(特价书)看故事,轻松说服顾客:有效成交的76种销售说服术

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《看故事，轻松说服顾客》是“看故事学销售”系列三部曲中的第二部，是一本通过故事的形式，介绍说服顾客技巧的图书。“故事+技巧”是本书最大的特色。<BR>本书以轻松、生动的故事内容，讲述了如何读懂身体语言、倾听顾客谈话的技巧，如何通过发问引导顾客、洞察顾客心理的技巧，如何说服不同类型顾客、提升顾客购买意愿的方法，以及在说服顾客时应当掌握的沟通策略等，具有很强的实用性。<BR>本书适合企业销售人员、管理人员、销售培训师以及高校相关专业师生使用。

第1章　读懂顾客的9种身体语言　<BR>　透过目光，洞察顾客心灵　<BR>　透过笑容，把握顾客心理　<BR>　透过眉宇，读懂顾客心情　<BR>　透过坐姿，透析顾客内心　<BR>　透过站姿，揣摩顾客性格　<BR>　透过衣着，判断顾客身份　<BR>　透过嘴部动作，识别顾客情绪　<BR>　透过头部动作，体察顾客反应　<BR>　透过手部动作，看穿顾客心思　<BR>第2章　倾听顾客谈话的8个技巧　<BR>　成功销售的70%在于倾听　<BR>　倾听是对顾客最好的尊重　<BR>　洗耳恭听比滔滔不绝更有效　<BR>　认真倾听顾客说的每一个字　<BR>　千万不要随意打断顾客谈话　<BR>　听顾客抱怨，不和顾客争辩　<BR>　顾客没说的话，请不要臆测　<BR>　听出顾客话语中的弦外之音　<BR>第3章　有效引导顾客的9个发问技巧　<BR>　说得好不如问得好　<BR>　学会发问才能做好销售　<BR>　不同的发问，不同的结果　<BR>　说服顾客的SPIN发问技巧　<BR>　诱惑性问题，引起顾客注意　<BR>　连续性问题，锁定顾客需求　<BR>　选择性问题，“逼迫”顾客购买　<BR>　开放性问题，激发顾客的谈话兴趣　<BR>　引导性问题，牵引顾客的思考模式　<BR>第4章　洞察顾客的7种消费心理　<BR>　求实心理：实在的才是最好的　<BR>　求廉心理：便宜才是硬道理　<BR>　求便心理：方便顾客为了销售方便　<BR>　求珍心理：物以稀为贵　<BR>　从众心理：消费亦有趋同性　<BR>　猎奇心理：好奇之心人皆有之　<BR>　舒适心理：让顾客把心放轻松　<BR>第5章　说服10种不同类型的顾客　<BR>　如何说服犹豫不决型顾客　<BR>　如何说服固执己见型顾客　<BR>　如何说服滔滔不绝型顾客　<BR>　如何说服沉默寡言型顾客　<BR>　如何说服爱占便宜型顾客　<BR>　如何说服傲慢自大型顾客　<BR>　如何说服事事皆通型顾客　<BR>　如何说服理智冷静型顾客　<BR>　如何说服痛快豪爽型顾客　<BR>　如何说服冷漠敌对型顾客　<BR>第6章　提升购买意愿的12种说服方式　<BR>　陈述式说服：把销售陈述做到位　<BR>　调查式说服：假借调查接近顾客　<BR>　触动式说服：唤起顾客的好奇心　<BR>　间接式说服：借用第三方的力量　<BR>　赞美式说服：赞美胜过一切礼物　<BR>　激将式说服：说些动人的难听话　<BR>　举例式说服：列举有影响的事例　<BR>　玩笑式说服：小玩笑成就大订单　<BR>　请教式说服：放低姿态，向顾客讨教　<BR>　寒暄式说服：聊聊顾客感兴趣的话题　<BR>　对比式说服：通过比较突出你的产品优势　<BR>　介绍式说服：产品介绍要符合AIDA理论　<BR>第7章　说服顾客的10种沟通策略　<BR>　曲径通幽：可以从顾客身边的人入手　<BR>　一击中的：炫目开场白击中顾客要害　<BR>　小狗交易：让顾客体验到产品的价值　<BR>　换位思考：想钓鱼就要像鱼那样思考　<BR>　三缄其口：沉默有时候也是一种力量　<BR>　妙趣横生：幽默表达让顾客开心购买　<BR>　产品展示：有形产品也可以无声推销　<BR>　巧设情景：利用故事吸引顾客的注意　<BR>　诱之以利：让客户感受到利益之所在　<BR>　投其所好：准确切入顾客喜欢的话题　<BR>第8章　成功说服顾客的11条金科玉律　<BR>　注意身体语言：别让小动作阻碍了销售　<BR>　切忌以貌取人：请拿出你的第二张名片　<BR>　建立积极心态：你的情绪源于你的信念　<BR>　做事诚实守信：诚实地对待每位消费者　<BR>　说话简单易懂：使用顾客能听懂的语言　<BR>　善用美妙字眼：顾客都喜欢听动听的话　<BR>　注意说话语气：不要用命令的口气说话　<BR>　树立强大自信：拥有信心就能拥抱成功　<BR>　加强时间管理：掌握时间才能掌控销售　<BR>　时常面带微笑：微笑是销售最好的武器　<BR>　牢记顾客信息：对顾客进行有效的管理