基本信息
内容简介
本书以导游活动为主线，系统全面地介绍了导游员执行接待任务的基本程序和技能。主要内容包括导游业务概述、导游员的素养、导游员的礼貌礼节、导游员的带团程序、散客旅游服务、导游服务工作技能、游客个别要求处理、旅游事故的处理与预防以及导游业务的相关知识。
本书既吸收了以往旅游教材中的优点，又根据旅游业发展的新趋势增加了一些操作性强的小技巧和可读性强的小知识，同时增加了情景训练、案例分析和问题思考。全书图文并茂，十分贴近导游工作的实际。
本书可作为高职院校、中等职业学校旅游专业教材，也可作为旅游企业和旅游行政管理机关对导游工作人员进行资格培训的教材。
本书既吸收了以往旅游教材中的优点，又根据旅游业发展的新趋势增加了一些操作性强的小技巧和可读性强的小知识，同时增加了情景训练、案例分析和问题思考。全书图文并茂，十分贴近导游工作的实际。
本书可作为高职院校、中等职业学校旅游专业教材，也可作为旅游企业和旅游行政管理机关对导游工作人员进行资格培训的教材。
目录
第一章 导游业务概述 1
第一节 导游业务发展简史 1
第二节 导游工作的性质、特点及服务原则 4
第三节 导游员 10
第二章 导游员的素养 20
第一节 导游员的知识素养 20
第二节 导游员的道德素养 25
第三节 导游员的能力素养 29
第三章 导游员的礼貌礼节 34
第一节 导游员的服饰 34
第二节 导游员的仪容卫生 38
第三节 导游员言谈举止 40
第四节 日常交往中的礼仪 44
第四章 导游员带团程序 54
第一节 全程导游员的带团程序 54
第二节 地方导游员的带团程序 61
第三节 景区景点导游员的导游程序 75
第一节 导游业务发展简史 1
第二节 导游工作的性质、特点及服务原则 4
第三节 导游员 10
第二章 导游员的素养 20
第一节 导游员的知识素养 20
第二节 导游员的道德素养 25
第三节 导游员的能力素养 29
第三章 导游员的礼貌礼节 34
第一节 导游员的服饰 34
第二节 导游员的仪容卫生 38
第三节 导游员言谈举止 40
第四节 日常交往中的礼仪 44
第四章 导游员带团程序 54
第一节 全程导游员的带团程序 54
第二节 地方导游员的带团程序 61
第三节 景区景点导游员的导游程序 75
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