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基本信息
- 原书名：Marketing：An Introduction(11th Edition)
- 原出版社： Benjamin Cummings
- 作者： (美)加里.阿姆斯特朗(Gary Armstrong) 菲利普.科特勒(Philip Kotler)
- 译者： 赵占波
- 丛书名： 华章教材经典译丛
- 出版社：机械工业出版社
- ISBN：9787111430179
- 上架时间：2013-12-20
- 出版日期：2013 年7月
- 开本：16开
- 页码：463
- 版次：11-1
- 所属分类：经济管理 > 教材 > 专业课 > 市场营销学（营销管理）
教材 > 经济管理教材 > 专业课 > 市场营销学（营销管理）
编辑推荐
加里·阿姆斯特朗编著的《市场营销学(原书第11版)》结合应用与实际，引领学生进入营销学习有趣的探索发现之旅。本版为大家呈现了最新的营销思想，它建立了一个营销学的框架，将营销定位于为客户创造价值并从他们那里获得价值回报的科学和艺术。它科学的组织结构和简洁的行文风格深入浅出地阐释了最先进的理念，简明易懂又不失趣味。本版更是通过相关案例将市场营销生动地呈现在读者面前。它揭示了营销活动是如何同公司的其他部门——会计、信息技术、财务、运营和人力资源管理等以及公司外部的营销伙伴一起为客户带来价值的。本书通过实际的营销管理办法、深入且真实的案例和故事，将营销之旅带入生活。本版每章都包括了开篇案例和营销实践，介绍营销艺术，它无疑是一本好的教材和新的畅销书。
内容简介
作译者
加里·阿姆斯特朗(Gary Armstrong)是克里斯W.布莱克韦尔公司资助的本科教育的杰出教授，任教于美国北卡罗来纳大学教堂山分校的凯南—弗莱格勒商学院。他从底特律的韦恩州立大学获得管理学学士学位和硕士学位，并从美国西北大学获得市场营销学博士学位。阿姆斯特朗博士曾在一流杂志上发表过许多文章。作为一名咨询顾问和研究者，他曾和多家公司在营销研究、销售管理和营销战略上进行合作。
阿姆斯特朗的至爱是教学，他所获得的布莱克韦尔杰出教授席位是授予在北卡罗来纳教堂山分校执教的杰出本科教师的唯一一个永久性荣誉教授席位。他积极参加凯南—弗莱格勒商学院的本科生教学和行政管理工作。他最近的行政职位包括市场营销系主任、商学本科课程副主任和商科荣誉项目会长等。多年以来，他和商学院学生团体密切合作，并多次获得全校和商学院的教学奖励。他是唯一一位三次获得全校备受关注的大学优秀教师奖的教师。最近，阿姆斯特朗教授获得了UNC大学的教学委员会卓越教学奖，该奖项是北卡罗来纳16所大学教学方面的最高奖项。
菲利普·科特勒(Philip Kotler)是美国西北大学凯洛格管理学院S.C.庄臣父子公司资助的杰出国际营销学教授，曾获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。科特勒教授是《营销管理》（Marketing Management）的作者，该书是商学院中应用最为广泛的教材，现在已是第14版。他著有多本成功的著作，为一流杂志写过100多篇文章。他是唯一获过三次“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者，该奖专门授予发表在《营销学杂志》上最优秀年度论文的作者。科特勒教授获得的荣誉无数，其中包括美国营销协会授予的“保尔D.康弗斯奖”，表彰他对“营销科学做出的突出贡献”，以及奖励年度营销者的“斯图尔特·亨特森·布赖特奖”。他曾同时获得由美国市场营销协会(AMA)颁发的年度杰出营销专家教育奖和由保健服务营销科学院(Academy for Health Care Services Marketing)颁发的保健营销杰出人物奖，菲利普·科特勒是同时获得这两项大奖的第一人。他获得的奖项还包括年度国际行政人员营销教育者销售和营销奖；欧洲营销顾问和培训营销优秀奖；他还获过“查尔斯·库里奇·佩林奖”，该奖每年授予一位营销领域的杰出领导者。最近的一期《福布斯》杂志将科特勒教授列入世界上最有影响力的10位智囊之一。在《金融时报》的一项全球1000名高管人员的调查中，科特勒教授荣膺21世纪“最具影响力商业作家/领袖”第4名。
