目录
第1章 沟通技巧<BR>引导案例<BR>学习目标<BR>1.1 学习沟通的重要性<BR>1.2 沟通的四种模式<BR>1.3 对话模式面临的问题<BR>1.4 对话沟通和技巧<BR>1.5 信息的构成因素<BR>小结<BR>案例分析<BR>第2章 商务沟通的目的<BR>引导案例<BR>学习目标<BR>2.1 旨在告知的沟通<BR>2.2 旨在说服的沟通<BR>2.3 旨在表达善意的沟通<BR>2.4 旨在建立信任的沟通<BR>2.5 自我意识与沟通<BR>2.6 信息类型<BR>小结<BR>案例分析<BR>第3章 受众分析<BR>引导案例<BR>学习目标<BR>3.1 受众的人口统计数据<BR>3.2 商务受众的类型<BR>3.3 以受众为中心的信息<BR>小结<BR>案例分析<BR>第4章 沟通的渠道<BR>引导案例<BR>学习目标<BR>4.1 组织沟通<BR>4.2 沟通渠道和基本沟通模式<BR>4.3 选择沟通渠道和媒介<BR>4.4 小团队沟通<BR>4.5 会议管理<BR>小结<BR>案例分析<BR>第5章 组织<BR>引导案例<BR>学习目标<BR>5.1 满足受众的需求<BR>5.2 建立你的信誉度<BR>5.3 以受众为中心的信息的生成过程<BR>5.4 逐步完善结构<BR>5.5 组织劝说性信息<BR>小结<BR>案例分析<BR>第6章 内容<BR>引导案例<BR>学习目标<BR>6.1 消息性信息的内容<BR>6.2 负面性信息或“坏消息”的内容<BR>6.3 说服性信息的内容<BR>6.4 道德说服和逻辑说服的挑战<BR>6.5 口头表述的内容<BR>小结<BR>案例分析<BR>第7章 口头表述、发言技巧和非语言表达<BR>引导案例<BR>学习目标<BR>7.1 书面式的非语言表达方式<BR>7.2 声音传达口头信息<BR>7.3 口头信息中的非语言表达方式<BR>7.4 口头演讲中的非语言沟通方式<BR>7.5 提问时间的应对措施<BR>7.6 工作面试<BR>7.7 有效倾听<BR>小结<BR>案例分析<BR>第8章 视觉表达效果<BR>引导案例<BR>学习目标<BR>8.1 书面信息的视觉效果<BR>8.2 口头演讲中的可视化效果<BR>8.3 使用图表<BR>小结<BR>案例分析<BR>