前言
第 1部分
第 1章计算机硬件基础............................2
出题方向提示 ........................................ 2
考频统计 ........................................2
命题要点 ........................................2
考点 1.1 计算机基本组成......................... 2
考点 1.2 计算机的系统结构..................... 8
考点 1.3 计算机存储系统....................... 13
考点 1.4 计算机应用领域....................... 16
第 2章操作系统知识 .............................17
出题方向提示 ........................................ 17
考频统计 ........................................17
命题要点 ........................................17
考点 2.1 操作系统简介........................... 17
考点 2.2 处理机管理............................... 20
考点 2.3 存储管理................................... 24
考点 2.4 设备管理................................... 26
考点 2.5 文件管理................................... 29
考点 2.6 作业管理................................... 32
第 3章程序设计语言 .............................34
出题方向提示 ........................................ 34
考频统计 ........................................34
命题要点 ........................................34
考点 3.1 程序设计语言基础知识........... 34
考点 3.2 程序编译、解释系统............... 38
第 4章系统配置和方法..........................39
出题方向提示 ........................................ 39
考频统计 ........................................39
上午考试科目
命题要点........................................39
考点 4.1 系统配置技术..............................39
考点 4.2 系统性能......................................42
考点 4.3 系统可靠性..................................43
第 5章数据结构与算法 .........................45
出题方向提示........................................45
考频统计........................................45
命题要点........................................45
考点 5.1 数据结构与算法简介................45
考点 5.2 线性表........................................47
考点 5.3 栈和队列....................................48
考点 5.4 数组和广义表............................49
考点 5.5 树和二叉树................................49
考点 5.6 图........................................50
第 6章多媒体基础知识 .........................51
出题方向提示........................................51
考频统计........................................51
命题要点........................................51
考点 6.1 多媒体技术概论........................51
考点 6.2 多媒体压缩编码技术................53
考点 6.3 多媒体技术应用........................55
第 7章网络基础知识 .............................60
出题方向提示........................................60
考频统计........................................60
命题要点........................................60
考点 7.1 网络的基础知识........................60
考点 7.2 计算机网络体系结构与协议....62
考点 7.3 计算机网络传输....................... 66
考点 7.4 计算机局域网........................... 69
考点 7.5 网络的管理与管理软件........... 71
考点 7.6 网络安全................................... 72
考点 7.7 网络性能分析与评估............... 74
考点 7.8 因特网基础知识及其应用....... 76
第 8章数据库技术.................................87
出题方向提示 ........................................ 87
考频统计 ........................................87
命题要点 ........................................87
考点 8.1 数据库技术基础....................... 87
考点 8.2 关系数据库的数据操作........... 89
考点 8.3 数据库管理系统....................... 97
第 9章安全性知识...............................101
出题方向提示 ........................................ 101
考频统计 ........................................101
命题要点 ........................................101
考点 9.1 安全性简介............................. 101
考点 9.2 访问控制和鉴别..................... 102
考点 9.3 加密........................................ 105
考点 9.4 完整性保障............................. 106
考点 9.5 可用性保障............................. 107
考点 9.6 计算机病毒的防治与计算机犯罪的防范................. 108
考点 9.7 安全分析................................. 110
考点 9.8 安全管理................................. 111
第 10章信息系统开发的基础知识 .......114
出题方向提示 ........................................ 114
考频统计 ........................................114
命题要点 ........................................114
考点 10.1 信息系统概述 ....................... 114
考点 10.2 信息系统工程概述 ............... 120
考点 10.3 信息系统开发概述 ............... 122
第 11章信息系统开发的管理知识 .......127
出题方向提示 ........................................ 127
考频统计 ........................................127
命题要点 ........................................127
考点 11.1 信息系统项目 ....................... 127
考点 11.2 信息系统中的项目管理........129
考点 11.3 信息系统开发的管理工具....132
第 12章信息系统分析 .........................135
出题方向提示........................................135
考频统计........................................135
命题要点........................................135
考点 12.1 系统分析任务........................135
考点 12.2 系统分析的步骤....................137
考点 12.3 结构化分析方法....................137
考点 12.4 系统说明书............................145
考点 12.5 系统分析工具——统一建模语言（UML）.......146
第 13章信息系统设计 .........................154
出题方向提示........................................154
考频统计........................................154
命题要点........................................154
考点 13.1 系统设计概述........................154
考点 13.2 结构化设计方法和工具........157
考点 13.3 系统总体设计........................161
考点 13.4 系统详细设计........................166
考点 13.5 系统设计说明书....................173
第 14章信息系统实施 .........................174
出题方向提示........................................174
考频统计........................................174
命题要点........................................174
考点 14.1 系统实施概述........................174
考点 14.2 程序设计方法........................177
考点 14.3 系统测试................................183
考点 14.4 系统的试运行和转换............196
考点 14.5 人员培训................................198
第 15章信息化与标准化 .....................199
出题方向提示........................................199
考频统计........................................199
命题要点........................................199