科特勒教授曾担任管理科学机构营销学院院长、美国营销学会会长、营销科学机构的受托人，还担任过美国及国际大企业的营销战略顾问。科特勒教授游历极广，访问过欧洲、亚洲和南美洲，为企业和政府机构提供全球性的营销实践和机遇。
阿姆斯特朗的至爱是教学，他所获得的布莱克韦尔杰出教授席位是授予在北卡罗来纳教堂山分校执教的杰出本科教师的唯一一个永久性荣誉教授席位。他积极参加凯南—弗莱格勒商学院的本科生教学和行政管理工作。他最近的行政职位包括市场营销系主任、商学本科课程副主任和商科荣誉项目会长等。多年以来，他和商学院学生团体密切合作，并多次获得全校和商学院的教学奖励。他是唯一一位三次获得全校备受关注的大学优秀教师奖的教师。最近，阿姆斯特朗教授获得了UNC大学的教学委员会卓越教学奖，该奖项是北卡罗来纳16所大学教学方面的最高奖项。
菲利普·科特勒(Philip Kotler)是美国西北大学凯洛格管理学院S.C.庄臣父子公司资助的杰出国际营销学教授，曾获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。科特勒教授是《营销管理》（Marketing Management）的作者，该书是商学院中应用最为广泛的教材，现在已是第14版。他著有多本成功的著作，为一流杂志写过100多篇文章。他是唯一获过三次“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者，该奖专门授予发表在《营销学杂志》上最优秀年度论文的作者。科特勒教授获得的荣誉无数，其中包括美国营销协会授予的“保尔D.康弗斯奖”，表彰他对“营销科学做出的突出贡献”，以及奖励年度营销者的“斯图尔特·亨特森·布赖特奖”。他曾同时获得由美国市场营销协会(AMA)颁发的年度杰出营销专家教育奖和由保健服务营销科学院(Academy for Health Care Services Marketing)颁发的保健营销杰出人物奖，菲利普·科特勒是同时获得这两项大奖的第一人。他获得的奖项还包括年度国际行政人员营销教育者销售和营销奖；欧洲营销顾问和培训营销优秀奖；他还获过“查尔斯·库里奇·佩林奖”，该奖每年授予一位营销领域的杰出领导者。最近的一期《福布斯》杂志将科特勒教授列入世界上最有影响力的10位智囊之一。在《金融时报》的一项全球1000名高管人员的调查中，科特勒教授荣膺21世纪“最具影响力商业作家/领袖”第4名。
科特勒教授曾担任管理科学机构营销学院院长、美国营销学会会长、营销科学机构的受托人，还担任过美国及国际大企业的营销战略顾问。科特勒教授游历极广，访问过欧洲、亚洲和南美洲，为企业和政府机构提供全球性的营销实践和机遇。
目录
《市场营销学(原书第11版)》
译者序
作者简介
前言
致谢
第一部分 定义营销及其过程
第1章 营销：创造和获取客户价值 2
目标要点/概念预览/第一站
1.1 什么是营销 4
1.2 理解市场与客户需求 6
1.3 制定客户驱动型营销战略 8
1.4 构建整合营销计划和方案 11
1.5 建立客户关系 12
1.6 从客户处获取价值 18
1.7 营销新视野 21
1.8 相关概念的整合 25
目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/营销技术/营销道德/营销数字
第2章 公司和营销战略：建立良好的客户关系 30
目标要点/概念预览/第一站
2.1 公司战略规划：定义市场营销角色 32
译者序
作者简介
前言
致谢
第一部分 定义营销及其过程
第1章 营销：创造和获取客户价值 2
目标要点/概念预览/第一站
1.1 什么是营销 4
1.2 理解市场与客户需求 6
1.3 制定客户驱动型营销战略 8
1.4 构建整合营销计划和方案 11
1.5 建立客户关系 12
1.6 从客户处获取价值 18
1.7 营销新视野 21
