评估和跟踪内部团队及其与外部咨询顾问联系的工具。这种方法目前仅用在衡量系统开发工作，本章末尾的延伸阅读里还附有埃德温森和马克斯·博伊萨（，MaxBtisot）的著作，其中介绍了另一种人力资产衡量方法。
内部团队应该负责从设定目标到网站的最终实施和运营的整个过程，决定将项目的哪些部分外包（以及外包给谁），公司需要为项目聘请什么样的咨询顾问或伙伴。在项目早期，咨询顾问、外包商和合作伙伴非常重要，因为他们要比大多数信息系统专家更早地接触和应用新技术。
……
书摘
许多大中型企业发现，想要在这种系统上开发新的信息系统和网站，进而开发新市场并重构供应链，其实非常困难。以前，企业要花费很多时间（常常是好几年）实现与顾客建立新的接触方式或重构供应链以改变与供应商的关系。但是，互联网改变整个行业价值链上市场和渠道的速度不允许这么久的转型时间。现在，公司要想很好地适应信息时代经营环境的迅速变化，不能够再采取传统的系统开发方法了。这些新方法包括本章后面将讲述的孵化器和快速风险投资等。
12．2．1内部开发与外包
许多公司认为外包整个电子商务项目也能够在网上开展业务，但大多数公司持相反的看法。不论采用哪种电子商务方案，项目的成功都取决于电子商务与企业业务的集成和支持程度。由内部人员负责项目的优点是他们了解企业的特殊需求，能够保证项目符合企业的目标和组织的文化。外部咨询人员不可能在实施项目之前非常熟悉企业的文化。但大多数公司的企业规模不大或者内部专家太少，无法在没有外部帮助的情况下开展电子商务项目。电子商务成功的关键是在外包和内部支持之间取得平衡。委托另一家公司为项目提供外部支持的做法称为外包（outsom’cing）。
1．内部团队
在确定电子商务哪些项目需要外包时，首先要组建负责该项目的内部团队。这个团队应该包括了解互联网及其技术的人，他们知道技术的能力和限制。团队成员应该有创造性思维，希望公司能够超越目前的境况。他们在公司的业务非常出色，如果其他同事不把他们看成是成功者，该项目就会缺乏公司内部的信任。
有些公司常犯的一个错误是招募一位技术奇才来领导电子商务项目，此人对业务了解不多，公司上下也没几个人认识他。这样的项目失败概率很高。在实施电子商务时，业务知识、创造性和部门经理的尊敬要比技术专长重要得多。项目的领导者应当非常熟悉公司的目标和企业文化，以有效地管理项目的实施。
衡量内部团队的绩效非常重要，但不一定用金钱指标，可以用任何适合目标衡量的指标。顾客满意度、增加的销售量和缩短订单处理时问都可作为评价团队绩效的衡量指标。这种衡量应该体现出电子商务项目对公司向顾客让渡价值能力的影响。许多咨询人员建议，应该拨出专款（占项目预算的5％～10%）来量化项目的价值并衡量价值的实现程度。
员工的企业和业务流程知识也是一种智力资本，公司已经逐渐意识到它的藿要性。过去，公司并不重视其人力资本的价值，因为这种价值无法反映在会计科目或财务报表里。
利夫·埃德温森（LeifEdvinsson）曾经衡量过瑞典的一家大型理财企业一一斯堪的亚（skandia）集团公司的人力资本。埃德温森在衡量企业的智力资产时，除了员工的能力外，还考虑了顾客忠诚的价值和业务伙伴的价值。这种评价智力资产的方法是一种很好地评估和跟踪内部团队及其与外部咨询顾问联系的工具。这种方法目前仅用在衡量系统开发工作，本章末尾的延伸阅读里还附有埃德温森和马克斯·博伊萨（，MaxBtisot）的著作，其中介绍了另一种人力资产衡量方法。
内部团队应该负责从设定目标到网站的最终实施和运营的整个过程，决定将项目的哪些部分外包（以及外包给谁），公司需要为项目聘请什么样的咨询顾问或伙伴。在项目早期，咨询顾问、外包商和合作伙伴非常重要，因为他们要比大多数信息系统专家更早地接触和应用新技术。
……
12．2．1内部开发与外包
许多公司认为外包整个电子商务项目也能够在网上开展业务，但大多数公司持相反的看法。不论采用哪种电子商务方案，项目的成功都取决于电子商务与企业业务的集成和支持程度。由内部人员负责项目的优点是他们了解企业的特殊需求，能够保证项目符合企业的目标和组织的文化。外部咨询人员不可能在实施项目之前非常熟悉企业的文化。但大多数公司的企业规模不大或者内部专家太少，无法在没有外部帮助的情况下开展电子商务项目。电子商务成功的关键是在外包和内部支持之间取得平衡。委托另一家公司为项目提供外部支持的做法称为外包（outsom’cing）。
1．内部团队
在确定电子商务哪些项目需要外包时，首先要组建负责该项目的内部团队。这个团队应该包括了解互联网及其技术的人，他们知道技术的能力和限制。团队成员应该有创造性思维，希望公司能够超越目前的境况。他们在公司的业务非常出色，如果其他同事不把他们看成是成功者，该项目就会缺乏公司内部的信任。
有些公司常犯的一个错误是招募一位技术奇才来领导电子商务项目，此人对业务了解不多，公司上下也没几个人认识他。这样的项目失败概率很高。在实施电子商务时，业务知识、创造性和部门经理的尊敬要比技术专长重要得多。项目的领导者应当非常熟悉公司的目标和企业文化，以有效地管理项目的实施。
衡量内部团队的绩效非常重要，但不一定用金钱指标，可以用任何适合目标衡量的指标。顾客满意度、增加的销售量和缩短订单处理时问都可作为评价团队绩效的衡量指标。这种衡量应该体现出电子商务项目对公司向顾客让渡价值能力的影响。许多咨询人员建议，应该拨出专款（占项目预算的5％～10%）来量化项目的价值并衡量价值的实现程度。
员工的企业和业务流程知识也是一种智力资本，公司已经逐渐意识到它的藿要性。过去，公司并不重视其人力资本的价值，因为这种价值无法反映在会计科目或财务报表里。
利夫·埃德温森（LeifEdvinsson）曾经衡量过瑞典的一家大型理财企业一一斯堪的亚（skandia）集团公司的人力资本。埃德温森在衡量企业的智力资产时，除了员工的能力外，还考虑了顾客忠诚的价值和业务伙伴的价值。这种评价智力资产的方法是一种很好地评估和跟踪内部团队及其与外部咨询顾问联系的工具。这种方法目前仅用在衡量系统开发工作，本章末尾的延伸阅读里还附有埃德温森和马克斯·博伊萨（，MaxBtisot）的著作，其中介绍了另一种人力资产衡量方法。
内部团队应该负责从设定目标到网站的最终实施和运营的整个过程，决定将项目的哪些部分外包（以及外包给谁），公司需要为项目聘请什么样的咨询顾问或伙伴。在项目早期，咨询顾问、外包商和合作伙伴非常重要，因为他们要比大多数信息系统专家更早地接触和应用新技术。
……
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