考点 15.1 信息化战略与策略................199
考点 15.2 信息化趋势............................205
考点 15.3 企业信息资源管理................206
考点 15.4 标准化基础............................209
考点 15.5 标准化应用........................... 214
第 16章系统管理规划 .........................218
出题方向提示 ........................................ 218
考频统计 ........................................218
命题要点 ........................................218
考点 16.1 系统管理的定义 ................... 218
考点 16.2 系统管理服务 ....................... 224
考点 16.3 IT财务管理 .......................... 226
考点 16.4 制定系统管理计划............... 228
第 17章系统管理综述 .........................232
出题方向提示 ........................................ 232
考频统计 ........................................232
命题要点 ........................................232
考点 17.1 系统运行 ............................... 232
考点 17.2 IT部门人员管理 .................. 235
考点 17.3 系统日常操作管理............... 240
考点 17.4 系统用户管理....................... 242
考点 17.5 运作管理工具....................... 246
考点 17.6 成本管理............................... 249
考点 17.7 计费管理............................... 253
考点 17.8 系统管理标准简介............... 255
考点 17.9 分布式系统的管理............... 257
第 18章资源管理 ................................261
出题方向提示 ........................................ 261
考频统计 ........................................261
命题要点 ........................................261
考点 18.1 资源管理概述 ....................... 261
考点 18.2 硬件管理 ............................... 263
考点 18.3 软件管理 ............................... 265
考点 18.4 网络资源管理 ....................... 271
考点 18.5 数据管理 ............................... 275
考点 18.6 设施和设备管理 ................... 279
第 19章故障管理 ................................282
出题方向提示 ........................................ 282
考频统计 ........................................282
命题要点 ........................................282
考点 19.1 故障管理概述 ....................... 282
考点 19.2 故障管理流程 ....................... 284
考点 19.3 主要故障处理........................288
考点 19.4 问题控制与管理....................291
第 20章安全管理 ................................299
出题方向提示........................................299
考频统计........................................299
命题要点........................................299
考点 20.1 概述........................................299
考点 20.2 物理安全措施........................304
考点 20.3 技术安全措施........................309
考点 20.4 管理安全措施........................313
考点 20.5 相关法律法规........................316
考点 20.6 安全管理的执行....................318
第 21章性能及能力管理 .....................321
出题方向提示........................................321
考频统计........................................321
命题要点........................................321
考点 21.1 系统性能评价........................321
考点 21.2 系统能力管理........................330
第 22章系统维护 ................................337
出题方向提示........................................337
考频统计........................................337
命题要点........................................337
考点 22.1 概述........................................337
考点 22.2 制定系统维护计划................338
考点 22.3 维护工作的实施....................343
第 23章新系统运行及系统转换...........347
出题方向提示........................................347
考频统计........................................347
命题要点........................................347
考点 23.1 制定计划................................347
考点 23.2 制定系统运行体制................348
考点 23.3 系统转换测试与运行测试....348
考点 23.4 系统转换................................351
考点 23.5 开发环境管理........................354
第 24章信息系统评价 .........................356
出题方向提示........................................356
考频统计........................................356
命题要点 ........................................356
考点 24.1 信息系统评价概述............... 356
考点 24.2 信息系统评价项目............... 361
考点 24.3 评价项目的标准................... 362
考点 24.4 系统改进建议....................... 365
第 25章系统用户支持 .........................366
出题方向提示 ........................................ 366
第 2部分
第 26章下午试题真题分析与解答 .......372
第 3部分
第 27章模拟试卷与答案解析 ..............410
模拟试卷一（上午试题） ....................... 410
模拟试卷二（上午试题） ....................... 419
模拟试卷三（上午试题） ....................... 426
模拟试卷四（上午试题） ....................... 434
模拟试题五（上午试题） ....................... 440
模拟试卷六（上午试题） ....................... 447
模拟试卷七（下午试题） ....................... 454
模拟试卷八（下午试题） ....................... 457
模拟试卷九（下午试题） ....................... 460
模拟试卷十（下午试题） ....................... 464
模拟试卷十一（下午试题） ................... 468
模拟试卷十二（下午试题） ................... 472
模拟试卷一（上午试题）
参考答案与解析 ....................................... 476
模拟试卷二（上午试题）
参考答案与解析 ....................................... 482
模拟试卷三（上午试题）
参考答案与解析 ....................................... 492
考频统计........................................366
命题要点........................................366
考点 25.1 用户角度的项目....................366
考点 25.2 用户支持................................367
考点 25.3 用户咨询................................367
考点 25.4 帮助服务台............................368
考点 25.5 人员培训服务........................369
下午考试科目
模拟试题
模拟试卷四（上午试题）参考答案与解析........................................501
模拟试卷五（上午试题）参考答案与解析........................................510
模拟试卷六（上午试题）参考答案与解析........................................519
模拟试卷七（下午试题）参考答案与解析........................................526
模拟试卷八（下午试题）参考答案与解析........................................530
模拟试卷九（下午试题）参考答案与解析........................................535
模拟试卷十（下午试题）参考答案与解析........................................539
模拟试卷十一（下午试题）参考答案与解析........................................542
模拟试卷十二（下午试题）参考答案与解析........................................547
参考文献........................................ 550