1.8 相关概念的整合 25
目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/营销技术/营销道德/营销数字
第2章 公司和营销战略：建立良好的客户关系 30
目标要点/概念预览/第一站
2.1 公司战略规划：定义市场营销角色 32
译者序
20世纪国际营销界真正称得上大师的学者是菲利普·科特勒教授，他长期执教于美国西北大学凯洛格管理研究生院，凯洛格曾六次被《商业周刊》评为全美最佳商学院；科特勒教授的教科书以20种语言出版，在58个国家发行，拿到版税正规出版的超过300万册。《市场营销学》（原书第11版）让学习和传授营销知识的过程变得更高效、更简单、更有趣，它简洁而流畅的论述在内容的深度和学习的难易之间实现了微妙的平衡。
《市场营销学》已被许多院校作为本科生和研究生的教材或重要的教学参考书，而且已经成为大量从事营销管理工作的企业管理人员和营销管理研究人员的重要参考书，同时受到许多管理咨询公司的关注。身为营销研究领域的开拓者，科特勒教授等近年来更全身心地致力于营销管理的教学与研究。他们孜孜不倦，针对全球市场不断发生的巨大变化和竞争日趋激烈的市场环境，不断地对自己的研究成果进行完善和更新，在重申过去的思想和框架，增添全新概念，加入敏锐新见解和更有说服力、更鲜活实例的基础上，于2012年修订出版了《市场营销学》（原书第11版）。我们及时把它翻译成中文，以飨读者。
《市场营销学》（原书第11版）结合应用与实际，引领学生进入营销学习有趣的探索发现之旅。本版为大家呈现了最新的营销思想，它建立了一个营销学的框架，将营销定位于为客户创造价值并从他们那里获得价值回报的科学和艺术。它科学的组织结构和简洁的行文风格深入浅出地阐释了最先进的理念，简明易懂又不失趣味。本版更是通过相关案例将市场营销生动地呈现在读者面前。它揭示了营销活动是如何同公司的其他部门——会计、信息技术、财务、运营和人力资源管理等以及公司外部的营销伙伴一起为客户带来价值的。本书通过实际的营销管理办法、深入且真实的案例和故事，将营销之旅带入生活。本版每章都包括了开篇案例和营销实践，介绍营销艺术，它无疑是一本好的教材和新的畅销书。
本书的翻译工作得到了北京大学软微学院管理技术系研究生们的积极响应，同学们非常认真、投入地参与了本书的初译工作，他们是农冰立、张之路、刘峰、周博、胡婉萍、崔晓、吕文晶、杨珏、荀敏、卢帅、黄文土等人。我们对全文，包括目录、前言和附录等进行了校对、修改和定稿。由于时间紧迫，再加上译者水平有限，本书一定有需要改进之处，欢迎读者批评指正，以便今后改进。最后，我们要借此机会感谢全体参与本书翻译和校对工作的同学，是他们的辛苦工作使本书及时出版；还要感谢华章公司王金强先生和陈竹瑶女士的鼓励、支持和辛勤劳动。
涂平
北京大学光华管理学院营销学系教授
加州大学伯克利分校人口学博士
教育部工商管理教学指导委员会委员
北京大学工商管理研究所所长赵占波
赵占波
北京大学软微学院管理技术系副教授
北京大学光华管理学院营销学博士
北京大学工商管理研究所所长助理
2013年4月10日
《市场营销学》已被许多院校作为本科生和研究生的教材或重要的教学参考书，而且已经成为大量从事营销管理工作的企业管理人员和营销管理研究人员的重要参考书，同时受到许多管理咨询公司的关注。身为营销研究领域的开拓者，科特勒教授等近年来更全身心地致力于营销管理的教学与研究。他们孜孜不倦，针对全球市场不断发生的巨大变化和竞争日趋激烈的市场环境，不断地对自己的研究成果进行完善和更新，在重申过去的思想和框架，增添全新概念，加入敏锐新见解和更有说服力、更鲜活实例的基础上，于2012年修订出版了《市场营销学》（原书第11版）。我们及时把它翻译成中文，以飨读者。
《市场营销学》（原书第11版）结合应用与实际，引领学生进入营销学习有趣的探索发现之旅。本版为大家呈现了最新的营销思想，它建立了一个营销学的框架，将营销定位于为客户创造价值并从他们那里获得价值回报的科学和艺术。它科学的组织结构和简洁的行文风格深入浅出地阐释了最先进的理念，简明易懂又不失趣味。本版更是通过相关案例将市场营销生动地呈现在读者面前。它揭示了营销活动是如何同公司的其他部门——会计、信息技术、财务、运营和人力资源管理等以及公司外部的营销伙伴一起为客户带来价值的。本书通过实际的营销管理办法、深入且真实的案例和故事，将营销之旅带入生活。本版每章都包括了开篇案例和营销实践，介绍营销艺术，它无疑是一本好的教材和新的畅销书。
本书的翻译工作得到了北京大学软微学院管理技术系研究生们的积极响应，同学们非常认真、投入地参与了本书的初译工作，他们是农冰立、张之路、刘峰、周博、胡婉萍、崔晓、吕文晶、杨珏、荀敏、卢帅、黄文土等人。我们对全文，包括目录、前言和附录等进行了校对、修改和定稿。由于时间紧迫，再加上译者水平有限，本书一定有需要改进之处，欢迎读者批评指正，以便今后改进。最后，我们要借此机会感谢全体参与本书翻译和校对工作的同学，是他们的辛苦工作使本书及时出版；还要感谢华章公司王金强先生和陈竹瑶女士的鼓励、支持和辛勤劳动。
涂平
北京大学光华管理学院营销学系教授
加州大学伯克利分校人口学博士
教育部工商管理教学指导委员会委员
北京大学工商管理研究所所长赵占波
赵占波
北京大学软微学院管理技术系副教授
北京大学光华管理学院营销学博士
北京大学工商管理研究所所长助理
2013年4月10日
前言
开始营销学习之旅
优秀的营销人员都拥有一个共同的目标：把顾客置于营销的核心地位。今天的营销最关键的环节就是创造客户价值和建立稳固的客户关系。它始于对顾客需要和需求的理解，决定组织最适合服务的目标市场，制定令人信服的价值主张，并以此来吸引、保持、获得更多的目标顾客。如果组织在这些方面做得足够出色，它就能收获市场份额、利润和客户资产。在《市场营销学》（原书第11版）中你将看到客户价值（创造客户价值和捕获客户价值）是如何引导每个出色的营销战略的。
《市场营销学》（原书第11版）让学习和传授营销知识的过程变得更高效、更简单、更有趣，它简洁而流畅的论述在内容的深度和学习的难易之间实现了微妙的平衡。有别于简短的教材，它全面地涵盖了市场营销最新的思想和实践；有别于冗长、复杂的教材，它适度的难度也便于一学期或半学期的课程安排。
《市场营销学》（原书第11版）一书，无论是组织结构、行文风格还是设计都力求适宜初学者。在本版中，每章开头都有开篇案例，在每节开始处嵌入了作者精辟到位的评点，这样的课程设计着眼于帮助学生学习、串联并应用所学概念。它的组织结构和行文风格深入浅出地阐释了最先进的主题，简明易懂又不失趣味。本版更是通过相关案例将市场营销带入生活。现在，系好你的安全带，让我们上路吧。
营销之旅：五大客户价值主题
《市场营销学》（原书第11版）构建于五大价值主题之上（见图0-1）。
图0-1营销过程的简单模型
（1）为客户创造价值以获取客户回报。今天的市场营销人员必须深谙如何创造客户价值与经营客户关系，杰出的市场营销公司了解市场与客户的需求，设计价值创造的营销策略，开发整合营销方案，让客户获得价值并满意，以期搭建良好的客户关系。作为回报，我们也会以销售、利润和客户股本这些形式获得价值。在第1章中的五步营销模型中，我们介绍了创新的客户价值框架，它详述了市场营销如何为客户创造价值并获得客户回报。本书的前两章详细地解释了该框架，在其余的所有章节中集成了该框架。
（2）构建并管理强大的品牌，以创立品牌资产。定位准确并且具备强大的品牌资产是一个品牌构建有利可图的客户关系的基础。一个优秀的市场营销人员应当确立品牌定位并通过创造有价值的客户品牌体验来管理好品牌，创造有价值的客户品牌体验在本书的第7章进行深入的探讨。
（3）评测并管理营销回报率。特别是在经济前景不甚明朗的时期，市场营销人员必须确保他们的每一分营销支出都被妥善利用。在过去，更多的市场营销人员在支出高昂的营销方案上花费随意，并没有过多地考虑经济回报。不过这一情况已迅速改变，“营销责任制”（评测并管理营销投资回报率）已经变成了营销策略决策的重要标准之一，其重点将在本书中全面展开。
（4）采用新的营销技术。数字化营销与其他高科技营销已经显著地影响了消费者与市场营销人员之间的关系。在本版中将探索新技术对于营销的冲击，从第1章中数字化客户关系建立的工具到第12章和第14章中数字化营销和网络营销科技，并在第1章和第5章、第12～14章中探讨社交网络和消费者自发营销的应用。
（5）可持续的全球市场营销。随着高新科技的发展，世界越来越小，也越来越脆弱，市场营销人员必须以可持续的方式营销他们的品牌，在本版中，着重强调了全球性营销与可持续营销的概念，即在达成消费者当下需求的同时，适时完善自身以达成消费者未来的需求，在本版中全书都在传达全球性营销与可持续营销的理念，并在第15章和第16章中分别探讨了这两个话题。
本版更新内容
我们详细修订了《市场营销学》（原书第11版），以反映在这个客户价值和关系的时代影响营销的主要趋势及因素，以下是本版中的主要变化。
本版在前一版的客户价值框架的基础上做了延伸和创新。第1章提出的客户价值模型将在全书中进行详尽的阐释，并给出了清晰且综合的客户价值方法。
本版的每个章节分析了市场营销新技术对顾客与营销人员的影响，尤其是数字化营销与线上技术极大地影响了市场营销人员与顾客间互相了解并交流的方式。第1章、第5章和第14章探讨了社交网络，第4章介绍“网络符号”搜索工具，第5章介绍神经营销学，第7章介绍本地化营销，第1章、第12章和第14章介绍网络、移动电话及其他交流工作的营销。
在本版中你会发现快速变化的顾客关系的本质。今天的营销人员意图创造更高的消费者参与度以及围绕品牌形成一种社区感——使得品牌成为消费者谈话和生活中有意义的一部分。新的关系建立工具包罗万象，从网站、博客、现场事件、视频分享到在线社区，以及像Facebook、YouTube、Twitter这样的社交网络，或者公司自己的社交网站。部分案例请参见第1章、第4章、第5章、第8章、第12章和第14章。
本版包括消费者和品牌之间的双向互动形成的营销趋势，例如客户管理关系、群众资源、顾客的共同创造、顾客的自发营销。在这种令人兴奋的新趋势下，营销人员邀请消费者提出自己的见解（第1章），扮演更积极的角色（第4章），利用群众资源共同创造新的产品（第7章），消费者的自发营销模式（第1章和第12章），生成或传递品牌信息（第1章、第5章、第7章和第12章），与顾客互动（第5章、第12章、第14章）以及其他参与形式。
每章中新的内容都展示了在最近的全球金融危机之后，公司如何应对营销和动荡的经济。从第1章开始，讨论和案例分析贯穿全书。本版展现了在今天的环境中，营销人员为什么比以往任何时期都更需要专注创造客户价值并优化其价值主张，以满足今天消费者更节俭的需求。
本版着重强调可持续营销的重大意义。第11～16章在可持续营销的框架下将营销整合在一起。此部分内容和案例展示了可持续营销为何需要对社会、对环境负责，以满足顾客、公司及人类社会当下和未来的需求。
优秀的营销人员都拥有一个共同的目标：把顾客置于营销的核心地位。今天的营销最关键的环节就是创造客户价值和建立稳固的客户关系。它始于对顾客需要和需求的理解，决定组织最适合服务的目标市场，制定令人信服的价值主张，并以此来吸引、保持、获得更多的目标顾客。如果组织在这些方面做得足够出色，它就能收获市场份额、利润和客户资产。在《市场营销学》（原书第11版）中你将看到客户价值（创造客户价值和捕获客户价值）是如何引导每个出色的营销战略的。
《市场营销学》（原书第11版）让学习和传授营销知识的过程变得更高效、更简单、更有趣，它简洁而流畅的论述在内容的深度和学习的难易之间实现了微妙的平衡。有别于简短的教材，它全面地涵盖了市场营销最新的思想和实践；有别于冗长、复杂的教材，它适度的难度也便于一学期或半学期的课程安排。
《市场营销学》（原书第11版）一书，无论是组织结构、行文风格还是设计都力求适宜初学者。在本版中，每章开头都有开篇案例，在每节开始处嵌入了作者精辟到位的评点，这样的课程设计着眼于帮助学生学习、串联并应用所学概念。它的组织结构和行文风格深入浅出地阐释了最先进的主题，简明易懂又不失趣味。本版更是通过相关案例将市场营销带入生活。现在，系好你的安全带，让我们上路吧。
营销之旅：五大客户价值主题
《市场营销学》（原书第11版）构建于五大价值主题之上（见图0-1）。
图0-1营销过程的简单模型
（1）为客户创造价值以获取客户回报。今天的市场营销人员必须深谙如何创造客户价值与经营客户关系，杰出的市场营销公司了解市场与客户的需求，设计价值创造的营销策略，开发整合营销方案，让客户获得价值并满意，以期搭建良好的客户关系。作为回报，我们也会以销售、利润和客户股本这些形式获得价值。在第1章中的五步营销模型中，我们介绍了创新的客户价值框架，它详述了市场营销如何为客户创造价值并获得客户回报。本书的前两章详细地解释了该框架，在其余的所有章节中集成了该框架。
（2）构建并管理强大的品牌，以创立品牌资产。定位准确并且具备强大的品牌资产是一个品牌构建有利可图的客户关系的基础。一个优秀的市场营销人员应当确立品牌定位并通过创造有价值的客户品牌体验来管理好品牌，创造有价值的客户品牌体验在本书的第7章进行深入的探讨。
（3）评测并管理营销回报率。特别是在经济前景不甚明朗的时期，市场营销人员必须确保他们的每一分营销支出都被妥善利用。在过去，更多的市场营销人员在支出高昂的营销方案上花费随意，并没有过多地考虑经济回报。不过这一情况已迅速改变，“营销责任制”（评测并管理营销投资回报率）已经变成了营销策略决策的重要标准之一，其重点将在本书中全面展开。
（4）采用新的营销技术。数字化营销与其他高科技营销已经显著地影响了消费者与市场营销人员之间的关系。在本版中将探索新技术对于营销的冲击，从第1章中数字化客户关系建立的工具到第12章和第14章中数字化营销和网络营销科技，并在第1章和第5章、第12～14章中探讨社交网络和消费者自发营销的应用。
（5）可持续的全球市场营销。随着高新科技的发展，世界越来越小，也越来越脆弱，市场营销人员必须以可持续的方式营销他们的品牌，在本版中，着重强调了全球性营销与可持续营销的概念，即在达成消费者当下需求的同时，适时完善自身以达成消费者未来的需求，在本版中全书都在传达全球性营销与可持续营销的理念，并在第15章和第16章中分别探讨了这两个话题。
本版更新内容
我们详细修订了《市场营销学》（原书第11版），以反映在这个客户价值和关系的时代影响营销的主要趋势及因素，以下是本版中的主要变化。
本版在前一版的客户价值框架的基础上做了延伸和创新。第1章提出的客户价值模型将在全书中进行详尽的阐释，并给出了清晰且综合的客户价值方法。
本版的每个章节分析了市场营销新技术对顾客与营销人员的影响，尤其是数字化营销与线上技术极大地影响了市场营销人员与顾客间互相了解并交流的方式。第1章、第5章和第14章探讨了社交网络，第4章介绍“网络符号”搜索工具，第5章介绍神经营销学，第7章介绍本地化营销，第1章、第12章和第14章介绍网络、移动电话及其他交流工作的营销。
在本版中你会发现快速变化的顾客关系的本质。今天的营销人员意图创造更高的消费者参与度以及围绕品牌形成一种社区感——使得品牌成为消费者谈话和生活中有意义的一部分。新的关系建立工具包罗万象，从网站、博客、现场事件、视频分享到在线社区，以及像Facebook、YouTube、Twitter这样的社交网络，或者公司自己的社交网站。部分案例请参见第1章、第4章、第5章、第8章、第12章和第14章。
本版包括消费者和品牌之间的双向互动形成的营销趋势，例如客户管理关系、群众资源、顾客的共同创造、顾客的自发营销。在这种令人兴奋的新趋势下，营销人员邀请消费者提出自己的见解（第1章），扮演更积极的角色（第4章），利用群众资源共同创造新的产品（第7章），消费者的自发营销模式（第1章和第12章），生成或传递品牌信息（第1章、第5章、第7章和第12章），与顾客互动（第5章、第12章、第14章）以及其他参与形式。
每章中新的内容都展示了在最近的全球金融危机之后，公司如何应对营销和动荡的经济。从第1章开始，讨论和案例分析贯穿全书。本版展现了在今天的环境中，营销人员为什么比以往任何时期都更需要专注创造客户价值并优化其价值主张，以满足今天消费者更节俭的需求。
本版着重强调可持续营销的重大意义。第11～16章在可持续营销的框架下将营销整合在一起。此部分内容和案例展示了可持续营销为何需要对社会、对环境负责，以满足顾客、公司及人类社会当下和未来的需求。
